營銷QQ常見問題庫.docx

營銷QQ(原企業(yè)QQ在線400/800)版常見問題庫目錄前言：5一、營銷QQ購買常見問題FAQ51、怎么購買營銷QQ？52、營銷QQ的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？53、什么是工號(hào)？54、10位800/400營銷QQ號(hào)碼是什么意思？55、營銷QQ到期怎么續(xù)費(fèi)？56、營銷QQ續(xù)費(fèi)的時(shí)間怎么計(jì)算？67、到期后沒有續(xù)費(fèi)的營銷QQ會(huì)被回收嗎？回收規(guī)則是什么？68、目前營銷QQ有哪些大客戶呢？69、普通QQ可以升級(jí)到營銷QQ嗎？610、購買營銷QQ是否贈(zèng)送群發(fā)條數(shù)？（2月15日更新）611、參加財(cái)付通贈(zèng)送營銷QQ有幾個(gè)工號(hào)?什么版本？612、財(cái)付通贈(zèng)送的營銷QQ帳號(hào)是否有合同？613、財(cái)付通贈(zèng)送的營銷QQ帳號(hào)使用時(shí)間是多久？614、營銷QQ何時(shí)開始進(jìn)行免費(fèi)申請(qǐng)?615、營銷QQ何時(shí)開始正式銷售?716、營銷QQ是何時(shí)上市的？717、營銷QQSP1版本在何時(shí)發(fā)布的？718、營銷QQSP2版本在何時(shí)發(fā)布的？719、營銷QQSP3版本在何時(shí)發(fā)布的？720、營銷QQ的官方QQ號(hào)碼是多少？721、加工號(hào)后營銷QQ的套餐發(fā)生了變化，那么加工號(hào)的費(fèi)用該怎么算？722、營銷QQ購買后可以減工號(hào)嗎？723、我能不能直接用熱線申請(qǐng)營銷QQ呢？724、營銷QQ官網(wǎng)對(duì)外展示號(hào)碼是多少？725、在BOSS系統(tǒng)中查到的普通版和標(biāo)準(zhǔn)版是什么意思？726、營銷QQ續(xù)費(fèi)成功后是否有相關(guān)提示？727、目前營銷QQ續(xù)費(fèi)是否能夠享受“續(xù)費(fèi)三年送一年”活動(dòng) ？8二、營銷QQ登錄板塊常見問題FAQ81、正常登錄營銷QQ前提是什么？82、怎么確認(rèn)udp 80端口是否打開？84、使用過程中，客戶端掉線，彈出“被迫下線，您的工號(hào)在另一地點(diǎn)登錄”的提示，是什么意思？86、營銷QQ可以登錄到普通QQ的客戶端嗎？87、營銷QQ會(huì)被回收嗎？回收規(guī)則是什么？88、營銷QQ可以點(diǎn)亮相關(guān)業(yè)務(wù)圖標(biāo)嗎？99、營銷QQ可以在蘋果系統(tǒng)上用嗎？910、營銷QQ兼容那些操作系統(tǒng)？911、營銷QQ支持的手機(jī)登錄嗎？913、若營銷QQ在登錄時(shí)提示錯(cuò)誤報(bào)告該如何解決？ 914、營銷QQ用戶來電反饋登錄時(shí)提示“很抱歉，您的QQ帳號(hào)暫時(shí)不能登錄。由于您的帳號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)，為了保障帳號(hào)安全，QQ安全中心啟用了臨時(shí)登錄限制”（如圖三所示）該如何處理？1016、若用戶已限制個(gè)人QQ登錄，但要保證營銷QQ在線400能正常使用，該如何操作？11三、營銷QQ會(huì)話板塊常見問題FAQ111、營銷QQ自動(dòng)接入有什么作用？112、營銷QQ最多可以設(shè)置多少自動(dòng)接入的客戶數(shù)量？123、營銷QQ已接入的客戶數(shù)量超過自動(dòng)接入的上限數(shù)量后會(huì)怎么樣？124、營銷QQ已接入客戶數(shù)量最多是多少？125、營銷QQ什么是未接入？126、營銷QQ如果沒有工作人員在線，客戶的消息能否收到？127、只有一個(gè)工號(hào)在線時(shí)可以轉(zhuǎn)接嗎？128、營銷QQ版本轉(zhuǎn)接可以取消嗎？129、1001工號(hào)轉(zhuǎn)接客戶A給1002，1002可以拒絕嗎？拒絕了會(huì)怎么樣？1210、營銷QQ傳送文件有大小限制嗎？1311、營銷QQ可以傳送離線文件嗎？1312、營銷QQ，工號(hào)接收到的文件保存在那里呢？其他工號(hào)可以查看到嗎？1313、營銷QQ接收文件的保存路徑可以修改嗎？1315、營銷QQ可以截屏嗎？如何操作？1316、營銷QQ什么是快捷回復(fù)？1317、營銷QQ快捷回復(fù)是否可以漫游？1318、營銷QQ支持自定義表情嗎？可以漫游嗎？1319、如果某些QQ向營銷QQ發(fā)送騷擾信息，應(yīng)如何處理？1320、什么是營銷QQ黑名單？1421、營銷QQ什么是“來消息不提醒”？1422、營銷QQ退出程序時(shí)如果還有進(jìn)行中的會(huì)話，應(yīng)如何處理？1423、營銷QQ工號(hào)之間可以通話嗎？1424、營銷QQ工號(hào)之間的消息記錄可以漫游么？1425、營銷QQ在線400/800版可以創(chuàng)建群嗎？ 如果需要群如何申請(qǐng)？1426、營銷QQ可以視頻語音嗎？1427、營銷QQ支持遠(yuǎn)程協(xié)助嗎？1428、營銷QQ什么是搶接功能？1529、營銷QQ會(huì)話記錄中的圖片保存時(shí)間是多久？1530、營銷QQ我的回復(fù)和共用回復(fù)最多可以添加多少個(gè)？1531、在營銷QQ中普通QQ不能給營銷QQ傳文件為什么？1532、營銷QQ可以發(fā)送文件夾給客戶嗎？1534、營銷QQ版本每個(gè)工號(hào)每天主動(dòng)發(fā)起會(huì)話次數(shù)上限為多少？1535、營銷QQ個(gè)人設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)上限為多少條？