某移動(dòng)分公司年度總結(jié)匯報(bào)報(bào)告

移動(dòng)分公司年度總結(jié)匯報(bào)報(bào)告 目 錄 公司目前經(jīng)營(yíng)概況匯報(bào) 公司目前主要工作進(jìn)展情況 關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的思考和建議 市場(chǎng)掌控有力進(jìn)一步加強(qiáng) 市場(chǎng)占有率 持續(xù)提升 市場(chǎng)占有率繼 06年突破 66%，07年突破 77%，今年將突破80%大關(guān)。 客戶數(shù)量 連創(chuàng)新高 07年 12月已突破 40萬(wàn)戶，是 05年的兩倍多。 08年第一季度高開高走，預(yù)計(jì) 5月客戶數(shù)量將達(dá)到 42萬(wàn)。 業(yè)務(wù)收入 不斷攀升 2007年業(yè)務(wù)收入達(dá) 2.75億元。08年 1-4月業(yè)務(wù)收入達(dá)到 1.2億元 ，今年鐵定 突破 3億元 大關(guān) 。 0% 40% 50% 60% 70% 80% 2005年 2006年 2007年 57.5% 66.5% 77.1% 2008年 4月 78.77% 2005年 2006年 2007年 19.2萬(wàn) 25.3萬(wàn) 40萬(wàn) 0 10萬(wàn) 20萬(wàn) 30萬(wàn) 40萬(wàn) 2008年 4月 41萬(wàn) 4億 2005年 2006年 2007年 1.87億元 2.11億元 2.75億元 0 1億 2億 3億 20081-4月 1.2億元 一年一臺(tái)階 三年破三億 兩年成兩倍 截至 4月大市場(chǎng)指標(biāo)完成情況 08年 1-4月新增市場(chǎng)占有率也達(dá) 92.10%，持續(xù)在廣州 9個(gè)分公司中位列 第一 。 07年從化分公司新增市場(chǎng)占有率維持在 90以上，全年累計(jì)達(dá) 92.5； 08年 1-4月，在聯(lián)通的強(qiáng)大渠道攻勢(shì)下，從化分公司仍然牢牢地把握住社會(huì)渠道控制權(quán)，成為廣州公司 唯一每月新增市場(chǎng)占有率都超過(guò) 90%的分公司； 08年 3月，大廣州范圍內(nèi)聯(lián)通新增客戶實(shí)現(xiàn)了重大突破， 只有從化聯(lián)通是負(fù)增長(zhǎng) ； 針對(duì)新增有效率較低情況，我司已開展多項(xiàng)提升措施，如有效控制社會(huì)渠道的鋪貨、將新增有效率融入社會(huì)渠道的考核、加大網(wǎng)點(diǎn)巡查力度及監(jiān)控頻次等。 指標(biāo)類型 指標(biāo)細(xì)項(xiàng) 目標(biāo)值 1-4月完成 超目標(biāo)值 基本業(yè)績(jī)類指標(biāo) 新增市場(chǎng)占有率 73% 92.10% 19.1% 神州行新增有效率 82.39% 66.57% -11.06% 動(dòng)感地帶新增有效率 81.81% 80.02% -0.85% 從化成為廣州唯一每月新增市場(chǎng)占有率都超過(guò) 90%的分公司 第一季度新業(yè)務(wù)與終端銷售 完成情況 指標(biāo)類型 指標(biāo)細(xì)項(xiàng) 第一季度指標(biāo)值 第一季度完成 完成比例 基本業(yè)績(jī)類指標(biāo) 一起玩吧消費(fèi)客戶數(shù) 9638 15909 165% 一起玩吧消費(fèi)次數(shù) 19275 60880 316% 一起玩吧消費(fèi)客戶占比 35% 57% 超 22% 飛信手機(jī)端客戶數(shù) 964 5897 612% 飛信 PC端客戶數(shù) 3855 20831 338% 手機(jī)郵箱活躍客戶數(shù) 7710 13904 180% 終端銷售 30316 5958 19.65% 社會(huì)渠道是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要渠道，而 08年的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的考核辦理又相當(dāng)嚴(yán)格，為此，我們合理分解社會(huì)渠道與自有渠道的任務(wù)值，最大限度地發(fā)揮社會(huì)渠道的效能，同時(shí)，密切留意渠道的發(fā)展情況，保證完成第一季度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 基本業(yè)績(jī)類的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)第一季度已全部完成。 終端銷售雖然第一季度僅完成 19.65%，在大廣州排名第 4。 新業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況超出預(yù)期 1-6倍 終端銷售量在大廣州排名第 4 新增集團(tuán)客戶資料維護(hù) 時(shí)間緊 任務(wù)重 齊努力 成效顯 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目成果 配合廣州集團(tuán)客戶部對(duì)2008年 1 4月新增集團(tuán)客戶資料進(jìn)行稽查； 4月 BOSS系統(tǒng)才支撐所有集團(tuán)資料考核字段的錄入工作； 只有采用手工錄入方式將新增考核字段在 BOSS系統(tǒng)里補(bǔ)充完整。 梳理 核查 整改 梳理結(jié)果有 18家集團(tuán)缺失聯(lián)系人身份證復(fù)印件及委托書等資料。 