云計(jì)算時(shí)代的企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)和統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

云計(jì)算時(shí)代的企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)和統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,思念上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,序 技術(shù)進(jìn)步 擴(kuò)大了人們的活動(dòng)范圍和活動(dòng)方式 技術(shù)進(jìn)步 擴(kuò)到了人們的感知范圍和感知方式 技術(shù)進(jìn)步 擴(kuò)大了人們的交流范圍和交流方式 技術(shù)進(jìn)步 能給企業(yè)通信和企業(yè)服務(wù)帶來(lái)哪些變化？上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,內(nèi)容摘要 從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算 一個(gè)新時(shí)代的到來(lái) 新技術(shù)與新價(jià)值 從呼叫中心到企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) 服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式的改變 服務(wù)理念與服務(wù)價(jià)值的改變 從企業(yè)通信到企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái) 管理對(duì)象與管理方式的改變 管理成本與管理效果的改變上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 個(gè)人計(jì)算機(jī) = 信息處理終端 = 信息孤島 互聯(lián)網(wǎng) = 信息高速公路 = 信息交流的通道 改變 計(jì)算機(jī) = 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò) = 計(jì)算機(jī) 產(chǎn)物 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算 云計(jì)算，（以服務(wù)方式為關(guān)注對(duì)象） W e b 2 . 0，（以服務(wù)內(nèi)容為關(guān)注對(duì)象）上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算 云計(jì)算時(shí)代 個(gè)人計(jì)算機(jī) = 信息交互終端 = 信息柜臺(tái) 服務(wù)器 + 網(wǎng)絡(luò) = 信息工廠 云計(jì)算的特點(diǎn) 大小不確定，不受資源限制 位置不確定，不受地點(diǎn)限制 邊界不確定，不受范圍限制 形態(tài)不確定，不受架構(gòu)限制 云計(jì)算的吸引力 隨時(shí)隨地 按需服務(wù)上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算 云計(jì)算的三種實(shí)現(xiàn)方式 I a a S ，基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù) P a a S ，平臺(tái)即服務(wù) S a a S ，軟件即服務(wù)上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算表達(dá)應(yīng)用支撐軟件操作系統(tǒng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心I a a S ，關(guān)注焦點(diǎn)：硬件資源上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算表達(dá)應(yīng)用支撐軟件操作系統(tǒng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心P a a S ，建立在 I a a S 之上關(guān)注焦點(diǎn)：軟件資源上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算表達(dá)應(yīng)用支撐軟件操作系統(tǒng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心S a a S ，建立在 P a a S 之上關(guān)注焦點(diǎn)：應(yīng)用資源上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算表達(dá)應(yīng)用支撐軟件操作系統(tǒng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心 服務(wù)責(zé)任的變化自擁有 主機(jī)托管 I a a S P a a S S a a S客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任客戶責(zé)任 客戶責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任客戶責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任客戶責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任 服務(wù)商責(zé)任上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算 云計(jì)算的價(jià)值 更低的 I T 基礎(chǔ)設(shè)施成本，更低的維護(hù)成本 更低的軟件成本，可以更及時(shí)地進(jìn)行軟件更新 更高的計(jì)算性能，無(wú)限的存儲(chǔ)容量，更高的兼容性 更高的可維護(hù)性，更強(qiáng)的可擴(kuò)展性，更大的靈活性 消除了對(duì)資源的依賴性，可以更容易地進(jìn)行資源擴(kuò)充和重組 增強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全保證，可以更及時(shí)地進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)更新上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算 機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) 對(duì)企業(yè)的影響 對(duì)家庭的影響 對(duì)社會(huì)的影響上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,從呼叫中心到企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) 云計(jì)算為企業(yè)提供更多的價(jià)值C T I ，計(jì)算機(jī)電話集成I V R ，交互式語(yǔ)音服務(wù)I V V R ，交互式語(yǔ)音視頻服務(wù)上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單 大多僅提供語(yǔ)音服務(wù) 極少數(shù)可提供視頻服務(wù)，也僅僅局限于 “ 視頻對(duì)話 ” 方式 無(wú)法實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)多媒體互動(dòng)服務(wù)效率低 完全依賴人工坐席 經(jīng)常因坐席繁忙而延時(shí)提供服務(wù)或無(wú)法提供服務(wù) 語(yǔ)音菜單耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，聽(tīng)錯(cuò) / 說(shuō)錯(cuò) / 選錯(cuò) / 記錯(cuò)，頻頻發(fā)生服務(wù)成本高 大量坐席耗費(fèi)大量人工成本 大量坐席耗費(fèi)大量硬件成本 語(yǔ)音對(duì)話耗費(fèi)大量時(shí)間成本現(xiàn)有呼叫中心的問(wèn)題從呼叫中心到企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) 云計(jì)算為企業(yè)提供更多的價(jià)值上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,語(yǔ)音菜單 耗時(shí)長(zhǎng) 內(nèi)容少 易出錯(cuò)現(xiàn)有呼叫中心的問(wèn)題從呼叫中心到企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) 云計(jì)算為企業(yè)提供更多的價(jià)值上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,增加服務(wù)內(nèi)容 不僅能聽(tīng)見(jiàn)，還要能看見(jiàn) 不僅能見(jiàn)人，還要見(jiàn)產(chǎn)品 不僅見(jiàn)產(chǎn)品，還要見(jiàn)服務(wù) 不僅見(jiàn)服務(wù)，還要見(jiàn)體驗(yàn)增加服務(wù)方式 通過(guò)手機(jī)、電話、電腦、電視等多媒體終端實(shí)現(xiàn)服務(wù) 由被動(dòng)服務(wù)擴(kuò)展到自助服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)增加商業(yè)機(jī)會(huì) 讓客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠得到服務(wù) 讓客戶能夠得到任何方式、任何內(nèi)容的服務(wù) 將呼叫中心與電子商務(wù)中心建立起聯(lián)系 將節(jié)省的人工坐席投入到主動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)影響、增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力呼叫中心還可以做更多的事情嗎？從呼叫中心到企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) 云計(jì)算為企業(yè)提供更多的價(jià)值上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . , I V V R C a l l C e n t e r圖文菜單 多媒體互動(dòng) 耗時(shí)短 內(nèi)容多 易操作呼叫中心還可以做更多的事情嗎？