溝通的基本原理

汝勇健編著 溝通技巧 美國一所著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 智慧 專業(yè)技術(shù) 和 經(jīng)驗(yàn) 只占成功因素的25 其余75 決定于良好的人際溝通 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示 在500名被解職的男女中 因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 在組織中 溝通就像人體中的血液松下幸之助 企業(yè)管理過去是溝通 現(xiàn)在是溝通 未來還是溝通 第一講溝通的基本原理 一 什么是溝通溝通是指信息 思想 情感的傳遞和交換過程溝通過程模型參照系參照系發(fā)送者接收者反饋 信息 溝通的要素 有效溝通的七個基本要素 1 信息發(fā)送者 誰在發(fā)起溝通 為什么要信任他 2 聽眾 誰在接受你的溝通 3 目的 你溝通的預(yù)期效果是什么 4 信息 針對聽眾 什么消息可實(shí)現(xiàn)你的溝通目的 5 渠道 通過什么渠道最有效的傳遞信息 媒體 6 環(huán)境 溝通發(fā)生在什么環(huán)境中 背景 7 反饋 溝通是個動態(tài)的過程 需要不斷的回應(yīng) 籍回饋以獲得共同之了解 信任 激勵與行動協(xié)調(diào)一致 參照系 每個人各自的經(jīng)驗(yàn) 興趣 觀點(diǎn) 情感 態(tài)度 文化背景 知識等 區(qū)分對象 因人而異避免自己與自己說話 有效身體語言 身體語言 動作 表情 姿勢 在面對面溝通中言詞7 語音語調(diào)38 身體語言55 聲調(diào) 體態(tài) 內(nèi)容 10 密友 0 5m以下 私人空間 一般 0 5 1 2m 朋友空間 商務(wù) 1 2 2 4m 社交空間 演講 3 6m以上 社會空間 3 人際距離 11 三 溝通視窗 自己知道 己方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對方 溝通是雙向的 您的窗戶打開了嗎 三 有效溝通的障礙 一 組織溝通障礙1 信息的過濾自下而上 信息的甜蜜化報(bào)喜不報(bào)憂 2 溝通的層次 信息失真情況 二 個人溝通障礙1 個人因素2 知識 經(jīng)驗(yàn)水平的差距3 個人記憶不佳4 對信息態(tài)度不同5 相互不信任6 溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)7 直覺選擇偏差 故事 牛是怎么死的 一天 牛耕田回來 躺在欄里 疲憊不堪地喘著粗氣 狗跑過來看它 唉 老朋友 我實(shí)在太累了 牛訴著苦 明兒個我真想歇一天 狗告別后 在墻角遇到了貓 狗說 伙計(jì) 我剛才去看了牛 這位大哥實(shí)在太累了 它說它想歇一天 也難怪 主人給它的活兒太多太重了 貓轉(zhuǎn)身對羊說 牛抱怨主人給它的活兒太多太重 它想歇一天 明天不干活兒了 羊?qū)﹄u說 牛不想給主人干活兒了 它抱怨它的活兒太多太重 唉 也不知道別的主人對他的牛是不是好一點(diǎn)兒 雞對豬說 牛不準(zhǔn)備給主人干活兒了 它想去別的主人家看看 也真是 主人對牛一點(diǎn)兒也不心疼 讓它干那么多又重又臟的活兒 還用鞭子粗暴地抽打它 晚飯前 主婦給豬喂食 豬向前一步 說 主婦 我向你反映一件事 牛的思想最近很有問題 你得好好教育它 它不愿再給主人干活兒了 它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了 它還說它要離開主人 到別的主人那里去 得到豬的報(bào)告 晚飯桌上 主婦對主人說 牛想背叛你 它想換一個主人 背叛是不可饒恕的 你準(zhǔn)備怎么處置它 對待背叛者 殺無赦 主人咬牙切齒地說道 可憐 一頭勤勞而實(shí)在的牛 就這樣被傳言 殺 死了 牛是怎么死的故事告訴我們 莫跟旁人抱怨 免得怎么死的都不懂 在看這個貼子之前 你是否也正在抱怨什么呢 不要輕易相信隔耳的傳言 除非你當(dāng)面證實(shí) 否則你會做出錯誤的判斷 觀感 謹(jǐn)言慎行 11個遇事有水平的處理方法 遇事有水平的處理方法 1 學(xué)會沉默2 學(xué)會平靜3 學(xué)會彎腰 這會是我意外的收獲4 不要想如果當(dāng)初5 努力6 保持單純 培養(yǎng)自己良好的情商 情商的基本含義為 1 認(rèn)識自己的情緒2 妥善控制情緒3 自我激勵 認(rèn)知他人的情緒 察言觀色 溝通的三個關(guān)鍵詞 聽 是一種能力 快樂的學(xué)問 你改變不了環(huán)境 但你可以改變自己 你改變不了事實(shí) 但你可以改變態(tài)度 你改變不了過去 但你可以改變現(xiàn)實(shí) 你不能控制他人 但你可以掌握自己 你不能預(yù)知明天