軟件常見故障及解決辦法.doc

目錄一、一卡通管理中心11.1、發(fā)行器通訊故障11.2、卡片發(fā)行授權(quán)問題21.3、報表導出、打印故障31.4、一卡通軟件無法打開41.5、軟件打開后提示“軟件未授權(quán)”51.6、軟件打開登錄、查詢時出錯5二、停車場管理系統(tǒng)62.1、讀卡器通訊故障：62.2、讀卡器讀卡故障82.3、停車場軟件及圖像對比問題102.4、控制機常見故障132.5、出卡機常見故障142.6、紙票打印機16一、一卡通管理中心一卡通管理中心是整個一卡通系統(tǒng)的管理和控制中心，具有對其它子系統(tǒng)的操作設(shè)置，負責系統(tǒng)中所有卡的發(fā)行、管理、掛失/解掛，以及一些硬件設(shè)備的初始化和報表的查詢、打印管理和系統(tǒng)自身的管理與維護等主要功能。1.1、發(fā)行器通訊故障在進行卡片的發(fā)行、延期、退卡操作時，出現(xiàn)以下錯誤提示（見下圖3.1），這是最常見的問題，也是最復雜的,錯誤發(fā)生的原因比較多,需要檢查的方面也比較多。一般說來,有以下幾種可能性，可以遵循以下的步驟來一步步找出導致錯誤的原因：圖1.1（一）檢查設(shè)備連線 檢查發(fā)行器、485通訊卡的電源指示燈是否正常，通訊線是否連接好。如果電源指示燈不正常，更換電源或檢查電源線路。如果線路連接松脫或接線錯誤，重新連接好線路。（二）檢查軟件系統(tǒng)設(shè)置如果在檢查完設(shè)備的電源及線路連接沒有問題后，還出現(xiàn)“通訊錯誤”，進入一卡通軟件中的系統(tǒng)設(shè)置，檢查系統(tǒng)設(shè)置是否正確（如圖1.2）：A、 檢查通信端口設(shè)置是否正確；B、 檢查發(fā)行器設(shè)置是否正確，如是用一卡通發(fā)行器發(fā)行，需選擇“一卡通發(fā)行器”；如是用時租卡讀寫器發(fā)卡，需選擇“停車場時租卡讀寫器”，并正確選擇好讀卡器的機號；C、 檢查系統(tǒng)所用卡片的類型，如用的是IC讀卡器，需選擇“Miafare-1卡”選項；如用的是ID讀卡器，需選擇“其它射頻卡”選項。圖1.2（三）檢查發(fā)行器、485通訊卡通訊在確認設(shè)備的電源、線路、軟件設(shè)置沒有問題的情況下，如果還出現(xiàn)“通訊不通”，更換發(fā)行器或485通訊卡。（四）檢查電腦COM通訊端口如果檢查排除完以上可能原因后，還出現(xiàn)通訊不通問題，請檢查電腦的COM通訊端口故障。（五）電腦操作系統(tǒng)原因在軟件進入后剛開始可以發(fā)卡，但一段時間后提示“通訊故障，請檢查端口設(shè)置”，要退出軟件，重新進去才可以使用，但還會重復出現(xiàn)此故障，在出現(xiàn)此故障時，一般都是由電腦的Windows操作系統(tǒng)引起，解決辦法是：A、在現(xiàn)有的Windows操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新建Windows用戶帳號，用新帳號登錄系統(tǒng)并重新安裝一卡通軟件；B、重新安裝Windows操作系統(tǒng),并打上補丁程序（推薦）。1.2、卡片發(fā)行授權(quán)問題在進入一卡通系統(tǒng)，進行“卡片發(fā)行”時，出現(xiàn)不能讀卡，或讀卡錯誤時，請進入“系統(tǒng)設(shè)置”（如上圖1.2）檢查以下幾個方面：（一）在電源、通訊都正常的情況下，如發(fā)行器讀卡無任何反應，請加載正確的卡片密碼；如還是不能讀卡，則更換發(fā)行器。