初中常規(guī)話術(shù).doc

初三咨詢話術(shù)主干一、主干部分咨詢師：N家長：J某：#（一）開場白N：問卷：您好！請問是#同學(xué)的家長嗎？J：是的N：家長您好！我這里是鵬程教育，我是#老師，打電話給您是想了解一下您孩子最近的學(xué)習(xí)情況，耽誤您5分鐘的時間，您看可以嗎？J：1、好的2、沒時間，我很忙1N：（真的很忙）不好意思打擾您了，您什么時候下班，下班以后我再給你去個電話，你看這樣可以嗎？J：好的2N：(敷衍的忙)我知道您很忙，再忙也是為了孩子，您說是嗎？在您所從事的行業(yè)里你是專家，但是在孩子的教育領(lǐng)域中，我們更專業(yè)，我現(xiàn)在只需要耽誤您幾分鐘時間幫您的孩子分析一下學(xué)習(xí)上存在的問題?？梢詥幔縅：好的3、你哪里的？做什么的？怎么知道我號碼的？N：我這邊是鵬程教育，我們是一家專門從事中高考研究及中小學(xué)個性化輔導(dǎo)的教育機(jī)構(gòu)。之前您的孩子參加了我們學(xué)校的學(xué)習(xí)情況調(diào)查活動，您孩子認(rèn)真幫我們填寫了了問卷，就您孩子的學(xué)習(xí)情況我想和您進(jìn)一步溝通一下。J：好的（二）提出問題，解決問題N：家長，孩子現(xiàn)在幾年級了？在哪個學(xué)校？J：初三了，在#中學(xué)N：哦，#學(xué)校還是很不錯的學(xué)校。平時學(xué)習(xí)成績怎么樣呢？最近一次考試語文、數(shù)學(xué)、英語都考了多少分呢？J1、2：#分（成績不理想）N1、2：孩子的#科一直是這樣的成績還是這次沒發(fā)揮好呢？J1：一直不好N1：孩子成績一直不好可能是學(xué)習(xí)目標(biāo)不是很明確，也可能是學(xué)習(xí)動力不足，導(dǎo)致基礎(chǔ)知識欠缺，久而久之孩子就會對這么功課失去興趣和信心，孩子目前最缺少的就是一個正確的引導(dǎo)和信心的建立，家長您覺得呢？J1：是的J2：這一次沒考好N2：這次沒考好家長有沒有幫孩子分析過原因呢？孩子在哪方面失分比較多呢？J2：#方面（就#分?jǐn)?shù)段展開專業(yè)分析，見片段）J3：#分（成績非常好）N3：您孩子基礎(chǔ)這么好，對他的期望肯定也是很高的，以后要考望一吧！但是您也知道這樣的學(xué)校競爭也非常大，很多家長也跟您有一樣的期望。說實話，我們這邊補課的孩子大部分基礎(chǔ)都是與您孩子差不多的，平時都可以考90多分的，而您孩子目前所在的學(xué)校和一線的學(xué)校如#（小學(xué)/初中/高中/）在教學(xué)水平和師資力量上還是有差距的，我不知道您的孩子在這樣的學(xué)校能排多少名，要知道您孩子要比的對象是整個望城同年級的孩子，家長這個您考慮了嗎？N：家長，孩子平時學(xué)習(xí)習(xí)慣怎么樣呢？會不會主動預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)呢？J：老師布置的就預(yù)習(xí)一下/不預(yù)習(xí)/會預(yù)習(xí)N：家長，預(yù)習(xí)是學(xué)習(xí)過程中重要的一種學(xué)習(xí)習(xí)慣，預(yù)習(xí)不是簡單的看書而已。而是要在看書的過程中把理解和不理解的知識點做一個區(qū)分和標(biāo)記。這樣孩子在聽課的時候就會有針對性和目的性。家長您也知道，現(xiàn)在一節(jié)課四五十分鐘，但經(jīng)過專家研究表明，孩子全神貫注聽課的時間也只能維持二三十分鐘，而經(jīng)過預(yù)習(xí)之后，孩子就可以有選擇性的聽課，對于孩子通過預(yù)習(xí)已經(jīng)理解的知識點，孩子就可以在聽課的過程中適當(dāng)?shù)姆潘桑?，對于孩子在預(yù)習(xí)過程中沒有弄懂的知識點，孩子就可以有側(cè)重的去聽，這樣就會大大提高孩子的學(xué)習(xí)效率，孩子接受起新知識也比別人快，每一個優(yōu)秀的學(xué)生都是有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的，家長您認(rèn)為呢？J：是的。N：那家長有跟孩子一起規(guī)劃過考哪所高中嗎？J：沒有，隨便他/想讓他上#高中/順其自然。（三）下危機(jī)（初三）N：從學(xué)科方面講，（1）孩子現(xiàn)在已經(jīng)是初三了，初三上學(xué)期基本就把學(xué)科內(nèi)容全部結(jié)束了，初三下學(xué)期基本都是復(fù)習(xí)階段。