發(fā)現(xiàn) 15家集團(tuán)存在集團(tuán)名稱有誤、行業(yè)性質(zhì)填寫錯(cuò)誤及個(gè)別字段空白等情況。 客戶經(jīng)理分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，嚴(yán)格落實(shí)。 推進(jìn)步驟 核查完成率達(dá)到 93，完善了我司集團(tuán)客戶資料管理能力和監(jiān)控力度。 下步計(jì)劃 對(duì)不規(guī)范數(shù)據(jù)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，深度開展集團(tuán)資料整改； 匯總敏感集團(tuán)，收集并上報(bào)省公司申請(qǐng)免責(zé)外呼。 目 錄 公司經(jīng)營(yíng)概況匯報(bào) 目前公司主要工作內(nèi)容 關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的思考和建議 1、總論 2、生態(tài)旅游與電子商務(wù) 3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 5、創(chuàng)新與從化模式 目前公司正在貫徹執(zhí)行四大意識(shí) 發(fā)展意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 憂患意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 生態(tài)旅游與電子商務(wù) 渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 創(chuàng)新與從化模式 縮短管理與企業(yè) 規(guī)模的差距 縮短機(jī)制與員工期望值的差距 縮短產(chǎn)品與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的差距 縮短服務(wù)與客戶期望值的差距 目 錄 公司經(jīng)營(yíng)概況匯報(bào) 目前公司主要工作內(nèi)容 關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的思考和建議 1、總論 2、生態(tài)旅游與電子商務(wù) 3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 5、創(chuàng)新與從化模式 發(fā)展生態(tài)旅游電子商務(wù)是從化移動(dòng)的必然選擇 生活水平提高， 07年廣東旅游業(yè)總收入 2454億元，同比增長(zhǎng) 19%； 發(fā)展模式迅速向 “ 旅游 +IT” 轉(zhuǎn)型； 生態(tài)旅游火熱。 廣州獲批國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范城市，從化是廣州的試點(diǎn)； 廣州市政府出臺(tái) 19條扶持從化政策； 從化市力爭(zhēng)創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。 廣東旅游行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷壯大 發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境不斷改善 從化地區(qū)旅游資源得天獨(dú)厚 從化移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求 生態(tài)旅游電子商務(wù) （生態(tài)旅游信息平臺(tái)是載體） 自然條件得天獨(dú)厚，旅游資源豐富，享有 “ 廣州后花園 ” 的美譽(yù)； 成為廣州城市副中心，納入廣州半小時(shí)經(jīng)濟(jì)生活圈； “ 從化游 ” 在廣州地區(qū)短線出游的流向排行榜位居第一。 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要：縮小產(chǎn)品與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的差距； 打造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。 景點(diǎn)欣賞 介紹景點(diǎn)人文歷史、特色 以短信或彩信下載優(yōu)惠憑證 ,或直接手機(jī)支付 介紹酒店信息或優(yōu)惠折扣 特色美食信息查詢 包括會(huì)務(wù)、吃、住、休閑、娛樂(lè)等服務(wù)項(xiàng) 商務(wù)旅游 農(nóng)業(yè)觀光 特產(chǎn)導(dǎo)購(gòu) 包括合作商家特色介紹（含圖片）、聯(lián)系方式、打折信息等 娛樂(lè)寶典 如楊梅節(jié)、荔枝節(jié)等 旅游節(jié)慶 交通指南 獲取主要交通道路信息 ,或景點(diǎn)景區(qū)車票購(gòu)買 旅游線路 生態(tài)旅游模塊 酒店住宿 餐飲查詢 農(nóng)產(chǎn)品特色介紹和銷售 以手機(jī)查詢信息或直接購(gòu)買 ,實(shí)現(xiàn)特產(chǎn)配送 介紹加工企業(yè)、果園、農(nóng)莊 推薦特色旅游路線 介紹全年的旅游節(jié)日、節(jié)慶 提供交通查詢信息 三農(nóng)新聞 最新的“三農(nóng)新聞” 天氣預(yù)報(bào)、災(zāi)害預(yù)報(bào)等 便民窗口 勞務(wù)信息 市場(chǎng)行情 一村一品農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格 