張劍福 你的牛排幾分熟.doc

信息來源:阿福本人在業(yè)內的名頭之響蓋過了他正在做的產(chǎn)品“牛排”（），從某種程度上來說，他就是牛排的活廣告。在做牛排之前，阿福是國內互聯(lián)網(wǎng)SNS創(chuàng)業(yè)圈里的名人，他被認為是中國最好的產(chǎn)品經(jīng)理之一，還被稱為“草根版”的馬化騰。按照業(yè)內人士的說法，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理分為兩類：一類是愛做競爭分析；一類篤信答案永遠在現(xiàn)場，即善于體會和概括總結用戶的需求。商人阿福顯然屬于后者。他是福建人，1982年出生，只讀到初中就退學經(jīng)商去了，“倒騰了兩年農(nóng)產(chǎn)品，比如香菇什么的”。之后，他賣過一年高端醫(yī)療器械，2001年進入福州市臺江區(qū)的區(qū)委負責該區(qū)電子政務的運維。2003年，阿福的第一次創(chuàng)業(yè)是個人站點10770.com，為用戶提供日記、相冊、音樂盒、通訊錄、記事本、收藏夾等一站式儲存功能，后來，根據(jù)用戶的要求，增加了留言板等功能，形成了一個初級的交友平臺。有趣的是，這個個人站點一開始是他放在區(qū)委政府電子政務的服務器上運行的。等阿福稍有積蓄買了一臺服務器，將其挪出了區(qū)委辦公大樓后，他和他的程序員朋友再加上兩個為用戶提供咨詢解決問題的運維人員這4個人僅僅用了兩年時間，就讓10770.com的用戶達到了20萬。他憑借一臺服務器每月通過VIP收費有10萬元左右的收入，“把大家的工資和雜七雜八的費用一刨除，我還能掙幾萬元”。中國的互聯(lián)網(wǎng)界一向樂于談論商業(yè)模式，但阿福的這種收費方式其實是源于他的服務器處理能力不足，用戶又太多。當時他一天上傳照片的增量達到了一萬張。一到晚8點高峰時段用戶蜂擁而入，連上10770.com非常困難，他只能限制1000人同時在線。于是阿福和北京的一個公司合作用手機收費，VIP每月通過手機繳費10元，他給予VIP優(yōu)先登錄權。他的計算方法是1萬個VIP不可能同時登錄，每次大概只有100人要求享受特權，因此這些人花10元確實能體驗到痛快淋漓地連上10770.com的感受?！拔蚁胛姨焐莻€商人。”他后來說。做產(chǎn)品經(jīng)理事實上，在互聯(lián)網(wǎng)界，阿福最為人稱道的，是了解最為基層的互聯(lián)網(wǎng)用戶，并且能夠在產(chǎn)品功能上迅速針對其需求做出調整。他當時決定做10770.com是因為自己經(jīng)常泡網(wǎng)吧那是一個并非人人都有電腦的時代，而他認定，需要被人關注和自我表達是人們的剛性需求，因此，人人都需要在一個固定的地方存儲與自己有關的數(shù)據(jù)，比如照片、日記和喜歡的歌等等。從那時起，阿福其實就已經(jīng)形成了有關其產(chǎn)品設計的三個重要特色。一個是他極為擅長理解和想象與陌生人交友的場景。有業(yè)內人認為他是天生的心理學家，10770.com和51.com靠產(chǎn)品細節(jié)贏得用戶的故事在業(yè)內已經(jīng)成了經(jīng)典段子，當然也有人指責他們在宣傳交友概念的時候，利用了“人性里比較端不上臺面的一面”。但無論如何，去模擬和想象自己的關鍵用戶是誰，在什么場景下使用自己的產(chǎn)品，是產(chǎn)品經(jīng)理最為重要的一種天賦。他們中有一類人不需要看很多咨詢報告，也無需跟業(yè)內人做太多交流就在阿福成為互聯(lián)網(wǎng)SNS創(chuàng)業(yè)圈里的名人后，他說自己仍舊“沒有太多業(yè)內的朋友”。“我就喜歡一個人瞎琢磨，我更愿意跟用戶交流?！痹缒?，據(jù)說他天天泡在網(wǎng)吧觀察周圍的人上網(wǎng)。現(xiàn)在，阿福說：“牛排上的用戶如果抱怨受到騷擾或者留言說要卸載，我會打電話過去一直問對方出了什么事，我一定要搞清楚這個產(chǎn)品里到底有什么細節(jié)使他們不快，然后想辦法改進?！