1536：營銷QQ是否支持郵箱？1537、營銷QQ可以更換號(hào)碼使用嗎？1538、關(guān)于營銷QQ與普通QQ好友發(fā)起會(huì)話，會(huì)話窗口出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉的問題？1639、營銷QQ給普通QQ發(fā)消息為什么收不到？1642、在會(huì)話窗口顯示的地理位置與個(gè)人QQ的在線狀態(tài)有關(guān)嗎？1643、在非好友狀態(tài)下可以顯示客戶的地理位置嗎？1644、匿名訪問時(shí)可以顯示客戶的地理位置嗎？1645、客戶滿足哪些條件可以顯示地理位置？1646、工號(hào)之間對(duì)話界面顯示的分組是什么分組？1647、營銷QQ與手機(jī)QQ消息互通嗎？能給手機(jī)QQ發(fā)文件和圖片嗎？1648、對(duì)于使用手機(jī)QQ的客戶，營銷QQ側(cè)支持什么功能？1749、對(duì)于使用手機(jī)QQ的客戶，營銷QQ側(cè)暫時(shí)不支持什么業(yè)務(wù)？1750、如果某些QQ向營銷QQ發(fā)送騷擾信息，應(yīng)如何處理？1751、營銷QQ消息過濾功能是怎么判斷垃圾消息的？1852、營銷QQ對(duì)企業(yè)好友發(fā)起會(huì)話的次數(shù)是否計(jì)算在會(huì)話的限制次數(shù)中嗎？1853、圖中顯示的（來自營銷QQ ）是什么意思？（如下圖）18四、營銷QQ客戶管理板塊常見問題FAQ191、營銷QQ中什么是“我的客戶”或者“自己客戶”？192、營銷QQ如何添加新客戶？193、營銷QQ如何批量導(dǎo)入QQ好友？194、營銷QQ可以通過那些方式查找客戶資料？195、營銷QQ每個(gè)客戶可以加入多少個(gè)分組？196、營銷QQ中黑名單的好友是否算在總的客戶量中？207、營銷QQ的分組最多可以添加多少個(gè)？208、營銷QQ在什么情況下會(huì)出現(xiàn)陌生人？209、營銷QQ批量導(dǎo)入時(shí)可以導(dǎo)入客戶的哪些資料？2010、營銷QQ每天可以添加好友的上限？2013、營銷QQ最多可以添加多少個(gè)客戶？2015、營銷QQ添加好友數(shù)量有沒有上限？2016、客戶管理板塊中可以顯示客戶的地理位置嗎？2117、客戶管理中符號(hào)、字母、漢字和數(shù)字的排列順序是？2118、營銷QQ添加企業(yè)好友的次數(shù)計(jì)算在添加好友的限制中嗎？2120、營銷QQ在單個(gè)添加好友時(shí)出現(xiàn)驗(yàn)證碼是什么原因？2121，營銷QQ 2.0 黃金套餐超過10萬好友上限怎么辦？21五、營銷QQ增值服務(wù)板塊常見問題FAQ211、開通營銷QQ后贈(zèng)送多少群發(fā)條數(shù)？212、營銷QQ群發(fā)條數(shù)使用完了該怎么充值？223、營銷QQ群發(fā)條數(shù)多少錢一條？224、營銷QQ群發(fā)信息和群發(fā)調(diào)查所消耗的群發(fā)條數(shù)一樣嗎？225、營銷QQ群發(fā)信息需要審核嗎？226、營銷QQ群發(fā)信息可以定時(shí)發(fā)送嗎？227、營銷QQ群發(fā)信息定時(shí)發(fā)送的時(shí)間有限制嗎？229、營銷QQ群發(fā)消息字?jǐn)?shù)上限是多少？2210、營銷QQ群發(fā)消息中編輯的網(wǎng)址可以進(jìn)行點(diǎn)擊訪問嗎？2211、營銷QQ群發(fā)的信息會(huì)記錄嗎？2212、目前還可以購買群發(fā)充值卡嗎？2313、群發(fā)的信息可以回復(fù)嗎？2314、營銷QQ群發(fā)功能支持群發(fā)圖片嗎？2315、營銷QQ群發(fā)信息支持插入那些格式的圖片？2316、營銷QQ群發(fā)信息插入的圖片有容量限制嗎？2317、營銷QQ群發(fā)信息插入的圖片對(duì)圖片的尺寸有限制嗎？2318、營銷QQ包含圖片的群發(fā)消息怎么扣余額？2319、營銷QQ群發(fā)消息可以只發(fā)在線客戶嗎？2320、我選擇了僅群發(fā)在線客戶進(jìn)行群發(fā)怎么還是扣的全部啊？2321、營銷QQ群發(fā)消息中插入的圖片會(huì)保存在群發(fā)歷史中嗎？2322、營銷QQ群發(fā)消息支持添加表情嗎？2323、在哪兒能群發(fā)信息和調(diào)查呢？我這里沒看見呢？2424、營銷QQ進(jìn)行群發(fā)充值成功后是否有相關(guān)提示？2425、目前營銷QQ進(jìn)行群發(fā)消息時(shí)，是否可以發(fā)送至手機(jī)QQ用戶？2426、營銷QQ可以給營銷QQ群發(fā)消息嗎？24前言：此常見問題庫共有五大類，143個(gè)問題，將不斷補(bǔ)充豐富。一、營銷QQ購買常見問題FAQ1、怎么購買營銷QQ？答：需要聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行購買，不能跨區(qū)購買。2、營銷QQ的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：目前營銷QQ分為“黃金套餐”和“白銀套餐”兩種套餐模式，都是按照用戶購買工號(hào)的數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)。黃金套餐（3個(gè)工號(hào)起賣，最高工號(hào)數(shù)50個(gè)）：營銷QQ“黃金套餐”標(biāo)準(zhǔn)價(jià)為每工號(hào)每年1500元，現(xiàn)為促銷期間，優(yōu)惠價(jià)格如下： 套餐種類 套餐1 套餐2 套餐3 工號(hào)數(shù) 310 1120 2150一個(gè)工號(hào)一年價(jià)格 1500元 1425元 1350元 總價(jià)格 1500工號(hào)數(shù) 1425工號(hào)數(shù) 1350工號(hào)數(shù)白銀套餐（6個(gè)工號(hào)起賣，最高工號(hào)數(shù)50個(gè)）：每工號(hào)每年750元，默認(rèn)好友上限為6000個(gè)，最高上限為25000個(gè)。