淺談我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對策.doc

淺談我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對策 【摘 要】質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的助力，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品。本文分析了我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的一些問題，提出了企業(yè)加強質(zhì)量管理的策略。【關(guān)鍵詞】企業(yè)；質(zhì)量管理；問題；對策質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?？梢哉f，質(zhì)量管理水平是衡量企業(yè)前景的重要因素。質(zhì)量管理知識的全員普及，是企業(yè)為了取得生存和發(fā)展的必要活動。全面質(zhì)量管理、精益管理等新時代質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，是企業(yè)提高競爭能力、健康持續(xù)發(fā)展的重要途徑。一、我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題（一）以顧客為中心的理念不強隨著中國企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認證的推行，尤其是以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為框架基礎(chǔ)的認證體系廣泛實施，一些企業(yè)已經(jīng)開始根據(jù)市場的動態(tài) 及顧客的需求作為企業(yè)制定經(jīng)營策略的依據(jù)，但大多數(shù)企業(yè)仍局限于追求產(chǎn)量及照搬同行的生產(chǎn)模式進行新產(chǎn)品的開發(fā)和市場的開拓，從而導(dǎo)致企業(yè)難以保證生產(chǎn)出 的產(chǎn)品滿足顧客的需要或者產(chǎn)品質(zhì)量無法超越同行。（二）管理制度不健全，質(zhì)量意識淡薄隨著國外先進質(zhì)量管理模式及理念的引入，以及質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認證的運行，一些企業(yè)已經(jīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及企業(yè)內(nèi)部情況，制定了系統(tǒng)的管理 制度，但仍有管理制度不健全現(xiàn)象，尤其是民營中小企業(yè)，沒有一套健全的規(guī)范的管理制度。目前我國大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理是被動反應(yīng)型的，即企業(yè)不是研究本企 業(yè)內(nèi)部存在問題提出持續(xù)改進，而是為了認證、審核需要或者盲目效仿同行企業(yè)質(zhì)量管理模式，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理成本高但效果不明顯。另外，絕大多數(shù)企業(yè)員工對 質(zhì)量的意識局限于本工序產(chǎn)品質(zhì)量符合合同或工藝要求，沒有延伸拓展到整個生產(chǎn)過程及顧客滿意上，遠遠達不到全員參與的地步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工中存在重生產(chǎn)、 輕質(zhì)量現(xiàn)象。（三）企業(yè)質(zhì)量管理方法落后企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)用方面，依然停留在以國有企業(yè)或大型企業(yè)為主的狀況，例如私有中小企業(yè)、外資企業(yè)很少有QC活動、質(zhì)量月等；質(zhì)量管理的研究 應(yīng)用工具上，沒有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，如調(diào)查表、排列圖、直方圖等；質(zhì)量管理的信息應(yīng)用上，與信息化時代相去甚遠，如我國大多 企業(yè)文件傳遞、審批以紙質(zhì)為主，大大浪費了人力物力且效率低下。我國企業(yè)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理方法欠缺、質(zhì)量監(jiān)控手段薄弱等問題，最終導(dǎo)致企業(yè)競爭力不強。（四）企業(yè)質(zhì)量體系認證效果不顯著目前我國很多企業(yè)通過實施ISO9001質(zhì)量體系認證消除國際貿(mào)易壁壘，增強了國際間的合作，讓企業(yè)獲得更多機會，改進了企業(yè)的績效、提高了 內(nèi)部管理水平等等。但我國企業(yè)在質(zhì)量體系認證推行過程中出現(xiàn)應(yīng)付審核、只為發(fā)證現(xiàn)象，從而導(dǎo)致企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時困難重重。