《中國移動音樂業(yè)務(wù)研發(fā)（2011）-基于用戶體驗(yàn)行為分析的音樂產(chǎn)品銷售效果度量及優(yōu)化系統(tǒng)研發(fā)》

2011年 4月 課題名稱： 基于用戶體驗(yàn)行為分析的音樂產(chǎn)品銷售效果度量及優(yōu)化系統(tǒng)研發(fā) 中國移動集團(tuán)級重點(diǎn)項(xiàng)目（含聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目）開題匯報(bào)報(bào)告 二、立項(xiàng)背景和意義 1 2 3 4 了解用戶行為： 監(jiān)控產(chǎn)品銷售： 杜絕惡意刷量 提升用戶體驗(yàn)： 伴隨著科技與社會的進(jìn)步，產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化，用戶面對的選擇更多。 用戶對產(chǎn)品的需求，從最初的“可用”過渡到“易用”、“愛用”。 用戶是服務(wù)性企業(yè)生存的基石。 用戶需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、復(fù)雜化 知己知己、百戰(zhàn)不殆。 通過對目標(biāo)用戶群特征、行為的了解，明確用戶的需求及使用習(xí)慣，針對性的開展產(chǎn)品的優(yōu)化、展示、銷售等工作。 目前的產(chǎn)品銷售基本為事后控制與事前預(yù)估，缺乏過程控制。對于產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的問題，處于被動應(yīng)付的狀態(tài)。 需要引入過程控制的機(jī)制，有效控制產(chǎn)品銷售中的風(fēng)險(xiǎn)。 立項(xiàng)背景 目前無線音樂的合作模式，導(dǎo)致了少數(shù) CP公司為了自身利益，惡意進(jìn)行刷量，謀取高額收益。給公司帶來了損失。 目前缺乏完善的流量監(jiān)控體系，去核查各種刷量行為。 二、立項(xiàng)背景和意義 網(wǎng)站插碼 哪個推廣渠道最好？ 用戶最關(guān)注網(wǎng)站的什么內(nèi)容？ 產(chǎn)品為什么銷售差距這么大？ 用戶轉(zhuǎn)化過程中為何會流失？ 困擾我的問題 選擇最優(yōu)渠道，有效利用廣告預(yù)算 優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，提升用戶粘度 優(yōu)化轉(zhuǎn)化流程，提升轉(zhuǎn)化率 監(jiān)控銷售過程，杜絕惡意刷量 提升 ROI， 提升在線營銷收入 解決我的問題 解決工具和服務(wù) 最終目的 三、課題研究目標(biāo) 本研究主要有以下三個研究目標(biāo)： 用戶行為分析平臺： 通過構(gòu)建用戶行為分析平臺，能夠準(zhǔn)確反映用戶的行為特征和使用習(xí)慣，有助于我們了解真實(shí)的用戶。 插碼規(guī)范： 整理出適合中國移動的互聯(lián)網(wǎng)插碼規(guī)范，并能進(jìn)行營銷效果的度量及控制。 線上生產(chǎn)系統(tǒng)： 通過完善的生產(chǎn)系統(tǒng)，對線上營銷的效果進(jìn)行度量。了解各種產(chǎn)品、各種渠道的不同營銷效果。 四、研究總體框架 插碼方法 產(chǎn)品準(zhǔn)備 服務(wù)器 研究內(nèi)容 線上生產(chǎn)系統(tǒng) 插碼規(guī)范 用戶行為分析平臺 預(yù)期成果 結(jié)論產(chǎn)出 銷售渠道統(tǒng)計(jì) 銷售過程監(jiān)控 插碼標(biāo)準(zhǔn)代碼 插碼風(fēng)險(xiǎn)分析 總體評價(jià) 優(yōu)化建議 插碼規(guī)范 銷售渠道、方式優(yōu)缺點(diǎn) 前期準(zhǔn)備 銷售形式統(tǒng)計(jì) 插碼適用產(chǎn)品 頁面轉(zhuǎn)化率 流程分析 用戶忠誠度 四、研究總體框架 -線上生產(chǎn)系統(tǒng) 左圖：產(chǎn)品銷售渠道效果統(tǒng)計(jì) 右圖：惡意刷量 可以有效鑒別不同渠道的銷售效果，合理利用各種渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣 通過鑒別惡意刷量，杜絕非正當(dāng)消費(fèi)。 