上海大眾經(jīng)銷商工作報告.docVIP

銷量承載夢想 滿意鑄造輝煌為實現(xiàn)企業(yè)更好更快發(fā)展而努力拼搏XXXX集團乘用車公司（2011年10月14日）各位領導、同志們：大家上午好！根據(jù)會議議程安排，我代表XXXX集團乘用車公司向大會作匯報，請指正。乘用車公司是XXXX集團總公司的全資子公司，下設XX、XX、XX和XX四個品牌4S店，主要開展一汽大眾、上海大眾和上海大眾斯柯達的全系列產(chǎn)品的車輛銷售與售后服務業(yè)務。公司現(xiàn)有員工370余名，資產(chǎn)1.36億元，其中固定資產(chǎn)1939.8萬元，流動資產(chǎn)1.17億元，各類設備366臺套。今年以來，我們堅持以車輛銷售為龍頭，以售后服務為基礎，以客戶滿意度提升為保障，狠抓經(jīng)營，強化管理，生產(chǎn)經(jīng)營取得了可喜的成績?，F(xiàn)將我們在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的主要做法，向各位領導、各位專家和同行匯報如下：一、經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高19月份，實現(xiàn)收入4.21億元，為同期的127.6%；完成上交1200.3萬元；實現(xiàn)利稅1184.7萬元。二、車輛銷售又有增長19月份，共銷售各類車輛3218部，收入3.83億元，分別為同期的117%和123.9%。一是抓好產(chǎn)品宣傳。通過電視、網(wǎng)絡、報紙等媒體，不間斷地宣傳大眾品牌系列產(chǎn)品，廣泛開展市場推廣活動，開展愛心公益捐贈，擴大了影響面，提高了品牌知名度。并且自2005年起，在人民廣播電臺開設“汽車空中熱線”欄目，每天早九點十分到九點三十分，有銷售或服務經(jīng)理、工程師坐臺，及時發(fā)布新車信息、解答客戶有關疑問、指導客戶正確使用等，收到了良好效果。二是在元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、五一和十一黃金周等重大節(jié)假日，開展形式多樣的促銷活動，舉辦各個車型的新車上市發(fā)布會，參加汽車協(xié)會組織的春秋季車展，以及新聞媒體主辦的車輛展示會，每月到市直部門、八縣二區(qū)進行車輛巡回展示，深入政府機關、重點單位、大型企業(yè)、高檔小區(qū)開展車輛推介等。三是推行愛車講堂，極大地加深了客戶對品牌的認知度，維護了客戶對品牌的忠誠度。四是緊抓我市出租車更新的時機，深入出租車公司，及時開展捷達和桑塔納出租車展示活動，與出租車公司負責人座談，向縣區(qū)交通局領導介紹情況，爭取分管縣區(qū)長的理解和支持，與市直、二區(qū)出租車公司及成武、單縣、東明、曹縣等16家出租車公司達成了457輛車的更新協(xié)議，今年已銷售出租車近200臺，捷達車占出租車市場的份額達到16%。通過以上辦法的實施，19月份，XX（上海大眾）銷車1643部，收入1.99億元；XX（斯柯達）銷車458部，收入5354.3萬元；XX（一汽大眾）銷車850部，收入9459.2萬元。三個店的銷量與收入，同比均有不同幅度增長。XX（上海大眾）自6月份獲得廠家的經(jīng)銷授權后，共銷車267部，收入3623.5萬元。三、車輛維修效益明顯19月份，共維修各類車輛5.3萬輛次，工費收入814.1萬元，料費收入2717.7萬元，分別為同期的122.2%、146.9%和191.5%，料費增幅高于工費增幅44.6個百分點。首先，抓住年初庫存車輛少，市場需求量較大，客戶購車愿望較為強烈的時機，廣泛開展新車衍生服務，創(chuàng)造了良好的效益。其次，開展春季免費檢測、入夏空調(diào)免費檢測活動，讓客戶真切感受到大眾品牌的關愛式服務，通過此平臺，將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，增加了進店輛次，提高了維修效益。我們積極推進維修“機電一體化”作業(yè)，減少維修作業(yè)二次派工和轉(zhuǎn)工，機修、電工、鈑金同步進行，提高勞動效率、減少作業(yè)時間、提高客戶滿意度。其三，針對事故車較多的情況，及時成立事故車管理小組，每天落實車輛維修進度，合理調(diào)配人員，不但提高質(zhì)量，而且縮短在廠時間。其四，完善客戶檔案，通知客戶按期保養(yǎng)、免費檢測、參與本公司聯(lián)誼活動等；大力開展預約維修服務，保證客戶進店后修得了、修得好、修得及時，保證客戶及時用車。其五，不斷豐富“保姆式”、“一站式”、“零缺陷”、“免費洗車”、“24小時救援”、“免費午餐”和“免費檢測”等七項服務項目。四、團隊素質(zhì)逐步提高我們弘揚以人為本，持續(xù)打造作風硬朗、紀律嚴明、執(zhí)行力較高的團隊。一是堅持每天的晨會與夕會，朗誦企業(yè)精神，安排、總結當日工作，表揚先進、激勵后進。按時召開周會、月會和季度總結會，肯定成績、查找不足、制定措施、強化落實。二是提高員工的服務意識，牢固樹立員工對企業(yè)的責任感、榮譽感，并運用到實際工作中去。三是參加廠家的培訓，回來后同其他員工的轉(zhuǎn)訓與交流，提升員工的整體業(yè)務素質(zhì)和綜合能力。