大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析.doc

大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析 以鄭州市高校為例河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 馮建棟摘要大學(xué)生是青年旅游市場(chǎng)的主體，大學(xué)生旅游活動(dòng)的發(fā)展對(duì)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展有積極的作用和意義。本文主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，從鄭州市部分高校大學(xué)生出游頻率、出游偏好、出游目的等方面分析總結(jié)了大學(xué)生的旅游消費(fèi)需求及消費(fèi)行為特征，并根據(jù)大學(xué)生群體的消費(fèi)習(xí)慣提出一些符合他們的營(yíng)銷(xiāo)策略。一、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析大學(xué)生作為思想最活躍，接受新生事物能力最強(qiáng)的群體，已經(jīng)成為旅游大軍中一支不可忽視的隊(duì)伍。大學(xué)生旅游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)中一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)，它具有較明顯的消費(fèi)群體特征，表現(xiàn)出其不同于其他市場(chǎng)的特征：1.注重價(jià)格，講求經(jīng)濟(jì)，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷因?yàn)榇髮W(xué)生的生活費(fèi)大部分來(lái)自父母，可自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體，因而他們對(duì)價(jià)格較為敏感，在旅游過(guò)程中對(duì)物質(zhì)要求不高，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，另外大學(xué)生長(zhǎng)期在學(xué)校生活，對(duì)外面的世界充滿好奇，有強(qiáng)烈的求新求奇心理，所以他們更加注重旅游過(guò)程中的經(jīng)歷和感受。2.大學(xué)生的自由時(shí)間充裕就目前大學(xué)生時(shí)間安排來(lái)說(shuō)，他們可能比普通人有著更多的閑暇時(shí)間，而且他們有固定的寒暑假，旅游可支配時(shí)間充裕，這是大學(xué)生出游的一個(gè)必須的客觀條件，這也使大學(xué)生市場(chǎng)成為一個(gè)非常有潛力的市場(chǎng)。3.樂(lè)于接受新事物旅游本身來(lái)說(shuō)，游客一般需要具備獵奇放松、休閑以及樂(lè)于接受新事物等心理特征。大學(xué)生作為最具活力的人群，他們接受新事物的能力以及欲望要比普通人強(qiáng)得多，這一點(diǎn)正是大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征。4.出游顧慮較多大學(xué)生旅游愿望非常強(qiáng)烈，但因其長(zhǎng)期生活在學(xué)校和家庭的范圍內(nèi)，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)實(shí)踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢(shì)群體，對(duì)安全等問(wèn)題考慮更多。5.大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受周?chē)瑢W(xué)或朋友等相關(guān)群體的影響。再加上旅游信息不對(duì)稱(chēng)等原因，大學(xué)生旅游常常沒(méi)有充分的前期準(zhǔn)備，情緒不穩(wěn)定，易波動(dòng)，從眾心理顯著；同時(shí)，由于市場(chǎng)相對(duì)集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。6.大學(xué)生消費(fèi)能力提高現(xiàn)在的大學(xué)生從購(gòu)買(mǎi)mp3、mp4到數(shù)碼相機(jī)，筆記本電腦，他們的消費(fèi)水平也是在不斷提高，這說(shuō)明大部分的大學(xué)生還是有能力外出旅游的，關(guān)鍵看怎樣才能吸引他們。二、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)分析1.旅游欲望強(qiáng)烈在調(diào)查問(wèn)卷中，有82.3%的人表示非常喜歡旅游，15.6%的大學(xué)生表示一般喜歡，不喜歡的幾乎為零。性別差異對(duì)大學(xué)生外出旅游欲望產(chǎn)生不同的影響，調(diào)查表明，在82.3%非常喜歡旅游的人當(dāng)中有70%都是女生，這說(shuō)明相對(duì)于男生來(lái)說(shuō)，女生更喜歡外出旅游。2旅游消費(fèi)行為的普遍性談戀愛(ài)、上網(wǎng)、旅游成為21世紀(jì)大學(xué)生活的三門(mén)“必修課”。由于各種各樣的原因，大學(xué)生紛紛走出校門(mén)，加入到旅游者行列當(dāng)中，使得大學(xué)生旅游這一隊(duì)伍逐年膨大，旅游也成為大學(xué)生生活中的一種時(shí)尚，一種必需品。調(diào)查結(jié)果顯示，96%的大學(xué)生都外出旅游過(guò)，沒(méi)有外出旅游過(guò)的人當(dāng)中大都是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，只有極個(gè)別人是因?yàn)椴幌矚g。3旅游內(nèi)容的豐富性自然風(fēng)光，以及自然與人文風(fēng)光相結(jié)合的景觀等旅游產(chǎn)品都受到大學(xué)生的青睞，特別是一些知名度高的景區(qū)，更是受到大學(xué)生的追捧，由問(wèn)卷可以看出，更多的大學(xué)生還是喜歡自然景觀，體現(xiàn)了他們對(duì)祖國(guó)大好河山的熱愛(ài)-。4大學(xué)生出游目的分析調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生旅游的主要目的依次為放松心情、開(kāi)闊視野、獲取知識(shí)、找熟人玩兒和消磨時(shí)光，其中放松心情的占57%，開(kāi)闊視野的占29%，獲取知識(shí)的占9%。5旅游時(shí)間的集中性學(xué)生的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，大學(xué)生當(dāng)然也不能例外，因此他們主要利用課余時(shí)間外出旅游。