（二）檢查“系統(tǒng)設(shè)置”中的Mifare-1卡其它射頻卡是否正確設(shè)置。（三）檢查上圖1.2中的“發(fā)行器設(shè)置”中的一卡通發(fā)行器停車場時租卡讀寫器是否正確設(shè)置。3.3、報表導出、打印故障查詢完報表后，無法導出報表內(nèi)容，或在報表導出、打印時出錯，請檢查本地電腦中是否安裝有Office軟件，在確認安裝后請檢查以下幾個方面：（一）檢查軟件系統(tǒng)設(shè)置在查詢完報表后，“導出”功能不可用時，請檢查“系統(tǒng)設(shè)置”中的“數(shù)據(jù)導出打印”是否選上。如沒有選上，進入到“系統(tǒng)設(shè)置”中把“數(shù)據(jù)導出打印”選上即可。見下圖1.3圖1.3（二）檢查打印設(shè)置中Office版本在進行報表導出后，在Office的Excel表中沒有報表內(nèi)容，在出現(xiàn)此問題時，請檢查打印設(shè)置中的Office版本是否同本地電腦中安裝的版本一致。如不一致，請按以下方法修改（見圖1.4）。圖1.4（三）檢查是否正確安裝打印機驅(qū)動 如果本地電腦沒有安裝打印機驅(qū)動，請正確安裝打印機驅(qū)動。（四）檢查軟件連接設(shè)置 如果在一卡通軟件的“連接設(shè)置”中沒有設(shè)置正確，出現(xiàn)以下情況（圖1.5），也會出現(xiàn)不能導出報表情況，請正確設(shè)置“連接設(shè)置”即可。圖1.51.4、一卡通軟件無法打開 軟件無法打開，一般都是在連接數(shù)據(jù)時出問題引起，可以從以下幾個方面檢查： A、檢查數(shù)據(jù)庫是否被停止，重新啟用，如果不能重新啟用數(shù)據(jù)庫，請重新安裝數(shù)據(jù)庫并恢復數(shù)據(jù)，具體操作請參考“二、SQL Server2000 系統(tǒng)”； B、檢查網(wǎng)卡是否被禁用，重新啟用網(wǎng)卡； C、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，檢查水晶接頭、光纖收發(fā)器、電源等是否插好； D、檢查軟件的“連接設(shè)置”是否正常設(shè)置。1.5、軟件打開后提示“軟件未授權(quán)”在打開軟件后，提示“此管理軟件未經(jīng)授權(quán)，請授權(quán)后再使用”（如下圖1.6），請按以下方法檢查處理：A、檢查軟件狗是否正確與電腦連接，并安裝好軟件狗驅(qū)動程序；B、檢查有沒有正確授權(quán)，重新將軟件中的“fujica.ini”復制到程序的安裝目錄下；C、在確認軟件狗沒有問題的情況下，請檢查電腦主板上的“USB”或“打印機并口”有沒有損壞。圖1.61.6、軟件打開登錄、查詢時出錯在進入一卡通軟件時，提示“MicrosoftODBC SQL Server DriverSQL Server對象名XXXXX無效等提示(圖1.7)，出現(xiàn)此提示時按以下方法處理：圖1.7（一）檢查一卡通軟件版本，如安裝的是升級版本軟件，需在YKT數(shù)據(jù)庫中運行上最新補丁腳本。（二）檢查一卡通軟件是否正確連接YKT數(shù)據(jù)庫，重新正確設(shè)置連接數(shù)據(jù)庫。