技術服務合同(20120619).doc

中國電信規(guī)范合同文本版本號ZGDX2012020 合同編號合同編號: 社區(qū)信息化服務平臺運營支撐技術服務合同項目名稱:社區(qū)信息化委托方(甲方): 中國電信股份有限公司四川分公司 受托方(乙方): 成都天問信息技術有限公司簽訂時間:二0一二年四月二十五日 簽訂地點:成都市文廟前街72號中華人民共和國科學技術部印制第 13 頁 共 13 頁填 寫 說 明一、本合同為中華人民共和國科學技術部印制的技術服務合同示范文本，各技術合同登記機構(gòu)可推介技術合同當事人參照使用。二、本合同適用于一方當事人（受托方）以技術知識為另一方（委托方）解決特定技術問題所訂立的合同。三、簽約一方為多個當事人的，可按各自在合同關系中的作用等，在“委托方”、“受托方”項下（增頁）分別排列為共同委托人或共同受托人。四、本合同未盡事項，可由當事人附頁另行約定補充協(xié)議，并作為本合同的組成部分。五、當事人使用本合同時約定無需填寫的條款，應在該條款處注明“無”等字樣。六、如有必要，可另行簽訂保密協(xié)議。社區(qū)信息化服務平臺運營支撐技術服務合同委托方（甲方）：中國電信股份有限公司四川分公司地址：成都市文廟前街72號 法定代表人/負責人：楊國光 項目聯(lián)系人：莫玉劍 聯(lián)系方式通訊地址：成都市文廟前街72號 電 話： 傳 真： 電子郵箱： 受托方（乙方）：成都天問信息技術有限公司 地址：成都市高新區(qū)桂溪工業(yè)園 法定代表人/負責人：廖兵 項目聯(lián)系人：楊廉鵬 聯(lián)系方式通訊地址：成都市人民南路四段53號嘉云臺乙棟13樓F座 電 話傳 真電子郵箱：tw_本合同甲方委托乙方就社區(qū)信息化（“項目”）進行運營支撐的專項技術服務，并支付相應的技術服務報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，達成如下合同，并由雙方共同恪守。第一條 甲方委托乙方進行技術服務的內(nèi)容如下：1.1技術服務的目標：根據(jù)社區(qū)信息化服務平臺推廣需要，平臺的運維支撐及技術服務工作日顯突出。為了保障系統(tǒng)的正常運行、信息的及時更新、推廣的有力支撐、項目的持續(xù)發(fā)展，特簽訂本社區(qū)信息化服務平臺運營支撐及技術服務委托合同。1.2技術服務的內(nèi)容：（1）軟、硬件平臺運行監(jiān)控。（2）操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護、升級。（3）數(shù)據(jù)安全策略制定及實施，包括日志備份、差異備份、完全備份及過期備份文件清理。（4）磁盤垃圾文件、臨時文件清理；（5）故障申告受理及處理。（6）應用功能完善、升級，用戶感知優(yōu)化、提升。（7）統(tǒng)一門戶信息采編、審核、發(fā)布。（8）指導新接入物管、商家對小區(qū)網(wǎng)站、商家網(wǎng)站的信息維護，尤其在接入初期，協(xié)助物管、商家進行信息采編、審核、發(fā)布，避免業(yè)主登陸后出現(xiàn)頁面大量空白的情況發(fā)生。（9）協(xié)助新接入物管面向業(yè)主進行小區(qū)開通宣傳，最大限度激活目前已有的近百萬業(yè)主以及今后新接入小區(qū)業(yè)主對平臺的應用。（10）協(xié)助市州電信，策劃和組織業(yè)主激活、應用的推廣活動。（11）安排客服人員和客服電話，響應、解答業(yè)主在使用中遇到的問題。（12）平臺運營管理，按期提供各市州小區(qū)、商家、業(yè)主接入數(shù)、發(fā)卡數(shù)、激活率等管理報表，為市場推廣提供決策支撐。1.3技術服務的方式：乙方安排兩名專職人員承擔社區(qū)信息化服務平臺的日常運維支撐及技術服務工作。第二條 乙方應按下列要求完成技術服務工作：2.1技術服務地點：四川省成都市。2.2技術服務期限：2012年1月1日至2012年6月30日。2.3技術服務進度： 按照服務內(nèi)容及服務質(zhì)量要求提供。