寒暑假、雙休日“、五一”“、十一”黃金周為大學(xué)生旅游的集中時(shí)間，雙休日一般選擇短途旅游，其他時(shí)間則選擇中長(zhǎng)途旅游。6旅游方式的多樣性調(diào)查顯示，47.4%的學(xué)生喜歡集體外出旅游，26%的大學(xué)生則愿意和幾個(gè)好友結(jié)伴出游，只有20%的大學(xué)生喜歡獨(dú)自外出旅游。出游方式的選擇與個(gè)體心理素質(zhì)有關(guān)，這表明當(dāng)前的學(xué)校教育和家庭教育只注重文化和身體的培養(yǎng)，而忽視獨(dú)立個(gè)性的培養(yǎng)。三、大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略1.現(xiàn)有旅行企業(yè)旅游產(chǎn)品分析1.1旅游產(chǎn)品線路單一，缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有吸引力大學(xué)生們每年看到的旅游產(chǎn)品宣傳都是那幾條線路，沒(méi)有新鮮感。而且各家旅行企業(yè)關(guān)于大學(xué)生的旅游產(chǎn)品，大同小異，沒(méi)有自己的特色，不能吸引大學(xué)生的眼球。1.2費(fèi)用方面由于大學(xué)生沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)來(lái)源，對(duì)價(jià)格極為敏感，所以旅游產(chǎn)品的價(jià)格一定要適中，價(jià)格太高不易為大學(xué)生接受。雖然旅行社針對(duì)學(xué)生的收費(fèi)不算很高，但是學(xué)生會(huì)覺(jué)得自己去會(huì)更劃算，所以在進(jìn)行宣傳時(shí)要明確說(shuō)明費(fèi)用用在什么地方，讓學(xué)生覺(jué)得物超所值。1.3安全問(wèn)題現(xiàn)在的旅行企業(yè)在為其旅游產(chǎn)品做宣傳時(shí)，只強(qiáng)調(diào)了旅游線路和旅游產(chǎn)品的價(jià)格，而忽視了旅行過(guò)程中的安全問(wèn)題，但是在實(shí)際的旅行過(guò)程中這是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，如果不能確保安全，學(xué)生不會(huì)輕易外出旅游。2.大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略2.1加強(qiáng)旅游業(yè)整體宣傳，讓大學(xué)生深入了解旅游業(yè)旅行企業(yè)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)在大學(xué)生當(dāng)中做一些軟廣告，如采取專(zhuān)題講座的形式，利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，將旅游的線路、景點(diǎn)制成繪聲繪色的動(dòng)畫(huà)記錄片或課件，形象的展現(xiàn)給大學(xué)生，并將具體的銷(xiāo)售、服務(wù)內(nèi)容介紹給大學(xué)生。2.2突出旅行社特色大學(xué)生富有好奇心理，創(chuàng)新意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，比較喜歡有特色的東西，一個(gè)旅行企業(yè)要有自己的獨(dú)特之處，這樣才能吸引更多的學(xué)生旅游者。比如說(shuō)服務(wù)好，讓大家在旅行過(guò)程中感覺(jué)就像在家一樣，讓旅客們覺(jué)得舒適、放心。再比如說(shuō)線路新奇多樣，能引起旅游愛(ài)好者的求新求奇心理，或者旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，讓旅客們覺(jué)得物有所值。2.3推出專(zhuān)為大學(xué)生量身定做的旅游專(zhuān)線為大學(xué)生開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，要針對(duì)大學(xué)生特殊的旅游消費(fèi)行為特征及愛(ài)好，推出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的超常規(guī)的旅游產(chǎn)品組合。例如，開(kāi)發(fā)以休閑、娛樂(lè)、體驗(yàn)為一體的郊區(qū)城市一日游，這對(duì)長(zhǎng)期生活在校園里的大學(xué)生來(lái)說(shuō)很有吸引力。2.4構(gòu)建高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)，喜歡新奇的特點(diǎn)，可以在不同時(shí)期在網(wǎng)上推出以時(shí)尚旅游或者戶外運(yùn)動(dòng)等為主題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)上報(bào)名并實(shí)際參與的學(xué)生可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。2.5在學(xué)生出游高峰期，加大促銷(xiāo)力度因?yàn)榇髮W(xué)生的閑暇時(shí)間比較明確，一般都集中在周末、法定節(jié)假日和寒暑假，所以旅行社可以根據(jù)學(xué)生們的時(shí)間推出一些促銷(xiāo)活動(dòng)，提高大學(xué)生的出游率，同時(shí)增加了客源，為旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造條件。2.6針對(duì)不同年級(jí)的大學(xué)生設(shè)計(jì)不同主題的旅游產(chǎn)品大一新生一般對(duì)學(xué)校所在城市比較新奇，旅行社可以組織鄭州一日游，幫助他們了解鄭州；大二、大三的學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)學(xué)校所在地已沒(méi)多大興趣，可以組織省內(nèi)其他城市的旅游，比如洛陽(yáng)、開(kāi)封、新鄉(xiāng)都是不錯(cuò)的選擇；大四的學(xué)生面臨畢業(yè)，旅行社針對(duì)他們可以組織畢業(yè)旅行或者以考察企業(yè)為主題的職業(yè)旅游，這樣有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品能更大限度地拓寬市場(chǎng)。四、結(jié)語(yǔ)總之，大學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大，且亟待開(kāi)發(fā)。大學(xué)生群體是新興的群體，有著不同的心理特征，喜歡創(chuàng)新、喜歡冒險(xiǎn)、喜歡個(gè)性、喜歡與眾不同。怎么樣更好地服務(wù)這一群體，關(guān)鍵在于旅行社要深刻把握其旅游