--市郵政局2016年一季度經(jīng)營(yíng)工作小結(jié).doc

*市郵政局2016年一季度經(jīng)營(yíng)工作小結(jié)*市郵政局2016年一季度經(jīng)營(yíng)工作小結(jié)市郵政局2016年一季度經(jīng)營(yíng)工作小結(jié)(代三月份經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全局干部職工的共同努力，我局一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有長(zhǎng)足的發(fā)展，前事不忘，后事之師，今天大家齊聚此處，召開(kāi)本此經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)，就是要對(duì)過(guò)去三個(gè)月的工作進(jìn)行一次系統(tǒng)的回顧，總結(jié)前三個(gè)月的工作亮點(diǎn)和不足，將一季度中出現(xiàn)的好措施，好事例在全局以后的工作中進(jìn)行推廣；對(duì)不足之處，大家一起集思廣益，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題?，F(xiàn)就一季度經(jīng)營(yíng)工作情況作如下分析：一、一季度全局經(jīng)營(yíng)工作的基本情況截止三月底，全局一季度累計(jì)完成收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%。其中三月份當(dāng)月完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%。各支局一季度業(yè)務(wù)收入完成情況分別是：計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；*累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%，比去年同期增長(zhǎng)%；（以上數(shù)據(jù)見(jiàn)2016年3月份郵政統(tǒng)計(jì)資料）。從以上數(shù)據(jù)中可以看出，完成較好的支局有（%）、（%）、（%），其中*局的主要增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自于（%）；*局的主要增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自于（%）；*局的主要增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自于（%）。完成較差的支局有（%）、（%）、（%），其中的具體影響*局的業(yè)務(wù)主要是（%）；具體影響*局的業(yè)務(wù)主要是（%）；具體影響*局的業(yè)務(wù)主要是（%）。二、營(yíng)工作特點(diǎn)：1、目標(biāo)明確，提前進(jìn)入，思路清淅，措施過(guò)硬。早在2005年未，我局就在完善經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的同時(shí)，就定下了06年必須完成業(yè)務(wù)總收入萬(wàn)元，郵儲(chǔ)余額凈增億元，達(dá)到郵儲(chǔ)余額總規(guī)模個(gè)億，新增萬(wàn)元以上郵儲(chǔ)余額的精品“三農(nóng)”服務(wù)站80個(gè)，一季度完成收入萬(wàn)元，郵儲(chǔ)凈增1個(gè)億的高位目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)，專門制定了全員營(yíng)銷考核辦法、支局所承包考核辦法和各單項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽考核辦法，與市局的各項(xiàng)行動(dòng)相呼應(yīng)，做到了提前進(jìn)入，提前受益，為全年經(jīng)營(yíng)工作及目標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、郵儲(chǔ)發(fā)展來(lái)勢(shì)較好。今年以來(lái)，我局在面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)少，任務(wù)大，去年四季度余額上升速度又較快，并需要消除其中一部份短期行為的情況下，一是除出臺(tái)郵儲(chǔ)發(fā)展方案，下達(dá)網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)和全員營(yíng)銷任務(wù)外，加大了工資代發(fā)營(yíng)銷的力度，同時(shí)制定了營(yíng)銷激勵(lì)方案，僅解放路儲(chǔ)蓄所一家就一舉拿下了的工資代發(fā)，光是這一項(xiàng)就深沉資金萬(wàn)元，發(fā)放綠卡張，全局發(fā)放達(dá)到張，還有正在辦理和洽談的單位家。二是要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)員利用春節(jié)期間抓住經(jīng)商和外出務(wù)工人員的返鄉(xiāng)之機(jī)，加大宣傳和營(yíng)銷綠卡的力度。三是抓好了代辦工作的發(fā)展和督導(dǎo)，13月代辦余額達(dá)到了萬(wàn)元，超50萬(wàn)以上代辦點(diǎn)就有人。四是局領(lǐng)導(dǎo)和管理人員在全員營(yíng)銷方面起到了良好的帶頭作用。年初要求凡享受津貼人員一季度必須完成個(gè)人攬收任務(wù)，并多次召開(kāi)職工大會(huì)，全局干部職工積極響應(yīng)，完成任務(wù)的享受津貼人員有人，職工人。（更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人”）通過(guò)以上措施的落實(shí)和全局干部職工的共同努力，我局元月凈增余額萬(wàn)元，2月凈增萬(wàn)元，3月凈增萬(wàn)元，累計(jì)凈增萬(wàn)元，在株洲市局雖說(shuō)完成情況不是十分理想，但在省局跨年度競(jìng)賽活動(dòng)中卻獲得組名的好成績(jī)。