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總監(jiān)理工程師應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 主講 紀(jì)森濟(jì)南市建設(shè)監(jiān)理有限公司二零一三年六月 總監(jiān)具備的素質(zhì) 1 思想素質(zhì) 思想素質(zhì)的高低 是其他各種必備素質(zhì)的基礎(chǔ) 因此 在監(jiān)理工作中要求總監(jiān)具備更高的思想素質(zhì) 首先總監(jiān)要有思想覺悟 因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)絕大部分都是平地起家 野外作業(yè) 勞動強(qiáng)度大 條件艱苦 搞工程建設(shè) 首先要熱愛自己的事業(yè) 不貪圖安逸的工作環(huán)境 優(yōu)厚的生活待遇 有些工程甚至還要到遠(yuǎn)離城市的邊遠(yuǎn)地區(qū) 要愿為國家的建設(shè) 社會的繁榮貢獻(xiàn)自己畢生的精力 在對待每一件事情 每一項(xiàng)具體工作時 要盡職盡責(zé) 盡自己的一切努力 總監(jiān)具備的素質(zhì) 2 心理素質(zhì)工程建設(shè)的系統(tǒng)復(fù)雜性 決定了監(jiān)理工作不可能一直像是一池平靜的湖水 面對困難 總監(jiān)應(yīng)能夠及時調(diào)整心態(tài) 以穩(wěn)定而樂觀的情緒感染被領(lǐng)導(dǎo)者 激發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理部成員的積極性 處境困難時 要杜絕發(fā)牢騷 應(yīng)以自己健康的心態(tài)引領(lǐng)和打造一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的項(xiàng)目團(tuán)隊 面對勝利 要能夠更多地看到集體協(xié)作的功績 要學(xué)會贊美別人 避免勝則喜己 總監(jiān)應(yīng)具備勝不驕 緊不燥 敗不餒的健康心理素質(zhì) 以此激勵 感染 引領(lǐng)項(xiàng)目監(jiān)理部去戰(zhàn)勝各種困難 總監(jiān)具備的素質(zhì) 3 身體素質(zhì)監(jiān)理工作的地點(diǎn)是工程實(shí)施現(xiàn)場 一般情況下條件簡陋 艱苦 較多的地方工程施工狀況是夜晚與白天連續(xù)施工 既有高空作業(yè) 又有地下作業(yè) 既要在炎熱的烈日下施工 又要在寒冬季節(jié)施工 因此 作為一名總監(jiān)理工程師如沒有良好的身體素質(zhì)是難以勝任監(jiān)理工作的 總監(jiān)具備的素質(zhì) 4 業(yè)務(wù)素質(zhì) 監(jiān)理工作是為業(yè)主提供監(jiān)理技術(shù)服務(wù)的 是一項(xiàng)既有技術(shù) 又有管理的綜合性技術(shù)工作 即一項(xiàng)高智能的服務(wù)性工作 作為這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo) 總監(jiān)理工程師在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面應(yīng)具備 1 較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識 總監(jiān)理工程師的工作是綜合性的 除了專業(yè)技術(shù)問題外 日常需要總監(jiān)理工程師處理的絕大部分問題有經(jīng)濟(jì)問題 合同問題 還有單位與單位之間 人與人之間的協(xié)同配合問題 這些都要具有較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和相關(guān)知識 不但要懂技術(shù) 也要懂經(jīng)濟(jì) 懂管理 懂法律 總監(jiān)具備的素質(zhì) 2 較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 監(jiān)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容是為業(yè)主實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量 進(jìn)度和造價的三大控制 三大控制的重點(diǎn)是在于做好事前控制 亦稱預(yù)控 即在事件發(fā)生前做好預(yù)測并采取相應(yīng)措施 防止影響工程質(zhì)量和工程進(jìn)度及造成工程造價索賠的事件發(fā)生 3 必備的法律意識 監(jiān)理工作的依據(jù)是國家有關(guān)部門的法律與法規(guī) 監(jiān)理工作的中心是合同管理 在工程實(shí)施過程中 除了大量的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)類的問題之外 再就是合同糾紛問題 作為總監(jiān)理工程師 不僅要懂技術(shù) 懂經(jīng)濟(jì) 還要有相當(dāng)?shù)哪芰?