二、停車場管理系統(tǒng)標準的停車場系統(tǒng)由管理計算機、出/入口控制機、出/入口電動擋車器、一卡通發(fā)行器、時租卡讀寫器、自動發(fā)卡機、條碼出票機和紙票閱讀器、視頻捕捉卡與攝像機組成的圖像對比系統(tǒng)、還可以根據(jù)需要增加對講系統(tǒng)、剩余車位顯示屏、收費顯示屏和紅綠燈等設(shè)備。停車場系統(tǒng)在整個一卡通系統(tǒng)中是最復雜的、連接的設(shè)備最多的，也是維護量最大的。故障發(fā)生的原因比較多,需要檢查的方面也比較多。一般說來,有以下幾種可能性:1. 電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及停車場軟件設(shè)置有誤;2. 控制機、擋車器等硬件設(shè)備設(shè)置有誤；3. 控制機、擋車器等硬件設(shè)備故障；4. 設(shè)備線路故障.2.1、讀卡器通訊故障：在進行系統(tǒng)設(shè)置時提示X機號通訊不通；或在進入出入管理界面后在顯示屏左上角提示X機號通訊不通,請檢查（見下圖2.1），這是最常見的問題，錯誤發(fā)生的原因比較多,需要檢查的方面也比較多。一般說來,有以下幾種可能性，可以遵循以下的步驟來一步步找出導致錯誤的原因：圖2.1（一）檢查設(shè)備連線檢查讀卡器、485通訊卡的電源指示燈是否正常，通訊線是否連接好。如果電源指示燈不正常，更換電源或檢查電源線路。如果線路連接松脫或接線錯誤，重新連接好線路。（二）讀卡器機號設(shè)置檢查讀卡器的機號拔碼是否與軟件設(shè)置的機號一致，如不一致，請正確設(shè)置讀卡器的機號。（三）檢查軟件崗位口串口設(shè)置檢查軟件的崗位口串口設(shè)置是否與485通訊卡連接的電腦主板上的串口一致，如不一致，請正確設(shè)置。(見下圖2.2)圖2.2（四）檢查讀卡器、485通訊卡通訊在確認設(shè)備的電源、線路、機號設(shè)置、軟件設(shè)置沒有問題的情況下，如果還出現(xiàn)“X機號通訊不通”，請按以下操作檢查故障：A、更換485通訊卡，關(guān)閉其余讀卡器電源，對其中單一讀卡器進行通訊測試；B、檢查讀卡器通訊芯片是否損壞，如損壞則更換；C、檢查通訊防雷板是否損壞，如損環(huán)則更換；D、檢查讀卡器讀卡芯片是否損壞，如損壞則更換；E、檢查讀卡器讀卡模塊是否損壞，如損壞則更換；F、讀卡器主板故障。（五）檢查電腦COM通訊端口如果檢查排除完以上可能原因后，還出現(xiàn)通訊不通問題，請檢查電腦的COM通訊端口故障。2.2、讀卡器讀卡故障 讀卡器讀卡故障有很多種，一般可以從語音提示或信息顯示屏上的現(xiàn)象可以判斷故障產(chǎn)生的原因，主要有以下幾種情況：（一）不能讀卡并且無任何語音及信息提示A、檢查主板電源指示燈是否正常,如電源指示燈不亮,則檢查主板供電電源是否燒壞；如主板供電正常,則是主板故障,需更換主板;B、檢查讀卡模塊與主板是否插好,讀卡模塊與天線是否正確連接好；C、主板掉IC卡密碼,重新加載IC卡密碼；D、檢查讀卡器讀卡模塊及讀卡天線板是否損壞，如損壞則更換；E、檢查讀卡器讀卡芯片是否損壞，如損壞則更換；F、主控板的轉(zhuǎn)接板環(huán)，更換轉(zhuǎn)接板。（二）讀卡時信息顯示屏上提示禁止讀卡”A、檢查軟件“一車一卡”、“無地感讀卡”及“道閘關(guān)到位讀卡”功能是否設(shè)置正確（見下圖2.3）；圖2.3道閘關(guān)到位讀卡：前輛車離開后電動擋車器會關(guān)閉，如果沒有完全關(guān)閉，則下一輛車不能讀卡，必須在擋車器關(guān)到位之后才能讀卡。無地感讀卡：系統(tǒng)默認的狀態(tài)為控制機在車輛檢測器檢測到車輛后才進入工作狀態(tài)，可以進行讀/寫卡等相關(guān)工作。