四、研究總體框架 -用戶行為分析平臺 圖 1、 分析用戶訪問頁面深度 圖 2、 分析用戶在網(wǎng)站停留時(shí)間 圖 3、 分析用戶每隔多少天訪問您的網(wǎng)站 圖 4、 新老客戶分析 五、項(xiàng)目的難點(diǎn)及解決方案 1.網(wǎng)站性能與數(shù)據(jù)收集的矛盾 插碼技術(shù)的應(yīng)用一方面帶來了有意義的用戶數(shù)據(jù)；另一方面，插碼的植入對影響整個網(wǎng)站的訪問速度。選擇合理的插碼范圍，是一個需要考慮的問題。 2.數(shù)據(jù)與硬件的矛盾 如果網(wǎng)站全部布設(shè)插碼，龐大的用戶訪問數(shù)量將對后臺系統(tǒng)提出很高的要求，必然要求更多的服務(wù)器等硬件的支持。帶來成本的增加。選擇合適的插碼頁面也是一個十分重要的工作。 六、主要技術(shù)方案和關(guān)鍵技術(shù) 無線音樂網(wǎng)站 在網(wǎng)頁中嵌入 JavaScript代碼 嵌入了代碼 的音樂網(wǎng)站 用戶的一次訪問 JavaScript代碼被執(zhí)行 跟蹤每次鼠標(biāo)點(diǎn)擊、每次頁面瀏覽 發(fā)送數(shù)據(jù) OLAP數(shù)據(jù)倉庫 生成報(bào)表 生成各種自定義報(bào)表及各種輸出格式 處理數(shù)據(jù)，創(chuàng)建 OLAP多維度數(shù)據(jù)倉庫 七、專利檢索情況 根據(jù) 中國移動研發(fā)項(xiàng)目管理辦法 第十九條規(guī)定：為推動自有專利實(shí)施和盡量降低專利風(fēng)險(xiǎn)，對集團(tuán)級重點(diǎn)項(xiàng)目，尤其是業(yè)務(wù)類或預(yù)計(jì)形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，應(yīng)在開題時(shí)開展自有和他人相關(guān)專利的調(diào)查與分析，并對項(xiàng)目可能涉及的他人專利提出初步的應(yīng)對策略。 本部分應(yīng)對目前課題涉及領(lǐng)域的專利分布情況進(jìn)行檢索和闡述，包括我公司的專利和其他申請人在此領(lǐng)域的專利現(xiàn)狀等內(nèi)容 八、本課題的創(chuàng)新點(diǎn)和專利點(diǎn) 銷售渠道分析、銷售形式分析等 銷售過程的監(jiān)控，杜絕刷量行為 插碼技術(shù)在音樂銷售中的應(yīng)用 數(shù)據(jù)記錄更加全面、及時(shí) 數(shù)據(jù)的一致性更高 基于插碼技術(shù)的用戶行為分析 通過實(shí)際應(yīng)用，積累插碼的相關(guān)技術(shù)、規(guī)范 為中國移動其他產(chǎn)品應(yīng)用插碼技術(shù)，提供借鑒 插碼規(guī)范 九、已有的研究工作積累和取得的研究成果 研究工作積累 插碼技術(shù)的預(yù)研，對該技術(shù)進(jìn)行了深入研究。 前期開展了測試環(huán)境下的插碼試驗(yàn)。 前期渠道效果統(tǒng)計(jì)，有利于明晰本次插碼統(tǒng)計(jì)的對象 多年用戶體驗(yàn)的積累，深知產(chǎn)品自身的弱點(diǎn)所在 研究成果 插碼技術(shù)規(guī)范書 插碼環(huán)境部署要求 十、外部合作伙伴委托方案說明 根據(jù) 中國移動研發(fā)項(xiàng)目管理辦法 第二十三條規(guī)定：研發(fā)項(xiàng)目涉及與他人合作或委托開發(fā)時(shí)，研發(fā)項(xiàng)目承擔(dān)單位應(yīng)對合作伙伴選擇方案及其合作方式進(jìn)行嚴(yán)格審核，盡量避免單廠家介入核心技術(shù)，促進(jìn)形成對我公司有利的多廠家交叉持有的專利局面；對于單廠家委托開發(fā)項(xiàng)目要研究制定有利于我公司的技術(shù)方案，并在合同中明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬及知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的權(quán)利義務(wù)，適時(shí)應(yīng)用我公司自有知識產(chǎn)權(quán)研究制定專利許可方案 