3、什么是工號(hào)？答：意同坐席、子帳號(hào)。每個(gè)工號(hào)可分配一名員工。如一個(gè)企業(yè)開通了3個(gè)工號(hào)，則該企業(yè)支持同時(shí)間3名員工（3個(gè)工號(hào)）使用該營銷QQ，但對(duì)外溝通時(shí)和展示時(shí)，是統(tǒng)一的營銷QQ號(hào)碼。4、10位營銷QQ號(hào)碼是什么意思？答：10位800/400企業(yè)號(hào)碼不僅顯得專業(yè)、而且還好記。它可以與您的熱線電話號(hào)碼一致，有利于您對(duì)外統(tǒng)一宣傳，也便于您的客戶的記憶。如果您之前已申請(qǐng)過400/800開頭的熱線電話，您在購買我們的產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)出示相應(yīng)的合同，我們會(huì)為您開通相應(yīng)的營銷QQ號(hào)碼。（注意：熱線號(hào)碼如果被其他用戶正在使用中是無法成為其營銷QQ號(hào)的）如您在之前未申請(qǐng)過400/800熱線電話，則需要通過經(jīng)銷商選擇營銷QQ號(hào)碼。5、營銷QQ到期怎么續(xù)費(fèi)？答：聯(lián)系購買時(shí)的經(jīng)銷商進(jìn)行續(xù)費(fèi)。流程為：若用戶愿意，請(qǐng)用戶留下營銷QQ號(hào)碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、所屬經(jīng)銷商等信息走轉(zhuǎn)經(jīng)銷商流程， 備注：2010年3月1日前開通的客戶，永久享受老價(jià)格續(xù)費(fèi)，即以開通營銷QQ時(shí)的價(jià)格進(jìn)行續(xù)費(fèi)。6、營銷QQ續(xù)費(fèi)的時(shí)間怎么計(jì)算？答：不管何時(shí)續(xù)費(fèi)，續(xù)約有效日自營銷QQ上次期滿日開始算起。（如：我上次續(xù)費(fèi)的到期時(shí)間為2010年12月5日，我在10年7月26日續(xù)費(fèi)，那么我這次續(xù)費(fèi)到期時(shí)間為2011年12月5日。）7、到期后沒有續(xù)費(fèi)的營銷QQ會(huì)被回收嗎？回收規(guī)則是什么？答：會(huì)，回收規(guī)則是：2012年1月1日起，當(dāng)營銷QQ到期后，營銷QQ則無法再次進(jìn)行登錄，我們會(huì)對(duì)其數(shù)據(jù)保留三個(gè)月時(shí)間，三個(gè)月后依然沒有續(xù)費(fèi)，號(hào)碼回收。號(hào)碼回收后，系統(tǒng)內(nèi)所有的信息和資源將無法再次使用，包括群發(fā)條數(shù)、客戶資源和聊天記錄等；回收后企業(yè)若還需使用營銷QQ，需重新購買新的號(hào)碼，不能繼續(xù)使用原有號(hào)碼；（2011.12.30更新）8、目前營銷QQ有哪些大客戶呢？答：中國電信（800010000）、DELL中國中小企業(yè)事業(yè)部（800051116）、DELL中國個(gè)人事業(yè)部（800012299）、平安車險(xiǎn)客服（4008000000）等。9、普通QQ可以升級(jí)到營銷QQ嗎？答：暫時(shí)無法支持。10、購買營銷QQ是否贈(zèng)送群發(fā)條數(shù)？（2013年3月11日更新）答：不贈(zèng)送,但贈(zèng)送積分:開通營銷QQ即送購買金額1：1的積分,積分可兌換群發(fā),兌換比例：2積分=1條群發(fā)。11、參加財(cái)付通贈(zèng)送營銷QQ有幾個(gè)工號(hào)?什么版本？答：3個(gè)工號(hào)，2.0版本，“黃金套餐”號(hào)碼。注：財(cái)付通用戶暫不支持贈(zèng)送“白銀套餐”號(hào)碼12、財(cái)付通贈(zèng)送的營銷QQ帳號(hào)是否有合同？答：沒有。（續(xù)費(fèi)的時(shí)候有合同。）13、財(cái)付通贈(zèng)送的營銷QQ帳號(hào)使用時(shí)間是多久？答：一般為三個(gè)月。（之前是有半年的，如果用戶咨詢可以跟其核實(shí)一下）14、營銷QQ何時(shí)開始進(jìn)行免費(fèi)申請(qǐng)?答：營銷QQ2007年開始免費(fèi)申請(qǐng)。15、營銷QQ何時(shí)開始正式銷售?答：2008年8月開始正式銷售至今。16、營銷QQ是何時(shí)上市的？答：2010年6月29日。17、營銷QQSP1版本在何時(shí)發(fā)布的？答：2010年8月25日。18、營銷QQSP2版本在何時(shí)發(fā)布的？答：2011年1月10日（11日正常使用），在2011年10月25日再次更新（PS2.6）。19、營銷QQSP3版本在何時(shí)發(fā)布的？答：2011年4月27日（28日正常使用）。20、營銷QQ的官方QQ號(hào)碼是多少？答：QQ183524489。（此號(hào)碼主要核實(shí)用戶信息，不需要對(duì)外公布。）21、加工號(hào)后營銷QQ的套餐發(fā)生了變化，那么加工號(hào)的費(fèi)用該怎么算？答：按照原套餐進(jìn)行收費(fèi)。22、營銷QQ購買后可以減工號(hào)嗎？答：可以在續(xù)費(fèi)時(shí)申請(qǐng)減工號(hào)（由經(jīng)銷商向渠道申請(qǐng)），未到續(xù)費(fèi)階段不能減。可以,減工號(hào)默認(rèn)減掉排序最后的工號(hào)(2013.3.11號(hào)更新)23、我能不能直接用熱線申請(qǐng)營銷QQ呢？