選中該項后，不管車輛檢測器是否檢測到車輛，控制機都立即進入工作狀態(tài)。一車一卡：一輛車只能讀一次卡，如果刷了月卡，則不能再取臨時卡。B、檢查地感信號是否正常。如果設(shè)置了“一車一卡”，而地感線圈上無車的情況下有地感信號，則可能是地感死機，需復位地感；如果有車但無地感信號，則可能是地感線圈或車輛檢測器壞。C、檢查地感反饋信號是否正常。如果地感信號正常的情況，但地感反饋信號指示燈不正常，可能的原因是地感處理器或反饋信號線有問題。（三）讀卡時信息顯示屏上提示“出錯提示”不能讀卡A、控制器參數(shù)錯亂，初始化控控制器參數(shù)并重新加載參數(shù)；B、主控板時鐘芯片故障，更換主控板；（四）讀卡時語音及信息顯示屏上提示“此卡已掛失”當停車卡在其它出入口可正常使用，或在停車卡掛失再解掛后，讀卡時還是提示“此卡已掛失”，而在其它口可正常使用，請按以下操作解決問題：A、檢查停車卡是否正確解掛；B、進入停車場系統(tǒng)管理軟件，對控制機進行“初始化黑白名單”操作。具體操作：打開“停車場系統(tǒng)軟件”-進入“讀寫器設(shè)置”-點選相應控制機號-進入“功能設(shè)置”-對控制機進行“初始化黑白名單”初始化操作-重新初始化黑白名單。（如下圖2.4）圖2.42.3、停車場軟件及圖像對比問題（一）停車場軟件無法打開 軟件無法打開，一般都是在連接數(shù)據(jù)時出問題引起，可以從以下幾個方面檢查： A、檢查數(shù)據(jù)庫是否被停止，重新啟用，如果不能重新啟用數(shù)據(jù)庫，請重新安裝數(shù)據(jù)庫并恢復數(shù)據(jù)，具體操作請參考“二、SQL Server2000 系統(tǒng)”； B、檢查網(wǎng)卡是否被禁用，重新啟用網(wǎng)卡； C、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，檢查水晶接頭、光纖收發(fā)器、電源等是否插好； D、檢查軟件的“連接設(shè)置”是否正常設(shè)置。(二)軟件打開后提示“軟件未授權(quán)”，如下圖2.5：A、檢查軟件狗是否正確與電腦連接，并安裝好軟件狗驅(qū)動程序；B、檢查有沒有正確授權(quán)，重新將軟件中的“fujica.ini”復制到程序的安裝目錄下；C、在確認軟件狗沒有問題的情況下，請檢查電腦主板上的“USB”或“打印機并口”有沒有損壞。圖2.5(三)在進入“出入管理”界面時，進不去出入管理，軟件直接關(guān)閉退出A、視頻卡驅(qū)動沒有正確安裝，重新安裝視頻卡驅(qū)動；B、視頻卡故障，更換視頻卡；C、電腦操作系統(tǒng)問題，重新安裝操作系統(tǒng)。(四)刷卡不拍照，沒有圖像對比A、檢查視頻線是否正常連接及圖像是否正常；B、檢查“系統(tǒng)設(shè)置”“崗位口設(shè)置”中的出入口視頻端口是否正確設(shè)置（如下圖2.6）C、設(shè)置的圖像存放路徑不對或存放圖像的文件夾為只讀，重新設(shè)置圖像存放路徑。