（張曉彤）基于績(jī)效的培訓(xùn)規(guī)劃與管理

基于績(jī)效的 培訓(xùn)規(guī)劃與管理 你當(dāng)然可以停止學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！ 張曉彤 2007年 8月 公司出巨資培訓(xùn)員工， 問(wèn)題是員工自己怎么 心氣兒不高呢？ 培訓(xùn)要用效果說(shuō)話的， 問(wèn)題是效果是怎么 評(píng)估出來(lái)的呢？ 搞培訓(xùn)經(jīng)常是 聽(tīng)時(shí)激動(dòng)，為什么 聽(tīng)后沒(méi)行動(dòng)呢？ 關(guān)于培訓(xùn)，我被頻繁問(wèn)到的問(wèn)題 技術(shù)工人一培訓(xùn)完，旁邊工廠就出兩倍工資挖走了怎么辦？ 內(nèi) 容 介 紹 引子：績(jī)效考核分?jǐn)?shù)低 扣錢(qián)還是培訓(xùn)？ 關(guān)于培訓(xùn)的一些“雜談” 培訓(xùn)體系的建立 1. 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 2. 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 3. 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)體系 4. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系 5. 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系（略） 6. 培訓(xùn)行政支持體系（略） 7. 培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系 8. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系 9. 組織發(fā)展體系 新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享 中層管理者如何成為合格的教練 培訓(xùn)的使命 人力資源管理專家 O. Gleen Stahl 對(duì)新員工的引導(dǎo) induction and orientation 改善員工績(jī)效 performance improvement 提升員工價(jià)值 broadening staff usefulness 開(kāi)發(fā)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能 developing top leading Human Resources 人力資源 Human Resources Management （ HRM） 人力資源管理 Human Resources Development（ HRD） 人力資源發(fā)展 HRM （ Human Resources Management） 整體包含如下內(nèi)容： Human Resource Management 人力資源管理 （ HRM） Staffing 招聘與選材 E-HR 人力資源電子化管理 C&B 薪酬與福利 Employee Relations 員工關(guān)系管理 Performance Management 績(jī)效管理 HRD （ Human Resources Development） 整體包含如下內(nèi)容： Human Resource Development 人力資源發(fā)展 （ HRD） Career Development 員工職業(yè)發(fā)展 Training 員工培訓(xùn) Organization Development 組織發(fā)展 Employee Education 員工教育 Employee Development 員工發(fā)展 整合企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)需求，貫徹培訓(xùn)循環(huán) PDCA的運(yùn)作 經(jīng)常與部門(mén)密切溝通，尋求支持，并給與建議 在開(kāi)發(fā)課程，教材和講師方面專業(yè)化管理 推動(dòng)正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績(jī)效 主動(dòng)提出培訓(xùn)需求與建議 激發(fā)部屬參與培訓(xùn)的興趣 追蹤部屬參與培訓(xùn)后的表現(xiàn)，并提供應(yīng)用的機(jī)會(huì) 經(jīng)常實(shí)施 OJT 在崗訓(xùn)練 人力資源部的工作 部門(mén)經(jīng)理的工作 經(jīng)營(yíng)決策層 提出企業(yè)未來(lái)的愿景與方向 提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略，組織要求 提出對(duì)人才之期待與要求 給與行動(dòng)支持 給與預(yù)算支持 一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容 1. 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 2. 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 3. 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)體系 4. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系 5. 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系（略） 6. 培訓(xùn)行政支持體系（略） 7. 培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系 8. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系 9. 組織發(fā)展體系 培訓(xùn)需求 調(diào)查體系 看看某公司的培訓(xùn)需求分析體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績(jī) 問(wèn)題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 參加公司會(huì)議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 問(wèn)卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤 直接面談 問(wèn)卷調(diào)查 績(jī)效考評(píng) 人員分析 決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn) 通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ， 分析造成差距的原因 收集和分析關(guān)鍵事件 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查 任務(wù)分析 決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么 分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度 分析 組織分析 決定組織中哪里需要培訓(xùn) 目 的 考察組織長(zhǎng)期目標(biāo) 、 短期目標(biāo) 、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求 將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 制定人力資源計(jì)劃 評(píng)價(jià)組織環(huán)境 具 體 方 法 舉 例 戰(zhàn)略 未來(lái) 1-2年企業(yè)是否打算 - 上市？重組？收購(gòu)？ 收購(gòu)？裁員？迅速擴(kuò)張？ 組織分析：只有依靠“老大”的分析 分析 組織分析 決定組織中哪里需要培訓(xùn) 目 的 考察組織長(zhǎng)期目標(biāo) 、 短期目標(biāo) 、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求 將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 制定人力資源計(jì)劃 評(píng)價(jià)組織環(huán)境 具 體 方 法 舉 例 戰(zhàn)略 崗位職責(zé) 他該干什么 所需能力 他該會(huì)什么 能力排序 最該會(huì)什么 目前能力評(píng)估 現(xiàn)在會(huì)什么 確定培訓(xùn)需求 現(xiàn)在最該學(xué)什么 任務(wù)分析 決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么 分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度 分析 目 的 具 體 方 法 舉 例 試試看：培訓(xùn)專員 主要工作職責(zé) 主要任務(wù) 可能涉及的能力 負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì) 組織培訓(xùn)需求調(diào)查 選擇受訓(xùn)人員 制定培訓(xùn)計(jì)劃 如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系 如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查 如何制定計(jì)劃 負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作 確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地 培訓(xùn)講師服務(wù) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 時(shí)間管理 