儲(chǔ)蓄收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元，占總收入比重的%，較去年同期增長(zhǎng)了%。為我局完成全年計(jì)劃創(chuàng)造了一個(gè)良好的局面。3、電信代辦步入良性發(fā)展軌道。一季度完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元，增幅個(gè)百分點(diǎn)。電信代辦業(yè)務(wù)是我們的高效業(yè)務(wù)，也是彌補(bǔ)主營(yíng)收入不足的重要途徑，今年12月份我局移動(dòng)聯(lián)通代理放號(hào)僅完成戶，代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信3家話費(fèi)元，為此，我們對(duì)電信代辦業(yè)務(wù)采取了相應(yīng)的措施，制定了考核辦法，將前臺(tái)營(yíng)業(yè)員納入信息部管理，并按移動(dòng)的個(gè)體一級(jí)代理商的辦法進(jìn)行操作，使電信代辦業(yè)務(wù)在3月份有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，完成移動(dòng)、聯(lián)通放號(hào)戶，代收3家話費(fèi)元，步入了良性發(fā)展的軌道。4、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)差強(qiáng)人意。業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元，增幅個(gè)百分點(diǎn)。今年開(kāi)局之際，我局就能代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了布置，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)了年計(jì)劃和一季度任務(wù)，元月份卻只有出了單，完成保費(fèi)萬(wàn)元；2月份卻只有出了單，完成保費(fèi)萬(wàn)元；3月份卻只有出了單，完成保費(fèi)萬(wàn)元；一季度累計(jì)完成分紅類保險(xiǎn)保費(fèi)萬(wàn)元，代收續(xù)保只有萬(wàn)元。5、包件業(yè)務(wù)完成情況較好。由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，各單位負(fù)責(zé)人的共同努力，特別是在南鄉(xiāng)片服裝市場(chǎng)的升溫后，我局采取了相應(yīng)的各種措施進(jìn)行營(yíng)銷，并與市局物流分局進(jìn)行洽商，開(kāi)通了直遞業(yè)務(wù)，全方位地給客戶提供服務(wù)，使南鄉(xiāng)片的包件業(yè)務(wù)少有流失，全局完成了包件收入萬(wàn)元，其中快包萬(wàn)元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元，增幅個(gè)百分點(diǎn)。6、物流業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)勢(shì)較好，但效果不佳。物流業(yè)務(wù)中的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)是我們今后發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，也將是郵政今后的一項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，我局雖說(shuō)起步較早（曾有過(guò)年銷售種子噸的輝煌），但未能持之以恒，造成了需要重新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的局面。今年以來(lái)，我局計(jì)劃早、布置早、動(dòng)手早，光是種子郵購(gòu)分銷一項(xiàng)10多天時(shí)間就開(kāi)出了近3噸的預(yù)訂單，由于計(jì)劃不周，經(jīng)銷商變卦，使我局貨源品種不足，投遞員開(kāi)出的種子預(yù)訂單絕大部份需要退訂，造成僅完成種子郵購(gòu)分銷公斤的局面，酒水、農(nóng)藥也只要數(shù)萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元，增幅個(gè)百分點(diǎn)，效果不佳。7、函件業(yè)務(wù)發(fā)展今人擔(dān)憂。函件業(yè)務(wù)是我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是市局要求重點(diǎn)發(fā)展的幾項(xiàng)業(yè)務(wù)之一，特別是3月4日的郵政工作會(huì)議，對(duì)此專門作了強(qiáng)調(diào)，分析和討論。我局年初也進(jìn)行了計(jì)劃分解，明確了目標(biāo)，敲定了營(yíng)銷方案，展開(kāi)了競(jìng)賽。由于社會(huì)通信方式的改變，我們對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳，營(yíng)銷力度不夠，社會(huì)對(duì)此了解甚少。從完成情況來(lái)看，令人擔(dān)憂，僅有函廣部3月份營(yíng)銷了枚郵資封，大客戶部元月和二月無(wú)進(jìn)展，三月份營(yíng)銷了枚，其它幾家還在洽談，函件收入累計(jì)僅完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元，增幅個(gè)百分點(diǎn)，占總收入比重的%。8、集郵業(yè)務(wù)差強(qiáng)人意。