維保合同模板Ver1.0_2011.3.10--2003doc.doc

維 保 服 務 合 同 書簽訂地點： 省 市甲 方： 地 址：郵 編：電 話：開戶行：帳 號：乙 方：長沙天融信網絡安全技術有限公司地 址：湖南省長沙市芙蓉中路三段420號華升大廈15樓郵 編：410007電 話戶行：招商銀行長沙芙蓉支行帳 號：696880080910002甲乙雙方根據中華人民共和國合同法及相關法律規(guī)定，本著平等互利、等價有償、誠實信用原則，在協(xié)商一致的基礎上就 天融信安全設備 維保服務項目簽訂本合同。具體內容如下：一. 合同產品及服務乙方向甲方或最終用戶提供維保服務，具體維保產品見附件2產品清單。二. 合同總金額本合同維保服務費總計金額為人民幣（大寫） 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥ ）。三. 付款規(guī)定雙方對所簽合同確認無誤后，自合同生效并且乙方提供全額發(fā)票后5個工作日內，甲方將合同總金額即人民幣 （￥： ），通過銀行轉帳方式匯到乙方指定的銀行賬戶。四. 合同范圍4.1. 本合同所提供的維保服務期限從 年 月 日至 年 月 日截止，為期 年整。4.2. 本合同所提供服務期限內的維護服務如下:序號維保服務次數及響應時間1.硬件保修服務維保服務期限內2.遠程技術支持服務維保服務期限內3.現場技術支持服務維保服務期限內4.電話回訪服務不少于4次/年5.現場巡檢服務維保服務期限內6.備機頂替服務維保服務期限內7.安全通告服務不少于10次/年8.維保服務響應時間594.3. 上述服務僅適用于在本合同規(guī)定的條款下對于由甲方購買、安裝在最終用戶并由最終用戶使用的產品，適用本合同的產品清單見附件2產品清單。本合同的服務將由乙方向甲方或最終用戶提供。4.4. 乙方向甲方或最終用戶提供服務的具體內容見附件1維保服務內容描述。五. 雙方權利和義務5.1. 乙方將對甲方購買獲得乙方維保服務提供本合同維保服務。另外為甲方提供一個結果模塊（含2個10/100Base-T接口），最新病毒庫升級并保證甲方能在防火墻上正常運行防病毒模塊（不能影響公司網絡以及防火墻的正常運行）。5.2. 甲方在本合同中所購買的服務，甲方有權要求乙方向甲方提供合同服務內容描述。5.3. 如購買維保的內容及產品安裝地址發(fā)生變更，甲方有義務在五個工作日內工作以書面形式通知乙方。六. 合同生效與終止6.1. 本合同一式肆份，雙方各持貳份，經合同雙方授權代表簽字并蓋章后生效。6.2. 以下情況將視為合同終止：6.2.1. 甲方由于業(yè)務原因終止使用附件2產品清單中全部或部分合同產品。此情況下雙方均全部解除其合同責任。6.2.2. 如果甲方在合同生效后十五個工作日內仍然沒有支付合同條款中做明確的金額，乙方有權單方面終止本合同。6.2.3. 在下列之一的情況下，雙方可以以書面形式通知對方立即終止合同：（A） 任何一方停業(yè)，任何一方非故意地進入破產或清算，或指派的接收人接收了其大部分資產；（B） 任何一方授讓（法律或其它行為，包括購并）、或沒有事先征得另一方得書面同意而將本合同或/和產品清單賦予得任何權利或責任轉讓。但是，如果一方的資產全部被收購，或一方的控股權轉讓給一家非分支力，將不包括在本條款之內；（C） 如果甲方違反本合同的第7款；（刪除）七. 保密責任7.1. 甲乙雙方在本合同執(zhí)行期間，可能獲取對方業(yè)務的相關信息，這些信息中的某些信息屬于保密信息，具有所有權特征（以后簡稱“保密信息”）。此類保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、專有技術、發(fā)明、技術、程序、概圖、軟件、資源文件、數據、客戶清單、財務信息、銷售和市場計劃或客戶知道或有理由知道某些信息屬于秘密、具有所有權特征或貿易秘密以及任何屬于對方的信息。在合同有效期內和合同終止后一年內，雙方應該對所有的保密信息保密，并且不得將保密信息用于合同沒有授權和許可的其它目的，也不得在沒有得到對方書面同意的情況下將保密信息透漏給第三方。7.2. 在沒有征得合同另一方書面同意的情況下，雙方不得將此合同透露、公布和出版，任何媒體有關本合同的任何報道均由合同雙方提前審驗和書面同意。八. 法律適用條款8.1. 本合同的法律效力，以及解釋和履行均受中華人民共和國相關法律管轄。8.2. 如果本合同的某些條款違法法律禁止性規(guī)定或由于法庭判決而不能執(zhí)行，那么相關條款應失效，應被認為從合同中刪除。其它條款仍然有效。如果發(fā)生上述情況而使合同的一方被實質地損害，那么被損害方有權通過書面通知的方式終止合同。8.3. 如果雙方因此合同而進入仲裁或訴訟程序，敗訴方應該承擔獲勝方合理支出的律師代理費、交通費、查詢費等相關的費用。九. 服務與免責9.1. 服務限制甲方由于系統(tǒng)故障需技術支持服務，乙方應按合同規(guī)定提供技術支持服務。但以下情況不在乙方根據本合同提供的服務范圍內： 由于用戶操作不當或因天（火）災、地震、水淋、外力損壞等其它乙方無法負責的因素造成的系統(tǒng)故障或損壞。 