企業(yè)員工培訓(xùn)課件挖掘潛能 共同成長(zhǎng)

挖掘潛能 共同成長(zhǎng) 員工培訓(xùn)方略 2009.5.6 本講主要內(nèi)容 員工培訓(xùn)涵義 培訓(xùn)理念 員工培訓(xùn)流程 塑造合格的培訓(xùn)師 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜，自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助 培訓(xùn)理念 -成為公司人 1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況 2、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀 3、員工守則與規(guī)章制度 4、產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹 5、企業(yè)參觀 6、與老員工交流等 文化人假設(shè) 培訓(xùn)理念 -成為崗位人 1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作 流程和標(biāo)準(zhǔn)） 2、制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 3、時(shí)間管理與工作效率提升 4、工作總結(jié)與績(jī)效改善 工作滿意度 一、員工培訓(xùn)的涵義 （一）員工培訓(xùn)的涵義 （二）培訓(xùn)的目的 （三） 目前培訓(xùn)中存在的問題 （四） 培訓(xùn)工作內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì) （一）員工培訓(xùn)的涵義 員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要組成部分，是指組織創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠在這一環(huán)境中獲得或?qū)W習(xí)特定的與工作要求密切相關(guān)的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度或行為發(fā)生相對(duì)持久的變化。 對(duì)培訓(xùn)定義的理解 培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智能資源的手段 培訓(xùn)是福利，也是責(zé)任 培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險(xiǎn) 培訓(xùn)要考慮 “ 木桶效應(yīng) ” 培訓(xùn)不是萬(wàn)能的 培訓(xùn)是為管理服務(wù)的 一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要 三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要 四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)發(fā)展的需要 （二）培訓(xùn)目的 （三）目前培訓(xùn)中存在的問題 培訓(xùn)缺少前瞻性和規(guī)劃性、責(zé)任不明確 重視技能培訓(xùn)培訓(xùn) 缺少有效的需求調(diào)研和分析手段 效益好時(shí)不許培訓(xùn)，效益差時(shí)無(wú)錢培訓(xùn) 重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善 培訓(xùn) “ 恐懼癥 ” 戰(zhàn)略 資源管理 日常營(yíng)運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作 戰(zhàn)略 資源管理 日常營(yíng)運(yùn)管理 基礎(chǔ)行 政工作 發(fā)展 （四）培訓(xùn)工作內(nèi)容的 發(fā)展趨勢(shì) 二、員工培訓(xùn)流程 效果 管理 設(shè)計(jì) 實(shí)施 需求 分析 流程設(shè)計(jì)原則 5W2H WHAT：做什么培訓(xùn) WHY ：為什么要做培訓(xùn) WHO ：誰(shuí)接受培訓(xùn) WHEN ：何時(shí)培訓(xùn) WHERE ：何處培訓(xùn) HOW ：如何做培訓(xùn) HOW MUCH ：需要多少培訓(xùn)費(fèi)用 （一）培訓(xùn)需求分析 含義 ：培訓(xùn)需求分析是由企業(yè)有關(guān)人員收集有關(guān)組織和個(gè)人的各種信息，找出實(shí)際工作績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，分析產(chǎn)生差距的原因以確定是否需要培訓(xùn)、誰(shuí)需要培訓(xùn)等 。 現(xiàn)狀 理想 需求 需求分析 就是 找出差距 需求來(lái)自理想與現(xiàn)狀的差距 培訓(xùn)需求分析的 意義 是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)，也是培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)； 成功的需求分析，是有效培訓(xùn)的重要的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)的客觀性和正確性的保障； 需求分析關(guān)系到培訓(xùn)的方向，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用； 未來(lái)人力資源開發(fā)活動(dòng)的條件。 