木門(mén)測(cè)量安裝培訓(xùn).ppt

木門(mén)測(cè)量安裝培訓(xùn) 北京日上工貿(mào)有限公司日上木門(mén)事業(yè)部 2 目錄 第一章安裝測(cè)量與售后服務(wù)人員行為規(guī)范第二章木門(mén)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)第三章木門(mén)安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3 第一章安裝測(cè)量與售后服務(wù)人員行為規(guī)范 3 4 一 接受服務(wù)任務(wù) 1 接到上門(mén)服務(wù)任務(wù)在接受顧客上門(mén)服務(wù)任務(wù)時(shí) 首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確 用戶信息包括 用戶姓名 地址 聯(lián)系電話 用戶要求等等 如信息不詳細(xì) 如地址不詳 電話錯(cuò)等 首先與相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí) 5 一 接受服務(wù)任務(wù) 2 聯(lián)系用戶電話聯(lián)系用戶 確認(rèn)上門(mén)時(shí)間 地址等相關(guān)事宜 1 如果離用戶住地路途遙遠(yuǎn) 無(wú)法保證按約定時(shí)間上門(mén)或晚點(diǎn)大約多長(zhǎng)時(shí)間 盡量準(zhǔn)確 要向客戶道歉說(shuō)明原因 或改約時(shí)間 避免讓客戶等的著急和客戶發(fā)生口角 2 如果客戶地址 數(shù)量等信息不符 應(yīng)重新確認(rèn) 按確認(rèn)后的地址與相關(guān)信息上門(mén)服務(wù) 6 二 準(zhǔn)備出發(fā) 1 準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好作業(yè)工具 上崗證 相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)等 其中上崗證屬于必備物品 為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶 服務(wù)人員在出發(fā)前都要將自己的物品 工具自檢一遍 7 二 準(zhǔn)備出發(fā) 2 服務(wù)人員出發(fā)服務(wù)人員出發(fā)時(shí)間要提前根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間確定 以確保到達(dá)時(shí)間 盡量比約定時(shí)間提前5 10分鐘 服務(wù)人員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間倒推出發(fā)時(shí)間 以預(yù)防出發(fā)晚導(dǎo)致不能按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn) 8 二 準(zhǔn)備出發(fā) 3 服務(wù)人員在路上如果路上不出現(xiàn)塞車(chē)或意外 服務(wù)人員在其他用戶家不要耽誤 以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5 10分鐘 若服務(wù)人員在路上遇到塞車(chē)或其他意外 要提前電話聯(lián)系向用戶道歉 要說(shuō)出準(zhǔn)確時(shí)間 免得客戶急躁 發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的事件 在用戶同意的前提下改約上門(mén)時(shí)間或提前通知公司改派其他人員 如果服務(wù)人員在上一個(gè)用戶家耽誤時(shí)間 應(yīng)將信息反饋公司的相關(guān)人員 以便通知到用戶 9 三 正式服務(wù)前的工作 1 服務(wù)人員進(jìn)門(mén)前的準(zhǔn)備工作服務(wù)人員應(yīng)首先檢查自己的儀容儀表 以保證 日上 工作服正規(guī)整潔 儀表清潔 精神飽滿 眼神正直熱情 面帶微笑 9 10 三 正式服務(wù)前的工作 2 敲門(mén) 日上 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為連續(xù)輕敲2次 每次連續(xù)輕敲3下 有門(mén)鈴的要先按門(mén)鈴 敲門(mén)前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒 防止連續(xù)敲不停 敲的力量過(guò)大 如果用戶聽(tīng)不見(jiàn) 或有其他事情無(wú)法脫身或用戶家無(wú)人 服務(wù)工程師應(yīng)每隔30秒鐘重復(fù)1次 3分鐘后再不開(kāi)門(mén)則電話聯(lián)系 電話聯(lián)系不上 同用戶鄰居確認(rèn) 確認(rèn)用戶不在家后 給用戶門(mén)上或顯要位置貼留言條 等用戶回來(lái)后主動(dòng)電話聯(lián)系用戶 同時(shí)通知公司 為了預(yù)防用戶在樓下等待 服務(wù)人員應(yīng)到樓下周?chē)榭?