十一、項(xiàng)目研究產(chǎn)出 項(xiàng)目研究產(chǎn)出 預(yù)期產(chǎn)出內(nèi)容 承擔(dān)單位 研究成果： 包括研究報(bào)告、形成的軟硬件平臺 音樂產(chǎn)品線上營銷效果度量系統(tǒng)研發(fā)報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)成果： 形成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化組織成果 用于線上營銷效果度量的互聯(lián)網(wǎng)插碼規(guī)范； 專利成果： 專利申請計(jì)劃 試驗(yàn)成果： 開展的相關(guān)試驗(yàn)室及外場測試工作中形成的試驗(yàn)報(bào)告 說明：標(biāo)準(zhǔn)化組織成果指標(biāo)準(zhǔn)化組織工作的輸出成果計(jì)劃，包括涉及的標(biāo)準(zhǔn)組織，在每個組織中的具體的成果（包括主導(dǎo)文稿數(shù)、主導(dǎo)立項(xiàng)數(shù)、主導(dǎo)和參與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的計(jì)劃完成率、計(jì)劃推動和跟蹤的具體標(biāo)準(zhǔn)組織工作內(nèi)容、計(jì)劃達(dá)成的其他具體結(jié)果等方面的內(nèi)容），相關(guān)技術(shù)方向的研究報(bào)告等 十二、聯(lián)合項(xiàng)目分工 單位 分工內(nèi)容 研究產(chǎn)出 負(fù)責(zé)人 十三、項(xiàng)目研究進(jìn)度計(jì)劃 9月 2011 1-2月 3月 4月 5月 6月 8月 10月 7月 算法研究與開發(fā) 應(yīng)用固化與項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目需求分析 效果評估與調(diào)整 工作內(nèi)容 結(jié)題 模型應(yīng)用 11-12月 十四、項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)決策點(diǎn)及完成時(shí)間計(jì)劃 項(xiàng)目關(guān)鍵決策點(diǎn) 決策點(diǎn)簡要描述 研究完成時(shí)間計(jì)劃 線上生產(chǎn)系統(tǒng) 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售效果度量 2011.06 用戶行為分析平臺 完成用戶行為的分析 2011.08 說明：總部對集團(tuán)級項(xiàng)目建立技術(shù)決策點(diǎn)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)討論和解決研發(fā)工作中需要決策的各項(xiàng)技術(shù)問題，并通過決策流程提高研發(fā)的有效性和及時(shí)性。本部分填寫項(xiàng)目的技術(shù)決策點(diǎn)、簡要描述及完成時(shí)間，應(yīng)在研究周期內(nèi)均勻分布。 十五、項(xiàng)目企業(yè)績效貢獻(xiàn)情況預(yù)測 項(xiàng)目特征指標(biāo)（ PAV） 指標(biāo)名稱 項(xiàng)目應(yīng)用前指標(biāo)現(xiàn)狀值：PAVc 項(xiàng)目應(yīng)用 1年后指標(biāo)預(yù)期值：PAVe1 此項(xiàng)目帶來的指標(biāo)變動量：PAV 企業(yè)特征指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)及生產(chǎn)類（ EAV-PS） 指標(biāo)名稱 項(xiàng)目應(yīng)用前指標(biāo)現(xiàn)狀值（EAVc） 項(xiàng)目應(yīng)用 1年后指標(biāo)預(yù)期值（EAVe） 此項(xiàng)目應(yīng)用帶來的指標(biāo)變動量（ EAV ） 企業(yè)特征指標(biāo) 市場及財(cái)務(wù)類（ EAV-MF） 指標(biāo)名稱