答：可以用熱線號(hào)碼來申請(qǐng)認(rèn)證開通，但是能否作為您公司的營銷QQ號(hào)碼使用，是要看該號(hào)碼段是否正在被其他用戶使用。24、營銷QQ官網(wǎng)對(duì)外展示號(hào)碼是多少？答：80000000825、在BOSS系統(tǒng)中查到的普通版和標(biāo)準(zhǔn)版是什么意思？答：在BOSS系統(tǒng)中，普通版代表“白銀套餐”，標(biāo)準(zhǔn)版代表是“黃金套餐”26、營銷QQ續(xù)費(fèi)成功后是否有相關(guān)提示？答：是有的，會(huì)郵件通知營銷QQ的超級(jí)管理員QQ和開通時(shí)填寫的郵箱中。27、目前營銷QQ續(xù)費(fèi)是否能夠享受“續(xù)費(fèi)三年送一年”活動(dòng) ？ 答：目前可以二、營銷QQ登錄板塊常見問題FAQ1、正常登錄營銷QQ前提是什么？ 答：1）能登錄個(gè)人QQ(開啟TCP80,443,UDP8000端口) 2）以下域名在白名單中： *. 2、怎么確認(rèn)udp 80端口是否打開？答：若可以登錄普通QQ，那么udp 80端口就是打開狀態(tài)；4、使用過程中，客戶端掉線，彈出“被迫下線，您的工號(hào)在另一地點(diǎn)登錄”的提示，是什么意思？答：該企業(yè)的這個(gè)工號(hào)被其他人登錄，請(qǐng)確認(rèn)是不是有其他人員在登錄該工號(hào)；6、營銷QQ可以登錄到普通QQ的客戶端嗎？答：不可以，若登錄了普通QQ的客戶端，將無法登錄營銷QQ客戶端；7、營銷QQ會(huì)被回收嗎？回收規(guī)則是什么？答：會(huì)的?；厥找?guī)則如下：1）營銷QQ當(dāng)天開通且登錄后，連續(xù)45天未登錄，騰訊將回收該號(hào)碼；2）營銷QQ最近3個(gè)月沒有登錄，騰訊將回收該號(hào)碼；3）營銷QQ如果使用非法工具進(jìn)行灌水、群發(fā)廣告等影響系統(tǒng)的運(yùn)行或者影響其他用戶使用的，騰訊將回收該號(hào)碼；4）付費(fèi)營銷QQ到期后，如果沒有進(jìn)行續(xù)費(fèi)，我們將為你保留三個(gè)月，到期仍沒有續(xù)費(fèi)者，我們將視為自動(dòng)放棄該號(hào)碼，騰訊將會(huì)收回該號(hào)碼的使用權(quán)；5）營銷QQ進(jìn)行黃賭毒、詐騙等非法信息傳播的，騰訊將會(huì)回收該號(hào)碼；（注：如果發(fā)現(xiàn)有人盜用你的營銷QQ號(hào)進(jìn)行非法信息傳播，請(qǐng)及時(shí)撥打客服熱線95105353尋求幫助。）8、營銷QQ可以點(diǎn)亮相關(guān)業(yè)務(wù)圖標(biāo)嗎？答：營銷QQ號(hào)與個(gè)人現(xiàn)有的QQ號(hào)完全不同，不能點(diǎn)亮任何業(yè)務(wù)標(biāo)志，客戶端也完全沒有普通個(gè)人QQ號(hào)的所有業(yè)務(wù)圖標(biāo)； 9、營銷QQ可以在蘋果系統(tǒng)上用嗎？ 答：不可以，需要蘋果機(jī)上裝了Windows才可以使用；10、營銷QQ兼容那些操作系統(tǒng)？答：Windows 7、Vista、XP；11、營銷QQ支持的手機(jī)登錄嗎？答：不可以；13、若營銷QQ在登錄時(shí)提示錯(cuò)誤報(bào)告該如何解決？ 答：首先客服可以和用戶確定是否更換一臺(tái)電腦進(jìn)行嘗試登錄（或客服進(jìn)行登錄測試），若更換電腦后可以正常登錄建議嘗試以下方法進(jìn)行操作：1）登錄界面刪除（這里不要忘記提醒用戶備份文件圖片，及告知工號(hào)間聊天記錄也會(huì)被刪除）（如圖一）； （圖一）2）開始運(yùn)行中，輸入“%appdata%Tencent”在彈出的文件夾中選擇users文件夾，刪除該文件夾；3）若問題依然存在，建議用戶更換路徑安裝重裝下營銷QQ軟件，刪除緩存文件等；特殊情況：登錄時(shí)彈錯(cuò)誤報(bào)告：確認(rèn)是否安裝了舊版本QQ（1.65），或是營銷QQ辦公版測試版本，若是，引導(dǎo)強(qiáng)行結(jié)束TXPlatform進(jìn)程，然后刪除QQ和辦公安裝目錄下的“TXPFProxy.dll”TXPlatform.exe”兩個(gè)文件，若是QQ版本的問題也可建議用戶升級(jí)QQ版本到最新版。如何查看版本，如圖二： （圖二）如果用戶咨詢辦公版相關(guān)事宜，告知“暫未開始推廣，請(qǐng)關(guān)注官網(wǎng)”（2011年12月16日更新）14、營銷QQ用戶來電反饋登錄時(shí)提示“很抱歉，您的QQ帳號(hào)暫時(shí)不能登錄。由于您的帳號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)，為了保障帳號(hào)安全，QQ安全中心啟用了臨時(shí)登錄限制”（如圖三所示）該如何處理？ （圖三）答：若用戶登錄營銷QQ出現(xiàn)這樣的提示，原因是由于用戶安裝了第三方監(jiān)控軟件。第三方監(jiān)控軟件包括一般的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件（用戶用于封堵監(jiān)控QQ，MSN等軟件使用的，有興趣的可以百度一下）或者盜號(hào)軟件及木馬程序。這些軟件可能是公司統(tǒng)一在服務(wù)器上安裝的，也可能是由于用戶服務(wù)器中了病毒或者被他人攻擊后被強(qiáng)行裝入。以下提供該問題常見FAQ進(jìn)行參考：）為什么我登錄營銷QQ會(huì)出這樣的提示？您好，首先這個(gè)提示并非我司服務(wù)器下發(fā)，如果您公司服務(wù)器安裝了第三方監(jiān)控軟件就會(huì)出現(xiàn)這樣的提示（可以就第三方監(jiān)控軟件給客戶詳細(xì)說明）。