做到懂合同 懂法律 按合同的約定執(zhí)行 依法律公平公正的處理問題 總監(jiān)具備的素質(zhì) 5 道德素質(zhì)監(jiān)理責(zé)任重于泰山 總監(jiān)首先要做到鞠躬盡瘁 一絲不茍 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 在處理各種糾紛時 總監(jiān)一定要以獨(dú)立的第三方公平地進(jìn)行協(xié)調(diào)處理 以合同和工程建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為原則 做到公平 公正 客觀 面對目前國內(nèi)市場尚不規(guī)范的競爭環(huán)境 總監(jiān)要做職業(yè)道德的典范 以贏得業(yè)主和社會對監(jiān)理工程師的信任 樹立行業(yè)威信 總監(jiān)具備的素質(zhì) 6 個人修養(yǎng)作為總監(jiān) 要善于包容 總監(jiān)在整個工程建設(shè)中的特殊地位 使得總監(jiān)需要和政府 質(zhì)檢 業(yè)主 設(shè)計 勘察 施工等相關(guān)單位打交道 協(xié)調(diào)各種工程事宜 在協(xié)調(diào)十五中難免遇到各種困難 這就需要總監(jiān)具備良好的修養(yǎng)和心理素質(zhì) 不計個人得失 以工程大局為重 以良好的綜合素質(zhì) 做好協(xié)調(diào) 總監(jiān)具備的能力 1 觀念技能作為項(xiàng)目監(jiān)理部的最高指揮者和管理者 以及整個項(xiàng)目建設(shè)的協(xié)調(diào)者 總監(jiān)要能夠準(zhǔn)確確定自己在組織中的位置 清楚哪些是自己可以調(diào)動得資源 并能夠充分利用這一位置和相關(guān)資源去促使工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 這是總監(jiān)游刃有余開展工作的重要基礎(chǔ) 2 規(guī)劃能力總監(jiān)應(yīng)能以項(xiàng)目為對象 在工程正式開工前對監(jiān)理工作進(jìn)行科學(xué)分析 進(jìn)行全面的部署和周密安排 確定合理的目標(biāo) 組織以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施 總監(jiān)具備的能力 3 識別業(yè)主心理能力業(yè)主的行為是由思想支配的 思想是一個心理活動過程 不同的心理活動會產(chǎn)生不同的行為方式 并且直接關(guān)系工程項(xiàng)目的效果 作為總監(jiān) 要帶好一班人 順利完成業(yè)主委托的任務(wù) 成天要與業(yè)主 承包商打交道 其中關(guān)鍵要與業(yè)主搞好關(guān)系 在與業(yè)主打交道過程中 要善于察言觀色 揣摩業(yè)主心理 準(zhǔn)確了解業(yè)主的心事與動機(jī) 才能順利開展工作 因此在執(zhí)業(yè)監(jiān)理任務(wù)過程中 總監(jiān)識別業(yè)主的心理 十分必要 總監(jiān)具備的能力 1 業(yè)主的不同類型要了解業(yè)主 可以把業(yè)主大致分為以下五種不同類型 即理想型 較好型 一般型 難溝通型 無法溝通型 2 掌握業(yè)主心理是溝通的前提 3 正確處理好與業(yè)主的人際關(guān)系 4 掌握與業(yè)主心理學(xué)相關(guān)的八大意識分別是主動意識 全面意識 超前意識 重點(diǎn)意識 表現(xiàn)意識 溝通意識 適應(yīng)意識 和諧意識 總監(jiān)具備的能力 4 組織協(xié)調(diào)能力總監(jiān)是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者 必須善于組織并管理好項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的全體人員 團(tuán)結(jié)協(xié)作 分工明確 使監(jiān)理人員責(zé)任明確 這樣才能完成好監(jiān)理任務(wù) 組織協(xié)調(diào)其中的內(nèi)容包括兩項(xiàng) 一是對內(nèi)監(jiān)理部的組織協(xié)調(diào) 二是對外的組織協(xié)調(diào) 總監(jiān)具備的能力 對內(nèi)監(jiān)理部的組織協(xié)調(diào) 1 用兵 監(jiān)理人員按照職責(zé)分工去開展工作 總監(jiān)考察其工作效果 總監(jiān)須對監(jiān)理部成員工作及工作能力有一個認(rèn)同 做到 用人不疑 疑人不用 總監(jiān)在細(xì)致考察成員的工作能力后 要確定每個人的崗位 規(guī)定每個人的責(zé)任和權(quán)利 然后總監(jiān)就可以放手讓大家開展工作 