有無(wú)用戶在此等候 11 三 正式服務(wù)前的工作 3 進(jìn)門(mén)服務(wù)人員按約定時(shí)間或提前5分鐘到達(dá)用戶家 第一要自我介紹 確認(rèn)用戶 并出示上崗證 12 1 耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)在服務(wù)的過(guò)程中要耐心的聽(tīng)取客戶的意見(jiàn) 并客戶予合理的解釋 服務(wù)人員的服務(wù)語(yǔ)言要規(guī)范 要求服務(wù)工程師的語(yǔ)言文明 禮貌 得體 語(yǔ)調(diào)溫和 悅耳 熱情 吐字清晰 語(yǔ)速適中 四 開(kāi)始服務(wù) 13 四 開(kāi)始服務(wù) 2 向用戶提供高質(zhì)量 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)在測(cè)量 安裝或維修過(guò)程中 要準(zhǔn)確 快速的給客戶以正確的數(shù)據(jù) 信息等結(jié)果 14 1 清理現(xiàn)場(chǎng)在服務(wù)完畢后要立即清理現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)清理的范圍包括 地面 墻壁 門(mén) 門(mén)套 窗套等 五 服務(wù)完畢 15 五 服務(wù)完畢 2 清點(diǎn)工具將所用工具一一進(jìn)行清點(diǎn)并放進(jìn)工具包里 避免遺忘在客戶家中 從而給工作與客戶帶來(lái)不必要的麻煩 16 五 服務(wù)完畢 3 請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)在服務(wù)完畢后 客戶認(rèn)可的前提下 請(qǐng)客戶在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn) 17 第二章木門(mén)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 17 18 木門(mén)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 1 先在門(mén)洞和啞口的側(cè)面標(biāo)上洞口的名稱(chēng) 如 主臥 側(cè)臥 主衛(wèi)等 2 實(shí)際測(cè)量門(mén)洞的寬度 高度 門(mén)洞墻體的厚度 此時(shí)要注意門(mén)洞的寬度上 中 下是否一致 如果不一致 以最窄處為準(zhǔn) 19 3 門(mén)洞的高度要注意房間地面鋪設(shè)的復(fù)合地板 木地板 地磚 地暖氣 或過(guò)門(mén)石的厚度要扣除 然后再扣除門(mén)上頭泡沫膠的厚度10 木門(mén)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 20 木門(mén)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 4 門(mén)洞墻體的厚度測(cè)量也要量上 中 下三處 看墻體的厚度是否一樣 同時(shí)也要看左右墻體和門(mén)洞頂上墻體的厚度是否一樣 不一樣的取它們的中間值 但誤差不得超過(guò)5 5 門(mén)洞墻體的厚度最低不少于80 特別是門(mén)頭上 不夠厚的要求加厚 21 6 如果門(mén)洞一邊有墻垛 另一邊沒(méi)有墻垛就需要用兩層大芯板做假墻 寬度同墻垛的墻體厚度一樣 7 衛(wèi)生間和廚房門(mén)洞墻體的厚度特別要注意的是墻體上貼墻磚的厚度 一般單面貼磚加厚25 兩面貼磚加厚50 具體情況要同現(xiàn)場(chǎng)施工人員確認(rèn)為準(zhǔn) 8 門(mén)洞過(guò)窄時(shí) 建議一邊做半套線 木門(mén)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 22 木門(mén)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 9 客廳四周的門(mén)洞高度要統(tǒng)一 以最低的門(mén)洞為準(zhǔn) 高度誤差超過(guò)30 的要求補(bǔ)齊 10 門(mén)的開(kāi)啟方向也要注意 內(nèi)開(kāi)門(mén)和外開(kāi)門(mén)要分清 11 啞口測(cè)量基本上同門(mén)洞測(cè)量一樣 只是尺寸按實(shí)際測(cè)量結(jié)果記錄 不用扣除 23 木門(mén)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 12 單啞口洞口墻體的厚度要測(cè)量上 中 下 要如實(shí)記錄實(shí)際測(cè)量結(jié)果 有塑鋼窗合葉的地方 要注上打凹 13 雙啞口洞口的墻體厚度也要測(cè)量上 中 下 取兩個(gè)最大值的平均值為墻體厚度 按實(shí)際測(cè)量結(jié)果記錄 不用扣除 24 14 進(jìn)戶門(mén) 一般指防盜門(mén)后面的門(mén) 要注意門(mén)套板的厚度是否妨礙防盜門(mén)的開(kāi)關(guān) 窗戶啞口也要注意啞口板的的厚度是否妨礙窗戶的自由開(kāi)關(guān) 具體做法是打開(kāi)窗戶 測(cè)量窗扇同窗洞口上 下 左右 扣除啞口板的厚度后 看是否還能自由開(kāi)關(guān) 木門(mén)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 25 15 一般套線的寬度是60 洞口寬度達(dá)上2400 左右的 建議用80 寬的套線 16 客戶特殊要求的一定要客戶簽字認(rèn)可 