EAP需求評估——員工層面的評估.docx

需求評估的目的是找到員工、企業(yè)的需要，以及企業(yè)現(xiàn)有的狀況是否能滿足這種需要，并設(shè)法幫助企業(yè)滿足員工尚未得到解決的需要。由此，我們可以發(fā)現(xiàn)，需求評估主要涉及兩個層面：員工層面和組織層面。當(dāng)然，組織層面又包括整體企業(yè)，以及企業(yè)內(nèi)部的不同部門、團隊。只有評估出這幾個方面的現(xiàn)狀，并找到它們之間存在的矛盾與沖突，我們才能分析出企業(yè)現(xiàn)在急需解決的問題，確立本次EAP服務(wù)所要達到的目標。對于員工個人層面的評估，需要從員工自身的心理年齡特點，所處工作、生活環(huán)境，以及工作性質(zhì)本社的影響來考慮。盡管員工的需求設(shè)計方方面面，但總體來說，有一些共同的核心問題需要在進行員工層面評估的時候特別加以考慮。1）企業(yè)員工需要企業(yè)組織內(nèi)常見的員工問題包括員工自我定位問題、人際溝通問題、生涯發(fā)展問題、家庭問題、經(jīng)濟問題、心理與生涯問題等等，這些不同的問題直接或間接導(dǎo)致了員工產(chǎn)生這樣或那樣的需要。結(jié)合實際研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)大中型企業(yè)員工需要有自身的一些特點，他們的需要主要表現(xiàn)在生存需要、個人發(fā)展需要、人際交往需要、家庭生活平衡需要，以及在一些特殊環(huán)境產(chǎn)生的需要等等。2）不同階段員工主要需求的變化不同階段嚴工的各種需要有很大的變化。將一個員工10年前需要評估的結(jié)果與10年后的結(jié)果進行比較，可以很容易看出兩者的不同。新入公司的員工主要的需求是適應(yīng)。這種適應(yīng)包括對人際關(guān)系、對自己的業(yè)務(wù)、對公司的組織運作。人際關(guān)系的穩(wěn)定是他這階段關(guān)鍵的問題。他在學(xué)校或原單位所建立的舊的人際體系已經(jīng)被打破，現(xiàn)在的他急需在新的企業(yè)中建立個人的支持體系，如果這個體系建立得好，那么他今后就將能夠承受工作中的壓力，能夠舒適充分地發(fā)揮自己的能力。而如果這個體系建立得不好，那么他將情緒低落，甚至產(chǎn)生離職的心理。對自己業(yè)務(wù)的熟悉和對公司的了解也是他迫切的需要，這種需要主要通過他人的幫助獲得滿足，這里包括領(lǐng)導(dǎo)和同事兩者。對于公司的年輕員工，他們的需要主要表現(xiàn)在個人職業(yè)的發(fā)展上。已經(jīng)熟悉了自己現(xiàn)在的工作，并建立起了相對穩(wěn)定的人際關(guān)系的他們，現(xiàn)在注意的重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了工作上面來。對于公司的中年員工，他們的職業(yè)發(fā)展已經(jīng)基本上穩(wěn)定，家庭成為他們主要的需要。夫妻之間的關(guān)系，子女的教育問題等都成為他們這時所關(guān)心的重要問題。對于面臨退休的員工，他們更多關(guān)心的是自己在退休后生活的保障和安排。這時的他們要逐步從公司經(jīng)營中退出來，他們的注意力也從工作上轉(zhuǎn)移到自己的身體和生活保障上來。3）員工自身特點員工的特點也是需求總體評估中不可缺少的一部分。它主要評估員工的學(xué)歷、人格、年齡等生理和心理特點。對它的評估的重要意義在于，在確立EAP執(zhí)行步驟時，充分考慮到本企業(yè)員工同其他企業(yè)的不同之處，以此來調(diào)整計劃的實施。比如，相對于一個員工普遍學(xué)歷層次在本科以上的企業(yè)和一個以技術(shù)工人為主的企業(yè)來說，在他們內(nèi)部實行EAP時，要有很大的不同。即使兩者的基本目標相似，如都是為了增加員工領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，在執(zhí)行時的具體步驟也會有很大的區(qū)別。例如在進行培訓(xùn)時，培訓(xùn)師所用的言語；在制作宣傳品時，文字的風(fēng)格。特別是相較于一般學(xué)歷的階層，高學(xué)歷的員工對EAP計劃中各項服務(wù)提供人員的專業(yè)資格、工作經(jīng)驗有很高的要求。他們往往要求在接受培訓(xùn)或咨詢前，先審核培訓(xùn)師、咨詢師的資格。因此在開展工作時詳細準備對培訓(xùn)師和咨詢師的個人介紹就顯得很重要了。此外，對于員工的人格和年齡的評估也是很重要的額，比