薄拔乙恢本团笥巡欢?，”阿福后來說，“從16歲開始，我就四處闖蕩了。你可以說我一開始就生活在陌生人的世界中，所以只能做陌生人社區(qū)?！?006年，當他的10770.com被龐升東收購變成51.com之后，阿福反省說，在那幾年，作為分管產(chǎn)品的副總，他忽略了迅猛增長的學生市場這一塊后來被人人網(wǎng)、占座網(wǎng)這樣的網(wǎng)站給瓜分了?！耙驗槲彝耆珱]有同學的概念，”他解釋說，“盡管學校的網(wǎng)吧形態(tài)當時和一些二三線城市的網(wǎng)吧有類似處，但是我對校園，或者說熟人社區(qū)完全沒有感覺。”阿福的另外一個創(chuàng)造是在網(wǎng)站上使用了“視頻認證”功能。他要求用戶利用網(wǎng)吧的攝像頭，把自己的樣子傳上來后才允許對方注冊。關于這個發(fā)明，有人說是因為阿福有約會網(wǎng)友然后對對方的長相大失所望的經(jīng)驗，但也有人相信，這跟他早期蹭福州市臺江區(qū)電子政務的服務器的經(jīng)歷有關在2005年之前，阿福的理想還不是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，而是成為中國最年輕的處級干部，行事必須謹慎小心?！罢ㄎ敃r可就在我樓上辦公?！彼腴_玩笑地說。但更可能的原因，是阿福認為自己性格和行事中有一條重要的原則，就是不能容忍欺騙。在被問到如果迫于投資人或外界環(huán)境的壓力，需要他網(wǎng)站的用戶訪問量大增，他該如何做時，他斬釘截鐵地回答說自己可以考慮聰明地打廣告或者搞營銷，但絕對不會做假流量，或者找人刷榜。這種原則性使他想方設法要得到用戶的真實數(shù)據(jù)，而且會盡量防止陌生人交友中出現(xiàn)惡性傷害事件。最后一個重要的特點是，阿福給自己產(chǎn)品一開始起的名字是“個人數(shù)據(jù)庫”。他堅信一定要留下并沉淀用戶數(shù)據(jù)：一個人在一個地方存儲和積累的數(shù)據(jù)越多，就越不容易挪窩換句如今互聯(lián)網(wǎng)的時髦術語來說就是黏性大。只要一個社交網(wǎng)站積累用戶的數(shù)據(jù)足夠多，用戶在上面花的時間足夠長，在這個大前提下，用女孩的數(shù)據(jù)吸引男孩；或者反之，對深諳人性的阿福來說，只是一個不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和滿足用戶需求的問題這恰好是他最擅長的事情。“當然要在保護好用戶的前提下，”他補充說，“這也是和體驗相關的?！?006年，龐升東收購10770.com，恰好是在阿福人生的轉折點上拉了他一把。在被收購前，阿福和他的站點已經(jīng)盈利，但是真要他憑此下定決心靠一己之力辦互聯(lián)網(wǎng)公司卻很困難。龐給阿福帶來的不僅僅是個機會，還向他展示了一個通往他心目中“真正互聯(lián)網(wǎng)世界”的入口。“我當時窩在福州，根本就不認識什么做互聯(lián)網(wǎng)的人，”阿福說，“去上海工作就完全不同了，我很想提升自己?！?006年，阿福加入51.com，放棄了10770.com這個域名。他在新公司里擔任分管產(chǎn)品的高級副總裁。在之前的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷里，阿福一直都受到資源匱乏的限制。這個問題如今在51.com不存在了。從2006年到2008年，51.com完成了兩輪融資，投資者中包括紅杉資本以及在美國有過投資MySpace經(jīng)驗的紅點創(chuàng)投。2008年7月最轟動的消息是史玉柱投資5100萬美元現(xiàn)金收購了51.com的25%股權。有了錢，就能突破之前的很多限制在放棄阿福的VIP收費模式后，2006年51.com的用戶從20萬增長到了100多萬。因為當時騰訊的QQ空間尚未發(fā)力，市面上也沒有太過有力的競爭者，到了2008年51.com的人數(shù)激增到了1000多萬，在廣東、湖南、安徽、江蘇等幾個省的網(wǎng)吧里成了絕對的贏家?！