圖2.6(五)出入口攝像機沒有圖像,出現(xiàn)”黑屏”、“藍屏”或“灰屏”情況A、出現(xiàn)灰屏情況,檢查“系統(tǒng)設(shè)置”中的“視頻卡”選項是否選擇正確(如下圖2.7);圖2.7 B、視頻卡的驅(qū)動有沒有安裝正確，重新安裝視頻卡的驅(qū)動；C、出現(xiàn)黑屏或藍屏情況，檢查攝像機電源是否正常，視頻連線及接頭有沒有正確連接； D、如果在確定電源及線路連線無問題情況，請更換攝像機或鏡頭，或更換視頻卡來排除故障；(六)出口停車收費不對,出現(xiàn)“不收費”“少收費”“收費不累加”等情況A、檢查是否正確設(shè)置并加載收費標準；B、檢查出入口讀卡機的時間是否一致，重新加載時間，并檢查主控板的時鐘是否正常；C、檢查是否選用了“采用深圳收費標準”選項（如下圖2.8），如選用了但在車輛入場或出場時沒有正確輸入車牌號；圖2.8D、檢查是否選用了“時租車收費處選擇卡類”選項（如上圖2.8），而在出口收費時沒有正常選擇卡類（如下圖2.9）；圖2.9E、升級停車場軟件，并給一卡通“ykt”數(shù)據(jù)庫打上最新補?。籉、系統(tǒng)如采用的是ID卡設(shè)備，請檢查停車場軟件是否開啟了采用硬件收費，如采用硬件收費模式，所有的ID臨時卡是不會計費的，具體檢查方法如下：打開停車場軟件，同時按下“shift鍵+鼠標右鍵”，這時在停車場軟件的右下角會出現(xiàn)“yes”或“no”字樣，如出現(xiàn)的是“yes”則表示這時系統(tǒng)采用的軟件收費，反之出現(xiàn)的是“no”則表示這時系統(tǒng)采用的是硬件收費（如下圖2.10）。圖2.102.4、控制機常見故障（一）讀卡機正常讀卡后無法開啟電動擋車器A、檢查電動擋車器是否正常工作；B、檢查讀卡后讀卡板有無輸出12V開閘信號，如有開閘信號輸出，則故障在于電動擋車器，需更換擋車器控制盒；C、檢查讀卡板與電動擋車器之間開閘信號線是否斷路檢查讀卡板開閘輸出電路光耦或三極管是否損壞；D、檢查讀卡板是否存在故障。（二）讀卡板蜂鳴器不停鳴叫A、控制主板存儲參數(shù)錯亂，重新初始化并加載參數(shù)：（如下圖2.11）具體操作：打開“停車場系統(tǒng)軟件”-進入“讀寫器設(shè)置”-點選相應控制機號-進入“功能設(shè)置”-對控制機參數(shù)進行初始化-重新加載參數(shù)。圖2.11B、檢查讀寫芯片與讀寫模塊是否損壞，更換讀寫芯片或讀寫模塊；C、控制主板故障，更換控制主板。（三）控制機無語音A、語音喇叭燒壞，更換語音喇叭；B、檢查線路有沒有斷路情況；C、語音板壞，更換語音板；D、控制主板的副通訊故障，更換控制主板。（四）控制器間斷性或連續(xù)自動報語音A、控制主板參數(shù)錯亂，重新初始化并加載參數(shù)；B、地感處理器工作不正常，更換地感處理器；C、地感線圈不正常，可能線圈沒有繞好或地感線破皮，需重新切地感線圈。2.5、出卡機常見故障（一）不能出卡，提示“收卡已滿” 打開機箱，按主控板上的“清卡”按鈕即可恢復正常。（二）控制機上電后只可取一張卡，再取卡時顯示屏一直提示“請稍后取卡” 出現(xiàn)這種情況主要是軟件和硬件的設(shè)置造成的，在軟件中設(shè)置了“一車一卡”，但主板上又設(shè)置了“無地感”讀卡，取消主板上的無地感讀卡即可。（三）按出卡按鈕時，提示“禁止取卡”，不能出卡A、觀察面板信號指示燈狀態(tài)，如果指示燈為紅色，說明地感沒有檢測到車，調(diào)整地感處理器的靈敏度，檢查地感線圈有沒有斷路；B、對控制機斷電重啟；C、地感處理器故障，更換地感處理器D、控制轉(zhuǎn)接板故障，更換轉(zhuǎn)接板（四）無車時出卡機也可出卡A、觀察面板信號指示燈狀態(tài)，如果指示燈為綠色，說明地感上有金屬物或地感一直有地感信號輸出；B、檢查地感處理器，地感處理的信號燈是否一直常亮，對地感處理器進行上電重啟復位；C、軟件設(shè)置成了無地感讀卡功能，重新設(shè)置軟件（五）按出卡按鈕時，提示“錯誤提示”，不能出卡A、給讀卡器斷電，上電后重新加載控制器參數(shù)；B、出卡機故障，更換維修出卡機；C、讀卡器主板故障，更換維修主控板。