質(zhì)量意識培訓(xùn)PPT.ppt

遇到問題找方法的人 注定是成功者 遇到問題找借口的人 注定是失敗者 質(zhì)量意識培訓(xùn)課件 目錄 1 質(zhì)量指什么2 質(zhì)量意識是什么3 什么是產(chǎn)品4 哪些人該具備質(zhì)量意識5 產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來6 如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7 培養(yǎng)積極的心態(tài)8 質(zhì)量意識小故事 一 質(zhì)量指什么 1 定義 一組固有特性滿足要求的程度 2 產(chǎn)品質(zhì)量 即各項指標符合客戶要求的程度 這是產(chǎn)品本身的 質(zhì)量 3 過程的質(zhì)量 即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度 4 通常用 廢品率 考核產(chǎn)品質(zhì)量 一 質(zhì)量指什么 無論是產(chǎn)品質(zhì)量 還是過程的質(zhì)量 決定其合格與否的 都是人的行為 決定人的行為的是人的意識 具備質(zhì)量意識的人 才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證 二 質(zhì)量意識是什么 質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度 認知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升 態(tài)度 就是你有沒有 把事情做對 并對結(jié)果負責(zé) 的愿望 是內(nèi)在因素決定的 具體體現(xiàn)在 是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做 保證做出來的 產(chǎn)品 是合格的 符合產(chǎn)品的標準要求 三 什么是產(chǎn)品 定義 產(chǎn)品是 過程的結(jié)果 分類 1 服務(wù) 如運輸 滅蟲等 2 軟件 如工作流程 管理制度等 3 硬件 如罐 蓋 鐵等 4 流程性材料 如油墨 密封膠等 我們做出來的是產(chǎn)品 我們使用的也是產(chǎn)品 四 哪些人該具備質(zhì)量意識 在公司內(nèi) 凡是按照一定的工作流程 預(yù)期得到相應(yīng)目標的人員 都應(yīng)具備質(zhì)量意識 人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負責(zé)的態(tài)度 管理人員應(yīng)對工作的順利開展負責(zé) 設(shè)備維修人員應(yīng)對機器正常運行負責(zé) 操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負責(zé) 檢驗人員應(yīng)對不良品篩選負責(zé)等等 每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識 五 產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來 認識的提升 檢驗 生產(chǎn) 設(shè)計 管理 習(xí)慣 習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標志 人 操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢 機 完好的設(shè)備狀態(tài) 料 原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求 法 正確的設(shè)計 加工方法 檢測方法 環(huán) 與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境 設(shè)備衛(wèi)生 車間密閉性 車間壓力等 六 如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 1 設(shè)計追求無缺陷 設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時 認真論證 不斷改進 追求完美 2 生產(chǎn)過程中 把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準則 零缺陷原則 第一次就把事情做好 是提升質(zhì)量和效率 降低成本的根本保障 三不原則 不接收不合格來料 不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品 不合格產(chǎn)品不流入下道工序 六 如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 3 首件檢查要認真細致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題 調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn) 可避免不合格品的大量出現(xiàn) 首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé) 更是生產(chǎn)操作者的職責(zé) 體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負責(zé)任的態(tài)度 4 正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時 也要及時糾正 避免小病養(yǎng)成大病 停機時間更長 避免不必要的投訴 影響企業(yè)形象 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時 除及時糾正外 要進行深入的原因分析 避免再次出現(xiàn)同類問題 影響質(zhì)量 效率 成本 六 如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 5 正確分析不合格的產(chǎn)生原因推薦使用 5why 法 即連續(xù)問5個 為什么 將問題的根源追查到 人 機 料 法 環(huán) 等基礎(chǔ)環(huán)節(jié) 針對最后追查到的原因采取措施 才能將問題從根源上解決 出現(xiàn)問題不可怕 可怕的是有各種不改的借口 六 如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國時 齊國人淳于髡 k n 有一次去朋友家作客 見到主人家的煙囪太直了 旁邊還堆滿了柴草 于是就勸說主人 你應(yīng)該把煙囪改成彎的 把柴草搬遠點 否則會有火患 主人聽了 并不回應(yīng) 不久 這家果然失火 幸虧鄰居們來幫忙 才將火滅掉 主人為了感謝鄰人的相助 就辦了酒席答謝他們 酒席上 因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座 其他的論功行賞 獨獨忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡 有人看不過眼 就對主人說 如果當(dāng)初你聽客人一言 不至于今日落得費酒 肉 辦宴席 還差點亡于火災(zāi) 曲突徙薪亡恩澤 焦頭爛額為上客 六 如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 6 堅持好的工作習(xí)慣 每日一改善熟悉工作流程 按程序辦事 善于學(xué)習(xí)借鑒 做到舉一反三 觸類旁通 提前做好準備工作 早三分鐘進入工作狀態(tài) 變工作壓力為成功動力 克制抱怨 勇于承認錯誤 不找借口 適當(dāng)了解其他部門工作細節(jié) 設(shè)身處地地理解別人 立即行動 速度第一 善始善終 時?？