培訓(xùn)需求分析的基本思路 查找差距 分析差距原因 確定解決方案 企業(yè)變化分析 培訓(xùn)需求分析模型 資料來(lái)源：雷蒙德 .A. 諾伊： 雇員培訓(xùn)與開發(fā) ， 第 43頁(yè) ， 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2001 培訓(xùn) 需求分析模型 培訓(xùn)需求的原因 法規(guī)、制度 基本技能欠缺 工作業(yè)績(jī)差 新技術(shù)的應(yīng)用 客戶要求 新產(chǎn)品 高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 新的工作 需求評(píng)估的結(jié)果 是否需要培訓(xùn) 在哪些方面需要培訓(xùn) 誰(shuí)接受培訓(xùn) 受訓(xùn)者學(xué)什么 培訓(xùn)類型次數(shù) 評(píng)估內(nèi)容有哪些 組織分析 任務(wù)分析 人員分析 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 需求 分析 組織分析 人員分析 任務(wù)分析 組織分析 組織分析是指通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素進(jìn)行分析，準(zhǔn)確的找出組織中存在的問題，即現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距，并確定培訓(xùn)是否為解決這類問題的最有效的方法。 需考慮的問題 企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向分析 企業(yè)資源分析 管理者和受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的態(tài)度 任務(wù)分析 任務(wù)分析是分析工作崗位 （ 職務(wù) ） 中的關(guān)鍵任務(wù) ， 以及員工為履行這些任務(wù)所必須具備的知識(shí) 、 技能 、 能力 、態(tài)度和關(guān)鍵的績(jī)效行為等 。 任務(wù)分析包括四個(gè)步驟 ： 選擇待分析的工作崗位； 列出工作崗位所要履行的工作任務(wù)的基本清單； 確保任務(wù)清單的可靠性和有效性 ， 明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí) 、 技能 、 能力和態(tài)度 人員分析 人員分析就是分析員工的現(xiàn)狀 ， 主要目的是確定誰(shuí)需要接受培訓(xùn) ， 接受什么培訓(xùn) 。 分析內(nèi)容： 對(duì)員工個(gè)人績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 分析工作績(jī)效不令人滿意的原因是否緣于員工知識(shí) 、 技術(shù) 、 能力的欠缺 。 由于員工的職位變動(dòng) ， 要分析員工是否具備新職位所要求的素質(zhì) ， 確定培訓(xùn)需求 。 分析預(yù)測(cè)員工是否能應(yīng)對(duì)未來(lái)新技術(shù)的挑戰(zhàn) ，以確定培訓(xùn)開發(fā)需求 。 分析員工受訓(xùn)準(zhǔn)備情況 。 培訓(xùn)需求分析的方法 工作任務(wù)分析 績(jī)效分析 特殊需求分析 申報(bào)法 工作任務(wù)分析 指對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究以確定改造中需要哪些知識(shí)和技能，然后，根據(jù)所需知識(shí)和技能制定培訓(xùn)計(jì)劃。 主要適應(yīng)于決定新員工需要哪些培訓(xùn)。 績(jī)效分析 就是考察員工目前的實(shí)際績(jī)效與理想的目標(biāo)績(jī)效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過培訓(xùn)來(lái)加以糾正。 主要適應(yīng)于決定現(xiàn)有員工的培訓(xùn)需求。 績(jī)效分析方法的步驟 通過績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀 根據(jù)工作說(shuō)明書分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績(jī)效的差距 分析績(jī)效差距的成因及重要性 根據(jù)績(jī)效差距的原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃 特殊需求分析 價(jià)值觀培訓(xùn) 客戶服務(wù)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 申報(bào)法 通過向各部門發(fā)放申報(bào)表或調(diào)查表了解各部門的培訓(xùn)需求，具體步驟 ： 企業(yè)確定年度工作目標(biāo)，部門相應(yīng)確定部門年度工作目標(biāo)； HR部門各各部門發(fā)放申報(bào)表或調(diào)查表； 各部門根據(jù)各自的年度工作目標(biāo)并結(jié)合個(gè)人的培訓(xùn)需求確定本部門的培訓(xùn)需求； HR部門根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)和各部門上報(bào)的培訓(xùn)需求制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿； 征求各部門對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿的意見，修改后報(bào)上級(jí)審批。 