拔?008年出差去湖南，看到在網(wǎng)吧里上51.com的人比玩游戲的人還多，”阿福說，“我自己都奇怪，這玩意真有那么好玩嗎？”但從2007年開始，阿福對產(chǎn)品的規(guī)劃和現(xiàn)實之間開始出現(xiàn)了一種奇妙的錯位。外界認為，他在全權負責51.com的產(chǎn)品規(guī)劃。但當時51.com已經(jīng)逐步擴展為一個幾百人的大公司，副總多達六七人，其中不乏來自騰訊等大公司的業(yè)內人士每個人對公司的未來都有自己的想法和建議。阿福形容說自己當時“能力不足”，無法全力捍衛(wèi)自己關于產(chǎn)品的想法。和創(chuàng)業(yè)公司的一個人說了算截然不同，在大公司工作的產(chǎn)品經(jīng)理除去思考用戶需求外，還必須耐心協(xié)調和處理各種人際關系?！斑@可能就是我性格上的弱項，”阿福說，因此就算他“那個時候知道怎么做是對的”，但結果卻是未能堅持推行自己的想法，只好落得個事后抱怨?！斑@種我沒有盡力的感覺實在是太糟糕了?！彼f。這導致他在做牛排這個產(chǎn)品時下定決心，要表現(xiàn)得“更為固執(zhí)”，更為“獨裁”一點。轉型實際上，2008年是51.com歷史上表現(xiàn)最為輝煌的一年。到了2010年前后，騰訊QQ的同時在線人數(shù)突破1個億的時候，51.com的同時在線人數(shù)已經(jīng)從兩年前最高的1100萬跌到60萬到70萬。外界認為51.com的失誤在于模仿騰訊，全面推出了聊天軟件51掛掛、51秀、51群組、51商城、51音樂等功能。而阿福的看法是51.com有錢以后該干什么沒想清楚，產(chǎn)品設計有太多人在拿主意。他的想法是，首先開發(fā)51.com內部的通訊軟件，讓用戶彼此聯(lián)通交互，增加黏性，然后一步步開放平臺，引入合作者。歸根結底，阿福的思路和他過去的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗直接相關他始終是在以資源有限，對手（騰訊）十分強大為前提思考問題的。時過境遷，追究當時究竟誰的戰(zhàn)略決策更為正確已經(jīng)無甚意義。但一個天生的產(chǎn)品經(jīng)理確實會對無法徹底掌控一個產(chǎn)品的設計而感到由衷的苦惱，因為這樣會使他無法對自己的想法進行糾偏。因此從2006年一直到2010年年初因病離開51.com，阿福形容自己一直“很苦悶”。這也是他病愈后最終決定自己創(chuàng)業(yè)的原因。他想通過一款真真正正屬于自己的產(chǎn)品，來驗證自己的想法：想方設法留住用戶的大量數(shù)據(jù)，為他們提供各種展示的平臺和空間，并且為之提供最好的體驗，這是阿福認為一個產(chǎn)品能夠做好的正確路數(shù)。當然，外界對他也有質疑?！八白龅暮喓唵螁尉捅憩F(xiàn)一般，”一位業(yè)內人士說，“最后還不是關張了嗎？”這對阿福來說恰好就是最有挑戰(zhàn)性也最有趣的部分。在做牛排之前，阿福用摩托羅拉手機?！捌鋵嵰婚_始我很討厭蘋果，”他有點孩子氣地抱怨說，“太麻煩了。”但既然要做一個基于地理位置的移動交友應用，蘋果是他無法回避的就連他這次創(chuàng)業(yè)的投資方經(jīng)緯創(chuàng)投的人也在催促他趕緊熟悉iPhone。于是他下決心花了半年時間認真研究iPhone，“我有半年時間真的沒有碰PC?！痹谀壳翱梢姷摹芭Ｅ拧崩?，他在51.com和早期10770.com上所體現(xiàn)出來的對用戶小需求的精確把握都有體現(xiàn)。阿福自認為是一個“史玉柱式”的產(chǎn)品經(jīng)理，后者會在意自己游戲上一段說明的字體和字號，他則會在早上打電話告訴自己的運營人員，在玩某個“牛排”中的小游戲時，有幾個人在排行榜上的活躍度太高了，總是排在前面?！敖o他們稍微降降溫，”他說，“讓別人也參與進來?！庇行I(yè)內人士認為阿福此時進入移動互聯(lián)網(wǎng)領域有點晚他這次創(chuàng)業(yè)能否成功，很大程度上要