健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)及布局.doc

健身俱樂部1.健身俱樂部管理的組織結(jié)構(gòu)由于健身俱樂部的公司體系、面積大小、可設(shè)項目不同，其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)可能會有所不同，以下是-個常規(guī)的健身俱樂部的組織結(jié)構(gòu)。俱樂部總經(jīng)理會籍部經(jīng)理前臺經(jīng)理教練部經(jīng)理經(jīng)理助理會籍顧問收銀水吧、賣品部前臺維修保潔人員客服專員私人教練瑜伽教練力量區(qū)教練2. 管理部崗位職責(zé)總經(jīng)理：1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；2、維護(hù)俱樂部對外業(yè)務(wù)及對外關(guān)系；3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會；4、對店長每月工作及業(yè)績進(jìn)行考核；5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述8、監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核；9、就各部門的人員獎罰進(jìn)行決策，包括對不合格人員予以解聘；10、對公司的財務(wù)支出進(jìn)行審核；11、計劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財務(wù)及預(yù)算；12、每月評審損益表和工作報表；13、每日審閱日常現(xiàn)金表并及時提出需要改進(jìn)的問題；14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢；15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。前臺經(jīng)理：1、 負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；3、監(jiān)管所管部門的日常運營情況及人員工作情況；4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；5、做好俱樂部倉庫的管理工作；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位。教練部經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況；4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進(jìn)行合理的管理；9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；11、每月評審業(yè)績表和工作報表；12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。前臺工作職責(zé)1、前臺接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、驗卡，、體驗，、會員卡的管理，、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，、員工會客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、寄存處的職能：、會員意見，、場地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放，、物品認(rèn)領(lǐng)。前臺接待崗位職責(zé)：1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作4、快速準(zhǔn)確地為會員驗卡，驗卡的同時準(zhǔn)確的告訴會員有關(guān)此卡的任何信息5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種需求6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄9、制作、呈報各種報表報告。10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容12、認(rèn)真及時做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理13、妥善處理會員的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的登記及保管16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等18、做好前臺的清潔工作及計算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生21、及時開關(guān)前臺的燈與門禁。會籍顧問1. 電話銷售：電話預(yù)約、追蹤（跟進(jìn)）。2. 2.接待WI，接聽TI。配合市場做市場推廣活動，主動收集信息。新健身房進(jìn)入校園市場的營銷策略1、廣告宣傳新的健身房在廣告費用上應(yīng)該大量投入，主要應(yīng)針對兩個學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行宣傳?？梢栽趯W(xué)院的報紙，雜志上刊登廣告宣傳，也可以在學(xué)校廣播宣傳，還有會員顧客的傳播能力，根據(jù)不同季節(jié)而更新廣告語。2、促銷活動俱樂部在前期推廣中，會慣用會籍推廣的有效方法，在以往的銷售經(jīng)驗中總結(jié)會籍的銷售注重“面對面”的銷售，面對面的銷售會達(dá)到很好的效果，展臺的銷售正好符合會籍銷售的特性。俱樂部在布展宣傳時選擇地點一般會在人員集中且符合俱樂部消費檔次的場所，例如：在學(xué)生公寓附近進(jìn)行面對面的推廣。 在節(jié)假日進(jìn)行打折，現(xiàn)場抽獎活動。在剛進(jìn)入校園的健身房一定要注重效益，可以開展贊助，如贊助公開游戲競賽、網(wǎng)球、游泳競賽和志愿者活動，資助足球、籃球隊等，既做了貢獻(xiàn)，又大大提高了知名度。3、形象設(shè)計一定要有醒目的標(biāo)識和店內(nèi)裝飾，最好是讓在店外的人都能