培訓(xùn)意向征詢函（個(gè)人用） 為了更好地滿足公司全體員工的培訓(xùn)需求，公司人力資源部培訓(xùn)中心將根據(jù)實(shí)際情況，在 2000年度舉辦各類培訓(xùn)班及專題講座。請(qǐng)實(shí)事求是地填寫本征詢函，于 12月 5日前交培訓(xùn)中心。 姓名： 性別： 出生年月： 學(xué)歷： 部門及職務(wù)： （請(qǐng)?jiān)诤线m的答案前打“ ”） 一、目前最急需的培訓(xùn) (1)能力培訓(xùn) (2)崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn) (3)專業(yè)知識(shí) (4)學(xué)歷進(jìn)修 (5)英語(yǔ) (6)計(jì)算機(jī) (7)其它 二、營(yíng)銷培訓(xùn) (1)市場(chǎng)營(yíng)銷原理 (2)營(yíng)銷中的產(chǎn)品知識(shí) (3)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練 (4)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)知識(shí) (5)公共關(guān)系和心理學(xué) (6)其它 三、專題講座 四、有關(guān)意見和建議 培訓(xùn)需求申請(qǐng)表（部門用） 部 門： 填表人： (1) 培訓(xùn)項(xiàng)目： (2) 培訓(xùn)目標(biāo)： (3) 通過培訓(xùn)需解決的問題： (4) 培訓(xùn)對(duì)象： (5) 培訓(xùn)形式： (6) 培訓(xùn)人次： (7) 培訓(xùn)時(shí)間： (8) 培訓(xùn)頻次： (9) 培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)（打 “ ” ） A、知識(shí) B、技能 C、態(tài)度 培訓(xùn)需求分析的其他常用方法 觀察法 問卷法 訪談法 測(cè)驗(yàn)法 報(bào)告記錄法 自我評(píng)價(jià)法 文獻(xiàn)調(diào)查法 （二）培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)方案 B E C D A 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方法選擇 目標(biāo)確立 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 培訓(xùn)對(duì)象 1.培訓(xùn)目標(biāo)確定 培訓(xùn)目標(biāo)是受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后應(yīng)該 達(dá)到的結(jié)果，培訓(xùn)目標(biāo)是根據(jù)培訓(xùn)需 求建立的。目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)： 與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合 一次培訓(xùn)的目標(biāo)不可太多 目標(biāo)應(yīng)該訂得具體，可操作性強(qiáng) 說(shuō)明員工應(yīng)該做什么 闡明可被接受的績(jī)效水平 受訓(xùn)者完成指定的學(xué)習(xí)成果的條件 培訓(xùn)目標(biāo)的制定原則 -SMART原則 S-Specific：明確性 M-Measurable ：可衡量性 A-Attainable ：可達(dá)至性 R-Realistic ：現(xiàn)實(shí)性 T-Time ：實(shí)現(xiàn)性 培訓(xùn)目標(biāo) 1、指導(dǎo)性目標(biāo)：在培訓(xùn)計(jì)劃中要學(xué)習(xí)的原理、事實(shí)和概念是什么？誰(shuí)接受培訓(xùn)？何時(shí)進(jìn)行？ 2、組織和部門目標(biāo)：培訓(xùn)對(duì)組織的影響，如缺勤、離職、成本減少、生產(chǎn)率提高、質(zhì)量管理等 3、個(gè)人績(jī)效和成長(zhǎng)目標(biāo)：培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)人員個(gè)人的行為態(tài)度將產(chǎn)生什么樣的影響？對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生什么樣的影響？ 普羅維登公司 “ 有效的電話技術(shù) ” 培訓(xùn)的目標(biāo) 當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該： 快捷應(yīng)答電話，如果可能，不遲于第二聲鈴響。 保留一份經(jīng)常拔打的電話號(hào)碼名錄。 在開始談話時(shí)先表明身份。 隨時(shí)將電話通訊錄和筆放在電話機(jī)旁。 接別人電話時(shí)要有問必答，熱心助人。稱呼來(lái)電者的姓名，使談話有人情味。 留下書面信息時(shí)，要寫上日期、時(shí)間、來(lái)電者的正確姓名、來(lái)電者的電話號(hào)碼、留言內(nèi)容、你的姓名。 