其原因：一是大多企業(yè)為 了獲得證書而推行體系認證，應(yīng)付認證而沒有認真學(xué)習(xí)落實質(zhì)量管理方法，從而不能提高企業(yè)管理和績效；二是咨詢、認證機構(gòu)為了本企業(yè)的效益或者是咨詢師、審 核人員缺乏工作經(jīng)驗，從而在引導(dǎo)企業(yè)引用質(zhì)量管理體系時，盲目的照搬認證標(biāo)準(zhǔn)條款，從而與企業(yè)實際情況脫節(jié)，不能根據(jù)企業(yè)的實際情況建立行之有效的質(zhì)量管 理體系；三是很多企業(yè)管理人員尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量管理人員缺乏工作經(jīng)驗及相關(guān)知識，不了解質(zhì)量管理的理論和工具，不能帶動全員參與全面質(zhì)量管理。二、提高我國企業(yè)質(zhì)量管理的對策（一）以顧客為導(dǎo)向在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，突出強調(diào)顧客的地位，以顧客為中心的理念是企業(yè)管理層或企業(yè)所有者必須要了解的理論。企業(yè)通過了解客戶現(xiàn)在和將來的需 求，并且靈活、快速的根據(jù)市場機會作出決策，才能提高企業(yè)利益和市場份額，在競爭中立于不敗之地。按照“現(xiàn)代管理之父”Peter F.Drucker的觀點：企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客。暢銷的產(chǎn)品不僅為企業(yè)創(chuàng)造了直接的財富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠度。（二）切實發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高全員質(zhì)量意識企業(yè)各級管理人員應(yīng)從全局高度充分認清質(zhì)量的重要性，要有做好質(zhì)量工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感。以自身行為習(xí)慣引領(lǐng)全體員工理解組織的目標(biāo)，應(yīng)該創(chuàng)建并維持一個全體員工參與企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的企業(yè)環(huán)境，激勵全員建立質(zhì)量意識，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。質(zhì)量管理工作最根本的使命在于始終并廣泛地傳遞質(zhì)量意識，引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，目的就是養(yǎng)成員工的慣習(xí)，最終升華為企業(yè)性格凝聚核心人員、影響 全體員工、紐系企業(yè)客戶、促進企業(yè)長青。企業(yè)應(yīng)通過有針對性的培訓(xùn)、宣傳、教育等方式提高全員質(zhì)量意識，只有全員參與才能更全面的推動和落實質(zhì)量管理工 作。全員參與是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。（三）利用信息化加強質(zhì)量管理方法應(yīng)用企業(yè)利用信息化平臺可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)快速共享信息從而作出決策，并且可以利用信息化建立數(shù)據(jù)庫，從而可以有效使用新老七種工具、6、精益管理等質(zhì)量管理手段。最終在運用質(zhì)量管理方法過程中可以獲得良好的效益。（四）完善質(zhì)量管理體系以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量管理體系框架。它幫助各類企業(yè)通過客戶滿意度的改進、員工積極性的 提升以及持續(xù)改進來獲得成功。企業(yè)要加強法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及管理工具的學(xué)習(xí)，真正理解和掌握體系相關(guān)文件要求，要堅持貫徹企業(yè)制度落實，防止并克服有章不循、循 章不嚴(yán)的“兩張皮”現(xiàn)象。要提高執(zhí)行力，確保各項質(zhì)量要求的落實，增強質(zhì)量管理體系自我改進、糾偏和完善能力。（五）重視質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益質(zhì)量經(jīng)濟效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時，降低質(zhì)量成本。其指導(dǎo)思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿足對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。合格 的產(chǎn)品決不僅限于產(chǎn)品按技術(shù)特征來設(shè)計，制造并達到要求，而應(yīng)該在客戶需要時，以合理的價格和最短的時間，能夠提供給顧客真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)只有 將質(zhì)量管理和經(jīng)濟效益進行有機的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更遠。三、結(jié)束語質(zhì)量管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有建立質(zhì)量管理體系，才能保證持續(xù)地生產(chǎn)出能夠滿足顧客要求的產(chǎn)品；質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的助力，質(zhì)量管理體系對 企業(yè)而言具有持續(xù)改進和自我完善的功能；質(zhì)量管理是企業(yè)成長的機制，以顧客為中心，不斷通過P