營銷QQ的設(shè)計(jì)需要最大限度的保證用戶的安全及隱私，不被這類軟件破解，建議您卸載或關(guān)閉第三方監(jiān)控軟件，并進(jìn)行徹底的病毒木馬的查殺，感謝您的支持?。槭裁次业腝Q出現(xiàn)這樣的提示后我到安全中心激活就可以正常使用了，而營銷QQ沒辦法到安全中心激活？您好，營銷QQ是我司面向企業(yè)級(jí)用戶使用的，相對(duì)QQ而言設(shè)置了更高的安全級(jí)別，如果監(jiān)測到用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安裝了第三方監(jiān)控軟件，為了保證企業(yè)用戶的賬戶信息安全，所以會(huì)禁止登錄操作，建議您對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詳細(xì)排查，關(guān)閉或卸載第三方監(jiān)控軟件，感謝您的支持?。┪覜]有安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件，為什么還會(huì)有這樣的提示。您好，如果您確認(rèn)您公司沒有安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件，那可能是您公司的服務(wù)器中了木馬病毒或者被其他人強(qiáng)行裝入了盜號(hào)軟件所致。為了保護(hù)您公司的網(wǎng)絡(luò)安全建議您找專業(yè)技術(shù)人員對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排查。（如果用戶對(duì)此解釋有疑問，可以引導(dǎo)用戶換個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行登錄，或者幫用戶進(jìn)行測試）如果用戶強(qiáng)烈要求我司為其處理此問題，根據(jù)上術(shù)口徑答復(fù)后客戶仍不接受的。您好，您的心情我們非常理解，我司對(duì)此問題做了詳細(xì)排查，確實(shí)由于第三方監(jiān)控軟件導(dǎo)致，建議您找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員對(duì)您公司的網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行排查，感謝您的支持！（這里大家可以視用戶的情況自己判斷此問題是否升級(jí)投訴組）116、若用戶已限制個(gè)人QQ登錄，但要保證營銷QQ在線400能正常使用，該如何操作？答：1） 打開TCP 1899端口（營銷QQ客戶端登錄需要，并需在客戶端手動(dòng)設(shè)置） 2）打開域名下的80端口（營銷QQ客戶端登錄及使用企業(yè)空間需要） 3）打開域名下的443端口（使用賬戶中心需要）注：若用戶是對(duì)QQ協(xié)議進(jìn)行限制來禁止QQ登錄的，目前無解決方案。三、營銷QQ會(huì)話板塊常見問題FAQ1、營銷QQ自動(dòng)接入有什么作用？答：客服可以選擇“上線”狀態(tài)，開啟自動(dòng)接入功能。自動(dòng)接入功能開啟以后，如有客戶向營銷QQ發(fā)起會(huì)話，營銷QQ就會(huì)將客戶自動(dòng)接入進(jìn)來?？头梢栽谧詣?dòng)接入輸入框中輸入接入客戶的上限數(shù)量。 2、營銷QQ最多可以設(shè)置多少自動(dòng)接入的客戶數(shù)量？答：目前30個(gè)。3、營銷QQ已接入的客戶數(shù)量超過自動(dòng)接入的上限數(shù)量后會(huì)怎么樣？答：超過自動(dòng)接入客戶的上限數(shù)量后，新來訪的客戶會(huì)顯示在未接入中。例如選擇“15”，那么營銷QQ在為客服自動(dòng)接入15個(gè)客戶以后，就停止接入，直到客服關(guān)閉部分會(huì)話，直到已接入的客戶少于15人時(shí)才會(huì)繼續(xù)為客服自動(dòng)接入客戶。注：如果客服在此處選擇“關(guān)閉”，該客服的營銷QQ會(huì)暫時(shí)停止自動(dòng)接入客戶。新訪問的客戶將在未接入客戶列表中累積。其他客服轉(zhuǎn)接給該客服的客戶，也將累積在未接入客戶列表中。4、營銷QQ已接入客戶數(shù)量最多是多少？答：最多接入100個(gè)。5、營銷QQ什么是未接入？答：客戶向營銷QQ發(fā)起會(huì)話，此時(shí)如果沒有客服開啟自動(dòng)接入，或者所有客服都已達(dá)到自動(dòng)接入的上限，系統(tǒng)會(huì)將該客戶暫時(shí)保存在未接入客戶 列表中。此時(shí)客服可以通過開啟自動(dòng)接入功能自動(dòng)接入客戶（只有狀態(tài)為“上線”時(shí)才可修改自動(dòng)接入數(shù)，或者到未接入客戶列表中去，勾選某客戶，點(diǎn)擊“接入”按鈕主動(dòng)接入客戶，從未接入列表中接入客戶） 6、營銷QQ如果沒有工作人員在線，客戶的消息能否收到？答：當(dāng)客服不在線，或者所有客服的自動(dòng)接入功能都未開啟時(shí)，有客戶發(fā)新消息來，會(huì)暫時(shí)存在未接入客戶列表中?？头梢允謩?dòng)點(diǎn)擊打開未接入客戶列表，接入客戶會(huì)話。7、只有一個(gè)工號(hào)在線時(shí)可以轉(zhuǎn)接嗎？答：不可以。8、營銷QQ版本轉(zhuǎn)接可以取消嗎？答：轉(zhuǎn)接未成功之前，可以取消。9、1001工號(hào)轉(zhuǎn)接客戶A給1002，1002可以拒絕嗎？拒絕了會(huì)怎么樣？答：1）、若1002開啟了自動(dòng)接入，那么客戶A將自動(dòng)接入到1002；2）、若1002關(guān)閉了自動(dòng)接入，該客戶A會(huì)被轉(zhuǎn)到未接入客戶列表，若1002忽略該信息，客戶A會(huì)再轉(zhuǎn)回1001.10、營銷QQ傳送文件有大小限制嗎？