業(yè)務部績效考核方案.doc

業(yè)務部績效考核方案 業(yè)務部通常都會有相關的績效考核，那么這些績效考核方案又應該怎么進行制定呢？下面是想跟大家分享的業(yè)務部績效考核方案，歡迎大家瀏覽。 一、考核原則 1.業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。 2.定量做到嚴格以公司收入業(yè)績?yōu)闃藴?，定性做到公平客觀。 3.考核結果與員工收入掛鉤。 二、考核標準 1.銷售人員業(yè)績考核標準為公司當月的營業(yè)收入指標和目標，公司將會每季度調整一次。 2.銷售人員行為考核標準。 (1)執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現。 (2)履行本部門工作的行為表現。 (3)完成工作任務的行為表現。(4)遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現。 (5)其他。 其中：當月行為表現合格者為0.6分以上，行為表現良好者為0.8分以上，行為表現優(yōu)秀者為滿分1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以最高加到1.2分。 如當月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為0分。 三、考核內容與指標 銷售人員績效考核表如下表所示。 銷售人員績效考核表 考核項目考核指標權重評價標準評分 工作業(yè)績定量指標銷售完成率35%實際完成銷售額計劃完成銷售額100%考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分 銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加1%，加1分，出現負增長不扣分 新客戶開發(fā)15%每新增一個客戶，加2分 定性指標市場信息收集5%1.在規(guī)定的時間內完成市場信息的收集，否則為0分 2.每月收集的有效信息不得低于條，每少一條扣1分 報告提交5%1.在規(guī)定的時間之內將相關報告交到指定處，未按規(guī)定時間交者，為0分 2.報告的質量評分為4分，未達到此標準者，為0分 銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次，該項扣1分 工作能力分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時的做出正確的分析與判斷 2分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷 3分：較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活的運用到實際工作中 4分：強，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業(yè)績 溝通能力5%1分：能較清晰的表達自己的思想和想法 2分：有一定的說服能力 3分：能有效地化解矛盾 4分：能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通靈活應變能力5%應對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應的措施 工作態(tài)度員工出勤率2%1.月度員工出勤率達到100%，得滿分，遲到一次，扣1分(3次及以內) 2.月度累計遲到三次以上者，該項得分為0 日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分 責任感3%0分：工作馬虎，不能保質、保量地完成工作任務且工作態(tài)度極不認真 1分：自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤，有時推卸責任 2分：自覺地完成工作任務且對自己的行為負責 3分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內部額外的工作 服務意識3%出現一次客戶投訴，扣3分 四、考核方法 1.員工考核時間：下一月的第一個工作日。 2.員工考核結果公布時間：下一月的第三個工作日。 3.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%;業(yè)績考核額度占15%;行為考核額度占5%。 4.員工考核掛鉤收入的計算公式為：z= 公式中具體指標含義如下表所示。 公式中具體指標含義 指標含義 A不同部門的業(yè)績考核額度 B行為考核額度 C當月業(yè)績考核指標 X當月公司營業(yè)收入Y當月員工行為考核的分數 Z當月員工考核掛鉤收入的實際所得 5.員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當月工資的80140%。 6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。 五、考核程序 1.業(yè)績考核：按考核標準由財務部根據當月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。 2.行為考核：由銷售部經理進行。 六、考核結果 1.業(yè)績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果(部門平均分)每月公布一次。2.員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。 3.每月考核結果除了與員工當