收入累計(jì)完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃進(jìn)度的%，比去年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元，增幅個(gè)百分點(diǎn)。集郵業(yè)務(wù)也是我們的老業(yè)務(wù)，但由于近年來(lái)的郵品市場(chǎng)疲軟，集郵愛(ài)好者減少，今年市局給我們的郵品貨源不對(duì)口，個(gè)性化郵品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷力度不夠，僅完成年冊(cè)銷售150本，個(gè)性化100本，都只有泗汾、車頓橋交清了款項(xiàng)，其它單位按兵未動(dòng)。9、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)前期管理不力，營(yíng)銷落實(shí)滯后。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是我局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一項(xiàng)大業(yè)務(wù)，它在收入占比中的份量舉足輕重，在影響郵政品牌，造福于社會(huì)方面的效應(yīng)不可低估，年初我局就對(duì)此項(xiàng)工作的管理多次作出了具體安排，包銷報(bào)刊進(jìn)賓館的營(yíng)銷方案也相繼出臺(tái)，但這兩項(xiàng)工作都未能落到實(shí)處。（三）存在的問(wèn)題：1、郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展我們雖然抓住了發(fā)展的黃金時(shí)期，完成跨年度競(jìng)賽計(jì)劃的%，年計(jì)劃任務(wù)的%，在省局組排名中獲得了名的好成績(jī)，但沒(méi)有完成市局的“新春杯”競(jìng)賽任務(wù)，離80%都差0.3個(gè)百分點(diǎn)，更未進(jìn)入全省排名的前十名，動(dòng)搖了局在市局的龍頭局地位，全員營(yíng)銷雖說(shuō)有管理人員帶頭，但也還有部份職工未完成任務(wù)，特別是關(guān)鍵的沖刺階段，沖勁不足，對(duì)局里的動(dòng)員，再動(dòng)員無(wú)動(dòng)于衷。2、其它業(yè)務(wù)發(fā)展我們雖然做了不少的前期準(zhǔn)備工作，但除電信代辦、包件業(yè)務(wù)、綠卡發(fā)放、種子郵購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展可以勉為其難地好點(diǎn)外，其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)都不容樂(lè)觀，特別是：郵訊通、短信回執(zhí)業(yè)務(wù)發(fā)展很不理想。3、渠道建設(shè)我們通過(guò)努力，雖然有所行動(dòng)，但未能達(dá)到預(yù)期效果。4、落實(shí)不力，發(fā)展業(yè)務(wù)不能持之以恒，營(yíng)業(yè)員在日常工作中不能統(tǒng)籌兼顧，窗口營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)。綜合以上情況可以看出，一季度我們雖然抓住了業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，出臺(tái)了各種業(yè)務(wù)發(fā)展措施，展開(kāi)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，也取得了一定的成績(jī)，但從13月份業(yè)務(wù)量收統(tǒng)計(jì)來(lái)分析，除郵儲(chǔ)余額凈增在完成年計(jì)劃過(guò)半，跨年度競(jìng)賽在全省獲獎(jiǎng)外，其它業(yè)務(wù)都不理想，特別是函件、郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)、郵訊通、短信回執(zhí)業(yè)務(wù)還有單位未實(shí)現(xiàn)零的突破。手機(jī)放號(hào)也同樣如此，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、帳單業(yè)務(wù)還是空白。從網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)分析，發(fā)展也很不平衡，郵儲(chǔ)余額完成好的、就分別完成“新春杯”計(jì)劃的174.6%、136.5%、134.8%和102.4%，年計(jì)劃的86%、79%、78%和76%，完成差的、完成“新春杯”計(jì)劃任務(wù)就沒(méi)有達(dá)到30%，從全員營(yíng)銷情況來(lái)分析，全局人，完成任務(wù)的人，未完成任務(wù)的還有人。通過(guò)以上分析，我們可以看出，面臨的形勢(shì)較好，但同時(shí)也面臨著壓力和挑戰(zhàn)，好的因素一是我們今年以來(lái)做了大量的前期工作，制訂出臺(tái)了好的政策和措施，為我們今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，二是我市的用郵市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^大，前景看好，但我們也要看到不利的條件和因素，不利的條件是各業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是郵儲(chǔ)、農(nóng)資配送，包裹直遞業(yè)務(wù)。三是各專業(yè)沒(méi)有得到整體發(fā)展，在全市五縣市局中未能占到我們龍頭局應(yīng)占的位置。四是干部職工的觀念沒(méi)有做到根本轉(zhuǎn)變，對(duì)郵政改革持觀望態(tài)度，職工素質(zhì)有待提高，發(fā)展業(yè)務(wù)情緒有待提高，未能擺正自已是企業(yè)主人翁的位置，未能正確認(rèn)識(shí)發(fā)展，奉獻(xiàn)和自身收益的利害關(guān)系。