窗簾合作方案.doc

合作策劃企劃書1、 合作背景：合肥賣家：2、 淘寶與天貓、專賣店與專營店的優(yōu)點和弊端 1、淘寶C店投入較低，風(fēng)險較小。 2、淘寶C店自然流量較天貓少。 3、淘寶C店對于客戶的信賴抓取不及天貓。 4、淘寶C店所需投入的廣告見效較天貓較慢 5、天貓店自然流量高 6、天貓店對于客戶的品牌導(dǎo)向力度更大 7、天貓店更容易贏得客戶信賴與粘度專賣店與專營店最大的區(qū)別在于搜素店鋪的時候 旗艦店專賣店專營店。三、方案與目標2.1月計劃：客戶人群定位分析，店鋪注冊，前期工作的策劃和操作；分析用戶群體、分析用戶群體經(jīng)常出沒的地方，針對以上兩點進行店鋪定位的分析，選擇適合的店鋪風(fēng)格和店鋪裝修。2.2季計劃：打造爆款，加強推廣宣傳力度，培養(yǎng)使用習(xí)慣； 有了前期的基本準備，通過打造爆款做好自然流量及店鋪的準備工作形成一定的知名度。那么接下來就是加強推廣力度，啟動精準營銷，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，在客戶想買產(chǎn)品時能夠想到公司名稱！通過線上、線下推廣活動的助力，網(wǎng)店將會迎來發(fā)展契機和銷售成果。 在半年內(nèi)均建議只做淘寶上推廣，最多我們可以進行聯(lián)合營銷。全國市場在這個階段只是落子布局。貪多必失，這樣才能做到精準；另外對于推廣的形式與方法包括預(yù)算，這些都是比較復(fù)雜的作業(yè)，需要針對人群詳細分析之后才能得出結(jié)論并形成計劃，因此只能簡述為，通過最有效的方式方法傳播到最適合的人群，用最少的資金達到最大的效果，基礎(chǔ)培養(yǎng)從第一月可以就開始做如交換友鏈、優(yōu)化、線上小型活動等；2.3半年計劃與目標：通過半年的培養(yǎng)與推廣，在目標客戶群體中公司名稱已經(jīng)有了一定的口碑與銷售成果，電子商務(wù)團隊經(jīng)過這半年的摸索積累也總結(jié)形成了工作方法，在這個階段，公司將開始從品牌角度與公關(guān)角度開始網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣，配合一些市場活動（線上線下），以達到更多的流量和銷售成績。2.4年度計劃與目標：從全方位上考慮，品牌、銷售、PR、活動方面增加，其他一些基礎(chǔ)推廣減少. 年度計劃中可適時做一些遠景目標的準備工作，至少可以作為下一年計劃中的一個鋪墊與開始。總之，在年內(nèi)網(wǎng)站將以短期贏利實現(xiàn)銷售目標作為階段性目標實現(xiàn)。四、項目執(zhí)行人員配置項目執(zhí)行職責(zé)明細 1、項目經(jīng)理：負責(zé)項目合作期間的工作協(xié)調(diào)與溝通（產(chǎn)品促銷活動策劃、產(chǎn)品營銷策略、產(chǎn)品上架下架時間等），產(chǎn)品上架時間、數(shù)量及下架時間、數(shù)量，淘金項目經(jīng)理前期和甲方時時溝通。 2、技術(shù)1名：負責(zé)品牌宣傳的軟文定稿、店鋪廣告的文字撰寫、促銷方案的制定及撰寫、店鋪的公告管理、產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化設(shè)計。 3、美工1名：負責(zé)店鋪的頁面視覺規(guī)劃、設(shè)計、產(chǎn)品描述設(shè)計、圖片處理與排版。品牌的站內(nèi)于站外宣傳及站內(nèi)促銷工具（聚劃算、直通車）的管理與統(tǒng)計；向甲方提供店鋪的訪問統(tǒng)計（回訪者比率、訪問深度比率）、銷售量統(tǒng)計等 5、客服人員2名：負責(zé)在線咨詢及售后服務(wù)。注：客服人員上班時間為09：0023:00；非工作時間（吃飯時間、法定節(jié)假日）實行倒班制，保證客服人員每天在線時間不低于14小時； 客服人員回答問題時間25秒以內(nèi)，態(tài)度端正，不得因服務(wù)態(tài)度差而導(dǎo)致訂單流失，否則根據(jù)甲乙雙方制定的客服人員規(guī)則進行相應(yīng)處罰； 客服人員每天統(tǒng)計訪問者所問的問題，便于對產(chǎn)品進行相應(yīng)的調(diào)整和改進； 做好售后服務(wù)，耐心解決因產(chǎn)品或消費者自身所產(chǎn)生的問題。五、托管服務(wù)（一）店鋪策劃、優(yōu)化服務(wù)1.新商操作人員將在與店主溝通后5個工作日提供店鋪基礎(chǔ)促銷優(yōu)化方案。提供方案后5個工作日內(nèi)實施（具體實施 時間將視店主配合情況而定）。2.基礎(chǔ)促銷優(yōu)化方案內(nèi)容包括： 提升流量操作： a.限時打折設(shè)置 b.促銷寶貝促銷關(guān)鍵詞設(shè)置 c.直通車推廣優(yōu)化 d.