企業(yè)、農(nóng)戶供求信息 讓企業(yè)和農(nóng)戶通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行信息交互 提供招聘和求職信息 按職位類別搜索查詢 三農(nóng)服務(wù)模塊 種植技術(shù) 一村一品農(nóng)產(chǎn)品的培植技術(shù) 市場(chǎng)行情 一村一品農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格 農(nóng)業(yè)科技 企業(yè)、農(nóng)戶供求信息 包括農(nóng)業(yè)部門和龍頭企業(yè)組織的講座和活動(dòng) 培訓(xùn)信息、熱點(diǎn)問(wèn)題 一村一品模塊 讓企業(yè)和農(nóng)戶通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行信息交互 結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用 生態(tài)旅游信息平臺(tái)平臺(tái)版塊劃分 平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn) 流媒體 WAP “掌上生態(tài)旅游”商務(wù)綜合網(wǎng)站 小區(qū)短信 短信或彩信 功能 實(shí)現(xiàn) 結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用 通過(guò)流媒體查看部分景點(diǎn) 商家的精彩廣告介紹 ,或?qū)崟r(shí)觀看主要交通道路。 通過(guò) WAP實(shí)現(xiàn)的信息瀏覽（用戶主動(dòng)瀏覽）： “ 生態(tài)旅游 ” 、“ 一村一品 ” 、 “ 三農(nóng)服務(wù) ”三個(gè)模塊的列表中的所有信息內(nèi)容，都可通過(guò) WAP來(lái)實(shí)現(xiàn)。 建立從化 “ 掌上生態(tài)旅游 ” 商務(wù)綜合網(wǎng)站，作為綜合信息平臺(tái)，同時(shí)作為以上 WAP、彩信、短信三種手機(jī)信息形式的管理平臺(tái)。 通過(guò)短信或彩信實(shí)現(xiàn)的信息獲?。簳?huì)員定期獲取或者以短信、彩信點(diǎn)播形式獲取近期信息，并可下載商家優(yōu)惠憑證 ,或以手機(jī)進(jìn)行支付購(gòu)買。 實(shí)現(xiàn)小區(qū)短信功能，進(jìn)入從化的游客收到從化宣傳信息。 當(dāng)前完成三件工作 內(nèi)部溝通（兄弟部門） 與集團(tuán)客戶部討論并形成基本框架 由集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)生態(tài)旅游信息平臺(tái)的框架搭建 與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心交流并確定實(shí)施方案 由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)電子商務(wù)的落地應(yīng)用 外部溝通（本地政府） 同從化政府溝通，已基本達(dá)成共識(shí) 我司承諾積極配合政府開展平臺(tái)建設(shè)，政府協(xié)助我司協(xié)調(diào)地方關(guān)系，擴(kuò)大平臺(tái)影響力； 從化市旅游局協(xié)助提供旅游行業(yè)相關(guān)信息和并協(xié)助與旅游商家洽談合作； 從化市農(nóng)業(yè)局協(xié)助進(jìn)行農(nóng)業(yè)欄目信息收集工作。 從化生態(tài)旅游信息服務(wù)彩信“旅游服務(wù)”版 導(dǎo)讀 【 優(yōu)惠信息 】 酒店打折信息 【 景點(diǎn)介紹 】 廣州從化市廣裕祠 【 鄉(xiāng)村旅游 】 到從化感受多彩玫瑰世界 【 酒店推薦 】 碧水灣溫泉度假村 【 從化美食 】 香葉烏鬃鵝 【 特產(chǎn)導(dǎo)購(gòu) 】 從化水廳桂味 【 旅游線路 】 從化仙沐園溫泉、白水寨 1 天游 今天是 2008 年 4 月 2 日 星期三 戊 子年 月廿六 04 月 02 日 20 時(shí)至 04 月 03 日 20 時(shí) 17 22 微風(fēng) 日出： 06:17 日落： 18:43 優(yōu)惠信息 【 酒店打折信息 】 鳳凰山溫泉酒店周末價(jià) 258 元 / 人，平時(shí) 惠價(jià) 238 元 / 人 景點(diǎn)介紹 【 廣州從化市廣裕祠 】 中國(guó)首獲聯(lián)合國(guó)文化遺產(chǎn)保護(hù)大獎(jiǎng) 2003 年 12 月 1 日經(jīng)修復(fù)的廣東省廣州從 市 太平鎮(zhèn)錢崗村廣裕祠，獲得了今年聯(lián)合 教 科文組織亞太地區(qū)文化遺產(chǎn)保 護(hù)獎(jiǎng)第一名 杰出項(xiàng)目獎(jiǎng) 。這是中國(guó)首次獲 獎(jiǎng)項(xiàng) 的頭名。 獲得此次大獎(jiǎng)的廣裕祠位于隸屬?gòu)V州管 的 從化市錢崗村，是廣東省重點(diǎn)文物保護(hù) 位。 其始建年代約為 140 6 年，自明朝宣德年 后 歷代均有維修記錄。廣裕祠堂共三進(jìn)， 筑 面積共 816 平方米，占地約 992 平方米。 北 向南，主座均為木構(gòu)架，兩旁山墻承重 屋 面素瓦、懸山屋頂，是珠三角地區(qū)祠堂 具 明顯北方風(fēng)格的實(shí)例。 