從呼叫中心到企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) 云計(jì)算為企業(yè)提供更多的價(jià)值上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,用刀片式服務(wù)器 + 云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建的 I V V R 呼叫中心 / 企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)從呼叫中心到企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) 云計(jì)算為企業(yè)提供更多的價(jià)值上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . , 你每天離不開(kāi)什么？ 電腦 電話 手機(jī) 你經(jīng)常要面對(duì)什么？ 收郵件、發(fā)郵件 接電話、打電話 收短信、發(fā)短信 M S N S K Y P E Q Q 從企業(yè)通信到企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái) 云計(jì)算為企業(yè)降低成本、提高效率 你的電腦有哪些軟件？ 操作系統(tǒng) 殺毒軟件 辦公軟件 O A M R P / E R P / C R M / C A D / C A M / E D A 你的公司有哪些設(shè)備？ 電話交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 服務(wù)器、路由器、防火墻 配線架、配電柜、 U P S上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,提出您的服務(wù)要求，保留一個(gè)智能終端，專注于您的核心業(yè)務(wù)，其他都交給云計(jì)算吧！從企業(yè)通信到企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái) 云計(jì)算為企業(yè)降低成本、提高效率上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 I a a S 的方式構(gòu)建企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) / 企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)表達(dá)應(yīng)用支撐軟件操作系統(tǒng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心I a a SC o m p a c t P C I 上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 P a a S 的方式構(gòu)建企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) / 企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)表達(dá)應(yīng)用支撐軟件操作系統(tǒng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心P a a S ，W i n d o w s 、 L i n u x 、 U n i xO r a cl e 、 W e b 、 W a p有待探討 有待開(kāi)發(fā)上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 S a a S 的方式構(gòu)建企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) / 企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)表達(dá)應(yīng)用支撐軟件操作系統(tǒng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心S a a S ，E m a i l 、 O A 、 I V V RM R P 、 E R P 、 C R MC A D 、 C A M 、 E D A有待探討 有待開(kāi)發(fā)上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 I a a S 的方式構(gòu)建企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) / 企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)P C I I n d u st r i a l C o m p u t e r M a n u f a ct u r e G r o u pP I C M G S p e c sO p e n , M o d u l a r , S t a n d a r d , A d v a n c e d A r c h i t e c t u r e s上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 I a a S 的方式構(gòu)建企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) / 企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)C o m p a c t P C I H . 1 1 0 T e l e p h o n yH H H H i g h A v a i l a b i l i t yH H H H o t S w a pH H H M u l t i - P r o c e s s i n gC om p ac t P C I C or e S p e c i f i c at i onI E C 60917I E C 61076- 4- 1012m m C on n e c t orI E E E 1101.1/ .10/ .11I E C 60297- 3/ - 4連接器 總線及電氣特性 機(jī)械結(jié)構(gòu)上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 I a a S 的方式構(gòu)建企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) / 企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái) P C I R I O R I O R I O R I O R I O R I O R I O R I OC o m p a c t P C I P S B T D M 上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,以 I a a S 的方式構(gòu)建企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) / 企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,S h MCS h MC以 I a a S 的方式構(gòu)建企業(yè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) / 企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái) I P M B B a se I n t e r f a ce F a b r i c I n t e r f a ce 上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,A b o u t D I N T E K T h e I m p o r t a n t S u p p l i e r o f S yst e m C o n n e ct i n g S o l u t i o nC o m p o n e n t sC o n n e c t o r s L a n w i r i n g S y s t e m s B a si c S yst e m P l a t f o r m s B a c k p l a n e sC h a s s i s A p p l i ca t i o n S yst e m P l a t f o r m s G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r v e r C P C I - E x p r e s s B l a d e S e r v e r1 0 G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r v e r上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e ct r o n i c L t d . , S e t u p i n 2 0 0 3 , V i ce P r e si d e n t o f P I C M G / P R C L o ca l e m p l o ye e , L o ca l d e si g n , L o ca l m a n u f a ct u r e , L o ca l se r vi ce P r o f e ssi o n a l i n C P C I / P X I / A T C A / M T C A B a ckp l a n e a n d S yst e m D e ve l o p m e n t F o cu se d o n D e si g n , M a n u f a ct u r e a n d A p p l i ca t i o n S e r vi ce s o f C P C I / P X I / A T C A / M T C A P l a t f o r m s S u cce ssf u l i n H i g h A va i l a b l e A p p l i ca t i o n s T e l e co m m u n i ca t i o n & N e t w o r k I n d u st r i a l C o n t r o l a n d M e a su r e m e n t H i g h P e r f o r m a n ce C o m p u t e r a n d B l a d e S e r ve r M i l i t a r y a n d A e r o sp a ceC o m p a c t P C I 上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，B a se d o n P I C M G S t a n d a r dC o m p a c t P C I 上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r n e t B l a d e S e r ve r，T yp i ca l C o n f i g u r a t i o n上海鼎鈦克電子有限公司D I N T E K ( S h a n g h a i ) E l e c t r o n i c L t d . ,G p l a n e G i g a b i t E t h e r