2.4技術服務質(zhì)量要求：1、乙方應提供7天*24小時的運維支撐響應，下班時間、節(jié)日、假日應指定專門的聯(lián)系人，保證24小時通訊暢通。2、乙方應根據(jù)技術發(fā)展的需要，定期或不定期地對平臺的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行升級。3、乙方應按以下策略進行統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的備份，確保數(shù)據(jù)安全：（1）日志備份：2小時1次，保留2天；（2）差異備份：1天1次，保留7天；（3）完全備份：7天1此，保留28天。當因為“云計算”平臺硬件故障或者網(wǎng)絡攻擊使統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫遭到破壞時，乙方應在24小時內(nèi)恢復數(shù)據(jù)。4、乙方應設置專門的客戶電話受理客戶故障申告，當客戶提交故障申告時，乙方應在半小時內(nèi)做出響應，并在4小時內(nèi)排除故障、回復客戶。5、根據(jù)平臺業(yè)務發(fā)展需要及客戶反饋意見，乙方應持續(xù)性地對平臺功能進行優(yōu)化完善，改善用戶操作感知效果。6、按照甲方的信息發(fā)布和審核要求，負責統(tǒng)一門戶信息采編、審核、發(fā)布，每天新增信息不得少于1條。7、指導、培訓新接入的物管、商家、社區(qū)用戶對其小區(qū)網(wǎng)站、商家網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站進行信息采編和信息發(fā)布，確保所有上線的物管、商家、社區(qū)接入平臺后7日內(nèi)，完善其網(wǎng)站的相關信息；同時負責審核物管、商家、社區(qū)網(wǎng)站的信息，對于不良、非法信息要及時通知用戶刪除，并向甲方報告。8、協(xié)助物管、商家、社區(qū)和市州電信，通過平臺面向業(yè)主進行推廣活動，提高業(yè)主激活率和使用率。9、按月向甲方提交平臺運行分析報告，包括但不限于各市州物管、商家、社區(qū)、業(yè)主接入數(shù)、發(fā)卡數(shù)、激活率等管理報表、統(tǒng)計分析，為市場推廣提供決策支撐。2.5技術服務質(zhì)量期限要求：合同期滿時，如果雙方均無疑義，則本合同以年為單位自動順延；如果一方持有疑義，應在合同期滿前一個月內(nèi)提出，并由雙方協(xié)商續(xù)簽合同事宜；協(xié)商不成，本合同自動終止。第三條 為保證乙方有效進行技術服務工作，甲方應當向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項：3.1提供技術資料： 無 。3.2提供工作條件： 無 。3.3其他配合協(xié)作事項： 無。3.4甲方提供上述技術資料、工作條件和配合協(xié)作事項的時間及方式： 無。第四條 甲方向乙方支付技術服務報酬及支付方式為：4.1技術服務費總額：人民幣大寫：肆拾伍萬元整，小寫：450,000.00元。該等費用已包括乙方履行本合同的全部報酬和所需的全部費用。除另有約定外，甲方無需就本合同項下委托事項向乙方支付上述費用之外的任何其他費用。4.2甲方憑乙方開具的相應金額的、符合國家規(guī)定的發(fā)票支付技術服務費，并按以下第(1)種方式向乙方付款：（1）一次性支付每個服務期間開始，甲方收到乙方提供的相應金額、符合國家規(guī)定的發(fā)票和付款通知書后15日內(nèi)，將本服務期間的服務費一次性支付給乙方。（2）分期支付甲方分期向乙方支付技術服務費： 無。4.3乙方銀行賬戶信息如下：開戶行：成都農(nóng)商銀行武侯支行銀行地址：成都市武侯區(qū)戶名：成都天問信息技術有限公司賬號：021 200 000 120 010 016 9364.4若根據(jù)本合同約定乙方應當支付違約金和/或承擔賠償責任，則甲方有權(quán)從上述任何一筆付款中直接扣除相應金額。