1、寶趣玫瑰園電子商務(wù)試點(diǎn)； 2、生態(tài)旅游信息平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)書和初步環(huán)境測(cè)試工作； 3、同本地政府和兄弟部門溝通。 完成三件工作 下一步計(jì)劃 確定平臺(tái)試運(yùn)行標(biāo)桿，建立平臺(tái)測(cè)試運(yùn)行環(huán)境，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行初步應(yīng)用測(cè)試； 平臺(tái)試運(yùn)行 收集平臺(tái)三大模塊欄目信息，不斷豐富平臺(tái)內(nèi)容； 洽談更多的合作商家。 加強(qiáng)同從化市委、市政府的溝通，爭(zhēng)取進(jìn)資源支持； 與從化市信息辦共同研究和探索電子商務(wù)應(yīng)用范圍。 不斷總結(jié)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化平臺(tái)； 將電子商務(wù)試點(diǎn)掛上旅游信息平臺(tái)。 豐富平臺(tái)信息 豐富電子商務(wù)應(yīng)用 電子商務(wù)與平臺(tái)結(jié)合 通過(guò)各種方式對(duì)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，如：召開平臺(tái)建設(shè)啟動(dòng)儀式，推進(jìn)項(xiàng)目開展；利用從化旅游節(jié)慶開展主題營(yíng)銷等。 下一階段，從化分公司將繼續(xù)保持同政府和兄弟部門的密切溝通，做好旅游電子商務(wù)試運(yùn)行和平臺(tái)內(nèi)容的豐富工作，并不斷探索平臺(tái)電子商務(wù)的更廣闊實(shí)用前景。 目 錄 公司經(jīng)營(yíng)概況匯報(bào) 目前公司主要工作內(nèi)容 關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的思考和建議 1、總論 2、生態(tài)旅游與電子商務(wù) 3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 5、創(chuàng)新與從化模式 從化現(xiàn)有渠道面臨的問(wèn)題 從化渠道的收入占比：自有渠道：社會(huì)渠道 =3： 7 自有渠道（營(yíng)業(yè)廳 12家） 社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)有 600多家，其中五星級(jí)社會(huì)渠道 3家，四星級(jí)渠道 31家，三星級(jí)渠道 123家。其中四五星級(jí)渠道銷售額能占到 70%，加上三星級(jí)渠道能占據(jù)總額的 90%。 從化公司渠道現(xiàn)狀 社會(huì)渠道占比過(guò)高，公司失去了掌控渠道的優(yōu)勢(shì)，存在 巨大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)； 社會(huì)渠道目前是松散型關(guān)系，如何提升社會(huì)渠道的忠誠(chéng)度， 發(fā)展 “ 生態(tài)型 ” 合作模式； 如何強(qiáng)化自有營(yíng)業(yè)廳的管理職能，增強(qiáng)輻射能力；如何強(qiáng) 化銷售職能而不是單純的服務(wù)？ 如何通過(guò)營(yíng)業(yè)廳對(duì)周邊實(shí)現(xiàn) “ 微區(qū)域 ” 管理？ 核心問(wèn)題 解決之道 和諧 的渠道 流暢 的運(yùn)作 激情 的員工 工作基本思路 從化分公司市場(chǎng)部 微區(qū)域管理中心 微區(qū)域甲 社會(huì)渠道 A 營(yíng)業(yè)廳 X 客戶群 客戶經(jīng)理 A 客戶經(jīng)理 X 微區(qū)域甲大客戶 “ 微區(qū)域甲”內(nèi)要素關(guān)系顯微 客戶群 ：全面管控 ：隸屬關(guān)系 ：面向關(guān)系 注： 重點(diǎn)階段性工作 生 態(tài) 渠 道 建立 從化移動(dòng)之聲 -渠道版 ，采取彩信報(bào)、電子 PDF版、紙質(zhì)版等多種形式宣傳移動(dòng)的正面形象和強(qiáng)大實(shí)力，營(yíng)造渠道認(rèn)同感和榮譽(yù)感，表彰先進(jìn)，樹立標(biāo)桿，鞭策反面，讓網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知合作是最佳選擇。 信息化在社會(huì)渠道提貨系統(tǒng)的應(yīng)用，使移動(dòng)得以介入社會(huì)渠道的運(yùn)作，移動(dòng)與渠道成為一個(gè)整體 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在社會(huì)渠道的推廣數(shù)量，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)酬金在社會(huì)渠道總體酬金的比重，優(yōu)化社會(huì)渠道的贏利模式，形成中國(guó)移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加社會(huì)渠道的退出壁壘 承認(rèn)社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)是稀缺資源，建立如面向 AB類集團(tuán)一樣的為重點(diǎn)社會(huì)渠道提供服務(wù)的意識(shí)，加大投入，實(shí)行資源傾斜 重點(diǎn)做好“一次拜訪、一個(gè)熱線、一個(gè)俱樂(lè)部”三個(gè)一工作。 