初中的知識點主要集中在初二年級，初二的知識點在中考中占到60%，如果初中知識點掌握不牢就會影響孩子整個初中階段的學(xué)習(xí)，進(jìn)入初三我們應(yīng)該強化孩子的中考意思，對重點知識進(jìn)行梳理，初中不像小學(xué)的學(xué)習(xí)，小學(xué)的知識點獨立性較強，一兩個知識點學(xué)不好影響不大，但是初中的知識點是互相串聯(lián)，互相影響的，孩子成績跟不上肯定是有那個環(huán)節(jié)出現(xiàn)知識斷層了，我們必須要幫孩子找出自己的斷點到底在哪，找出薄弱環(huán)節(jié)，而且中考是考初中三年的知識點，很多孩子初一的知識點早就忘了，現(xiàn)在不提前復(fù)習(xí)，到時候都擠在一起就來不及了，孩子復(fù)習(xí)起來也比較辛苦，效果也會不盡人意，趁現(xiàn)在時間還相對比較充足，我們可以讓孩子提前進(jìn)入中考狀態(tài)，制定出有效的復(fù)習(xí)方案，這樣中考前孩子就會比別的同學(xué)有更多時間進(jìn)行輪番復(fù)習(xí)，孩子就更有信心，考上一個好一點的高中應(yīng)該沒有什么問題，家長您有沒有這樣為孩子計劃過呢？（2）初三開始學(xué)科方面加入了化學(xué)的學(xué)習(xí)，這門新加入的學(xué)科可能較之語文、數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)有很多的不同，但卻是要求語文的閱讀理解能力、抽象性思維和數(shù)學(xué)的計算分析、邏輯性思維相結(jié)合的，如果語文或數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不扎實，像孩子現(xiàn)在的成績的話，對物理的學(xué)習(xí)也是很有影響的，而且有很多孩子在化學(xué)的學(xué)習(xí)上也會出現(xiàn)與初二開設(shè)的物理相混淆的情況，從而影響到孩子綜合的學(xué)習(xí)成績。家長您有幫孩子分析過學(xué)科間的聯(lián)系嗎？從生理方面講，初一的孩子開始進(jìn)入少年期，身心的發(fā)展正處在由幼稚趨向自覺，由依賴趨向獨立的半幼稚半成熟交錯的矛盾時期。 從心理方面講，初中階段是中學(xué)生長身體、長知識、長智慧的時期，他們面臨著生理與心理上的急劇變化，加之緊張的學(xué)習(xí)，很容易產(chǎn)生心理上的不適應(yīng)。這一時期學(xué)生的自我意識活動空前高漲，但他們對自己形成的自我觀念卻常常使動蕩和片面的。一方面，自我意識的高漲使得初中生們開始以一種全新的目光看待自己、看待別人、看待人際關(guān)系和價值理念。另一方面，他們經(jīng)過反復(fù)的思考也不一定能對有關(guān)自我的種種問題有什么明確的客觀結(jié)論，有時會因為認(rèn)識能力和社會經(jīng)驗的不足，讓自己陷入經(jīng)常性的迷惘和困惑，乃至對人對事出現(xiàn)一些敏感、偏激的認(rèn)識，過度地強調(diào)自己的觀點，使其自我觀念中伴隨著許多夸大的、消極的情緒體驗。這也就是所謂的叛逆期，家長如果不給與正確科學(xué)的引導(dǎo)的話，不但會影響到孩子整個學(xué)習(xí)生涯的成績，而且孩子也會變的自卑，對孩子性格的培養(yǎng)以及今后的工作都是有害而無利的。家長您有分析過這個特殊年齡段孩子的心理嗎？J：嗯，說的有道理。（三）下危機(jī)（初二）N：從學(xué)科方面講，（1）孩子現(xiàn)在已經(jīng)是初二升初三的階段了，初三上學(xué)期基本就把學(xué)科內(nèi)容全部結(jié)束了，初三下學(xué)期基本都是復(fù)習(xí)階段。初中的知識點主要集中在初二年級，初二的知識點在中考中占到60%，如果初中知識點掌握不牢就會影響孩子整個初中階段的學(xué)習(xí)，進(jìn)入初三我們應(yīng)該強化孩子的中考意思，對重點知識進(jìn)行梳理，初中不像小學(xué)的學(xué)習(xí)，小學(xué)的知識點獨立性較強，一兩個知識點學(xué)不好影響不大，但是初中的知識點是互相串聯(lián)，互相影響的，孩子成績跟不上肯定是有那個環(huán)節(jié)出現(xiàn)知識斷層了，我們必須要幫孩子找出自己的斷點到底在哪，找出薄弱環(huán)節(jié)，而且中考是考初中三年的知識點，很多孩子初一的知識點早就忘了，現(xiàn)在不提前復(fù)習(xí)，到時候都擠在一起就來不及了，孩子復(fù)習(xí)起來也比較辛苦，效果也會不盡人意，趁現(xiàn)在時間還相對比較充足，我們可以讓孩子提前進(jìn)入中考狀態(tài)，制定出有效的復(fù)習(xí)方案，這樣中考前孩子就會比別的同學(xué)有更多時間進(jìn)行輪番復(fù)習(xí)，孩子就更有信心，考上一個好一點的高中應(yīng)該沒有什么問題，家長您有沒有這樣為孩子計劃過呢？