3-5月工作心得小結(jié).doc

姚老師，您好！從我進(jìn)公司的第一天，我就知道我將面臨許多挑戰(zhàn)，很感謝你能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，并且在我遇上困難，找尋幫助時(shí)，給予我全力的支持，也正是你的這種胸襟與氣度深深把我折服！6年來，羅蔓庭婚紗攝影名店在郴州市場中，從團(tuán)隊(duì)力量、攝影技術(shù)、作品品質(zhì)到品牌聲譽(yù)等效應(yīng)，均已取得很好的顧客口碑，甚至更建立了時(shí)尚品牌的前沿地位，提出要打造出一張城市名片的口號(hào)。這完全歸功于多年來您的不懈努力與謙虛的學(xué)習(xí)精神！但是公司目前的狀況與姚老師您的要求相差甚遠(yuǎn)，公司要發(fā)展，必須要有兩個(gè)基本的支點(diǎn)：資金與人才，兩者都極其重要！公司如何獲得大量的資金，結(jié)合我這幾個(gè)月所了解到的情況，大致分為以下3點(diǎn)：1. 強(qiáng)化店務(wù)管理，增加日常進(jìn)店?duì)I業(yè)額。要增加店務(wù)業(yè)績，就必須改革提成制度，將現(xiàn)在一個(gè)月個(gè)人總業(yè)績指標(biāo)的提成方式改為門市每人、每天、每周、每月都須有指標(biāo)。門市經(jīng)理也需設(shè)定指標(biāo)，除開團(tuán)隊(duì)指標(biāo)外，也需設(shè)計(jì)個(gè)人指標(biāo)，制定完善的接單規(guī)則，合理競爭，強(qiáng)化店務(wù)經(jīng)營的競爭力為第一優(yōu)先，讓客人能在愿意花錢的狀況下，開心花錢，我們?cè)诔恢菔袌隹梢约吹妹?、又得利；這是長遠(yuǎn)經(jīng)營的政策！2. 開辟新戰(zhàn)場（如網(wǎng)銷，外展巡回等），增加新客量。網(wǎng)銷從4月起姚老師就給我提出此概念，我一直非常認(rèn)可此概念，網(wǎng)銷的優(yōu)勢：一則可強(qiáng)化羅蔓庭品牌的形象推廣；二則形成羅蔓庭品牌穩(wěn)定的消費(fèi)群體，不但可開發(fā)更多的目標(biāo)客戶，更可創(chuàng)造龐大的營業(yè)額！3. 老客戶資源經(jīng)營，增加老客戶轉(zhuǎn)介紹。落實(shí)“老客戶資源經(jīng)營”政策，是店務(wù)經(jīng)營中重要的關(guān)鍵之一；這需要獨(dú)立的、專職的客服中心人員操盤與掌握，并協(xié)助門市經(jīng)理負(fù)責(zé)每月堅(jiān)持至少推出1次店內(nèi)秀，每月第二周的六、日；可將老客戶分兩批，分批聯(lián)絡(luò)，一批星期六參加；一批星期日參加，并事先備妥店內(nèi)秀的主題、見面禮、成交禮、介紹禮、全款禮、以及抽獎(jiǎng)禮品及現(xiàn)場活動(dòng)內(nèi)容等。前2個(gè)月我一直在追求業(yè)績目標(biāo)的完成，漸漸的我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我忽略了一個(gè)最重要也是最緊急的事就是制度的完善以及人才的貯備，必先明確從公司到店務(wù)經(jīng)營的整體組織架構(gòu)，實(shí)施由上而下的垂直管理體制，從總經(jīng)理、到各部門主管經(jīng)理、再到每一個(gè)員工，把握相同崗位只能有一位同階級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人的大原則。建設(shè)好人事部：主抓行政管理線人事部的建立最為重要，因從“組織架構(gòu)”、“干部階級(jí)及職稱”到“崗位職能”等皆須明確，尤其人事部的主要工作就是監(jiān)督、查核； 重點(diǎn)成立客服部：合理利用公司強(qiáng)大客戶資源銷售政策： 上門未訂單而離開后的跟進(jìn)銷售、已付定而跟催安排拍照日，包含電訪銷售、短訊銷售等。 將老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹機(jī)制的銷售，包含：拍照當(dāng)天的公關(guān)銷售；以及電話聯(lián)絡(luò)或親自上門拜訪，按老客戶介紹量的多少，形成會(huì)員機(jī)制，可以聘請(qǐng)老客戶成為公司的榮譽(yù)顧問并印制名片、頒發(fā)證書、設(shè)定返利機(jī)制、制定會(huì)員升級(jí)、旅游等福利專案，主抓客戶資源銷售是重中之重！ 