木門(mén)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 26 第三章木門(mén)安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 27 一 基本要求1 木門(mén)必須采用預(yù)留洞口的安裝方法 嚴(yán)禁邊安裝邊砌口做法 2 木門(mén)須在門(mén)口地面工程 如地磚 石材 安裝完畢后 同時(shí)在墻面乳膠漆作業(yè)最后一道工序之前 方可進(jìn)行安裝作業(yè) 若遇墻體潮濕應(yīng)用隔潮材料隔離 28 二 安裝工具電錘 木工榔頭 平銼 邊刨 細(xì)齒鋸 鋼鋸 螺絲刀 角尺 卷尺 吊線錘 電鉆 開(kāi)孔器 戳子 相應(yīng)規(guī)格鉆頭 紅外線水平儀 29 三 安裝材料自攻螺絲 40 60 25 502膠 毛巾 木釘 小木條 發(fā)泡膠 地板膠 門(mén)鎖 合頁(yè) 門(mén)吸 墻體隔潮材料 玻璃膠 30 四 安裝程序首先檢查木門(mén)各部件是否齊全 如數(shù)量不齊嚴(yán)禁安裝 必須馬上電話聯(lián)系銷(xiāo)售部門(mén)查實(shí) 未經(jīng)同意嚴(yán)禁安裝 否則一律按照損壞處理 各部件尺寸是否正確 分配各套門(mén)到相應(yīng)安裝的位置是否與門(mén)洞尺寸相符 31 1 裝門(mén)套 1 組合門(mén)套板 根據(jù)墻的厚度 調(diào)整好相應(yīng)的門(mén)套板位置 2 門(mén)套頂板與立板組合 將頂套板蓋壓在立套板上 頂套板的凸出擋門(mén)塊部分鑲?cè)肓⑻装迩袖彽陌枷虏糠?兩端各用3或4顆40mm的木螺絲將三塊緊固 要求三塊裁口在同一平面 門(mén)套內(nèi)側(cè)立套板與頂套板連接處縫隙小于0 2mm 兩立套板與頂套板必須是90度 32 2 安裝門(mén)套 1 把組裝牢固的門(mén)套整體放入門(mén)洞中 門(mén)套的兩面與墻體兩面在同一平面上 檢查門(mén)套整體是否垂直于地平 2 兩對(duì)角線誤差小于2mm 因門(mén)套與墻體間有小的間隙 此時(shí)可用小木條和發(fā)泡膠填充 使門(mén)套與墻體連接牢固密實(shí) 3 在門(mén)套裁口處安裝密封條 33 3 安裝門(mén)扇 1 開(kāi)合頁(yè)槽 開(kāi)鎖孔 在操作過(guò)程中不得損傷門(mén)及門(mén)套其它部位表面油漆 現(xiàn)場(chǎng)不開(kāi)合頁(yè)槽 開(kāi)鎖孔除外 2 安合頁(yè)裝門(mén)扇 先在每只合頁(yè)上下先擰一枚螺絲 然后關(guān)門(mén)檢查縫隙是否一致 開(kāi)啟是否靈活 無(wú)誤后再將其它螺釘擰緊 嚴(yán)禁將螺絲直接打入門(mén)扇 門(mén)套內(nèi) 上螺釘時(shí) 應(yīng)在合頁(yè)處 先用小于螺釘直徑1 1 2mm的鉆頭打眼 較重的門(mén)必須每扇門(mén)安裝三塊合頁(yè) 34 3 安裝門(mén)鎖根據(jù)提供的鎖型安裝到相應(yīng)的位置 鎖位距地高度約為 900 1000mm 裝好后檢查門(mén)扇 門(mén)鎖開(kāi)關(guān)是否靈活 留縫是否符合規(guī)范 門(mén)鎖安完后 鎖護(hù)鋼墊片的位置要與門(mén)套平度 或與密封條的松緊度定位 35 4 安裝門(mén)套線 根據(jù)安裝現(xiàn)場(chǎng)尺寸確認(rèn) 將帶直角邊的門(mén)套線鋸切成45度斜角 用平銼或手工刨刨切或打磨 直角邊插入門(mén)套槽內(nèi) 并用地板膠或發(fā)泡膠將門(mén)套線與門(mén)套板粘牢 90度碰尖處斜角一致 平整 且合縫嚴(yán)密 門(mén)套線合縫處用膠 玻璃膠 粘牢 在門(mén)套線兩端頂碰角部釘一小直釘將其釘死 只在特殊情況下 36 5 在相應(yīng)的位置安裝門(mén)吸 6 清潔已裝好的全套實(shí)木門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈 并交用戶驗(yàn)收 37 五 安裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1 整體效果 1 裁口一致不錯(cuò)位 2 門(mén)扇 門(mén)鎖開(kāi)關(guān)靈活 3 門(mén)扇左 右 上縫隙一致 具體尺寸為 飾面實(shí)木門(mén) 實(shí)木門(mén)為4mm 平板門(mén)為3 4mm 門(mén)扇距地縫為 5 9mm 4 門(mén)套立套板應(yīng)垂直于地平 無(wú)彎扭現(xiàn)象 5 門(mén)套組裝縫隙嚴(yán)密牢固 6 門(mén)套線與墻體表面密合 7 裝飾表面無(wú)損傷 38 2 合頁(yè)位置標(biāo)準(zhǔn) 1 上下合頁(yè)位置為門(mén)扇高度的1 10 2 中合頁(yè)在門(mén)扇兩側(cè)中心 3 門(mén)鎖位置 鎖位距地面900 1000mm 39 六 其他注意事項(xiàng)1 門(mén)洞預(yù)留尺寸為 洞口高度 門(mén)套高度 5 15mm 洞口寬度 門(mén)套寬度 15 30mm 注意 門(mén)洞口高度是指從已做好門(mén)口地板 地磚工程的凈高度 40 2 合頁(yè)不平 螺絲松動(dòng) 螺帽斜露 缺少螺絲 合頁(yè)槽深淺不一 安裝時(shí)螺絲釘入太長(zhǎng)或傾斜擰入 要求安裝時(shí)螺絲應(yīng)釘入1 3擰入2 3 擰時(shí)不能傾斜 安裝時(shí)如遇木