質(zhì)量意識培訓(xùn).ppt

品質(zhì)價值與尊嚴的起點 目前存在的問題 1 質(zhì)量管理的概念不清 2 TQM全員參與質(zhì)量管理的意識不強 3 質(zhì)量管理工作的基本過程不了解 4 合肥華凌質(zhì)量管理現(xiàn)狀 5 現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢不了解 講座提綱 1 質(zhì)量的基本概念2 質(zhì)量管理發(fā)展史3 質(zhì)量管理工作的基本過程4 現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢5 質(zhì)量工作的困惑 質(zhì)量是什么 一 質(zhì)量的基本概念 質(zhì)量是好與差 質(zhì)量是合格與否 質(zhì)量是顧客滿意 有人說 質(zhì)量是習(xí)慣 質(zhì)量是工作哲學(xué) 質(zhì)量是生活方式 質(zhì)量是價值與尊嚴的起點 質(zhì)量大師說 石滋宜博士的故事 品質(zhì)價值與尊嚴的起點 石博士認為 我們仿冒世界一流品牌的產(chǎn)品 這種行為已經(jīng)被人家看不起 但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品 卻是因為我們自己不求精進 我們談品質(zhì) 就是要在價值和尊嚴上重新開始要求 所以 品質(zhì) 這是價值與尊嚴的起點 日本的改變 我們可以沒有 設(shè)備 廠房 資金 技術(shù) 我們可以造 我們可以建 我們可以用血汗積累 我們可以虛心學(xué)習(xí) 但是 我們不能沒有 品質(zhì) 如果沒有品質(zhì) 我們將 像崔健 像黑豹 一無所有 無地自容 質(zhì)量概念 質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度 質(zhì)量可以用形容詞如差 好或優(yōu)秀來修飾 固有的 反義詞是賦予的 是指在某事物或某物中本來就有的 尤其是那種永久的特性 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 一般包括制訂質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 全面質(zhì)量管理 TQM 一個組織以質(zhì)量為中心 以全員參與為基礎(chǔ) 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 費根堡姆定義 為了能夠在最經(jīng)濟的水平上 并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究 設(shè)計 生產(chǎn)和服務(wù) 把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量 維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系 二質(zhì)量管理發(fā)展史 質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量統(tǒng)計階段全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理發(fā)展三階段 歷史背景及質(zhì)量宗師的作用 質(zhì)量檢驗階段 泰勒 F W Taylor 科學(xué)管理 泰勒 1856 1915年 是美國19世紀(jì)末和20世紀(jì)初盛行的科學(xué)管理的創(chuàng)始人 人們稱他為 科學(xué)管理之父 泰勒的主要著作有 科學(xué)管理原理 計件工資制度 車間管理 等 質(zhì)量統(tǒng)計階段 休哈特 W A Shewhart 統(tǒng)計過程控制 哈休特是美國質(zhì)量管理的先驅(qū)工作者 現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人之一 休哈特控制圖 休哈特發(fā)現(xiàn)并提出用統(tǒng)計控制方法來管理和控制工業(yè)的生產(chǎn)過程和狀態(tài) 主要著作 工業(yè)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制 戴明 W E Deming PDCA循環(huán) 戴明生于1900年 所創(chuàng)造的質(zhì)量管理方法 改變了日本的歷史宿命 也改變了美國企業(yè)的質(zhì)量哲學(xué) 以戴明命名的 戴明品質(zhì)獎 至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽 戴明先生針對美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來 十四要點 成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理 TQM 的重要理論基礎(chǔ) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段 制造出市場上最有用的產(chǎn)品 戴明 質(zhì)量無須驚人之舉 戴明 全面質(zhì)量管理階段 費根堡姆 AramdvFeigenbaum 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人和著名質(zhì)量管理專家 擔(dān)任過美國通用電氣公司制造和質(zhì)量經(jīng)理 費根堡姆在1951年出版的 全面質(zhì)量管理 一書中 首次提出了 全面質(zhì)量管理 的概念 為世界各國廣泛接受和運用 