通過檢查 發(fā)現(xiàn)監(jiān)理部工作中的偏差 并及時予以糾正 2 養(yǎng)兵 愛兵 總監(jiān)最重要的一項(xiàng)工作是做監(jiān)理部成員的思想工作 制定詳細(xì)的制度來規(guī)范員工的行為 調(diào)動員工的積極性i隨時注意與大家溝通 及時發(fā)現(xiàn)成員的不滿情緒 并找出解決的辦法 在工作上要嚴(yán)格要求 在生活上要對成員關(guān)懷有加 在處理此類問題時必須注意方法 多一些贊揚(yáng)和鼓勵 認(rèn)可成員的工作時 最好當(dāng)著大家的面 工作出現(xiàn)分歧時 最好私下交流 這樣工作一段時間后 大家也會對總監(jiān)認(rèn)可 有了問題就會及時向總監(jiān)匯報 積極地想辦法去解決 3 練兵 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要性毋庸質(zhì)疑 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)同樣是工作 學(xué)習(xí)的目的是用來工作 學(xué)習(xí)成績并入績效考核是解決業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)流于形式的一種方法 處理好用兵 養(yǎng)兵 愛兵 練兵的問題 基本上就能激發(fā)監(jiān)理部成員的工作熱情 能夠使監(jiān)理人員正常工作 安心工作 總監(jiān)具備的能力 對外的組織協(xié)調(diào)在 三控 三管 一協(xié)調(diào) 中 只有協(xié)調(diào)工作是純粹的與人打交道 而在施工現(xiàn)場接觸的人在年齡 個性 性格等方面又都是五花八門 什么樣的人都有 這就需要總監(jiān)在協(xié)調(diào)工作中注意 因材施教 對癥下藥 1 會議協(xié)調(diào) 工程會議是各方提出自己發(fā)現(xiàn)的問題 提出自己的見解和要求并爭取能夠當(dāng)場解決問題的場所 是監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的最佳場所 是對總監(jiān)的工作能力和協(xié)調(diào)能力進(jìn)行考察及考察各單位成員的最佳場所 因此 總監(jiān)應(yīng)對工程會議做好充分的準(zhǔn)備 突發(fā)問題可以召開專題會 相關(guān)人員參加 特別要指出是 監(jiān)理必須做好會議記錄 2 文件協(xié)調(diào) 往來文件也是協(xié)調(diào)各方關(guān)系的重要手段 同監(jiān)理會議紀(jì)要一樣 監(jiān)理發(fā)出的文件及對收文的批復(fù) 是監(jiān)理公司服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù) 3 其他協(xié)調(diào) 通過其他場合 可以了解業(yè)主方的意向和洞悉承包方的動態(tài) 加強(qiáng)互相理解與溝通 總監(jiān)具備的能力 5 業(yè)務(wù)能力很多資深監(jiān)理人認(rèn)為總監(jiān)要 一專多能 尤其是隨著監(jiān)理事業(yè)的蓬勃發(fā)展并于國際接軌 監(jiān)理也面臨著要走出去和引進(jìn)來的問題 形式和監(jiān)理行業(yè)的特殊地位都要求總監(jiān)必須是工程建設(shè)領(lǐng)域的高級復(fù)合型人才 如果總監(jiān)沒有一門精湛的專業(yè)技術(shù) 就難以服眾 難以形成項(xiàng)目監(jiān)理部乃至整個工程建設(shè)的核心和權(quán)威 最終造成業(yè)主不滿意 施工單位不服 總監(jiān)要對項(xiàng)目監(jiān)理中所涉及到的專業(yè)知識均有所了解 達(dá)到 一專多能 從國內(nèi)監(jiān)理行業(yè)發(fā)展來看 監(jiān)理行業(yè)也不可能一直停留在簡單的施工監(jiān)理上 提高總監(jiān)的素質(zhì)勢在必行 而目前我們得總監(jiān)普遍缺乏法律 經(jīng)濟(jì) 項(xiàng)目管理等方面的知識 總監(jiān)具備的能力 6 決策應(yīng)變能力根據(jù)總監(jiān)的職責(zé)要求 總監(jiān)經(jīng)常要面對決策 科學(xué)的正確的決策會帶來好的效果 及時決斷 靈活應(yīng)變 才能抓住戰(zhàn)機(jī)避免失誤 7 語言 文字表達(dá)能力總監(jiān)要經(jīng)常召開各類會議 參加有關(guān)方的會議 并且要在每個會議中發(fā)言 講話 闡述自己的觀點(diǎn) 看法 所以總監(jiān)應(yīng)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 同時 總監(jiān)應(yīng)具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力 總監(jiān)在工作中 需要經(jīng)常組織材料 下