答：沒有大小限制。11、營銷QQ可以傳送離線文件嗎？答：個(gè)人QQ向營銷QQ在線400/800版發(fā)離線文件不可以。 營銷QQ向個(gè)人QQ發(fā)離線文件采用中轉(zhuǎn)站方式，體驗(yàn)與傳統(tǒng)個(gè)人QQ發(fā)個(gè)人QQ不同。12、營銷QQ，工號(hào)接收到的文件保存在那里呢？其他工號(hào)可以查看到嗎？答、保存在本地，其他工號(hào)無法查看到。13、營銷QQ接收文件的保存路徑可以修改嗎？答：可以修改，在個(gè)人設(shè)置的文件保存中可以更改路徑。15、營銷QQ可以截屏嗎？如何操作？答：營銷QQ支持像QQ一樣的截屏功能，截屏快捷鍵為Ctrl+Alt+O.具體操作：在會(huì)話窗口的小工具欄中，直接點(diǎn)擊“截屏”按鈕，或者直接按快捷鍵“Ctrl+Alt+O”進(jìn)行截屏操作。16、營銷QQ什么是快捷回復(fù)？答：客服可以將平時(shí)與客戶交談時(shí)較常用到的內(nèi)容設(shè)為快捷回復(fù)，這樣在與客戶會(huì)話時(shí)，可提高工作效率?？头梢宰孕性O(shè)置工作所需的快捷回復(fù)，快捷回復(fù)分為“我的回復(fù)”和“共用回復(fù)”兩類。設(shè)置過后，工作人員點(diǎn)擊即可出現(xiàn)在輸入框中。 17、營銷QQ快捷回復(fù)是否可以漫游？答：可以18、營銷QQ支持自定義表情嗎？可以漫游嗎？答：支持；不可以。19、如果某些QQ向營銷QQ發(fā)送騷擾信息，應(yīng)如何處理？答：可以對(duì)相關(guān)客戶設(shè)置來消息不提醒，或者拉入（更改）黑名單。20、什么是營銷QQ黑名單？答：客服可根據(jù)需要直接在會(huì)話窗口將該客戶移至黑名單。普通QQ被移至黑名單以后，發(fā)送的任何消息都將被屏蔽，營銷QQ側(cè)都不會(huì)收到。黑名單用戶可以在客戶管理分組中查看。注：黑名單中的客戶，只有擁有“刪除客戶”權(quán)限的工號(hào)（比如1001工號(hào)）才可以刪除。21、營銷QQ什么是“來消息不提醒”？答：如果客服只是當(dāng)時(shí)不想被QQ客戶騷擾，可以選擇“來消息不提示”的功能，這樣該客戶發(fā)消息來就不會(huì)有聲音、頭像閃動(dòng)等提示，但是客服仍可看到該客戶發(fā)來的新消息。 22、營銷QQ退出程序時(shí)如果還有進(jìn)行中的會(huì)話，應(yīng)如何處理？答：當(dāng)退出程序時(shí)，如果還有正在進(jìn)行中的會(huì)話，營銷QQ將彈出對(duì)話框提示。如果選擇“關(guān)閉所有會(huì)話并退出”，當(dāng)前進(jìn)行中的所有會(huì)話都將被關(guān)閉；如果選擇“退出但保留會(huì)話”，下次重新登錄營銷QQ時(shí)將會(huì)恢復(fù)關(guān)閉前進(jìn)行中的會(huì)話。為了保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們推薦在退出程序之前關(guān)閉所有會(huì)話。備注：如果選擇“退出但保留會(huì)話”，與您會(huì)話中的客戶在您重新登錄之前將不能被其他客服接入。 23、營銷QQ工號(hào)之間可以通話嗎？答：可以。24、營銷QQ工號(hào)之間的消息記錄可以漫游么？答：不可以，目前營銷QQ工號(hào)之間的消息記錄是保存在本地，只能由參與會(huì)話的工號(hào)進(jìn)行查看，1001工號(hào)也無法查看其它工號(hào)間的會(huì)話記錄。25、營銷QQ可以創(chuàng)建群嗎？ 如果需要群如何申請(qǐng)？答：不可以創(chuàng)建群。如果需要群，營銷QQ版本為黃金套餐,可以申請(qǐng)小營銷QQ辦公版（3工號(hào)）獲得群功能，申請(qǐng)企業(yè)另外向經(jīng)銷商提交申請(qǐng)單并且滿足：營銷QQ到期時(shí)間=6個(gè)月，且是申請(qǐng)前一個(gè)月主號(hào)活躍的老用戶，有資格申請(qǐng)辦公版的群使用權(quán)限。(白銀套餐不可以)26、營銷QQ可以視頻語音嗎？答：可以。營銷QQ 2012年9月上線的sp2.10有視頻語音功能27、營銷QQ支持遠(yuǎn)程協(xié)助嗎？答：支持。營銷QQ 2012年9月上線的sp2.10有遠(yuǎn)程協(xié)助功能。28、營銷QQ什么是搶接功能？答：擁有該權(quán)限的角色可在客戶與其他客服會(huì)話時(shí)強(qiáng)行接入會(huì)話。29、營銷QQ會(huì)話記錄中的圖片保存時(shí)間是多久？答：不保存在服務(wù)器中，本地圖片永久保存（只要本地不刪除）。30、營銷QQ我的回復(fù)和共用回復(fù)最多可以添加多少個(gè)？答：分別是999個(gè)。31、在營銷QQ中普通QQ不能給營銷QQ傳文件為什么？答：需要雙方在線，并且與營銷QQ中的某個(gè)工號(hào)正常會(huì)話后才可以傳文件。32、營銷QQ可以發(fā)送文件夾給客戶嗎？ 答：不可以。34、營銷QQ版本每個(gè)工號(hào)每天主動(dòng)發(fā)起會(huì)話次數(shù)上限為多少？答：1000次/天。35、營銷QQ個(gè)人設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)上限為多少條？答：10條。36：營銷QQ是否支持郵箱？答：1001工號(hào)帶企業(yè)郵箱,其他工號(hào)不帶。郵箱帳號(hào)為(營銷QQ號(hào)碼) 比如營銷QQ號(hào)碼為800032776,則郵箱帳號(hào)為：800032776 該郵箱是作為企業(yè)與騰訊接口用。不推薦客戶收發(fā)郵件,37、營銷QQ可以更換號(hào)碼使用嗎？