淘寶客推廣優(yōu)化 e.店鋪及產(chǎn)品符合的優(yōu)質(zhì)活動報名和設(shè)置操作 提高轉(zhuǎn)化率操作： a.主打?qū)氊悆?yōu)化（限5款內(nèi)） b.限時打折設(shè)置 c.店鋪滿就送后臺設(shè)置及前臺優(yōu)化展示，買家消費金額達到限定金額后，可以獲得一定的優(yōu)惠和禮品。 d.店鋪搭配套餐后臺設(shè)置及前臺優(yōu)化展示，買家可花優(yōu)惠的價格多買一件或者兩件，提高店鋪的關(guān)聯(lián)度。 e.店鋪優(yōu)惠券后臺設(shè)置，買家消費金額達到限定金額后，可以獲得一定金額的優(yōu)惠卷，下次購物即可使用，增 加買家的回頭率。 f.關(guān)聯(lián)銷售設(shè)置，增加店鋪的關(guān)聯(lián)度。 g.直通車數(shù)據(jù)分析，店鋪調(diào)整3.基礎(chǔ)促銷優(yōu)化方案每季度為一個循環(huán)，一年四次（根據(jù)具體店鋪實際情況調(diào)整）。 4.需店主配合事項：a.挑選優(yōu)勢的貨源產(chǎn)品提供做主打?qū)氊惔黉N。b.確認折扣促銷權(quán)限或者額度c.提供必要的推廣資金支持（二）店鋪基礎(chǔ)診斷店鋪基礎(chǔ)診斷內(nèi)容：1.店鋪貨源產(chǎn)品分析2.店鋪影響流量的因素分析3.店鋪影響轉(zhuǎn)化率的因素分析4.店鋪現(xiàn)狀綜合分析確定店鋪成長運營周期5.針對店鋪現(xiàn)狀制定店鋪整改規(guī)劃，運作流程和時間，明確店主需要配合的事項（三）店鋪裝修服務(wù)1. 裝修流程：店主確認裝修完成新商設(shè)計裝修店主確定店鋪模板及要求2. 裝修內(nèi)容：a.優(yōu)秀設(shè)計師服務(wù)b.裝修服務(wù)基本內(nèi)容：店招（頁頭、頁尾）、收藏、聯(lián)系方式（E客服）、購物須知、促銷輪播、分類圖片、相關(guān)推薦以及模板附帶其他模塊 （四）寶貝上架服務(wù)1.在店主提交店鋪寶貝完整上架資料后48小時之內(nèi)安排進行上架。2.需店主配合提供的寶貝上架資料包括： 基本資料：寶貝價格、主圖、描述內(nèi)容（內(nèi)頁圖片、尺寸、材質(zhì)、顏色等詳細內(nèi)容）、發(fā)貨地、郵費、相關(guān)屬性、 注意事項、購物須知等，店主需要找一個專業(yè)的客服與我們對接。(五)營銷活動 1、首先確定主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(六)售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。六、推廣策劃（1） 直通車（有策略性的推廣）（2） 鉆石展位（3） 視頻推廣（4） 淘寶客（5） 淘金幣（6） 關(guān)鍵詞優(yōu)化推廣（7） 站內(nèi)站外論壇鏈接推廣（8） 軟文推廣（9） 淘寶圈子推廣（10） 微博、微信、空間、社區(qū)推廣 客服 維護老客戶 開發(fā)新客戶 1、建立KPI績效考核客服體系，分工明確，責(zé)任到位 2、建立客戶會員級別，分層次的去服務(wù)、吸引忠實粉絲 3、建立老客戶檔案，做主動關(guān)懷營銷 4、成立客戶維護團隊，對所有消費客戶進行有效服務(wù)跟蹤反饋七、專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容專業(yè)的托管服務(wù):網(wǎng)店注冊,認證產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位,產(chǎn)品定價;裝修、商品圖片處理、上下架;訂單處理、銷前、售后;網(wǎng)店維護、網(wǎng)店推廣、日常經(jīng)營管理、營銷、推廣，為客戶提供淘店運營的全面解決方案專業(yè)店鋪視覺：根據(jù)客戶銷售的產(chǎn)品定位，品牌故事，目標客戶人群偏好，設(shè)計店面的整體風(fēng)格，并進行店面裝修；（托管客戶免費裝修2次）進行專業(yè)的產(chǎn)品攝影，展現(xiàn)產(chǎn)品整體風(fēng)格及細微之處的匠心設(shè)計，凸顯產(chǎn)品品牌的品質(zhì)；進行專業(yè)的產(chǎn)品描述，引發(fā)客戶內(nèi)心柔軟部分的觸動，引發(fā)客戶的認同與共鳴；（特別需求，另外收費專業(yè)商品管理:產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位,產(chǎn)品定價;商品圖片規(guī)劃與處理;寶貝描述設(shè)計;商品上架規(guī)劃,標題優(yōu)化實力派品牌的商品建立分銷平臺專業(yè)客服管理：托管時間：14小時/天7X14小時服務(wù)（每天的在線時間為9:00至23:00