一次拜訪 ：領(lǐng)導(dǎo)定期拜訪 3星級(jí)以上網(wǎng)點(diǎn)， 一個(gè)熱線 ：使網(wǎng)點(diǎn)能表達(dá)對(duì)移動(dòng)的意見(jiàn)，并保證得到回復(fù)；一 個(gè)俱樂(lè)部 ：渠道俱樂(lè)部 文化融合 生態(tài)融合 一項(xiàng)提升 一個(gè)應(yīng)用 建設(shè)固定交流機(jī)制 一次轉(zhuǎn)變 一套系統(tǒng) 渠道管理信息系統(tǒng)的建立，使移動(dòng)能掌控社會(huì)渠道的銷售數(shù)據(jù)；通過(guò)數(shù)據(jù)探查社會(huì)渠道的行為變化，從而達(dá)到渠道預(yù)警的目的，可以采取針對(duì)性的措施，防患于未然 先試點(diǎn)后推廣 微區(qū)域 A 營(yíng)業(yè)廳 2 營(yíng)業(yè)廳 1 集團(tuán)客戶 2 渠道 1 大客戶 1 大客戶 2 集團(tuán)客戶 1 一個(gè)營(yíng)業(yè)片區(qū)體系的建立 區(qū)域化模式的推廣 微區(qū)域 B 營(yíng)業(yè)廳 2 營(yíng)業(yè)廳 1 集團(tuán)客戶 2 渠道 1 大客戶 1 大客戶 2 集團(tuán)客戶 1 微區(qū)域 C 營(yíng)業(yè)廳 2 營(yíng)業(yè)廳 1 集團(tuán)客戶 2 渠道 1 大客戶 1 大客戶 2 集團(tuán)客戶 1 微區(qū)域 D 營(yíng)業(yè)廳 2 營(yíng)業(yè)廳 1 集團(tuán)客戶 2 渠道 1 大客戶 1 大客戶 2 集團(tuán)客戶 1 示例 目 錄 公司經(jīng)營(yíng)概況匯報(bào) 目前公司主要工作內(nèi)容 關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的思考和建議 1、總論 2、生態(tài)旅游與電子商務(wù) 3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 5、創(chuàng)新與從化模式 從化移動(dòng)安全工作重點(diǎn) 企業(yè)生產(chǎn)安全 形象安全 網(wǎng)絡(luò)安全 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全 資金安全 信息安全 員工安全 廉政安全 從化分公司一貫高度重視企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)工作，在廣州公司內(nèi)審自查中，被評(píng)為標(biāo)桿。 在全省安全運(yùn)營(yíng)檢查中，從化分公司想在前、走在前，在內(nèi)部開展了安全自查，未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，自查結(jié)果明細(xì)請(qǐng)見(jiàn)附表。 從組織和制度上保證企業(yè)安全運(yùn)營(yíng) 從化分公司高度重視生產(chǎn)安全工作，組建了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每部門設(shè)有安全管理員： 組長(zhǎng)： 劉圣紅 總經(jīng)理 副組長(zhǎng)： 葉保昌 副總經(jīng)理 駱永榮 資深經(jīng)理 成員： 張 帆 經(jīng)理 王雪梅 經(jīng)理 莫健輝 經(jīng)理 范敬凱 經(jīng)理 1 始終堅(jiān)持 “ 安全第一、預(yù)防為主、綜合治理 ” 的方針，把安全生產(chǎn)擺在突出位置。 2 改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法，建立適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需求的安保制度。 3 加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高防范和處置事故災(zāi)害能力。 4 加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作，不斷提高員工安全意識(shí)。 5 堅(jiān)持開展實(shí)地安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。 6 公司上下層層簽訂安全責(zé)任書。 指導(dǎo)思想 加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè) ,制定安全應(yīng)急預(yù)案 1 聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展開展階段性重點(diǎn)打擊活動(dòng)。 2 3 4 加強(qiáng)硬件設(shè)施改造，提高作案難度。 在上級(jí)公司支持下，加強(qiáng)技防設(shè)施建設(shè)。 建立安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。如市場(chǎng)部救援隊(duì)項(xiàng)目。 成效顯著 在全體員工的一致努力下，從化分公司安全生產(chǎn)落實(shí)到位， 07年全年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)事件；07年被盜案件數(shù)比 06年下降 61%；08年 1-3月，案件發(fā)生同比減少約60。 