在轉(zhuǎn)電話之前，先向來(lái)電者說(shuō)明你想做什么。 對(duì)所有來(lái)電一視同仁，感謝對(duì)方來(lái)電。 使用禮貌用語(yǔ)，如 “ 我能否 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 。 案例 2.培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容是由人力資源開發(fā)需求和開發(fā)目標(biāo)決定的，應(yīng)該從三個(gè)方面考慮 : (1)知識(shí)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售策略、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理 (2)技能培訓(xùn)：設(shè)備使用、業(yè)務(wù)流程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、英語(yǔ)培訓(xùn)、演講與溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作 (3)態(tài)度培訓(xùn)：個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的原則 循序漸進(jìn)，逐步深入 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的接受能力設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容 密切聯(lián)系企業(yè)實(shí)際 理論方法與案例結(jié)合力求生動(dòng) 3.培訓(xùn)預(yù)算 含義：培訓(xùn)預(yù)算指在一段時(shí)間內(nèi)部培訓(xùn)所需要的全部開支。 構(gòu)成： 1.培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施費(fèi)用 2.與培訓(xùn)相關(guān)人員的食宿費(fèi) 3.培訓(xùn)器材、教材費(fèi) 4.教育培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費(fèi) 5.交通差旅費(fèi) 經(jīng)費(fèi)使用方式 包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用 30% 內(nèi)部人員的工資、福利及其他費(fèi)用 30% 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 30% 派遣員工參加外部培訓(xùn) 10% 動(dòng)機(jī)費(fèi)用 不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用 50% 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 40% 派遣員工參加外部培訓(xùn) 10% 動(dòng)機(jī)費(fèi)用 4.培訓(xùn)方式的選擇 常見的培訓(xùn)方式主要有以下幾種： 講授法、演練法、 演示法、案例分析法、 研討法、 視聽法、 模擬游戲法、素質(zhì)拓展 每種方法有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。 講授法 培訓(xùn)師通過語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。 【 要求 】 -有科學(xué)性，系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出 -語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確 -必要時(shí)運(yùn)用板書 -培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合 演練法 指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。 【 要求 】 -宣布練習(xí)的時(shí)間限制 -強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) -使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) -確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為 演示法 這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。 【 要求 】 -示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊 -讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物 -示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試 -對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋 案例分析法 這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來(lái)。它的重點(diǎn)是對(duì)過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題 。 