四是業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入二季度，較為平淡。下一步工作安排：雖說(shuō)二季度是淡季，但是我們要做到“淡而不怠”，所謂怠指的就是怠慢，任何單位都不能以淡季為借口，放松了對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)我局一季度經(jīng)營(yíng)情況中所涌現(xiàn)的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，結(jié)合市局要求，按照2016年各項(xiàng)業(yè)務(wù)大競(jìng)賽發(fā)展的需要，狠抓各單項(xiàng)專業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷的落實(shí)，努力開(kāi)拓新的市場(chǎng)，其具體工作安排如下：1、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)：一是努力做好工資代發(fā)，綠卡發(fā)放這篇文章，各單位根據(jù)自身所處位置的具體情況，能夠攻克大的項(xiàng)目更好，做不下大客戶的或當(dāng)?shù)責(zé)o大客戶的單位要把主要精力放在營(yíng)銷一批中小企業(yè)或個(gè)體企業(yè)上來(lái)。天天提醒督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員搞好窗口綠卡發(fā)放，讓她們明白，發(fā)放了綠卡就是發(fā)展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，凈增了余額。二是搞好電信、移動(dòng)、聯(lián)通等幾家的營(yíng)收款代收代付，做好煙草專賣戶的后期跟進(jìn)，努力使其有資金沉淀。三是代辦部及各支局所要繼續(xù)抓住農(nóng)村信用社撤并網(wǎng)點(diǎn)之契機(jī)，加大宣傳力度促使他們的儲(chǔ)戶走向郵政，動(dòng)員他們?cè)W(wǎng)點(diǎn)人員為我們攬收。四是全面充分地調(diào)動(dòng)職工攬收積極性，打一場(chǎng)全員攬收存款和營(yíng)銷工資代發(fā)的突擊戰(zhàn)。五是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，加大宣傳力度，搞好窗口營(yíng)銷，特別是匯勸儲(chǔ)，郵訊通和短信回執(zhí)業(yè)務(wù)。2、電信代辦業(yè)務(wù)一是爭(zhēng)取4月份全面完成市局下達(dá)經(jīng)我局全年社區(qū)建設(shè)凈增網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)的任務(wù)（目前以發(fā)展了3戶并簽下合同開(kāi)通營(yíng)業(yè)，還有賀家橋一個(gè)點(diǎn)正在作準(zhǔn)備）。二是迅速與解放路合作營(yíng)業(yè)廳手機(jī)經(jīng)銷商簽下協(xié)議，爭(zhēng)取他們每月放號(hào)在我局拿卡。三是繼續(xù)按移動(dòng)、聯(lián)通一級(jí)個(gè)體代理商的放號(hào)付酬辦法，不管手機(jī)維修點(diǎn)、零售商，還是社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及職工，上戶酬金一律座扣，爭(zhēng)取最大限度的搞好此項(xiàng)業(yè)務(wù)。四是將社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)電話超市經(jīng)營(yíng)權(quán)力收回，由我局統(tǒng)一與電信局簽訂代辦協(xié)議，力爭(zhēng)將其做大做強(qiáng)。五是代收話費(fèi)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照自然上戶考核辦法，進(jìn)行考核，節(jié)約成本，提高有效收入。3、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是請(qǐng)各單位將本單位任務(wù)迅速分解到臺(tái)席，到人，嚴(yán)格按照有關(guān)考核辦法進(jìn)行考核，動(dòng)員營(yíng)業(yè)員多方營(yíng)銷。二是將獎(jiǎng)勵(lì)政策落到實(shí)處，及時(shí)兌現(xiàn)。4、包件業(yè)務(wù)：一是請(qǐng)各單位高度重視對(duì)有潛力和市場(chǎng)的單位要上門攬收，對(duì)有意向用包裹業(yè)務(wù)的客戶和能夠改特快而用快包的客戶要盡力營(yíng)銷，為他們提供一切可以提供的方便。二是各單位要盡量做好客戶思想工作，使用快包業(yè)務(wù)，增加收入（一季度達(dá)90%，其它農(nóng)村支局幾乎一刀切，而支局卻只有50%）。5、物流業(yè)務(wù)一是抓好社會(huì)“三農(nóng)”服務(wù)站，點(diǎn)的建設(shè)工作。二是抓好、等幾個(gè)支局，物流超市建設(shè)工作的落實(shí)，搞好種子郵購(gòu)、化肥、農(nóng)藥、酒水、洗衣粉的配送分銷。三是利用物流配送在農(nóng)民中所產(chǎn)生的影響來(lái)帶動(dòng)郵儲(chǔ)，包銷報(bào)刊以及其它業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升郵政形象。四是搞好原有物流產(chǎn)品欠款的回收。6、函件業(yè)務(wù)一是請(qǐng)大客戶部的幾位同志多方聯(lián)系獲取信息，然后瞄準(zhǔn)目標(biāo)，走出去，盡力營(yíng)銷中郵廣告，郵資封，帳單等業(yè)務(wù)。二是要做好自來(lái)水公司