朝陽公園國慶60周年游園活動志愿者工作方案.doc

朝陽公園國慶60周年游園活動志愿者工作方案為順利完成建國60周年的朝陽公園國慶游園活動，更好地營造喜慶熱烈、歡樂祥和的節(jié)日氛圍，確保國慶游園活動期間志愿者服務(wù)各項(xiàng)工作的順利開展，根據(jù)由北京市建國60周年國慶游園指揮部辦公室召開的國慶游園志愿者第一次聯(lián)席會議精神特制訂朝陽公園國慶60周年游園活動志愿者工作方案。一、朝陽公園志愿者工作組織機(jī)構(gòu)1、組長：劉怡玲(朝陽公園黨委書記)、田錦秈(朝陽公園總經(jīng)理)、尹福斌（北京聯(lián)合大學(xué)團(tuán)委書記） 2、常務(wù)副組長：張躍（朝陽公園黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席）、劉林峰（朝陽公園副總經(jīng)理）、馬愛國（朝陽公園副總經(jīng)理）、管劍（朝陽公園副總經(jīng)理）、陳若哲（朝陽公園總會計(jì)師）、郭少先（朝陽公園總工程師）3、辦公室主任：喬晴（朝陽公園人力資源部主任）、梁亞平（北京聯(lián)合大學(xué)團(tuán)委干事）4、辦公室成員：孟玉祥（朝陽公園文化活動部主任）、尹青為（朝陽公園公園管理部主任）、秦正偉（朝陽公園票務(wù)中心主任）、王淑芬（朝陽公園餐飲中心經(jīng)理）、陶非(綠化保潔公司經(jīng)理)、王國柱（朝陽公園勇敢者樂園經(jīng)理）、劉汝芝（朝陽公園安保中心主任）、謝強(qiáng)（朝陽公園網(wǎng)球中心、沙灘樂園經(jīng)理）、闞倩（朝陽公園人力資源部主管）、趙悅悅（朝陽公園人力資源部職員）二、志愿者工作崗位1、售票、檢票崗位服務(wù)：維護(hù)游客排隊(duì)秩序，答疑、疏導(dǎo)；2、機(jī)臺服務(wù)：維護(hù)參加勇敢者樂園游樂項(xiàng)目游客排隊(duì)秩序；3、游客調(diào)查：協(xié)助公園管理部進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，發(fā)放、回收調(diào)查問卷；4、巡視：協(xié)助文化活動部巡查活動現(xiàn)場；5、語言翻譯：在網(wǎng)球中心、沙灘樂園為外賓提供語言翻譯方面的幫助。6、停車引導(dǎo)：引導(dǎo)游客順序停車，提醒游客注意行車安全；7、治安巡視：在橋梁、樹林等區(qū)域巡視，提防有人蓄意破壞；8、花壇看護(hù)：防止花壇倒塌，提醒游人愛護(hù)花木；9、站點(diǎn)指引：在公園重點(diǎn)區(qū)域、岔路口設(shè)置固定站點(diǎn)，為游客答疑指路，倡導(dǎo)文明游園，面向國內(nèi)外游客開展文明宣傳活動。三、志愿者工作班次朝陽公園“十一”期間承接國慶游園活動與北京朝陽國際旅游文化節(jié)活動?？紤]志愿者交通、安全等問題，安排志愿者上正常班。根據(jù)活動安排及下屬基層單位各自工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度、工作量，上班時間為早八點(diǎn)半，下班時間為四點(diǎn)半至五點(diǎn)半。四、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)形式培訓(xùn)是強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍素質(zhì)的關(guān)鍵，當(dāng)前距國慶游園活動舉辦還有不足30天的時間，志愿者培訓(xùn)工作時間短、任務(wù)重、要求高，同時考慮到志愿者人數(shù)較多，十一前學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)、交通狀況等多種因素，本次培訓(xùn)采用間接指導(dǎo)與實(shí)地演練兩種方式。間接指導(dǎo)主要采取發(fā)放志愿者工作手冊及朝陽公園導(dǎo)游圖的形式，由志愿者自學(xué)理解為主。工作手冊中包括了志愿者工作守則、基本素質(zhì)及工作要求、活動時間安排、公園景點(diǎn)介紹與公交線路等相關(guān)信息；實(shí)地演練主要是根據(jù)志愿者的工作內(nèi)容分批對所對應(yīng)的崗位進(jìn)行熟悉、演練。保證志愿者能夠盡快熟悉崗位任務(wù)，快速領(lǐng)會志愿服務(wù)工作的要求及工作安排，使志愿者能在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程不斷提高自身素質(zhì)，更好地為廣大游客服務(wù)。（二）培訓(xùn)時間1.印制、發(fā)放志愿者工作手冊（2009年9月5日15日）。根據(jù)朝陽公園的崗位數(shù)量及人員需求，及時將志愿者工作手冊發(fā)放至每一位志愿者手中。2.崗位實(shí)地演練（2009年9月16日30日）。由公園相關(guān)部門負(fù)責(zé)人引領(lǐng)志愿者進(jìn)行崗位實(shí)踐和模擬演練活動，使志愿者熟知所服務(wù)崗位的位置、工作內(nèi)容、工作要求、工作時間等。（三）培訓(xùn)目標(biāo)通過志愿者崗前培訓(xùn)工作，使志愿者們能夠熟悉公園概況、崗位規(guī)范、禮儀要求等游園志愿者服務(wù)必備方面，能夠進(jìn)一步提升志愿者隊(duì)伍的服務(wù)意識、熱忱和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保服務(wù)安全。四、工作保障1.朝陽公園各相關(guān)部門指定一名負(fù)責(zé)人與學(xué)校負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作對接，詳細(xì)說明志愿服務(wù)工作過程中的注意事項(xiàng)以達(dá)到志愿者服務(wù)的崗位要求、保障志愿者的人身安全；在服務(wù)期間保證志愿者反饋問題渠道暢通，使志愿者更好地服務(wù)廣大游客。2.為確保朝陽公園國慶游園活動志愿者服務(wù)工作的順利進(jìn)行，朝陽公園為學(xué)生提供就餐、冷熱飲水等服務(wù)，保證雨披、志愿者服裝、標(biāo)識及時發(fā)放到位，盡可能開放一些會議室為志愿者提供短暫休息場所，確保志愿者在朝陽公園游園工作過程中身心健康，使志愿者的各項(xiàng)服務(wù)工作能夠正常有序的進(jìn)行。五、安全具體措施為確保朝陽公園“十一”各項(xiàng)活動在歡樂、祥和、安定的氛圍中順利進(jìn)行，本著安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則，朝陽公園相關(guān)部門制定了安全保