【 要求 】 -案例根據(jù)實(shí)際教學(xué)目標(biāo)選擇與編寫 -過程中培訓(xùn)師要做到引而不發(fā)，含而不露 -對(duì)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與升華很重要 研討法 通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題。 【 要求 】 -討論要有明確而清晰的目標(biāo)， -激發(fā)受訓(xùn)者的內(nèi)在興趣，啟發(fā)思考， -公開議程和進(jìn)度 視聽法 就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中 。 【 要求 】 -播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的 -最好能邊看邊討論，以增加理解 -討論應(yīng)結(jié)合實(shí)際，并及時(shí)反饋 模擬游戲法 設(shè)計(jì)或選取一些與課程主題相一致的游戲活動(dòng)，讓學(xué)員參與，并對(duì)結(jié)果做分析和延展，使學(xué)員在這種模擬活動(dòng)中取得收獲。 【 要求 】 -游戲涉及競(jìng)爭(zhēng) -必須有一定的游戲規(guī)則 -有一定的結(jié)局 培訓(xùn)方法對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)有效性比較 概念：素質(zhì)拓展是通過專門設(shè)計(jì)具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性的課程，利用種種典型的場(chǎng)景和活動(dòng)方式，讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人經(jīng)歷一系列的考驗(yàn)，磨練克服困難的毅力、培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式。 素質(zhì)拓展 素質(zhì)拓展的項(xiàng)目 場(chǎng)地項(xiàng)目：鼓動(dòng)人心、有軌電車、盲人方陣、雷陣 高空項(xiàng)目：空中抓杠、斷橋、勇攀天梯、攀巖 水上項(xiàng)目：水雷大戰(zhàn)、扎筏泅渡 中低空項(xiàng)目：信任背摔、越障 、人員運(yùn)輸、生死電網(wǎng) 室內(nèi)項(xiàng)目：圣塔、急速 60秒、七巧板 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的地理?xiàng)l件來(lái)分： 它可以讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)完完整整地經(jīng)歷一次濃縮的團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段：形成期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期和高效期，并認(rèn)真反思每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段應(yīng)該怎么做。 鼓 動(dòng) 人 心 “斷橋 ” 是一個(gè)時(shí)代的象征，斷橋一小步、人生一大步?？梢哉J(rèn)識(shí)到在困難面前，不是能力問題，是心理問題，應(yīng)該 克服心理壓力建立自信，增強(qiáng)自我控制自我決斷能力，無(wú)論后退是多么舒適，也不為舒適而后退 最終感受勇于進(jìn)取、不安于現(xiàn)狀的心理狀態(tài)。 斷 橋 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)各小分隊(duì)用給定的材料制作一輛結(jié)實(shí)耐用水雷戰(zhàn)車和水雷。制作完成后，各小分隊(duì)進(jìn)行開戰(zhàn)和比賽。通過這一項(xiàng)目，可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)和相互合作的能力；以及員工的質(zhì)量意識(shí)和在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中怎樣讓才能脫穎而出。 水 雷 大 戰(zhàn) 它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，要求所有人在有限時(shí)間之內(nèi)，從網(wǎng)洞中穿過，到達(dá)電網(wǎng)的另一邊。 這一項(xiàng)目培養(yǎng)學(xué)員合理計(jì)劃、有效組織、統(tǒng)一行動(dòng)、親密協(xié)作的意識(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策方法和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。 電 網(wǎng) 在 60秒內(nèi) ,團(tuán)隊(duì)成員的溝通與配合下要將 30個(gè)數(shù)字信息按照從小到大的順序交到培訓(xùn)師手中。這一項(xiàng)目可以培養(yǎng)員工決策和統(tǒng)籌意識(shí)，增強(qiáng)相互合作的團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)處理突發(fā)事情的能力；在執(zhí)行計(jì)劃過程中對(duì)目標(biāo)偏離時(shí)，怎樣快速溝通重新調(diào)整計(jì)劃。 