所獲榮譽(yù) 07年廣州公司安全生產(chǎn)先進(jìn)單位 打擊盜竊破壞“三電”設(shè)施專項(xiàng)斗爭(zhēng)先進(jìn)單位 07年廣州市治安內(nèi)保重點(diǎn)單位先進(jìn)集體 企業(yè)形象安全 通過(guò)擁軍優(yōu)屬、 “ 三下鄉(xiāng) ” 、 “ 四進(jìn)社區(qū) ” 等形式 提高企業(yè)形象，保證形象安全。 高度重視并積極支持和參與開展 軍警民共建、擁軍優(yōu)屬 工作，受到當(dāng)?shù)卣迷u(píng)。 文化、科技、衛(wèi)生 “ 三下鄉(xiāng) ” 科教、文體、法律、衛(wèi)生 “ 四進(jìn)社區(qū) ” 等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和群眾性文體活動(dòng)。 如與地稅、檢察院、市公安局及總工會(huì)開展 聯(lián)誼活動(dòng)； 堅(jiān)持開展 “ 扶孤助學(xué) ”和 “ 看望孤寡老人 ” 等公益活動(dòng)。 如 “ 從化全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì) ” 、 “ 3、 15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng) ” 、 “ 等 ，主動(dòng)服務(wù)社會(huì)，支持公益事業(yè)。 2007年 2005年 2006年 從化市 A級(jí)納稅人 消費(fèi)者滿意商店 從化市納稅 50強(qiáng)企業(yè) 消費(fèi)者滿意商店 精神文明號(hào) 從化市納稅 50強(qiáng)企業(yè) 廣東省 “ 巾幗文明崗 ” 廣州市 “ 青年文明號(hào) ” 06-07年從化市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位 另：從化當(dāng)?shù)孛襟w、電視臺(tái)等多次報(bào)道從化分公司先進(jìn)事跡和優(yōu)秀做法。 擁軍優(yōu)屬 “ 三下鄉(xiāng) ” 和 “ 四進(jìn)社區(qū) ” 強(qiáng)化與政府情感聯(lián)系 積極參與大型項(xiàng)目活動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維安全 創(chuàng)新基站安全防范體系，組建基站安全防范虛擬團(tuán)隊(duì)； 06年開展了基站大門、饋線孔、空調(diào)等設(shè)施加固和改造，引入視頻監(jiān)控、空調(diào)告警等技防系統(tǒng)。 07年案件數(shù)同比減少約 60。 基站管理 嚴(yán)格遵守上級(jí)公司 IT機(jī)房管理規(guī)章； 定期匯報(bào)、檢查； 從未發(fā)生重大安全隱患和事故。 IT機(jī)房管理 從化分公司交換機(jī)房實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理； 按公司規(guī)定建設(shè)氣體滅火系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)； 嚴(yán)格遵守機(jī)房安全管理制度、保安值班制度和人員物品出入制度。 交換機(jī)房管理 下一步計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)容，設(shè)備不斷增加，繼續(xù)加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)安全管理制度。 下一步計(jì)劃 按機(jī)房有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該機(jī)房進(jìn)行整改；或搬遷該機(jī)房至三樓交換機(jī)房。 下一步計(jì)劃 優(yōu)化相關(guān)流程，加強(qiáng)硬件改造和技防設(shè)施建設(shè)，提高公司突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全 1 2 3 4 物資管理 采購(gòu)方面，按市公司規(guī)定程序確定供方，簽訂合同； 物資領(lǐng)用，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或市公司線條負(fù)責(zé)人審批同意；物資使用按使用規(guī)定執(zhí)行、登記；定期監(jiān)督審查。 人員管理 公司組織開展各種工會(huì)活動(dòng)，豐富員工生活，增加員工歸屬感； 合理分配培訓(xùn)資源，提升員工綜合素質(zhì)； 組織學(xué)習(xí)安全案例，強(qiáng)化員工安全運(yùn)營(yíng)意識(shí)。 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按照廣州公司文件執(zhí)行； 從化本地業(yè)務(wù)政策，上報(bào)廣州公司審批后實(shí)施，定期匯報(bào)。 營(yíng)收款管理 委托押運(yùn)公司到服務(wù)廳收款，并要求按規(guī)定交接、登記； 對(duì)服務(wù)廳過(guò)夜資金作限額規(guī)定，并配備大保險(xiǎn)柜存放。 從組織制度上保障企業(yè)資金安全 設(shè)有專人負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)工作，成立內(nèi)審小組，建立和執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)審制度； 公司擁有多項(xiàng)資金管理辦法和規(guī)章制度，均嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行； 公司未發(fā)生過(guò)涉及企業(yè)資金的重大安全事件。 