朱蘭 J M Juran 質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量螺旋 質(zhì)量環(huán) 朱蘭生于1904年 是美國著名質(zhì)量管理專家 主要是集中于管理活動的通用概念和原理的研究 特別是對質(zhì)量管理的概念的原理及其應(yīng)用的研究有杰出的貢獻 他的 質(zhì)量計劃 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 被稱為 朱蘭三部曲 質(zhì)量螺旋 質(zhì)量環(huán) 產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查 開發(fā) 設(shè)計 計劃 采購 生產(chǎn) 控制 檢驗 銷售 服務(wù) 反饋等全過程中形成的 同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高 所以也稱為質(zhì)量進展螺旋 田口玄一 Taguchi 田口質(zhì)量工程學(xué) 田口玄一博士是著名的質(zhì)量專家 他預(yù)防為主 正本清源的哲學(xué)方法思想 把數(shù)理統(tǒng)計 經(jīng)濟學(xué)應(yīng)用到質(zhì)量管理中 發(fā)展出了獨特的質(zhì)量控制技術(shù) 創(chuàng)立了 質(zhì)量工程學(xué) 又叫 田口方法 從而形成了自己的質(zhì)量哲學(xué) 田口博士認為 質(zhì)量不是靠檢驗出來的 也不是靠控制生產(chǎn)過程得來的 質(zhì)量 就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計參數(shù) 形成預(yù)期目標(biāo)值 最終生產(chǎn)出來低成本且性能穩(wěn)定可靠的 物美價廉 的產(chǎn)品 克勞士比 PhilipCrosby 零缺陷之父 被譽為當(dāng)代 偉大的管理思想家 零缺陷之父 世界質(zhì)量先生 長期致力于 質(zhì)量管理 哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用 克勞士比質(zhì)量理論的基本原則之一就是 質(zhì)量的定義是符合要求 我們希望第一次就把事情做好 符合質(zhì)量要求 克勞士比認為 質(zhì)量的定義是符合要求 如果第一次就把事情做對 那些浪費在補救工作上的時間 金錢和精力就可以避免 通過預(yù)防缺陷可以使你致富 質(zhì)量管理百年歷程縱覽 三質(zhì)量管理工作的基本過程 質(zhì)量的產(chǎn)生過程 質(zhì)量是寄生物 質(zhì)量產(chǎn)生于我們一點一滴的行為 產(chǎn)生于我們產(chǎn)品 或服務(wù) 的每一個過程 質(zhì)量同時體現(xiàn)產(chǎn)品的價值 和企業(yè)的尊嚴 質(zhì)量產(chǎn)生的基本過程 質(zhì)量環(huán) 使命在肩任重道遠 五現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢 質(zhì)量經(jīng)營 TQM全員參與 6SIGMA管理法 在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種現(xiàn)代經(jīng)營理念和管理戰(zhàn)略 它不是簡單延伸全面質(zhì)量管理的技術(shù)和方法 而是以質(zhì)量文化為主導(dǎo) 以行為科學(xué)為基礎(chǔ) 以無缺陷管理為出發(fā)點 以優(yōu)化質(zhì)量 功能 成本結(jié)構(gòu) 提高質(zhì)量效益為前提 以顧客滿意為目標(biāo) 以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略 質(zhì)量經(jīng)營 一種展望 一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法 及一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾 產(chǎn)品質(zhì)量和工序能力的衡量指標(biāo) 目標(biāo)是每百萬次機會3 4個缺陷 6 管理法 六個西格瑪工具 DMAIC過程 定義 D 定義源于客戶問題的商業(yè)問題 測量 M 測量現(xiàn)有工序 分析 A 確定工序的關(guān)鍵因素 改進 I 優(yōu)化關(guān)鍵因素 控制 C 控制關(guān)鍵因素 質(zhì)量工作的困惑 質(zhì)量工作者的郁悶 決策的困境 質(zhì)量與成本 質(zhì)量與效率 長期與短期的矛盾 工具的困境 亂花漸欲迷人眼 質(zhì)量圈控制 QCC 統(tǒng)計過程控制 SPC 全面質(zhì)量管理 TQM 田口質(zhì)量工程學(xué)質(zhì)量功能展開 QFD ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)6 管理法質(zhì)量經(jīng)營 中國的質(zhì)量管理之路 70年代開始學(xué)習(xí)日本的QCC TQM 鮮花盛開的年代 90年代學(xué)習(xí)西方的ISO9000 葵花寶典 武林秘笈 21世紀(jì)學(xué)習(xí)美利堅的6 神秘黑客 上帝的福音 幾十年過去了 我們學(xué)到了什么 如果我們又將6 活活埋葬 我們還能追逐什么 TQM光榮犧牲 ISO9000英勇就義 TQM和QCC形而上的外殼 一如沙漠中千年風(fēng)干的木乃伊 商業(yè)化的賣證 為什么我們辛勤播下的 收獲的卻總是 龍種 跳蚤 沒有最好 也沒有更好 我們何去何