）專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務(wù)需求；電子商務(wù)訂單處理；商品上架下架服務(wù)；定期客戶關(guān)懷活動，維持客戶的粘度與忠誠；專業(yè)營銷管理：與委托方溝通規(guī)劃設(shè)定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品線；確定銷售的高、中、低端產(chǎn)品線設(shè)定產(chǎn)品名、利、量的產(chǎn)品組合與套餐優(yōu)惠服務(wù)；設(shè)計店內(nèi)促銷活動及特惠套餐；參與淘寶網(wǎng)免費推廣活動；參與新商商盟及淘友會線下推廣活動；專業(yè)推廣策劃，與顧客溝通參與付費推廣活動；專業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控：設(shè)定專門店長管理托管淘店的整體工作；QA人員對服務(wù)過程實時監(jiān)控，確保買家滿意度；托管服務(wù)顧客需做到如下：保證產(chǎn)品充足的貨源及產(chǎn)品的品質(zhì)；保證產(chǎn)品不侵犯知識產(chǎn)權(quán)及侵犯品牌；商品知識的普及;負責(zé)淘友訂單的及時發(fā)貨；負責(zé)淘友訂單的退換貨服務(wù)；八、服務(wù)實施步驟：階段工作重點新商網(wǎng)絡(luò)工作客戶配合工作階段工作目標第一階段（第1個-第4月）孵化期店面視覺定位產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上架普及商品知識1.根據(jù)客戶產(chǎn)品特點，以專業(yè)角度提出店鋪風(fēng)格方案；2.與客戶溝通規(guī)劃商品定位，并獲得客戶的確認；3.進行產(chǎn)品修圖，產(chǎn)品上架,優(yōu)化；4.進入店鋪初期運作；1.溝通并確認店面的風(fēng)格及裝修；2.配合新商網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營計劃，10-30件主打商品上架；3.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)的建議，選擇最少10款產(chǎn)品做不同時段促銷活動，以達到吸引客戶之目的；4.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營計劃做好貨物的庫存準備及發(fā)貨響應(yīng)；5.做好售后服務(wù)工作；店面裝修完成；店面產(chǎn)品上架完成；開展初期推廣,培養(yǎng)新客戶黏度,忠誠度第二階段（第5-9月）成長期產(chǎn)品風(fēng)格的確定店面品牌的傳播站外品牌的傳播頻道活動的主題1.收集客戶對產(chǎn)品的反饋情況,且對產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化.調(diào)整；3.進行店鋪活動的策劃；4.積極參與淘寶網(wǎng)的活動，進一步傳播店面品牌；5.設(shè)定特惠套餐及促銷產(chǎn)品，進一步吸引流量，引起客戶的關(guān)注，提升銷量；1.配合新商網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營計劃，準備及更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品；2.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)的建議，選擇最少10款產(chǎn)品做不同時段促銷活動，以達到吸引客戶之目的；3.根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營計劃做好貨物的庫存準備及發(fā)貨響應(yīng)；4.做好售后服務(wù)工作；5.配合新商網(wǎng)絡(luò)爭取各項資源,促使店鋪成長加強店鋪的推廣方案刺激客戶的再次訪問通過各種方式提高商品爆光率,促進成交提高品牌成長機會第三階段（第10-12月）成熟期品牌使命的挖掘店面品牌的傳播轉(zhuǎn)化率的提升產(chǎn)品線的分隔1.總結(jié)第二階段經(jīng)營的經(jīng)驗，進一步提升商品影響力及店鋪的知名度；2.提升店面的銷售業(yè)績；3.增配客服人員,強化團隊戰(zhàn)斗力根據(jù)新商網(wǎng)絡(luò)的建議，整合企業(yè)資源力,投入市場推廣經(jīng)費，進行市場推廣；借助消費者之間的對抗,對品牌成長進一步完善流量提升,轉(zhuǎn)化率促進,爭取利潤最大化九、相關(guān)費用介紹： 全托打包服務(wù)合作費用分為：年技術(shù)服務(wù)費240