答：不可以； 38、關(guān)于營銷QQ與普通QQ好友發(fā)起會(huì)話，會(huì)話窗口出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉的問題？答：是由于啟動(dòng)了消息模式，再按一次“Alt+T”關(guān)閉即可。(經(jīng)測試無次功能,2013年3月11號(hào))39、營銷QQ給普通QQ發(fā)消息為什么收不到？答：可能是由于普通QQ開啟了“屏蔽所有臨時(shí)會(huì)話”，所有營銷QQ發(fā)送的信息普通QQ是收不到的。42、在會(huì)話窗口顯示的地理位置與個(gè)人QQ的在線狀態(tài)有關(guān)嗎？答：有關(guān)，個(gè)人用戶的在線狀態(tài)不為“離線”或“隱身”，才會(huì)顯示。（在分享了地理位置及天氣的狀態(tài)下）43、在非好友狀態(tài)下可以顯示客戶的地理位置嗎？答：不會(huì)。44、匿名訪問時(shí)可以顯示客戶的地理位置嗎？答：會(huì)。45、客戶滿足哪些條件可以顯示地理位置？答：a. 互為好友；b. 客戶在線；c. 客戶開啟了共享地理位置；d. 非手機(jī)QQ。46、工號(hào)之間對(duì)話界面顯示的分組是什么分組？答：系統(tǒng)設(shè)置中的客服分組。47、營銷QQ與手機(jī)QQ消息互通嗎？能給手機(jī)QQ發(fā)文件和圖片嗎？答：營銷QQ目前已經(jīng)支持與手機(jī)QQ文本消息互通。手機(jī)QQ的平臺(tái)包括Symbian、Andriod、iOS、Kjava以及MTK等。（iPhone QQ 2011、iPad QQ HD 2011（平板電腦）、Android QQ for Pad（平板電腦）暫不支持）。營銷QQ與手機(jī)QQ之間不能暫不能發(fā)文件和圖片。同時(shí)營銷QQ設(shè)置的導(dǎo)航菜單在手機(jī)QQ端是看不到的。48、對(duì)于使用手機(jī)QQ的客戶，營銷QQ側(cè)支持什么功能？答：1）轉(zhuǎn)接與搶接功能2）客戶資料修改與保存3）消息記錄查找與保存4）受到手機(jī)性能與數(shù)據(jù)流量的制約。在與手機(jī)QQ聊天時(shí)，您無法向?qū)Ψ桨l(fā)送自定義表情以及傳文件；也無法獲取對(duì)方的地理位置。5）群發(fā)消息。（iPhone QQ 2011、iPad QQ HD 2011（平板電腦）、Android QQ for Pad（平板電腦）暫不支持）49、對(duì)于使用手機(jī)QQ的客戶，營銷QQ側(cè)暫時(shí)不支持什么業(yè)務(wù)？答：1）指定客服、指定客服分組2）滿意度調(diào)查3）群發(fā)調(diào)查50、如果某些QQ向營銷QQ發(fā)送騷擾信息，應(yīng)如何處理？答：營銷QQ有多項(xiàng)功能可用于處理發(fā)送騷擾信息的客戶：消息過濾；將QQ客戶移至黑名單以及來消息不提示（屏蔽消息）等。消息過濾：消息過濾是為了減少用戶對(duì)企業(yè)的騷擾而推出的營銷QQ自動(dòng)化功能。當(dāng)開啟了消息過濾后，營銷QQ會(huì)根據(jù)來訪用戶發(fā)送的消息來判斷其是否為騷擾用戶，并據(jù)此將用戶存放入未接入列表或者垃圾箱中。垃圾箱中的用戶不會(huì)被自動(dòng)接入，也不會(huì)提醒，能夠幫助企業(yè)提高客戶接待效率具體操作方法：設(shè)置 防騷擾設(shè)置 1）防騷擾設(shè)置消息過濾的強(qiáng)度分為三個(gè)級(jí)別，其中高強(qiáng)度的消息過濾能夠過濾絕大多數(shù)的騷擾消息，而低強(qiáng)度的消息過濾只能過濾小部分的騷擾消息。所有的來訪客戶仍將全部被存放在未接入客戶列表中，其中騷擾消息會(huì)被統(tǒng)一存放在垃圾箱選項(xiàng)卡下（圖2）。2） 垃圾箱選項(xiàng)卡：如果您覺得垃圾箱中的某些消息并非騷擾消息，也可以從垃圾箱中直接將他們接入，下次這些客戶再度來訪時(shí)，不會(huì)再被自動(dòng)過濾。3） 從垃圾箱中接入客戶 51、營銷QQ消息過濾功能是怎么判斷垃圾消息的？答：營銷QQ消息過濾的功能是根據(jù)消息的頻繁程度（比如：廣告，垃圾信息等）和內(nèi)容涉及的敏感程度進(jìn)行判定（具體邏輯無法告知），過濾的信息都會(huì)出現(xiàn)在未接入中的垃圾箱中。52、營銷QQ對(duì)企業(yè)好友發(fā)起會(huì)話的次數(shù)是否計(jì)算在會(huì)話的限制次數(shù)中嗎？答：會(huì)計(jì)算。53、圖中顯示的（來自營銷QQ ）是什么意思？（如下圖） 答：這是營銷QQ（sp7）的新功能，個(gè)人QQ與營銷QQ會(huì)話的第一條消息會(huì)出現(xiàn)來自營銷QQ ，系統(tǒng)自帶，并不會(huì)影響雙方的會(huì)話。無法取消。四、營銷QQ客戶管理板塊常見問題FAQ1、營銷QQ中什么是“我的客戶”或者“自己客戶”？答：初次被接入時(shí)由某工號(hào)服務(wù)的，或者由某工號(hào)主動(dòng)添加或批量導(dǎo)入的客戶，都屬于該工號(hào)的客戶?！拔业目蛻簟毕嚓P(guān)功能主要應(yīng)用于銷售業(yè)務(wù)場景，在“業(yè)務(wù)設(shè)置”中開啟了獨(dú)占客戶之后，默認(rèn)權(quán)限的工號(hào)僅能查看自己客戶及自己客戶與自己的消息記錄。您可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程給工號(hào)配置相應(yīng)權(quán)限，包括“查看所有客戶的消息與客戶資料”及“查看自己客戶與其他客服的消息”等。