偨Y(jié)分析 改良自己的工作方式 六 如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 7 積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志 心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量 二十一世紀的核心競爭力是態(tài)度 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子 如果你視工作為一種樂趣 人生就是天堂 如果你視工作為一種義務(wù) 人生就是地獄 心態(tài)若改變 態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變 習(xí)慣跟著改變 習(xí)慣改變 性格跟著改變 性格改變 人生就跟著改變 馬斯洛 七 培養(yǎng)積極的心態(tài) 1 什么是積極的心態(tài) 在問 公司能為我做什么 之前 問問 我能為公司做什么 在接受公司的薪水和福利的之前 接受公司的管理制度和工作要求 并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤 善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難 不把3 廢品率指標當(dāng)做天經(jīng)地義的借口 工作中遇到的問題 多從自身找辦法 不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上 看到別人成功時 多想辦法讓自己趕上去 而不是想著如何把別人拉下來 七 培養(yǎng)積極的心態(tài) 秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才 考試前兩天做了3個夢 第一個是夢見自己在墻上種白菜 第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠 第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背 他找個算命的幫他解夢 算命的說 墻上種白菜是白費力氣 打傘還戴斗笠是多此一舉 背靠背是沒戲 秀才一聽覺得這次趕考也是無望 回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng) 店老板問他怎么不去考試了 秀才說了他的夢和算命先生的話 店老板說他也會解夢 并說這墻上種白菜是高中 打傘還戴斗笠是有備無患 和心愛的人背對背是翻身的時候到了 秀才一聽覺得更有道理 精神振奮地去參加考試 結(jié)果中了個探花 積極的人像太陽 走到哪里哪里亮 消極的人 像月亮 初一十五不一樣 七 培養(yǎng)積極的心態(tài) 2 服從工作流程及工作要求國有國法 家有家規(guī) 公司制度沒有服從 就談不上落實 監(jiān)督不可能兼顧到每一個人 不可能兼顧到每時每刻 更多的時候 靠自律 良好的自律來自職業(yè)道德 員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 個人服從公司的整體利益 任何人都要受到公司制度的制約 這既是對每個人的制約 也是每個人獲得公平待遇的保證 作為一個負責(zé)任的員工 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時 應(yīng)提出切實可行的改善建議 而不是背后詆毀或消極抵抗 七 培養(yǎng)積極的心態(tài) 男女電話亭幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事認真 甚至刻板 想捉弄一下他們 就將校門口的兩個電話亭分別貼上了 男 女 標識 躲在暗處觀察 過來打電話的德國人注意到標識以后 很自然地分男女站在電話亭前排隊 過了一會 男亭前還有幾個人排隊 女亭空了 可是沒有一個男人去女亭里打電話 幾個留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做 問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話 他的回答讓他們感到震驚 規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎 面對制度時 想著如何去遵守 而不是如何去破壞 八 質(zhì)量意識小故事 1 降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期 向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善 使降落傘的良品率達到99 9 但美國空軍仍然堅持必須達到100 降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判 認為自己做得已經(jīng)很完美了 沒必要再改善 但美國空軍一口回絕 認為品質(zhì)沒有折扣 故事的結(jié)局 美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法 那就是從一周前交貨的降落傘中 隨機抽出一個 讓制造商負責(zé)人裝備上身 親自從飛行的機身上跳下 這個方法實施后 不良率立刻變成零 八 質(zhì)量意識小故事 故事體會提高質(zhì)量 總是有方法 只看你想不想做 改善無止境 降落傘99 9 的合格率意味著 1000個人當(dāng)中會有1個人遇到死亡的威脅 對這1個人來講 是100 換個角度去看待問題 處理問題 會得到意想不到的結(jié)果 品質(zhì)沒有折扣 讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品 你敢嗎 八 質(zhì)量意識小故事 接近完美的99 9 良品率意味著什么 每年有20 000次配錯藥事件 每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母 醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù) 每小時將有1 6萬件郵件在郵寄途中丟失 每小時將有2 2萬張支票被存入錯誤的賬戶 美國芝加哥機場 每天將有2架飛機無法安全著陸 如果你不幸成為被99 9 拋棄在外的那個 千分之一 八 質(zhì)量意識小故事 2 自己建造的房子有個老木匠準備退休 他告訴老板 說他要離開建筑行業(yè) 準備回家享受天倫之樂 老板舍不得他走 問他是否愿意幫忙再建造一座房子 老木匠答應(yīng)了 但是大家都看得出來 他的心已經(jīng)不在工作上 他用的是軟料 出的是粗活 房子建好后 老板把房子的鑰匙交給老木匠 說 這是你的房子 我送給你的禮物 老木匠羞愧得無地自容 如果他早知道是給自己建房子 怎么會這樣呢 八 質(zhì)量意識小故事 故事體會站在消費者的立場上 就會不自覺地產(chǎn)生追求完美的心理 站在生產(chǎn)者的立場上 就會有得過且過的心理 當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時 很容易產(chǎn)生疲憊的感覺 進而生出敷衍的行為 生活是自己創(chuàng)造的 結(jié)果是自己一步步走出來的 八 質(zhì)量意識小故事 3 割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說 您需不需要割草 陳太太答復(fù)說 不需要了 我已有了割草工 男孩說 我會幫您拔掉花叢中的雜草 陳太太回答 我的割草工也做了 男孩又說 我會幫你把草與走道的邊緣割齊 陳太太說 我請的那人也已經(jīng)做了 謝謝你 我不需要新的割草工 男孩便掛了電話 此時 男