由于設備不符合基本運行要求而造成的系統(tǒng)故障或損壞。 不適當的現場環(huán)境、電源情況和工作方法 由于用戶處其它設備故障造成的系統(tǒng)故障或損壞。 因其它因素（如遷址）等須對設備進行的必要的檢修及再次聯(lián)機服務。 附件及易耗品。 異物進入設備內造成的損壞。 使用自編或非公開發(fā)行的軟件導致系統(tǒng)不能正常工作。 人為導致部件受損或部件調換。 未經認可的改造、修理、拆卸。由于上述原因造成的系統(tǒng)故障，需要乙方提供技術支持服務的，雙方需要另行協(xié)商收費標準和服務方式（需要明確）。9.2. 免責乙方將不承擔由于網絡系統(tǒng)故障所造成的間接性、后果性以及附帶的損失，包括數據的丟失、操作的中斷以及停業(yè)造成利潤的損失等。9.3. 如因產品自身缺陷造成甲方損失的，乙方應該全部承擔賠償責任。十. 爭議和糾紛解決方式因執(zhí)行本合同所發(fā)生的爭議或糾紛，合同雙方應首先友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向南昌鐵路運輸法院提起訴訟，通過法律程序予以解決。十一. 合同附件11.1. 本合同附件：附件1：維保服務內容描述附件2：產品清單11.2. 本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等效力。如果合同附件內容與合同正文發(fā)生抵觸時，以合同正文為準。甲 方（蓋章）：甲方代表（簽字）：日 期： 年 月 日乙 方（蓋章）：乙方代表（簽字）：日 期： 年 月 日附件1：維保服務內容描述1. 硬件保修服務本服務是天融信公司對續(xù)保客戶提供的一種保障性增值服務,即對維保服務期內的產品硬件在產品正常使用過程中可能發(fā)生的故障(人為不當操作、設備運行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產品毀損情形除外)提供終身維護維修服務。硬件保修服務作為設備最基本、最重要的服務之一，為產品的長期穩(wěn)定運行增加了一個重要的安全籌碼，有利于延長了產品的生命周期，有利于更好的保障客戶網絡安全。維保服務期內，正常使用下發(fā)生故障但由天融信公司判定無法修復(無修復意義)的設備，天融信公司將免費提供備用設備至服務期結束（備用設備所有權屬天融信公司）或向客戶提供“以舊換新”服務-天融信公司折價回購客戶故障設備并以優(yōu)惠于天融信公司產品市場價的價格向客戶銷售產品。2. 遠程技術支持服務遠程技術支持服務是指天融信技術工程師通過電話、網絡等方式為最終用戶提供排除故障、更改配置、調整網絡結構等技術支持服務。最終用戶提出技術服務請求，天融信技術工程師通過電話、網絡等遠程支持服務為最終用戶提供的技術服務，每次遠程技術服務總時長不超過8小時。3. 現場技術支持服務現場技術支持服務是指天融信技術工程師為最終用戶提供排除故障、更改配置、調整網絡結構、軟件版本升級、安全值守、售后培圳等技術支持服務。最終用戶提出技術服務請求，天融信技術工程師通過電話、網絡等遠程支持服務不能解決最終用戶提供的技術服務請求時，天融信技術工程師為最終用戶提供現場技術支持的服務，每次現場技術服務總時長不超過8小時，現場技術服務響應時間需預約確認，原則上在24個工作小時內響應。4. 電話回訪服務天融信設有專職電話回訪人員。天融信專職電話回訪人員每季度不少于1次通過電話向最終用戶的設備維護、使用人員了解相關設備運行情況，并記錄貴單位維護、使用人員反映的問題或意見及時反饋給天融信公司技術經理，以便能及時響應相關服務請求，解決有關問題。天融信公司建有完善的技術服務規(guī)范，嚴格要求所有相關服務的人員必須提供優(yōu)質規(guī)范的服務，每次技術服務后，天融信公司安排有專門人員對技術服務人員的服務質量等情況進行回訪調查，通過對技術服務質量的監(jiān)督和收集客戶單位對我們服務的善意的意見和建議，以期確保和進一步提升為客戶單位提供的服務質量。5. 現場巡檢服務天融信不定期指派技術工程師到達最終用戶設備使用現場,對天融信設備進行現場巡檢， 了解最終用戶單位的天融信設備運行狀況，及時發(fā)現問題、解決問題，并為最終用戶提供此次現場巡檢的巡檢報告。同時，還可據最終用戶的需要，采用先進的網絡檢測與分析工具對系統(tǒng)進行診斷, 提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。6. 備機頂替服務備機頂替服務是指為了保證最終用戶網絡的正常安全運行，在故障產品維修期間為最終用戶提供相應替代產品的服務。凡購買了此項服務的甲方或最終用戶，在設備發(fā)生故障后，經天融信工程師判斷需要返回天融信公司進行維修，在為了保證最終用戶網絡的正常安全運行，天融信公司提供備用設備先給最終用戶使用，直到故障設備修復并送還給最終用戶后，再收回備用設備。備用設備提供周期每次不超過1個月（自然日）。凡購買了此項服務的客戶，天融信公司會在設備發(fā)生硬件故障的第一時間內為客戶提供備機頂替服務。7. 以舊換新服務凡購買天融信公司安全產品的最終用戶，對原購產品不能滿足最終用戶網絡擴展要求