職責分工 高效團隊.ppt

第二講 營銷中心部門職責及主營業(yè)務(wù) 一 營銷中心部門職責1 根據(jù)企業(yè)近期和遠期目標 營銷戰(zhàn)略以及財務(wù)預算的要求 定制企業(yè)營銷計劃 實施方案并經(jīng)審批后組織實施和考核 2 掌握并熟知產(chǎn)品的國內(nèi)外市場動態(tài) 發(fā)展動態(tài)以及競爭狀況并據(jù)此不斷修正和改進營銷計劃及其實施方案 3 負責制定銷售管理制度 擬定銷售管理辦法 產(chǎn)品及物資管理制度 明確銷售工作標準 建立招商管理網(wǎng)絡(luò) 協(xié)調(diào) 指導 調(diào)度 檢查 考核 4 組織 管理并協(xié)調(diào)本部門工作及其與公司其他部門的關(guān)系 構(gòu)建具有良好職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德 具備高效運行機制的營銷團隊 5 定期走訪客戶 用戶 征求用戶意見并建立健康有效的產(chǎn)品質(zhì)量及新產(chǎn)品需求的反饋體系 與公司各類型客戶及用戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系 6 制定本部門的管理和運行制度 工作流程等 并在實際工作中不斷完善 7 負責擬訂本部門工作目標 抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核 考評與管理教育工作 關(guān)心營銷人員的生活及思想動態(tài) 做好耐心細致的思想教育工作 杜絕經(jīng)濟犯罪的事件發(fā)和 8 負責做好廣告宣傳 正確編制所度銷售用費用及廣告費用計劃 營銷團隊主要需要認識改革及提升的主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)關(guān)系圖 策劃 設(shè)計文案 任務(wù) 媒體廣告制作 稿件 預算 客服 財務(wù) 預算 市調(diào) 消費者 市場信息員 商戶品牌 通知 款項 款項 征集任務(wù) 核查 財報 B B 采購 拜訪交易 物料 活動 信息到達 有效客戶信息 主營業(yè)務(wù) 1 策劃部 1 制定計劃 策劃方案 預算 各種協(xié)議和表格 2 活動過程控制 做好評判 總結(jié)分析 3 廣告制作 媒體洽談 擬定協(xié)議等 4 會議組織與倡導 分配任務(wù) 5 協(xié)助其他部門制定或?qū)彶闋I銷 廣告 宣傳 公關(guān) 企業(yè)文化 購并 招聘 危機處置 訴訟等方面的策劃 主要職能 創(chuàng)意 策劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)察 2 客服部 1 商戶信息 2 市場客流量監(jiān)控 3 市場內(nèi)已消費的消費者信息 4 進小區(qū)活動收集的客戶資料 5 交房準客戶資料收集 6 短信發(fā)布 7 客戶回訪電話及登記 處理客戶投訴及咨詢等3 設(shè)計和文案 1 活動設(shè)計 文案 2 設(shè)計庫建設(shè) 3 宜家國際家居文化簡報月刊 4 聊城家居報 城市信報 編輯及美編工作 5 網(wǎng)站美工協(xié)助等 4 市場信息員 1 參加營銷會議 收發(fā)營銷策劃方案 并與商戶進行溝通 2 收繳營銷的費用征集任務(wù) 備份到策劃部 設(shè)計部等部門 資金上交到財務(wù)部 3 現(xiàn)場活動的前期準備到正常運轉(zhuǎn)的負責人 4 收集商戶的賣貨信息 支持網(wǎng)站等建設(shè)5 網(wǎng)絡(luò)部 1 完成好市場網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)計建設(shè)工作 2 與各部門溝通 在網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)宜家的新聞 銷貨展示區(qū)等 3 