績效考核35.ppt

HumanResourceManagement 績效考核 第六講 11 2 績效管理 績效 績效評價 績效管理 個人績效 團隊績效 組織績效 績效管理的目的是什么 績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些 為什么績效管理的難度大 改進績效的關(guān)鍵是什么 績效管理的發(fā)展趨勢 11 3 確認和衡量員工績效 績效管理體系用來確認激勵 衡量 評估 改進及獎勵員工績效的程序或流程 績效的衡量 員工做的和沒有做的 產(chǎn)出的數(shù)量 產(chǎn)出的質(zhì)量 產(chǎn)出的時限 工作缺勤 合作工作標(biāo)準(zhǔn)一個既定工作的主要組成部分或基礎(chǔ) 11 4 連接戰(zhàn)略 員工績效以及組織成果的紐帶 組織戰(zhàn)略 績效管理的實踐 確認期望的績效水平 激勵高水平的績效 衡量個體績效的評估 對個體績效提供反饋 需要改進時提供幫助 依據(jù)績效獎勵或懲罰 員工績效 績效管理的實踐 發(fā)展 薪酬的增長 生產(chǎn)率 晉升 組織產(chǎn)出是否達到目標(biāo) 11 5 績效信息的類型 基于個性特征的信息 基于行為的信息 基于結(jié)果的信息 工作績效 11 6 績效目標(biāo)的分類 結(jié)果目標(biāo) 增加市場占有率 結(jié)果目標(biāo) What 行為目標(biāo) How 績效 行為目標(biāo) 客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動團隊合作 11 7 導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為 個人特征 具體行為 工作結(jié)果 意愿 行動 結(jié)果 11 8 績效標(biāo)準(zhǔn) 績效標(biāo)準(zhǔn)期望績效水平標(biāo)桿短期目標(biāo)長期目標(biāo)衡量績效標(biāo)準(zhǔn)特征可實現(xiàn)可測量能夠明確地理解 11 9 績效標(biāo)準(zhǔn)的定義 11 10 績效評估 績效評估的定義 PA 通過利用一系列的績效標(biāo)準(zhǔn)和方法 評估員工在工作上的表現(xiàn)并將評估結(jié)果的信息與員工進行溝通的過程 不正規(guī)的評估每天要評估 但評估記錄大部分部存檔系統(tǒng)的評估在定期的時間間隔內(nèi)進行正式的評估 通常評估記錄都在存檔 11 11 績效考核 績效考核中的問題過度關(guān)注個體績效 在員工開發(fā)方面的投入很少 雇員和主管都認為評估過程存在嚴(yán)重的缺陷 評估標(biāo)準(zhǔn)不一致 短期導(dǎo)向 主觀的 并且僅僅評估近期績效 近期效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 居中趨勢 嚴(yán)格或?qū)捤蓛A向 11 12 績效評估 沖突的績效評估角色 管理的用途 薪酬 晉升 開除 裁員 臨時解雇 開發(fā)的用途 確認優(yōu)勢 確認需要改進的方面 開發(fā)計劃 指導(dǎo)及職業(yè)規(guī)劃 11 13 績效評估的主體 主管 評價下屬員工 評價主管團隊 團隊成員相互評價客戶 外部的評價主體自己 自我評價 多面考核360度考核 11 14 績效考核 HR部門 設(shè)計評價體系 培訓(xùn)主管 主管 評價下屬員工 向員工提供績效反饋 員工 提出績效相關(guān)的異議 同主管一起設(shè)置目標(biāo) 管理者 檢查主管的評價 培訓(xùn)主管進行反饋的技巧 設(shè)計評價流程 誰來評價誰 下一步做什么 誰來檢查評價結(jié)果 11 15 員工評價 有助于辨別出有勝任能力的管理者 有助于讓管理者對員工更負責(zé) 有助于管理者的職業(yè)發(fā)展 管理者對員工的評價可能會有負面的反應(yīng) 下屬由于擔(dān)心管理者的報復(fù) 不愿意作出真實 負面 的評價 優(yōu)點 缺點 11 16 團隊 同事評價 有助于提升被低估的個體績效 員工觀察其他同事的機會 同事評價有助于了解個體對團隊工作與團隊績效的貢獻 可能負面影響工作關(guān)系 管理者在評價個體績效可能會產(chǎn)生困難 可能阻礙團隊工作的發(fā)展 優(yōu)點 缺點 11 17 一 工作量 不符最低標(biāo)準(zhǔn)勉強滿意很勤奮生產(chǎn)記錄優(yōu)異二 可靠程度 需嚴(yán)加監(jiān)督需催促合理監(jiān)督下不須要主動自發(fā)能完成工作監(jiān)督三 工作知識 知識缺乏某些方面知能回答大了解各方面對工作各方面識仍缺乏部分問題工作的問題都熟練四 出勤情況 圖尺表 Graphicratingscale 舉例 績效考核的方法 11 18 重大事件法 Critical IncidentAppraisal 把員工的優(yōu)良行為與負面行為保持書面記錄作為評估的依據(jù)優(yōu)點 真實證據(jù) 較為客觀 指出改進具體方向檢查表 Checklist 例 YESNO1 是否常在公共場合發(fā)脾氣 2 是否對部下有偏心 3 是否自愿擔(dān)任額外的任務(wù) 4 5 績效考核的方法 11 19 行為基準(zhǔn)量表 BARS 以計劃 planning 為例 量標(biāo)行為基準(zhǔn) Anchors 7 Excellent發(fā)揮完整計劃 設(shè)法得到上級核準(zhǔn) 制成所需文件分發(fā)到各個有關(guān)單位6 Verygood按照規(guī)程作規(guī)劃 溝通 每周檢查 使工作堆積減少到最低 有時作業(yè)有些不順 單一進行溝通5 Good4 Average3 Belowaverage2 Verypoor1 Unacceptable 績效考核的方法 11 20 績效考核的方法 54321 利用積極的表達去解釋和說明產(chǎn)品 當(dāng)顧客詢問問題時 提供額外的有關(guān)信息 當(dāng)沒有適合的產(chǎn)品時 向顧客推薦別的產(chǎn)品 讓顧客去等待缺貨產(chǎn)品 因而導(dǎo)致顧客不滿 經(jīng)常同顧客發(fā)生爭吵 出色 滿意 不滿意 11 21 交替排序法 評價等級高的員工1 6 2 7 3 8 4 9 5 10 評價等級低的員工 績效考核的方法 11 22 工作質(zhì)量相對于 張三李四王五馬六張三 李四 王五 馬六 配對比較法 Pairedcomparison 在每一個評估項目