掌控客戶數(shù)據(jù)庫，將客戶進(jìn)行分區(qū)、分類：a類：針對(duì)已經(jīng)有介紹回來的客戶，按其介紹的多少（每3個(gè)月一次）進(jìn)行積分統(tǒng)計(jì)及結(jié)算。b類：針對(duì)都沒有介紹回來的老客戶群進(jìn)行分類與統(tǒng)計(jì)。c類：針對(duì)有客源但曾發(fā)生客怨后，未再介紹的客戶。針對(duì)以上三類客戶，負(fù)責(zé)分類進(jìn)行短訊、郵寄等工作。 客管部須負(fù)責(zé)拍照后、看樣后、取件后的調(diào)研服務(wù)工作。想要在郴州市場乃至整個(gè)湘南地區(qū)做到真正的地域?yàn)橥?，就必先建立屬于羅蔓庭人的文化理念為發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著公司員工人數(shù)越來越多，成本加大是必然的，這其中最讓人頭痛的就是“人”的問題，要解決人的問題，要花很多錢和精神，我基本每天有一多半的時(shí)間在處理人的問題！我想我們必須先打造員工們的優(yōu)秀感！一邊倡導(dǎo)羅蔓庭人偉大的精神力量，加大干部及員工們的思想教育！我的想法文化理念需要朝向以下3方面加強(qiáng)：一、 羅蔓庭要像家庭一樣的有愛：營造出以溫馨、向心、倫理的團(tuán)隊(duì)文化，讓羅蔓庭充滿凝聚力； 人事部設(shè)置一名專員負(fù)責(zé)經(jīng)營重點(diǎn)：關(guān)懷員工、凝聚團(tuán)隊(duì)、建立溫馨、向心、長幼有序、上下有別、人人有責(zé)、高度榮譽(yù)的倫理團(tuán)隊(duì)；崗位責(zé)任：協(xié)助并開導(dǎo)員工，當(dāng)員工迷惑、或不熟悉公司的流程或制度時(shí)，給予指導(dǎo)；當(dāng)員工生日及其家屬生日時(shí)，給員工一封書信；在節(jié)日時(shí)，給予員工家人一封您的簽名信、一條短信；每2個(gè)月舉辦一次，員工“一人一封感恩信”活動(dòng)，寫給公司內(nèi)自己最欣賞、或最感恩的人！當(dāng)員工與員工或上下級(jí)之間，有發(fā)生摩擦、爭執(zhí)或不合的狀況時(shí)，須給予思想工作！ 擔(dān)任此崗位上的人，不能將員工的問題丟向公司或老板，不能制造更大的麻煩，。二、 羅蔓庭要像軍隊(duì)一樣的紀(jì)律：建立起有紀(jì)律、有精神、有拼勁、不怕難、不怕苦、責(zé)任感強(qiáng)烈的戰(zhàn)斗型團(tuán)隊(duì)：目的：加強(qiáng)貫徹落實(shí)公司政策，積極推動(dòng)自上而下的管理能力、建立百分百100%不打折扣的執(zhí)行力、像軍人一樣服從指令、貫徹聽話照做的精神、呈現(xiàn)出高度團(tuán)結(jié)一致的步伐、訓(xùn)練有素的品牌隊(duì)伍！崗位設(shè)置：人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織帶動(dòng)、貫徹執(zhí)行公司體制、實(shí)現(xiàn)制度第一、原則第一、顧客第一的精神；負(fù)責(zé)經(jīng)營重點(diǎn)：員工整體的精神面貌、服裝儀容等形象、共同的接待禮儀（包含與客人的握手及送客出門七步遠(yuǎn)）、 落實(shí)組織架構(gòu)的整體性、建立領(lǐng)導(dǎo)人的統(tǒng)御責(zé)任、形成共同的文化理念、一切以中心思想為核心；崗位責(zé)任：建立晨會(huì)的體制，早會(huì)時(shí)間AM08：30 AM08：45； 三、 羅蔓庭要像宗教一樣的信仰：讓員工們有共同的信仰、有“羅蔓庭人”共同的優(yōu)越感與使命感、讓大家有高度的靈魂意識(shí)、一致的品牌理念、存小異求大同；讓每一份子不以個(gè)人習(xí)慣、個(gè)人理念為分歧，而以團(tuán)隊(duì)榮耀、團(tuán)隊(duì)利益為優(yōu)先！明確：當(dāng)自己沒做好或沒做到位時(shí)，受影響、受傷害的是團(tuán)隊(duì)、是“羅蔓庭人”； “羅蔓庭人”有共同追求的理想與希望，在大家