通過各種外部網(wǎng)絡(luò)合作 將流量做強 6 客戶服務(wù)隊 或者臨時組隊 1 家具清洗服務(wù) 時間 回訪方式 作業(yè)標準制定等 2 換件收成本價 收費標準制定 7 市場調(diào)查部 1 樓盤監(jiān)控 2 現(xiàn)場活動 3 銷售信息收集整理 4 發(fā)現(xiàn)商機匯報等 七大信息庫 家居文化研究中心 1 掌握并熟知家居行業(yè)的發(fā)展動態(tài) 定期總結(jié)家居行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢報告 提供公司發(fā)展戰(zhàn)略的策略信息 2 深入研究家居文化 編寫相關(guān)專業(yè)論述 促進公司企業(yè)文化建設(shè) 3 深入研究家居行業(yè)發(fā)展 思考家居產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的可行性方向 4 參與公司相關(guān)刊物的編著 引導消費者使用產(chǎn)品的走向 5 參與公司產(chǎn)品研發(fā) 在商場建設(shè)及家居產(chǎn)品經(jīng)銷選擇上提供專業(yè)的建設(shè)性意見 營銷中心主營業(yè)務(wù) 目前的營銷中心是服務(wù)于商戶 服務(wù)于消費者的人才治理機構(gòu) 主要的機構(gòu)設(shè)置包括 1 策劃2 設(shè)計3 文案4 行政5 市場調(diào)整6 客戶服務(wù)7 專業(yè)報紙8 網(wǎng)絡(luò)因此 相對應(yīng)的營銷中心各種業(yè)務(wù)也會在各部門之間被處理 當然在各部門之間的分工也是不同的 下面我們將每一個部門的主要工作職責進行以下描述和細分 至于為什么要重新梳理一遍 明確各部門的職責樹立部門間的工作關(guān)系檢驗其適應(yīng)性 是否需要調(diào)整以策劃部為主腦 為龍頭 以策劃方案為主要載體 解決活動的時間 地點 各參與人員 過程及預算 設(shè)計及文案落實各種平面表現(xiàn) 將策劃主要信息精確表現(xiàn) 合理運用各種廣告宣傳媒介準確有效地傳遞 并采取措施回收信息 由客服部將消費者 商戶的各類信息回收整理 經(jīng)分析后形成建議 更好的指導以后工作 由市場部積極地收取各類消費信息 并與商場形成橋梁之作用 我們營銷中心將加大力度建設(shè)的幾大信息庫 1 商戶信息庫 1 需對商場內(nèi)的商戶們首先建立檔案信息 2 摸清聊城市內(nèi)其他商場的商戶信息 品牌信息 3 針對外埠區(qū)域市場內(nèi)的品牌及商戶信息 為招商做準備 2 消費客戶信息庫 1 已購宜家家居的客戶信息 包括住址 電話 生日 消費全額 家具品牌物品分類等 由各市場的信譽卡來實現(xiàn) 2 小區(qū)活動填寫的客戶信息 主要包括家具情況是否需要維護 聯(lián)系電話等以便于以后的客服工作跟進 3 新小區(qū)交房活動收集的客戶信息 此項最為珍貴 應(yīng)單獨成庫 必要情況下由客服或商戶進行回訪 4 消費者來電咨詢或投訴信息 并形成危機處理解決方案 變差態(tài)度為好口碑 5 各市場的人流統(tǒng)計量 3 策劃方案庫由策劃部主要運營此事 一方面對過去已成的方案進行整理 并將較為成功的案例進行分析和總結(jié) 另一方面對正在進行的活動進行各方面之監(jiān)控來綜合評價活動情況 第三要主動學習 多看 多收集成功的策劃案例 并予以吸收 消化 結(jié)合公司的實際情況制定新的方案 即使有未實施的 亦將提倡和鼓勵 策劃方案制作的要求應(yīng)認真參考策劃部的工作流程 合理安排好人 財 物 時間 并盡量表格化 規(guī)范化 數(shù)字化 4 設(shè)計資料庫 1 各類設(shè)計定稿文件 2 有關(guān)家居 建材類的優(yōu)秀設(shè)計 整理 分類或做成專題類的研討 3 其他5 剪報庫 要求由專人負責剪報 并作登記表存報 并將主要 競爭對手的活動信息進行整理 6 家居建材知識庫 不少于30頁 20篇 要求每個月