如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 談判能力 負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn) 負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā) 負(fù)責(zé)授課 如何進(jìn)行授課 演講能力 職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議 進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長(zhǎng) 有效的員工溝通 如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理 會(huì)議管理 管理知識(shí) 對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行重要性排序 可能涉及的能力 重要性（ 5分制） 列出重要的技能項(xiàng)目 可能涉及的能力 重要性（ 5分制） 對(duì)任職人重要的技能項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估 可能涉及的能力 技能掌握程度（ 5分制） 確認(rèn)最需要提高的技能 可能涉及的能力 技能掌握程度 （ 5分制） 可能的培訓(xùn)課程 工作績(jī)效不佳的原因分析 職業(yè)發(fā)展分析 人員分析 決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn) 通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ， 分析造成差距的原因 收集和分析關(guān)鍵事件 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查 分析 目 的 具 體 方 法 舉 例 員工缺乏技能時(shí) 設(shè)計(jì) /實(shí)施培訓(xùn) 設(shè)計(jì) /實(shí)施在崗幫助 給實(shí)踐機(jī)會(huì) /自學(xué) 修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序 修改工作職責(zé) 建立技術(shù)專家系統(tǒng) 員工缺乏意愿時(shí) 明確工作標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋 提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢?改進(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接 年度培訓(xùn) 需求 評(píng)估 常用方法 訪談法 問(wèn)卷調(diào)查法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 小組研討法 個(gè)案研究法 標(biāo)桿分析法 專家指導(dǎo)法 資料信息分析法 自我評(píng)估法 培訓(xùn)預(yù)算 控制體系 傳統(tǒng)預(yù)算法 ：承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)。這種方法簡(jiǎn)單，核算成本低，但是按此法預(yù)算的邏輯假設(shè)是 上年度的每個(gè)支出項(xiàng)目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和項(xiàng)目等成本方面有所調(diào)整而已 零基預(yù)算法： 先由美國(guó)德州儀器公司的 彼得 菲爾 于 1970年提出，然后由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，其后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。那么究竟什么是零基預(yù)算法呢？ 定義： 在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即 以零為基礎(chǔ) ，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用 -效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。資金和其它資源的分配是以重新排出的優(yōu)先次序?yàn)榛A(chǔ)的，而不是采取過(guò)去那種外推的辦法。 培訓(xùn)預(yù)算控制體系： 培訓(xùn)成本： 人員成本 薪水，培訓(xùn)者和教師的工資 管理者 /督導(dǎo)消耗在培訓(xùn)上的工資 外部的培訓(xùn)提供者的費(fèi)用 外部的顧問(wèn)的費(fèi)用 內(nèi)部的課程審定的費(fèi)用 練習(xí)生和培訓(xùn)者的差旅費(fèi) 設(shè)備成本 培訓(xùn)設(shè)備 培訓(xùn)，建筑物和設(shè)備的折舊 管理成本 薪水 /管理的工資，后備人員 電話費(fèi)和郵資 辦公室消費(fèi) 系統(tǒng)和過(guò)程費(fèi)用（如郵件 -培訓(xùn)調(diào)查表） 租用的房間 材料成本 影片和磁帶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具 在練習(xí)中使用的材料 書(shū)籍等 培訓(xùn)預(yù)算的提留 按照銷(xiāo)售額 按照銷(xiāo)售利潤(rùn) 按照員工年平均工資 按照以往培訓(xùn)紀(jì)錄的人均天數(shù)和費(fèi)用，增加或者減少 培訓(xùn)預(yù)算的使用 如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)： 30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用 30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 30%派員工參加外訓(xùn) 10%作為機(jī)動(dòng) 如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)： 50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 40%派員工參加外訓(xùn) 10%作為機(jī)動(dòng) 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍 建設(shè)體系 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 確定資格標(biāo)準(zhǔn) TTT培訓(xùn) 旁聽(tīng)學(xué)習(xí) 參與講課 試講認(rèn)證 資格證書(shū) 培訓(xùn)課程 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā) 與管理體系 培訓(xùn)的“漢堡”體系 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷(xiāo) 售 管 理 系 列 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 課程舉例： 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)階梯 銷(xiāo)售 /市場(chǎng)專員 電話銷(xiāo)售技巧 專業(yè)銷(xiāo)售技巧 主動(dòng)行銷(xiāo) 人際關(guān)系行銷(xiāo) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 一線人員的客戶服務(wù) 時(shí)間管理 溝通技巧 呈現(xiàn)技巧 銷(xiāo)售 /市場(chǎng)主管 增值型銷(xiāo)售技巧 大客戶管理 大單銷(xiāo)售技巧 全面客戶滿意 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 渠道管理 客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售談判技巧 商務(wù)談判技巧 經(jīng)銷(xiāo)商管理技巧 媒體管理 項(xiàng)目銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 /市場(chǎng)經(jīng)理 高階市場(chǎng)管理 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理 客戶服務(wù)策略 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理 國(guó)際商務(wù)溝通 區(qū)域管理 價(jià)格策略 項(xiàng)目管理 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理 策略分析 市場(chǎng)調(diào)研分析 銷(xiāo)售 /市場(chǎng)總監(jiān) 經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)營(yíng)理念 戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 解決問(wèn)題與成功決策 卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 財(cái)務(wù)控制 摘抄自某知名培訓(xùn)公司 員工 商業(yè)意識(shí)與職業(yè)行為 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 時(shí)間管理 商務(wù)禮儀 溝通技巧 呈現(xiàn)技巧 團(tuán)隊(duì)精神 初級(jí)管理層 人際關(guān)系管理 新經(jīng)理管理技巧 任務(wù)及工作管理 項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力 員工指導(dǎo)技巧 高效率的會(huì)議 普通心