其中，后一種權(quán)限主要應(yīng)用于轉(zhuǎn)接場景，工號(hào)將某客戶轉(zhuǎn)接之后，普通權(quán)限工號(hào)僅能看到該客戶與自己聊天的相應(yīng)部分內(nèi)容，具有“查看自己客戶與其他客服消息”權(quán)限的工號(hào)能看到轉(zhuǎn)接之后自己客戶與其他工號(hào)的消息記錄。2、營銷QQ如何添加新客戶？答：在客戶管理中點(diǎn)擊“客戶管理”輸入QQ帳號(hào)或email帳號(hào)查找客戶添加用戶完成。 3、營銷QQ如何批量導(dǎo)入QQ好友？答：您可以在營銷QQ中，批量導(dǎo)入個(gè)人QQ號(hào)碼的好友，使用該功能時(shí)會(huì)驗(yàn)證您的個(gè)人QQ號(hào)碼及密碼，驗(yàn)證通過正確后，即可將該號(hào)碼中的好友導(dǎo)入至營銷QQ好友中，新導(dǎo)入的QQ好友即成為營銷QQ的客戶。便于您通過營銷QQ平臺(tái)為客戶提供一站式的在線咨詢和營銷業(yè)務(wù)。在“客戶管理添加QQ批量導(dǎo)入客戶帳號(hào)驗(yàn)證分組選擇完成注：批量導(dǎo)入好友操作需要相應(yīng)權(quán)限，有關(guān)權(quán)限設(shè)置部分，請(qǐng)參見什么是“角色”？如何進(jìn)行角色管理？的問題答復(fù)。 4、營銷QQ可以通過那些方式查找客戶資料？答：您可以通過在客戶管理面板中的搜索框輸入關(guān)鍵詞查找客戶資料。 a 客戶管理主面板在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，可以查找到與該關(guān)鍵詞匹配的客戶資料. b 客戶資料查找在搜索結(jié)果頁點(diǎn)擊“返回至客戶瀏覽”，退出搜索模式。5、營銷QQ每個(gè)客戶可以加入多少個(gè)分組？打多少個(gè)標(biāo)簽答：同一客戶最多只能同時(shí)屬于8個(gè)分組。打4個(gè)標(biāo)簽6、營銷QQ中黑名單的好友是否算在總的客戶量中？答：是算在營銷QQ好友總數(shù)里面，不會(huì)算在“客戶管理-我的客戶”總數(shù)里面。7、營銷QQ的分組最多可以添加多少個(gè)？答：250個(gè) 未做限制（2013.3.11號(hào)更新）8、營銷QQ在什么情況下會(huì)出現(xiàn)陌生人？答：營銷QQ的某個(gè)工號(hào)在跟普通QQ會(huì)話過程中，普通QQ側(cè)未關(guān)閉會(huì)話，營銷QQ側(cè)刪除了該普通QQ，則該普通QQ出現(xiàn)在營銷QQ的陌生人分組中。9、營銷QQ批量導(dǎo)入時(shí)可以導(dǎo)入客戶的哪些資料？答： 營銷QQ在導(dǎo)入時(shí)可以完全導(dǎo)入客戶的QQ資料，在QQ資料欄顯示，QQ資料中的備注姓名會(huì)在客戶資料的真實(shí)姓名欄顯示，但客戶資料欄中無法導(dǎo)入客戶性別。備注：營銷QQ1.0可以直接導(dǎo)入普通QQ側(cè)備注信息.10、營銷QQ每天可以添加好友的上限？答：主號(hào)每天最多可以發(fā)起1000次添加好友請(qǐng)求。13、營銷QQ最多可以添加多少個(gè)客戶？答：1）“黃金套餐”：2011年10月31日之前開通的客戶，好友上限為25萬人，2011年10月31日之后開通的客戶，好友上限為10萬人2）“白銀套餐”根據(jù)用戶購買工號(hào)數(shù)計(jì)算，每增加一個(gè)工號(hào)對(duì)應(yīng)增加500好友上限，由于“白銀套餐”6個(gè)工號(hào)起賣，最多購買50個(gè)工號(hào)，所以營銷QQ“白銀套餐”最低好友容量為3000人，最高2.5萬人；15、營銷QQ添加好友數(shù)量有沒有上限？答：營銷QQ每天逐個(gè)添加好友的數(shù)量上限是1000人次（所有工號(hào)單日添加好友數(shù)量之和）。營銷QQ號(hào)碼導(dǎo)入好友總次數(shù)小于等于1萬次時(shí)，批量導(dǎo)入好友操作不受限制；導(dǎo)入好友總數(shù)大于1萬次時(shí)，每日批量導(dǎo)入好友數(shù)量上限1000次（所有工號(hào)單日導(dǎo)好友數(shù)量之和，包括拒絕加為好友和已經(jīng)是好友的人次）。16、客戶管理板塊中可以顯示客戶的地理位置嗎？答：可以。鼠標(biāo)移動(dòng)到相關(guān)客戶資料上1-2秒后可顯示。17、客戶管理中符號(hào)、字母、漢字和數(shù)字的排列順序是？答：符號(hào)數(shù)字字母漢字。18、營銷QQ添加企業(yè)好友的次數(shù)計(jì)算在添加好友的限制中嗎？答：會(huì)計(jì)算。19、營銷QQ可以添加1.0版本的營銷QQ為好友嗎？答：不可以。20、營銷QQ在單個(gè)添加好友時(shí)出現(xiàn)驗(yàn)證碼是什么原因？答：考慮到客戶號(hào)碼安全，營銷QQ在進(jìn)行添加好友操作時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)輸入驗(yàn)證碼的情況，該驗(yàn)證碼只是驗(yàn)證是否是客戶本人在操作，并不影響您的正常使用，請(qǐng)您放心。相關(guān)驗(yàn)證碼出現(xiàn)策略，近期會(huì)進(jìn)行調(diào)整（不告知用戶或經(jīng)銷商）調(diào)整前：每天每主號(hào)好友請(qǐng)求數(shù)上限1000，每20次好友請(qǐng)求，彈1次驗(yàn)證碼調(diào)整后：每天每主號(hào)好友請(qǐng)求數(shù)上限1000不變，500次以內(nèi)，維持20次請(qǐng)求彈1次驗(yàn)證碼，超過500次請(qǐng)求，每次請(qǐng)求均彈驗(yàn)證碼。（2012年2月20日生效）注：以上具體限制的策略不能告知客戶或經(jīng)銷商，對(duì)外口徑只能告知“驗(yàn)證碼是為了您的帳號(hào)安全，需要驗(yàn)證是否是您本人在操作，并不影響您的正常使用”。21，營銷Q