第五條 保密5.1乙方對甲方所提供的所有資料以及在本合同簽訂、履行過程中所接觸到的甲方及其關聯(lián)公司的商業(yè)秘密、技術資料、客戶信息等資料和信息(統(tǒng)稱“保密資料”)負有保密義務。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得向任何第三方披露，不得將保密資料的部分或全部用于本合同約定事項以外的其他用途。乙方有義務對保密資料采取不低于對其本身商業(yè)秘密所采取的保護手段予以保護。乙方可僅為本合同目的向其內(nèi)部有知悉保密資料必要的雇員披露保密資料，但同時須指示其雇員遵守本條規(guī)定的保密及不披露義務。5.2乙方僅得為履行本合同之目的對保密資料進行復制。乙方不得以任何方式（如軟硬盤、圖紙、彩樣、照片、菲林、光盤等）留存保密資料。乙方應當在完成委托事項或本合同終止或解除時將保密資料原件全部返還甲方，并銷毀所有復制件。乙方應當妥善保管保密資料，并對保密資料在乙方期間發(fā)生的被盜、泄露或其他有損保密資料保密性的事件承擔全部責任，因此造成甲方損失的，乙方應負責賠償。5.3 當出現(xiàn)下述情況時，本條對保密資料的限制不適用。當保密資料：（1）并非乙方的過錯而已經(jīng)進入公有領域的。（2）已通過該方的有關記錄證明是由乙方獨立開發(fā)的。（3）由乙方從沒有違反對甲方的保密義務的人合法取得的。或（4）法律要求乙方披露的，但乙方應在合理的時間提前通知甲方，使其得以采取其認為必要的保護措施。5.4如乙方違反本合同關于保密的約定，乙方應賠償因此而給甲方造成的一切損失。5.5本保密條款自保密資料提供或披露之日起至本合同終止或解除后 兩年內(nèi)持續(xù)有效。第六條 本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權(quán)利與義務的書面請求，另一方應當在收到書面請求后 15個工作日內(nèi)予以答復；逾期未予答復的，視為同意： 無 。第七條 未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本合同項目部分或全部服務工作轉(zhuǎn)由第三人承擔。第八條 雙方確定以下列標準和方式對乙方的技術服務工作成果進行驗收：8.1乙方完成技術服務工作的形式：見技術服務方式的相關約定。8.2技術服務工作成果的驗收標準：見技術服務質(zhì)量要求的相關約定8.3技術服務工作成果的驗收方法：會議驗收 。8.4驗收的時間和地點：甲方辦公場所 。第九條 侵權(quán)處理9.1乙方應當保證，其依本合同為甲方提供技術服務過程中和/或其為甲方提供的服務成果不侵犯任何第三人的合法權(quán)益。如果有人提出法律或行政程序(合稱“侵權(quán)指控”)，聲稱甲方侵犯了其知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益的，乙方應當負責解決，并賠償甲方就此所承擔的一切損失和費用，包括但不限于上述侵權(quán)指控中所產(chǎn)生的訴訟費用、合理的律師費用、調(diào)查費用、和解金額或生效法律文書中規(guī)定的賠償金額。9.2如果在侵權(quán)指控的審理過程中有關機關禁止甲方繼續(xù)使用技術服務成果的部分或全部，乙方應當采取以下措施之一：（1）使甲方重新免費獲得使用上述技術服務成果的權(quán)利，或（2）免費更換或改造上述技術服務成果，使甲方不受上述禁令限制繼續(xù)使用技術服務成果。（3）其它使甲方對技術服務成果擁有合法使用權(quán)，或其它彌補甲方受損利益、實現(xiàn)合同目的的合理方式。乙方采取上述措施不能免除乙方就甲方因此遭受的損失進行賠償?shù)牧x務。第十條 項目服務成果的權(quán)利歸屬10.1雙方確定，乙方所完成的服務成果的所有權(quán)利，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、專利申請權(quán)和所有權(quán)，歸中國電信股份有限公司所有。10.2雙方確定，甲方利用乙方的服務成果所完成的新的技術成果的所有權(quán)利，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、專利申請權(quán)和所有權(quán)，歸中國電信股份有限公司所有。