【培訓(xùn)課件】如何指導(dǎo)新員工

如何指導(dǎo) 新 員工 目錄 目的篇 特點(diǎn)篇 方法篇 指導(dǎo)篇 操作篇 目的篇 為什么要指導(dǎo)新員工？ KASO 模式 KNOWLEDGE 知識(shí) KILLING 技能 ATTITUDE 態(tài)度 OTHER 其它 價(jià)值觀 自我形象 個(gè)性 /人格 內(nèi) 驅(qū)力 /社會(huì) 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 技能 潛能 行為 為什么要指導(dǎo)新員工？ 1）適應(yīng)工作 2）融入團(tuán)隊(duì) 3）企業(yè)文化建設(shè) 階段 內(nèi)容 角色 學(xué)習(xí)投入階段 （ 3-6個(gè)月 ） 公司 1、投入相應(yīng)的管理人員花一定的時(shí)間和安排一定的費(fèi)用來(lái)培養(yǎng)新員工。 2、試用期 3-6個(gè)月 員工 “二個(gè)定位 ” ： A、公司對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展中的定位：我會(huì)在這個(gè)公司里有發(fā)展嗎？這份工作我會(huì)干多久？這份工作是否可以幫助我培養(yǎng)我個(gè)人今后職業(yè)生涯所需要的技能？等等。 B、個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的定位：公司對(duì)我這個(gè)崗位的期望值是什么？一個(gè)部門（或項(xiàng)目小組）里的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我要求什么？這個(gè)企業(yè)部門的文化是怎樣的？ 階段 內(nèi)容 角色 價(jià)值形成階段（ 從第 7個(gè)月到第 12個(gè)月） 公司 1、評(píng)估； 2、反饋。 員工 “二個(gè)肯定”： 一是肯定自己在公司中的作用、地位和價(jià)值：由于我現(xiàn)在做這個(gè)崗位，工作方法、技術(shù)流程得到了明顯的提高和改進(jìn)，管理效率有了明顯提升，我拿這份工資是拿得其所。 二是肯定自己在周圍親朋好友、老同學(xué)、同行業(yè)中的地位：我們這家公司還是在什么什么方面做得不錯(cuò)的。 階段 內(nèi)容 角色 能力發(fā)揮階段 （ 從第 13個(gè)月到 18個(gè)月） 公司 與 員工 “二個(gè)授權(quán)”： 第一個(gè)授權(quán)是對(duì)于公司既定戰(zhàn)略、目標(biāo)、策略在實(shí)施過程中和這位員工相關(guān)的部分，提供他提出自己工作思路和想法的空間和機(jī)會(huì)，授權(quán)他就局部的管理工作進(jìn)行具體的改進(jìn)。 第二個(gè)授權(quán)是鼓勵(lì)他對(duì)公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略、管理流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方面的問題提出自己獨(dú)立的思考，并授權(quán)他可以在一定的范圍和時(shí)間內(nèi)，按照自己的思路，去嘗試他本人的一些想法。 階段 內(nèi)容 角色 價(jià)值提升階段 （ 從第 19個(gè)月起到第 24個(gè)月 ） 公司 與 員工 “二個(gè)評(píng)估”： 首先要評(píng)估這位員工是否有一定的管理目光，良好的溝通技巧，成熟的工作方法，進(jìn)取的工作態(tài)度，是否善于管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，總之，是否具有進(jìn)一步的管理潛能。 第二個(gè)評(píng)估是這位員工的實(shí)施能力，即把想法變成現(xiàn)實(shí)的操作能力。 特點(diǎn)篇 新員工感受 陌生的世界 陌生 具體的表現(xiàn) 人 同事、上級(jí)、老板、客戶等； 環(huán)境 工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間等； 工作 工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等； 新員工的一般特點(diǎn) 特點(diǎn) 典型行為 對(duì) 策 表現(xiàn)積極 服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭(zhēng)強(qiáng)好勝 要及時(shí)予以表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)； 好奇 問 “ 為什么？ ” 要鼓勵(lì)他們多問； 拘束 小心翼翼、怕出錯(cuò) 要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事； 希望得到認(rèn)可 會(huì)因鼓勵(lì) /表?yè)P(yáng) /批評(píng)而高興 /生氣 主動(dòng)的去關(guān)心、幫助他們，使新員工盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。 新老員工之間是一個(gè)磨合過程 挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 習(xí)慣 不熟悉 規(guī)則 不了解 因此： 年輕沒有經(jīng)驗(yàn)并不是問題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過去，而不代表未來(lái)； 低學(xué)歷也不是問題，因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性； 沒有背景也不是問題，因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源，并不代表運(yùn)作資源的能力； 入行時(shí)間短也不是問題，因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長(zhǎng)代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。 方法篇 什么是 3UP ? Start-UP ： 上崗能夠按要求做好工作； Follow-UP： 能夠主動(dòng)地工作； Step-UP： 能夠獨(dú)立思考地工作； Start-UP Follow-UP Step-UP 不會(huì) 會(huì) 會(huì) 熟 精 熟 通 五個(gè)層次 不會(huì) 不了解、不知道、未做過； 會(huì) 做得出來(lái)； 熟 代表 著能夠 在效率 與品質(zhì)這兩 方面， 同時(shí)達(dá)到 一定 標(biāo)準(zhǔn) 的要求 。 