急 速 60 秒 5.培訓(xùn)對(duì)象的種類 領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn)（高層、中層、后備） 技術(shù)人員培訓(xùn) 基層員工培訓(xùn) 新員工的引導(dǎo)教育（重點(diǎn)） 新員工引導(dǎo)教育 員工引導(dǎo)（ employee orientation）是指企業(yè)為新雇員提供有關(guān)企業(yè)和工作的基本信息的活動(dòng)，是使新雇員熟悉組織、適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)的過程。 目的 幫助新員工了解他們所處的工作環(huán)境，以使他們的工作表現(xiàn)盡可能早日達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 使新員工更為容易的融入群體。 新員工引導(dǎo)的目標(biāo)與作用 減少新員工的緊張和不安； 減少起始工作中的麻煩與消耗； 減少新員工的離職； 減少新員工用以達(dá)到工作熟練的時(shí)間； 幫助新員工了解組織的價(jià)值觀、文化和期望； 幫助新員工獲得合適的角色行為； 幫助新員工適應(yīng)工作團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)規(guī)范； 鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。 引導(dǎo)教育員工的組織社會(huì)化 新員工從加入組織到完全融入組織，成為組織中一名有效成員，被稱為員工社會(huì)化過程。在這一過程中他們的心理狀態(tài)和行為方式會(huì)發(fā)生一系列變化?？煞譃槿齻€(gè)階段： 進(jìn)入組織初期 職業(yè)選擇 理想的職業(yè)模式 求職 加入組織 社會(huì)化過程 接受現(xiàn)實(shí)組織 學(xué)習(xí)如何工作 重新定位自己 雙方相互融合 組織認(rèn)可新員工 新員工接受組織文化 引導(dǎo)培訓(xùn)有助于新員工消除緊張，適應(yīng)組織環(huán)境，認(rèn)識(shí)組織文化，規(guī)范行為，了解工作任務(wù)，工作要求，工作回報(bào)，減少流失。 引導(dǎo)教育的內(nèi)容和程序 引導(dǎo)教育的內(nèi)容 公司的標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、期望、傳統(tǒng)與政策 新員工需要學(xué)習(xí)的公司的人際交往方式。 工作中技術(shù)方面的問題 引導(dǎo)教育的程序 公司高層經(jīng)理人員介紹公司的信念和期望、對(duì)員工的要求 人力資源部門進(jìn)行一般介紹和指導(dǎo) 員工直屬上司進(jìn)行特定性的指導(dǎo) 舉行新進(jìn)員工座談會(huì)，鼓勵(lì)新員工盡量提問，使員工進(jìn)一步了解公司和工作的各種信息。 新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容（一） 員工姓名： 仔細(xì)檢查每一個(gè)項(xiàng)目 I 致歡迎詞 II 介紹整個(gè)部門的結(jié)構(gòu)及與公司其他活動(dòng)間的關(guān)系 III 介紹每個(gè)同事的職責(zé)及該員工最初的工作安排 IV 討論工作內(nèi)容并給予其一份工作說(shuō)明書 V 說(shuō)明部門的培訓(xùn)訓(xùn)練方案及加薪的情形 VI 討論該員工的居住及交通問題 VII 說(shuō)明工作狀況： 1、工作時(shí)間表 2、午餐時(shí)間及休息時(shí)間 3、私人電話及信件的處理方法 4、加班政策與要求 5、發(fā)薪日期及手續(xù) 6、其他 員工姓名： 仔細(xì)檢查每一個(gè)項(xiàng)目 新員工引導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容（二） VIII 說(shuō)明公司要求 1、工作績(jī)效 2、準(zhǔn)時(shí)上班和出勤情況 3、處理公司機(jī)密資料的要求 4、行為 5、儀容 IX 向新員工介紹主管人員和經(jīng)理 特別交代該議員的直屬上司 X 直屬上司： 1、將該員工介紹給同事 2、介紹工作地點(diǎn) 3、開始在職培訓(xùn) 員工簽名 直屬上司簽名 日期 部門 培訓(xùn)方案表 （三）培訓(xùn)結(jié)果的管理 學(xué)員的收獲，內(nèi)容包括：培訓(xùn)收獲以及未來(lái)相應(yīng)行動(dòng)方案等。至關(guān)重要！ 對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)與反饋 對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的評(píng)價(jià)與建議 培訓(xùn)檔案的建立與管理 對(duì)課程和教師的評(píng)價(jià)表 項(xiàng)目培訓(xùn)全面評(píng)估的方法 學(xué) 習(xí) 評(píng) 估 在培訓(xùn)計(jì)劃中學(xué)到了什么原理、事實(shí)和概念？ 以學(xué)員參加培訓(xùn)后學(xué)習(xí)成績(jī)作為指標(biāo) 計(jì)劃前和計(jì)劃后都應(yīng)該測(cè)試受訓(xùn)者 行 為 評(píng) 估 受訓(xùn)者的工作行為因計(jì)劃改變了嗎？ 它是對(duì)受訓(xùn)者職務(wù)行為變化特征的