第十一條 雙方確定，乙方在向甲方提供服務過程中，根據(jù)甲方要求，為甲方指定的人員提供技術指導和培訓。11.1技術指導和培訓內(nèi)容: 無 。11.2地點和方式： 無 。11.3費用及支付方式： 無 。第十二條 違約責任12.1雙方確定，任何一方未履行或未完全履行本合同項下的義務，均構(gòu)成違約。違約方應賠償因違約給對方造成的一切損失。12.2乙方未能按本合同約定按期提供技術服務的，每逾期 1日，乙方應當按照技術服務費總額的 0.1%向甲方支付違約金。如違約金數(shù)額累計達到技術服務費總額的30 %時，甲方有權(quán)終止本合同，乙方仍應支付上述違約金、退還甲方已支付款項并按照同期中國人民銀行貸款利率計付利息，同時賠償甲方的相應損失。12.3乙方提供技術服務不符合本合同要求的，乙方應當按照甲方要求更正和修改，并承擔由此產(chǎn)生的全部費用。同時，甲方有權(quán)終止本合同，乙方應當退還甲方已支付款項并按照同期中國人民銀行貸款利率計付利息，并賠償甲方的相應損失。 第十三條 雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，甲方指定 莫玉劍為甲方項目聯(lián)系人，乙方指定楊廉鵬為乙方項目聯(lián)系人。一方變更項目聯(lián)系人的，應當及時以書面形式通知另一方。未及時通知并影響本合同履行或造成損失的，應承擔相應的責任。第十四條 雙方確定，出現(xiàn)下列情形之一，致使本合同的履行成為不必要或不可能的，可以解除本合同：14.1發(fā)生不可抗力。14.2如果因不可抗力的影響致使本合同中止履行九十日或以上時，甲方有權(quán)決定是否繼續(xù)履行或終止本合同，并書面通知乙方。第十五條 法律適用和爭議解決15.1本合同適用中華人民共和國法律。15.2所有因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過友好協(xié)商解決爭議，則任何一方均可采取下述第（1）種爭議解決方式：（1）將該爭議提交成都市仲裁委員會，按照申請仲裁時該會的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁在成都市進行。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔。（2）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。15.3仲裁或訴訟進行過程中，雙方將繼續(xù)履行本合同未涉仲裁或訴訟的其它部分。第十六條 雙方確定，本合同及相關附件中所涉及的有關名詞和技術術語，其定義和解釋如下：16.1“不可抗力”：地震、臺風、水災、火災、戰(zhàn)爭以及其它本合同各方不能預見，并且對其發(fā)生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客觀情況。 16.2 無 。第十七條 與履行本合同有關的下列技術文件，經(jīng)雙方以 無方式確認后，為本合同的組成部分：17.1技術背景資料： 無 。17.2可行性論證報告： 無。17.3技術評價報告： 無。17.4技術標準和規(guī)范： 無。17.5原始設計和工藝文件： 無。17.6其他：無。第十八條 雙方約定本合同其他相關事項為：18.1任何一方未經(jīng)另一方同意，不得向任何第三方透露本合同的簽訂及其內(nèi)容。甲方向其關聯(lián)公司透露的，不在此限。18.2任何與本合同相關但未在本合同中明確規(guī)定的事項將由雙方另行友好協(xié)商解決。對本合同做出的任何修改和補充應為書面形式，由雙方簽字蓋章后成為本合同不可分割的部分。本合同與其補充合同或補充協(xié)議沖突時，以補充合同或補充協(xié)議為準。18.3未得到對方的書面許可，一方均不得以廣告或在公共場合使用或摹仿對方的商業(yè)名稱、商標、圖案、服務標志、符號、代碼、型號或縮寫，任