（2）初二開始學(xué)科方面加入了物理的學(xué)習(xí)，這門新加入的學(xué)科可能較之語文、數(shù)學(xué)有很多的不同，但卻是要求語文的閱讀理解能力、抽象性思維和數(shù)學(xué)的計算分析、邏輯性思維相結(jié)合的，如果語文或數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不扎實，像孩子現(xiàn)在的成績的話，對物理的學(xué)習(xí)也是很有影響的，從而影響到孩子綜合的學(xué)習(xí)成績。家長您有幫孩子分析過學(xué)科間的聯(lián)系嗎？從生理方面講，初一的孩子開始進(jìn)入少年期，身心的發(fā)展正處在由幼稚趨向自覺，由依賴趨向獨立的半幼稚半成熟交錯的矛盾時期。 從心理方面講，初中階段是中學(xué)生長身體、長知識、長智慧的時期，他們面臨著生理與心理上的急劇變化，加之緊張的學(xué)習(xí)，很容易產(chǎn)生心理上的不適應(yīng)。這一時期學(xué)生的自我意識活動空前高漲，但他們對自己形成的自我觀念卻常常使動蕩和片面的。一方面，自我意識的高漲使得初中生們開始以一種全新的目光看待自己、看待別人、看待人際關(guān)系和價值理念。另一方面，他們經(jīng)過反復(fù)的思考也不一定能對有關(guān)自我的種種問題有什么明確的客觀結(jié)論，有時會因為認(rèn)識能力和社會經(jīng)驗的不足，讓自己陷入經(jīng)常性的迷惘和困惑，乃至對人對事出現(xiàn)一些敏感、偏激的認(rèn)識，過度地強調(diào)自己的觀點，使其自我觀念中伴隨著許多夸大的、消極的情緒體驗。這也就是所謂的叛逆期，家長如果不給與正確科學(xué)的引導(dǎo)的話，不但會影響到孩子整個學(xué)習(xí)生涯的成績，而且孩子也會變的自卑，對孩子性格的培養(yǎng)以及今后的工作都是有害而無利的。家長您有分析過這個特殊年齡段孩子的心理嗎？（三）下危機(jī) （初一）N：從學(xué)科方面講，孩子剛從小學(xué)生活轉(zhuǎn)換到初中生活，對中學(xué)生活既有新鮮感，但又不習(xí)慣，在學(xué)科方面也有很大的變化，例如小學(xué)的學(xué)習(xí)可能側(cè)重于老師的督促，只要認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)成績就會不錯，孩子依賴性也會比較強。但到了初中，開始側(cè)重于孩子自主學(xué)習(xí)的能力，這就要求孩子一定要有一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、自制能力和制定學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)計劃的能力。如果家長不幫孩子彌補他的薄弱科目（薄弱點），到了初二初三甚至高中，孩子的學(xué)習(xí)就會越來越累，從而影響到孩子學(xué)習(xí)的信心，成績也就會下降，導(dǎo)致惡性循環(huán)，今后要想考個好的高中也是比較困難的，家長您說呢？從生理方面講，初一的孩子開始進(jìn)入少年期，身心的發(fā)展正處在由幼稚趨向自覺，由依賴趨向獨立的半幼稚半成熟交錯的矛盾時期。 從心理方面講，初中階段是中學(xué)生長身體、長知識、長智慧的時期，他們面臨著生理與心理上的急劇變化，加之緊張的學(xué)習(xí)，很容易產(chǎn)生心理上的不適應(yīng)。這一時期學(xué)生的自我意識活動空前高漲，但他們對自己形成的自我觀念卻常常使動蕩和片面的。一方面，自我意識的高漲使得初中生們開始以一種全新的目光看待自己、看待別人、看待人際關(guān)系和價值理念。另一方面，他們經(jīng)過反復(fù)的思考也不一定能對有關(guān)自我的種種問題有什么明確的客觀結(jié)論，有時會因為認(rèn)識能力和社會經(jīng)驗的不足，讓自己陷入經(jīng)常性的迷惘和困惑，乃至對人對事出現(xiàn)一些敏感、偏激的認(rèn)識，過度地強調(diào)自己的觀點，使其自我觀念中伴隨著許多夸大的、消極的情緒體驗。這也就是所謂的叛逆期，家長如果不給與正確科學(xué)的引導(dǎo)的話，不但會影響到孩子整個學(xué)習(xí)生涯的成績，而且孩子也會變的自卑，對孩子性格的培養(yǎng)以及今后的工作都是有害而無利的。家長您有分析過這個特殊年齡段孩子的心理嗎？（四）邀約N：家