四是針對廠家規(guī)定的流程，采取現(xiàn)場模擬、明察暗訪的辦法，利用晨會、夕會的時間進行通報，采取以老帶新、以強帶弱的“一對一”的輔導演練，有效提高流程的執(zhí)行力。五是嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲，每月評選出創(chuàng)收班組、銷售明星、維修能手等，不但進行精神表揚，而且給予物質(zhì)獎勵，與年底的評先選優(yōu)掛鉤，在內(nèi)部形成比、學、趕、幫、超的熱潮，激勵員工時刻保持旺盛的工作激情。五、客戶滿意穩(wěn)中有升我們把提高客戶滿意度當作工作的重點，放在第一的位置來抓。針對今年市場供大于求、又加上春節(jié)前購買力提前釋放、購車客戶選擇余地越來越大、廠家又將滿意度的比重提高到占返利60%的高度，這就促使我們必須突出抓好對銷售顧問和服務顧問業(yè)務知識及銷售、服務接待流程的培訓，嚴格考核，針對不足，及時跟進。同時，客服部堅持把所有來我單位保養(yǎng)和維修的車輛進行了100%的回訪，并將客戶提出的意見和建議，及時轉(zhuǎn)交給各品牌服務經(jīng)理，由服務經(jīng)理把存在的問題進行落實和處理，并再次進行二次回訪，形成了閉環(huán)處理流程，通過狠抓落實，在廠家的三方考核中，三個店的滿意度逐步上升。六、發(fā)展后勁有所增強2007年，我們投資1300萬元，新建了上海大眾4S店，2009年，新建了上海大眾斯柯達4S店，2010年，移地建設了一汽大眾4S店，2011年，又新建了上海大眾第二家4S店，目前正在建設XX城縣上海大眾直營店，并積極申請一汽大眾奧迪4S店。在抓好硬件投入的同時，我們始終堅持千方百計地搞好與有關部門及單位的關系。自2005年起，就是市政府車輛定點維修單位，又與40余家企業(yè)建立了長期維修服務協(xié)議，與人保、太保、平安、安邦及中華聯(lián)合等多家保險公司進行友好合作，與16家出租車公司簽訂了車輛更新購銷協(xié)議，鞏固了銷售維修市場和發(fā)展后勁。在今年上海大眾開展的第三季度新波羅銷售競賽中，取得了X級全國排名第X位次的佳績。以上成績的取得，得益于省道XX省交運汽車銷售聯(lián)盟中心的正確領導，得益于集團總公司的大力支持，得益于公司全體干部職工的真抓實干?；仡櫲〉贸煽儯覀冇幸韵聨c體會，愿與大家共享。一、要制訂一流的奮斗目標多年的實踐經(jīng)驗告訴我們，有什么樣的目標，就將會產(chǎn)生什么樣的結果，所以設定目標時，務必解放思想，敢想敢干，真抓實干。高標準、高目標讓我們的團隊更加有斗志，不再追求平庸，全員在不知不覺中融入團隊的狀態(tài)中，形成一種無論干什么都要高標準、嚴要求，不干則已，干就要干得更好的一種企業(yè)文化。二、要營造一流的經(jīng)營氛圍一流的經(jīng)營氛圍，就是上下前后統(tǒng)一的經(jīng)營理念、美觀整潔的工作環(huán)境、標準有序的經(jīng)營流程、專業(yè)的語言表述和誠信和諧的團隊精神狀態(tài)。這種氛圍能形成一種強大的磁場，讓客戶進入廠區(qū)就感受到一種感染力，產(chǎn)生一種從認同到信任的感覺，找到和企業(yè)放大的共同點。好環(huán)境不是靠打掃出來的，而是靠長期的堅持、精心的維護、習慣的養(yǎng)成，逐步變?yōu)樽杂X行動而營造出來的，我們積極推行“6S”的現(xiàn)場管理辦法，效果明顯。三、要編制一流的管理方案完善的管理方案是實現(xiàn)目標的保障。進入2011年，我們重新審核了過去的管理規(guī)章制度，考核制度，績效分配方案等，提升標準，該刪減的刪減，該增加的增加，該補充的補充，該修訂的修訂，努力做到與時俱進。加大目標考核力度，每月召開經(jīng)濟活動分析會，通報生產(chǎn)經(jīng)營情況、收入效益完成情況等，好的繼續(xù)鞏固發(fā)揚，差的限時改正，確保齊頭并進。四、要打造一流的職業(yè)團隊一流的目標需要一流的團隊相匹配。我們認真審核人力資源，根據(jù)個人優(yōu)勢、責任心、工作態(tài)度、發(fā)展?jié)撃?、道德素養(yǎng)等因素，重新調(diào)整崗位，達到人盡其才，才盡其用，建立優(yōu)秀的團隊。強化服務理念的培訓和提升，對全體職工始終灌輸公司的第一要務是生產(chǎn)經(jīng)營，第二要務是員工能力的培訓提升，不論新員工還是老職工，必須按時參加廠家組織的培訓，達不到標準要求，不能上崗工作。五、要完善一流的作業(yè)流程作為大眾汽車的銷售服務商，不僅要爭取市場份額，而且要讓每位客戶稱心滿意，這就需要無縫隙、閉環(huán)式及鏈條式的規(guī)范流程。只要、也只有注重服務流程的細節(jié)，才能保證顧客的滿意度，才能最終培育為忠誠客戶，才能形成讓客戶再次在我公司購車及后續(xù)維修服務的良性循環(huán)，保證企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。六、要以一流的4S店為標桿隨著社會的發(fā)展、市場的變化、客戶消費觀念的多元化，我們始終以同行標桿4S店為榜樣，先后到XX、XX、XX、XX、XX等地的多個兄弟單位學習，學習他們在生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理、團隊建設、市場開拓等方