精 對(duì)所從事的工作能有“ 深度 ”的了解 。 要具備“獨(dú)立思考”的習(xí)慣 ， 并且能習(xí)慣性地運(yùn)用“系統(tǒng)性的分析”與“結(jié)構(gòu)性思考邏輯“，才可能對(duì)事物產(chǎn)生徹底而深度的了解，以便主動(dòng)、獨(dú)立地改善事物。 通 就是 “ 融會(huì)貫通 ” 的意思。 必須在同一個(gè)領(lǐng)域 中， 經(jīng)歷過兩種類型以上的事物，在 “ 精 ”于 不同 類型 的事物之后 ， 比較 分析不同 類型 之 間 的差 異 ，加以去 異 求同，而在面 對(duì) 此一行 業(yè) 內(nèi)的其他新事物 時(shí) ，便 能夠駕輕就熟 地因 應(yīng)。 Start-UP 起步 目的： 能理解崗位常識(shí)并落實(shí)到行動(dòng)中； 掌握工作所需的基本技能并能運(yùn)用到工作中； 能準(zhǔn)確把握上級(jí)指示； 理解工作的程序； 能向上級(jí)匯報(bào)并商談； Follow-UP 跟進(jìn) 目的： 能適當(dāng)?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵?shí)到實(shí)處； 對(duì)工作有責(zé)任感； Step-UP 提升 目的： 工作中有問題意識(shí)； 知道改善改進(jìn)的方法； 不依靠他人，能自己處理工作； 努力進(jìn)行自我開發(fā)； 指導(dǎo)篇 指導(dǎo)者的角色 上司？ 管理者？ 教練？ 培訓(xùn)師？ 對(duì)指導(dǎo)人要求 1）指導(dǎo)耐心； 2）熱心關(guān)懷； 3）成功信心； 指導(dǎo)的內(nèi)容 分類 指導(dǎo)內(nèi)容 工作 指導(dǎo) 結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)，含禮節(jié)禮貌、工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間、樓層情況、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、同事、工作用品的放置地點(diǎn)等。 生活 指導(dǎo) 生活上與員工間的溝通指導(dǎo)，含衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間、同事介紹等。 指導(dǎo)的互動(dòng)方法 a、指導(dǎo)人 說(shuō)、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員工思考 b、新員工 嘗試去做、與指導(dǎo)人一起確立工作目標(biāo)，直至能熟練掌握工作的各項(xiàng)要求。 常用的教育訓(xùn)練方法 訓(xùn)練方法 定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 講 授 法 以口語(yǔ)的方式將知識(shí)作系統(tǒng)的介紹。 時(shí)間省； 費(fèi)用??； 場(chǎng)地要求不高； 信息傳遞快； 學(xué)員人數(shù)較多； 主題易被控制； 單向溝通； 缺少反饋； 學(xué)員感覺比較枯燥； 不利于記憶； 示 范 法 以示例或行動(dòng)演示的方式，讓學(xué)員有實(shí)際操作的訓(xùn)練方法。 易引起學(xué)員注意力； 參與感較強(qiáng)； 學(xué)習(xí)過程較為靈活； 學(xué)習(xí)成效較高； 場(chǎng)地要求高； 學(xué)習(xí)人數(shù)較少； 需預(yù)先計(jì)劃準(zhǔn)備； 局面控制不易； 常用的教育訓(xùn)練方法 訓(xùn)練方法 定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 討 論 法 一種由團(tuán)體共同參與的開放式訓(xùn)練方法，能引導(dǎo)學(xué)員思考和討論，共同研討解決問題方法。 參與性高； 培養(yǎng)表達(dá)能力； 激發(fā)創(chuàng)意，分享經(jīng)驗(yàn)； 結(jié)果易于接受； 對(duì)局面控制的要求較高； 預(yù)先計(jì)劃； 時(shí)間不易控制； 案 例 研 究 法 借由實(shí)際或假設(shè)的案例，讓學(xué)員在此特定情景下分析研究，尋找問題解決之道。 學(xué)員參與容易； 訓(xùn)練推理和思考能力； 主題明確； 需預(yù)先計(jì)劃準(zhǔn)備； 時(shí)間不易控制； 資料準(zhǔn)備不易； 常用的教育訓(xùn)練方法 訓(xùn)練方法 定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 角 色 扮 演 法 通過讓學(xué)員扮演一定的角色，來(lái)感受特定情景中的人物所遇到的問題，以便能設(shè)身處地的理解并解決。 參與性高； 培養(yǎng)表達(dá)能力； 增強(qiáng)信心； 培養(yǎng)同理心； 投入度要求高； 預(yù)先計(jì)劃； 較費(fèi)時(shí)間； 做 觀察 檢查 說(shuō) 嘗試 指導(dǎo) 贊賞 指導(dǎo)的步驟 A、說(shuō)給他聽 就是說(shuō)明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。 如：“ 你一定會(huì) .”、 “ 這工作因?yàn)?，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會(huì)學(xué)會(huì)的。 ” 、 “ 這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是 ” 等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。 B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象 . C、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如： “ 你怎么這樣笨呀！ ” 、 “ 這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)做。 ” 等。 D、對(duì)他贊賞 就是努力尋找新員工做得好的東西，對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)，這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如你可以說(shuō)： “ 不錯(cuò)，進(jìn)步很快。 ” 、 “ 做得很標(biāo)準(zhǔn) ”等鼓勵(lì)、欣賞性的話。 E、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長(zhǎng)。 贊揚(yáng)六原則 及時(shí) ：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚(yáng)。 誠(chéng)心 ：你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。 具體 ：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。 個(gè)人化 ：面對(duì)面的贊揚(yáng)對(duì)他人最有意義。 正面 ：不要先贊揚(yáng)后批評(píng)。 主動(dòng) ：先贊揚(yáng)，讓員工做對(duì)事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤。 指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （一） 面對(duì)新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形，不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己， 無(wú)論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要批評(píng)他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。 切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來(lái)喪失信心 ： “ 我開始就把事情干砸了，以后好不了！ ” 。 別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會(huì)使新員工感到很難堪： “ 我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無(wú)臉見人。 ” 記?。?給他人臺(tái)階下，也就是給自己臺(tái)階下。 指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （二） 切忌妄下結(jié)論 ，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會(huì)使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來(lái)龍去脈。 說(shuō)話不繞圈子 ，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和 “ 你故意找我別扭 ” 的印象。 善用鼓勵(lì) 。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他。 OJT十大 禁語(yǔ) 你 應(yīng)該 （你不 應(yīng)該 ） . 你 絕對(duì) （要、不要、不可以 . ） . 你 必須 （你一定要） . 否則 . 我 說(shuō) 不行就是不行！ 不 聽 老人言，吃 虧 在眼前！ 我告 訴 你，如果你不 . 你一定 會(huì) . 沒 辦 法！ 這 件事照 規(guī)定 就是 這樣 ！ 你 實(shí)在 是遭糕透了 . 你又犯 錯(cuò) 了！ 你怎 么 老是 . 操作篇 如何讓新員工適應(yīng)？ 任何員工第一天上崗都會(huì)感到拘謹(jǐn)和不安。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！” 理解并鼓勵(lì)他們。如：“別擔(dān)心，我起初也是一樣，兩三天后就習(xí)慣了?！?注意把新員工向有關(guān)人員介紹，使其很快融入一個(gè)協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之中，減少其孤獨(dú)感。例如，你可以說(shuō)：“這位是新來(lái)的 *，他擔(dān)任 *工作，請(qǐng)多關(guān)照?！?注意進(jìn)行自我介紹和職責(zé)說(shuō)明，讓新員工了解你，并與你友好相處。 使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過度到主人，為未來(lái)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。 指導(dǎo)人確立與考核表 新員工類型 指導(dǎo)人 時(shí)間 操作方式 一般員工 領(lǐng)班 / 優(yōu)秀員工 兩個(gè)月 1. 日常的生活與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確定工作目標(biāo)； 2. 指導(dǎo)人每周一次書面信息反饋人事部門； 3. 人事部門每月與指導(dǎo)人溝通一次； 4. 部門主管每月與指導(dǎo)人、新員工溝通一次； 領(lǐng)班 主管 / 優(yōu)秀領(lǐng)班 兩個(gè)月 主管級(jí) （指分部 門負(fù)責(zé)人） 經(jīng)理 / 優(yōu)秀主管 三個(gè)月 除繼續(xù)以上四項(xiàng)外，另加： 1. 新員工的述職報(bào)告； 2. 指導(dǎo)人評(píng)價(jià)； 經(jīng)理級(jí) （含職能部 門主管） 副總經(jīng)理 / 指定專人 三個(gè)月 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 三個(gè)月 選擇、培養(yǎng)指導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn) a、敬業(yè)精神 b、業(yè)務(wù)能力 c、親和力 d、溝通能力 針對(duì)性指導(dǎo) 全新員工 指未從事過此崗位工作 的員工； 新員工 曾經(jīng)從事過相同或類似工 作的員工； 升職或調(diào)動(dòng)新員工 指導(dǎo)重點(diǎn) 種類 指導(dǎo)重點(diǎn) 工作指導(dǎo) 生活指導(dǎo) 全新員工 重要 重要 新員工 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的介 紹與示范 側(cè)重生活指導(dǎo) 升職 新崗位工作內(nèi) 容、標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)動(dòng) 新崗位工作內(nèi) 容、標(biāo)準(zhǔn) 重要 指導(dǎo)時(shí)間 從新