商務(wù)酒店加盟之連鎖酒店創(chuàng)新分析.doc

商務(wù)酒店加盟之連鎖酒店創(chuàng)新分析 作為中檔酒店的代表之一商務(wù)酒店，自從其誕生之初，就烙上了“創(chuàng)新”兩個(gè)字。經(jīng)濟(jì)型酒店的高性價(jià)比并不能滿足所有人的需求，商務(wù)酒店的誕生便是在這種形勢(shì)下創(chuàng)新而出的結(jié)果。如果不敢想，最終就不敢做。因?yàn)橐粡埌准埵降乃季S，永遠(yuǎn)做不出好的東西。酒店預(yù)訂的創(chuàng)新什么是微信訂酒店那？是指用戶通過關(guān)注微信公眾平臺(tái)，然后進(jìn)入其個(gè)人資料頁面，在微信內(nèi)部完成酒店預(yù)訂的過程。據(jù)騰訊介紹，微信是一個(gè)綜合的平臺(tái)，以旅游產(chǎn)品為預(yù)訂只是微信的一個(gè)部分，微信的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)在于與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行品牌推廣，最好才有一部分才能轉(zhuǎn)行成預(yù)訂。在微信訂酒店的應(yīng)用，有一些酒店集團(tuán)走在最前列。之所以開通微信訂酒店，是基于騰訊強(qiáng)的品牌影響力，會(huì)員基數(shù)，技術(shù)能力，產(chǎn)品體驗(yàn)等，通過強(qiáng)大騰訊微信，將會(huì)極大推動(dòng)客戶使用微信訂酒店的習(xí)慣，擴(kuò)展酒店的預(yù)訂渠道，前景巨大。而且微信在與客戶溝通方面有巨大的優(yōu)勢(shì)，通過微信可以及時(shí)獲得客戶的反饋，想法，訴求，意見和建議，與客戶保持及時(shí)溝通，有益于首次預(yù)訂和后面的預(yù)訂。還有在微信營(yíng)銷推廣方面，可以產(chǎn)生一個(gè)新的營(yíng)銷渠道。微信訂酒店的前景固然值得期待，但是還需要時(shí)日微信訂酒店的客戶習(xí)慣才能形成。是否用戶如何找到并選擇你的酒店，是否騰訊會(huì)像OTA一樣收取高額傭金等，都是需要考慮的問題。執(zhí)行力是完成目標(biāo)的唯一保障，關(guān)于執(zhí)行力我想各個(gè)企業(yè)都是重視的，曾經(jīng)我也總結(jié)過關(guān)于執(zhí)行力的博文，在此不在詳述。執(zhí)行力創(chuàng)新別人怎么定義“創(chuàng)新”我不知道，其實(shí)創(chuàng)新就是兩個(gè)字不同：用不同的方法做相同的事情，或者用相同的方法做不同的事情，或者用不同的方法做不同的事情。比如，從用戶的角度來看，小米手機(jī)其實(shí)沒有什么本質(zhì)區(qū)別，實(shí)際上他們的市場(chǎng)營(yíng)銷手段和品牌建設(shè)各有創(chuàng)新。怎樣就有創(chuàng)新？首先自己把自己當(dāng)做一張白紙，當(dāng)一個(gè)白癡，什么都不懂。你能不能創(chuàng)新？最大的敵人是自己，而不是有沒有錢，即使沒錢也可以用創(chuàng)新的方法找到錢。創(chuàng)新的來源最重要的就是瞎想。你要敢瞎想！創(chuàng)新方法的問題就是大腦短路。寫計(jì)算機(jī)程序或做電路的人都知道，不管怎么走，走出來的東西永遠(yuǎn)是一樣的。所以，最重要的就是有必要短路，別按常規(guī)來走，走走看到底行不行。以都市118酒店為例，隔音特別好。請(qǐng)清華聲學(xué)所給我做了檢測(cè)，把數(shù)據(jù)發(fā)布出來，沒人關(guān)注，后來拿著我們的窗戶到部隊(duì)去拿槍打，槍沒打穿，防彈肯定隔音好，結(jié)果還是沒有人理我，又拍了一些文藝范兒的東西也沒效果。最后沒有辦法，我們又做了這個(gè)東西，就是證實(shí)這個(gè)硬件，做了這個(gè)廣告。從品牌角度來說，（宣傳隔音好）風(fēng)險(xiǎn)很大，人家說你是高級(jí)泡房。后面我就反公關(guān)：“在任何五星酒店，一男一女進(jìn)去做的事情都差不多，只不過我說出來了，我們的隔音好。”還有，心中有炮，無處不房。在軟的方面我們做了一些工作，酒店其實(shí)就是一種體驗(yàn)，我拍了小視頻，宣傳一種生活方式偶爾放縱。其實(shí)偶爾放縱才是真的放縱，偶爾放縱才是一種浪漫。有人問我們做創(chuàng)新是不是有一套機(jī)制做保證。其實(shí)，創(chuàng)新是一種基因：你就喜歡創(chuàng)新，就喜歡做不一樣的東西。200年前，你問從北京到天津最快的方法是什么，大家的答復(fù)一定是一輛馬車變成兩輛，兩輛變成三輛。除了酒店的員工，我們公司百分之八九十沒有做過酒店，難得的就是創(chuàng)新。我們敢想，我們沒做過，一張白紙，永遠(yuǎn)想做不一樣的東西，就是這種基因。 酒店服務(wù)技能創(chuàng)新這是服務(wù)者的基礎(chǔ)，沒有過硬的技能就不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。技能的熟練程度在于操作的多少，業(yè)精于勤！我一直在教育下屬：經(jīng)驗(yàn)在于積累、積累在于鍛煉、鍛煉就要多干、吃虧是福、多干不錯(cuò)。沒有重復(fù)的操作與不斷的總結(jié)技能過硬是不可能地。硬在思想思想硬我的理解是承受能力，當(dāng)進(jìn)入管理崗位后技能過硬只是一部分，還要擔(dān)負(fù)起帶領(lǐng)下屬共同進(jìn)步的責(zé)任，一個(gè)人做的好不算好，團(tuán)隊(duì)做的好才是真的好。在這個(gè)過程中“團(tuán)長(zhǎng)”的責(zé)任最大，要替團(tuán)隊(duì)承擔(dān)更多，因此，管理者要能夠自我排壓、自我疏導(dǎo)，有較強(qiáng)的承受力才能擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。硬在品德在這里我所談的品德是職業(yè)道德，當(dāng)管理者的職位越來越高、權(quán)利越來越大時(shí)，請(qǐng)注意利益的誘惑，不能違背職業(yè)道德這條紅線。面對(duì)利益的誘惑，能否讓品德硬起來，一旦向“錢”看那么你所作出的決定都將是錯(cuò)誤的，這不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害，還會(huì)斷送掉自身的前程?！坝退蟮牡胤酵菀谆梗坏┗箷?huì)讓自己污濁不堪?！庇苍趫?zhí)行執(zhí)行力是完成目標(biāo)的唯一保障，關(guān)于執(zhí)行力我想各個(gè)企業(yè)都是重視的，曾經(jīng)我也總結(jié)過關(guān)于執(zhí)行力的博文，在此不在詳述。執(zhí)行力的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的一把手，他能否建立起一個(gè)執(zhí)行力過硬的氛圍，很重要。氛圍能夠改變?nèi)?，沒有這個(gè)氛圍執(zhí)行力就上不去?！按蜩F還需自身硬”簡(jiǎn)單的幾