（六）按出卡按鈕時，沒有任何提示及出卡機沒有任何動作 A、檢查出卡機是否正常通電，通電后出卡機是否正常工作，如不正常則更換維修出卡機；B、出卡按鈕壞，直接斷接試，如果可以正常出卡，則更換出卡按鈕即可； C、控制主板或轉(zhuǎn)接板故障，更換維修。（七）出卡機出卡時吞卡問題 A、檢查IC卡的卡片密碼是否與讀卡器的密碼一致，如果不到一致，需重新對卡片進行授權(quán)加密；B、檢查IC卡的卡類是否授權(quán)為“時租卡”，如果授權(quán)為其他卡類，則卡片不能從出卡中出來，會出現(xiàn)吞卡情況，需重新對卡片進行正確授權(quán)； C、出卡機天線的讀卡距離不合適，重新調(diào)整出卡機天線的讀卡距離； D、IC卡的質(zhì)量太差，導致IC的讀卡距離太近或不穩(wěn)定，更換IC卡。2.6、紙票打印機2.6.1、常見故障（一）.出票機不出票或不停鳴叫A、檢查紙票是否少于應放的數(shù)量，放置足量的熱敏打印紙；B、檢查地感燈是否常亮，進行地感復位處理；C、檢查是否卡紙，熱敏紙票不能卡在出票口；D、檢查排線是否接好，接好排線；E、檢查切刀是否到位；F、出票機線路板故障，更換出票機線路板；G、出票機機械故障，處理機械故障。（二）.取票時顯示屏提示“打印機缺紙” A、檢測打印紙是否用完，放置足量的熱敏打印紙； B、機箱后蓋是否打開導致光線直射光電傳感器，關(guān)閉后蓋；C、檢查光電傳感器接口是否接上，將接口接上； D、查看手柄是否按下，按下手柄。（三）取票時顯示屏提示“取票無效” A、查看出紙口處的紙票是否取走，或出紙口孔是否被物體擋住，如紙票伸出過長，取走紙票或擋住出紙孔的物體，或把伸出過長的紙票縮回； B、光電傳感器的反射燈與接收燈是否被金屬擋住，調(diào)整光電傳感器，使發(fā)射與接受燈對準出紙口孔。（四）取票時顯示屏提示“禁止取票” A、設(shè)置有地感讀卡但又無地感信號，使車壓地感； B、是否有預置車牌后方可取票的功能，預置車牌。（五）取票時顯示屏無任何顯示 檢查出票機主板是否加電，或加電，檢查“RESET”指示燈是否閃爍，如果出票機主板上無燈閃爍，檢查主板三極管N5是否有異常。如果以上均正常，檢查出票機主板與車場主板通訊線是否有故障。2.6.2、維護保養(yǎng)及操作規(guī)范（一）紙票機的操作規(guī)范A、安全警告：l 不要觸摸打印機芯的切紙刀；l 熱敏打印頭為發(fā)熱部件，打印過程中或打印剛結(jié)束時，不要觸摸熱敏打印頭以及周邊部件；l 不要觸摸熱敏打印頭表面和連接接插件，以免因靜電損壞打印頭。B、注意事項：l 打印機芯軟排線比較脆弱，請在安裝使用時小心操作（熱敏片排線和感應器排線）；（此部分出廠之前已經(jīng)安裝好，一般情況下最好不要動此部分）l 打印機芯在拆卸下來后應該放置在穩(wěn)固的地方，避免將打印機芯放在有振動和沖擊的地方；l 不要在高溫，濕度大以及污染嚴重的地方使用和儲存打印機芯；l 避免水或?qū)щ姷奈镔|(zhì)（例如：金屬）進入打印機芯內(nèi)部，一旦發(fā)生，應立即關(guān)閉電源；l 打印機芯不得在無紙的狀態(tài)下打印，否則將嚴重損害打印膠輥和熱敏打印頭；l 用戶不得擅自拆卸打印機芯進行檢修或改造；l 為了保證打印質(zhì)量和延長產(chǎn)品的使用壽命，建議使用推薦的或同等質(zhì)量的熱敏