流程管理在企業(yè)管理中的作用.docVIP

流程管理在企業(yè)管理中的作用 流程與流程再造的概念起源于20世紀90年代,從泰勒科學管理的第一次革命,戴明全面質(zhì)量管理TQM的第二次革命,到哈默企業(yè)流程再造的第三次革命,自傳入我國以來,已經(jīng)越來越多地被廣大企業(yè)所接受.但是,國內(nèi)很多企業(yè)在實施流程管理時,由于對流程和流程再造的基本概念不是很清楚,結果導致管理上出現(xiàn)了很多失誤.下面是為大家?guī)淼牧鞒坦芾碓谄髽I(yè)管理中的作用的知識，歡迎閱讀。 一流程管理是什么 流程管理(processmanagement)是從公司戰(zhàn)略滿足客戶需求業(yè)務角度出發(fā),進行流程的規(guī)劃與建設,建立組織機構,明確管理責任,監(jiān)控與評估運行績效,并適時對流程加以改進;其目的在于使企業(yè)適應行業(yè)經(jīng)營環(huán)境,體現(xiàn)先進實用的管理思想,能夠借鑒標桿的做法?有效融入公司戰(zhàn)略要素,并引入跨部門的協(xié)調(diào)機制,從而實現(xiàn)降低成本、縮減時間、提高質(zhì)量、方便客戶提升自身綜合競爭力的經(jīng)營目標.作為一種規(guī)范系統(tǒng)的方法,流程管理以構建端到端的卓越業(yè)務流程為中心,以持續(xù)提高組織業(yè)務績效為目的流程管理基于客戶的需求而設計,因此企業(yè)需要結合內(nèi)外環(huán)境的變化對流程進行優(yōu)化或再造,組織中的所有部門員工以及組織所關聯(lián)的客戶供應商,均依靠流程進行協(xié)同運作.因此,流程在流轉時可能伴隨相關的數(shù)據(jù)和信息,如文件、產(chǎn)品、財務數(shù)據(jù)、項目、客戶等;流轉受阻則將導致企業(yè)整體運營不暢. 二流程管理分析 流程亦稱為過程,是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動.有人將流程當成程序,實際上二者是有區(qū)別的. 流程和程序是兩個互相關聯(lián)但絕不等同的概念.程序主要是體現(xiàn)一項工作中若干項目的先后順序,表現(xiàn)在一件工作中,先做什么,后做什么,而在流程中,除了可以體現(xiàn)先做什么后做什么,還可以表現(xiàn)出每一項具體任務由誰來做,反映出對具體任務中承擔不同工作的不同責任人的工作要求,工作目的以及他們之間的工作關系.而流程再造(簡稱再造)(邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮)則是對公司的流程、組織結構、文化進行徹底的、急劇的重塑,以達到績效的飛躍. 長期以來,大多數(shù)企業(yè)實施的是一種職能式管理,經(jīng)營模式和管理方法都趨向于傳統(tǒng)觀念,機構庸腫、技能單一、重復勞動、本位主義嚴重、大鍋飯現(xiàn)象遍布,企業(yè)沒有生機,員工沒有活力,顯得暮氣沉沉. 隨著業(yè)務流程管理BPM理念的日益興起和其在全球范圍的迅速蔓延,市場競爭變得愈來愈激烈,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展,取得競爭優(yōu)勢,立于不敗之地,就必須改變自己的管理方式.現(xiàn)代企業(yè)管理促使這類企業(yè)逐漸把目光投向了對流程的關注,通過對流程和流程規(guī)范的不斷加以改造,將傳統(tǒng)企業(yè)改造為以流程為核心的新型企業(yè),使企業(yè)的內(nèi)部管理隨時適應變化的市場形態(tài). 流程管理的目的是幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程,并從優(yōu)化的業(yè)務流程中創(chuàng)造更多的效益.其核心部分是形成一個自動化的,具有分析能力的流程處理中心.因此,流程管理對于企業(yè)來說是非常重要的! 企業(yè)實行流程管理的目的是構建一套業(yè)務流程自動化系統(tǒng),幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程,并從優(yōu)化的業(yè)務流程中創(chuàng)造更多的效益. 當然,企業(yè)在流程設計或流程再造時,首先要確定企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,否則,所設計出的流程是難以適應本企業(yè)發(fā)展的實際情況的.同時,還要考慮企業(yè)面臨的外部環(huán)境-顧客、變化和競爭,要全面、徹底地了解顧客的需要,最大限度地滿足顧客的需要,并且要不斷地適應外面市場環(huán)境的變化.因此,我們認為流程是為特定的顧客或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或特定的服務而精心設計的一系列活動. 表面上看,企業(yè)組織是以業(yè)務和職能部門來劃分的,但實際上起作用的是流程.流程導向組織員工在團隊中工作,而不是像原來那樣只在職能部門里工作;員工對最終的結果負責,而不是像原來那樣向上司或活動負責.沒有一個部門單獨的活動能夠創(chuàng)造價值,只有將所有活動一起放在一個整體框架里進行才能創(chuàng)造價值,那個框架就是流程.它是一組相互關聯(lián)的工作或活動,它們一起給客戶創(chuàng)造價值.作為各部門不同人員活動的組合,流程在運轉中才真正實現(xiàn)了價值的增長. 企業(yè)對各項業(yè)務進行流程設計,包括進行相應的資源結構調(diào)整和人力資源結構調(diào)整,明確哪項工作應該由哪個部門、哪個人來具體負責,可以使企業(yè)各部門、各職位的責權能夠明晰地體現(xiàn)出來. 進行流程設計后,企業(yè)的管理方式將以職能為中心的傳統(tǒng)管理形態(tài)轉變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡牧鞒滔驅(qū)凸芾?實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式上的根本轉變.這一轉變,可以使企業(yè)在市場變化的同時,根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略及時調(diào)整經(jīng)營管理方式. 實施流程管理對企業(yè)管理作用是多方面的.對高層領導來說,不用擔心有令不行,執(zhí)行不力.對中層領導來說,不用擔心事事請示,互相推委.對基層員工而言,按正確的方法做事,什么都ok. 企業(yè)開展流程管理的目的是讓所有員工懂得:企業(yè)的所有事務分別是由誰在做、怎么做.達到什么樣的標準,職責清晰程序優(yōu)化消除部門壁壘和職務空白地帶,激發(fā)員工潛能和積極性,提高企業(yè)整體運行效率;技術領先追求卓越提高企業(yè)的市場反應能力和競爭能力,增強企業(yè)的核心競爭力. 三結束語 由于新的市場環(huán)境挑戰(zhàn),導致企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢不復存在,要求企業(yè)去尋找新的