組織制度保障 現(xiàn)金 銀行帳戶 銀行存款 收支管理 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 成本費(fèi)用 嚴(yán)格執(zhí)行廣州公司財(cái)務(wù)部下發(fā)的 現(xiàn)金管理辦法 ； 現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)每天零庫(kù)存，每月編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表。 共開設(shè)三個(gè)帳戶：工行基本戶、工行營(yíng)收戶、農(nóng)行營(yíng)收戶； 所有帳戶的設(shè)立、操作均無(wú)任何不規(guī)范事宜。 資金上繳由市公司財(cái)務(wù)人員直接從營(yíng)收帳戶劃繳； 不存在帳外資產(chǎn)，無(wú)任何不規(guī)范事宜。 成立稽查組，每季度進(jìn)行實(shí)地稽查并編寫稽查報(bào)告； 專營(yíng)店和分銷商均能按照公司相關(guān)管理辦法上繳營(yíng)收款。 營(yíng)收資金實(shí)施 “ 日清日結(jié)、班清班結(jié) ” 管理； 營(yíng)收款管理員嚴(yán)格按照過(guò)夜資金管理辦法規(guī)定，控制過(guò)夜資金金額。 嚴(yán)格按照上級(jí)公司規(guī)章制度進(jìn)行核算； 在操作中無(wú)任何不規(guī)范事宜。 建立制度、加強(qiáng)培訓(xùn)保證企業(yè)信息安全 現(xiàn)狀 員工管理好自身 OA帳號(hào)和密碼，防止機(jī)密文件外泄； 計(jì)算機(jī)由 ITC派專業(yè)人員維護(hù)，互聯(lián)網(wǎng)安全得到有效保障。 網(wǎng)絡(luò)信息 客戶資料 下一步計(jì)劃 由于計(jì)算機(jī)本地磁盤可能存在重要信息，建議員工設(shè)置計(jì)算機(jī)開機(jī)密碼； 現(xiàn)狀 建立明確的客戶資料查詢制度 客戶清單查詢由投訴組負(fù)責(zé)，有效減少客戶因清單外泄產(chǎn)生投訴； 營(yíng)銷人員分配固定的工號(hào)，可作事后監(jiān)控。 下一步計(jì)劃 不斷加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育。 企業(yè)信息安全是保證企業(yè)健康發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力 和諧員工安全 領(lǐng)導(dǎo)高度重視 組織保障落實(shí) 職工體檢 安全守護(hù) 在重要部位派駐保安員； 加強(qiáng)保安員監(jiān)督管理，提升保安員專業(yè)素質(zhì)； 提高員工緊急情況下自救知識(shí)和能力。 企業(yè)和諧的員工安全是增強(qiáng)員工 歸屬感和認(rèn)同感的有力保障。 每年組織全體員工參加一次體檢，及時(shí)了解員工健康情況； 結(jié)合公司具體情況，開展職業(yè)病預(yù)防工作。 從化分公司員工安全工作特點(diǎn) 員工關(guān)懷 從化分公司每年舉行多種形式多樣的員工關(guān)懷活動(dòng)； 08年 “ 從化，溫暖的家 ” 四季關(guān)懷活動(dòng)。 暢通的溝通渠道 公平的晉升渠道 公司通過(guò)經(jīng)理溝通會(huì)、部門會(huì)議、組例會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、座談會(huì)、調(diào)研等各種形式確保公司上下溝通的渠道暢通、信息傳達(dá)順暢。 從化分公司為所有員工提供了公平的晉升機(jī)會(huì)，在班組長(zhǎng)、店面經(jīng)理有空缺時(shí)，面向全公司公開選拔，擇優(yōu)聘用。 企業(yè)廉政安全 全面貫徹紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神 嚴(yán)格遵守工作流程相關(guān)規(guī)定 “ 廉政教育月”活動(dòng)重實(shí)效 如： 07年初，廣州公司印發(fā) 中國(guó)移動(dòng)廣東公司廣州分公司 2007年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署 的通知，從化分公司立即在 4月 20日公司工作例會(huì)上做了精神傳達(dá)， 4月 25日召開全體黨員會(huì)議，學(xué)習(xí)和傳達(dá)文件精神。 如： 從化公司堅(jiān)持按照廣州移動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查辦法進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)不足和隱患都及時(shí)進(jìn)行了整改。 如： 07年 7月至 9月，從化公司圍繞“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、勤政廉政為民”的主題，針對(duì)公司特點(diǎn)制定了 2007年從化分公司廉政教育月活動(dòng)安排 。 圍繞重點(diǎn)工作，服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 搭建反腐倡廉輿論平臺(tái) 結(jié)合實(shí)際，導(dǎo)入廉潔文化理念 如： 07年上半年從化分公司重新調(diào)整采購(gòu)決策委員會(huì)成員，分公司小型項(xiàng)目選型、物資采購(gòu)、業(yè)務(wù)合作等通過(guò)分公司決策委員會(huì)進(jìn)行決策。 如： 從化分公司讓廉潔文化進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子、進(jìn)班組，使廉潔文化在領(lǐng)導(dǎo)班子中扎根，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔素養(yǎng)。 如： “讀書思廉”活動(dòng)，一個(gè)多月從化公司 90以上員工參與網(wǎng)上答題活動(dòng)，成果搭建了反腐倡廉的輿論平臺(tái)，成為黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體。 （廉政責(zé)任書簽訂大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)） （廉政經(jīng)營(yíng)安全會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)） 目 錄 公司經(jīng)營(yíng)概況匯報(bào) 目前公司主要工作內(nèi)容 關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的思考和建議 1、總論 2、生態(tài)旅游與電子商務(wù) 3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 5、創(chuàng)新與從化模式 從 化 模 式 從化模式是一種以現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)，以員工自我管理為核心思想，輔以企業(yè)導(dǎo)向管理，以從化管理平臺(tái)為實(shí)施載體，以虛擬組織為實(shí)施主體，以滿足企業(yè)管理 /業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求和人才培養(yǎng)需求為目標(biāo)，具有從化特色和普遍意義的創(chuàng)新企業(yè)管理模式。 理論基礎(chǔ) 從化模式在虛擬團(tuán)隊(duì)和研究課題的匹配組合環(huán)節(jié)上，引入了商業(yè)計(jì)劃書（ BP）、招投標(biāo)、成果驗(yàn)收等市場(chǎng)化手段，調(diào)動(dòng)了員工活力， PK環(huán)節(jié)的引入使得各虛擬團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目實(shí)施方案更精細(xì)、更準(zhǔn)確。全新的市場(chǎng)化管理為從化模式下的高活力、高效率、資源優(yōu)化配置、合理競(jìng)爭(zhēng)提供了支持手段。 從化模式在搭建組織架構(gòu)，流程設(shè)計(jì)過(guò)程中中大量引入了項(xiàng)目化管理的思想。如設(shè)立企管團(tuán)隊(duì)，即是專職應(yīng)對(duì)項(xiàng)目化管理實(shí)施過(guò)程中需要處理的協(xié)調(diào)和信息溝通問(wèn)題。通過(guò)虛擬團(tuán)隊(duì)，招投標(biāo)等方式，在公司范圍內(nèi)貫徹項(xiàng)目化管理的思想，實(shí)現(xiàn)人員有效配置，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，信息共享和企業(yè)活力的目的。 內(nèi)部市場(chǎng)化管理 項(xiàng)目化管理 沒(méi)有圍墻的大學(xué) 廣州大學(xué)城 員工自我管理 組織的信任 員工的主觀能動(dòng)性 員工自我管理的能力 組織的授權(quán) 組織的信任與授權(quán)是員工自我管理的客觀基礎(chǔ)！ 員工的主觀能動(dòng)性和自身能力是員工自我管理成功的主觀基礎(chǔ)！ 企業(yè)可以通過(guò)一系類激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，通過(guò)一系列培養(yǎng)方式提高員工自身的能力！ 員工自我管理的四大基石 四大基石 馬斯洛需要層次理論 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 從化移動(dòng)員工的需求層次處于金字塔的高端，是自我管理的內(nèi)在動(dòng)力 工作負(fù)荷 技術(shù)進(jìn)步 領(lǐng)導(dǎo)要求 客戶需求 員工 員工需要持續(xù)自我管理，改進(jìn)工作，以應(yīng)付 4方面的壓力，壓力是自我管理的外在動(dòng)力 自我管理外在動(dòng)力 自我管理內(nèi)在動(dòng)力 動(dòng)力因素 產(chǎn)出 指導(dǎo) 員工 自我管理 企業(yè)對(duì)目標(biāo)和管理 方式的引導(dǎo) 激發(fā)員工活力 增強(qiáng)員工的參與感和自我實(shí)現(xiàn) 增強(qiáng)員工達(dá)成目標(biāo)的信心 增強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同 企業(yè)效率的提高 和員工的自我實(shí)現(xiàn)是 自我管理的 產(chǎn)出 ！ 企業(yè)組織的引導(dǎo) 是員工自我管理 成功的 關(guān)鍵 ！ 1 2 3 4 5 員工活力激發(fā) 員工能量四射 企業(yè)引導(dǎo) 力量定向匯聚 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目