跟單員核心工作技能提升與策略強化.doc

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司跟單員核心工作技能提升與策略強化2010年12月25-26日 深圳2011年01月15-16日 上海2011年02月26-27日 深圳2011年04月02-03日 上海2011年04月09-10日 深圳2011年05月21-22日 上海【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司【培訓對象】企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤 其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總經(jīng)理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經(jīng)理的主 導下召開研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效 率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。 【培訓費用】原格：2600元/人，特價：1800/人 不再折扣 ，額滿即止，歡迎團隊報名參加！（含 培訓、指定培訓教材、2天午餐、茶點費等）【咨詢報名】盧老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓服務，歡迎來電咨詢！課程背景curriculum background 市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護，產(chǎn)權紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業(yè)應該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓練的首選課之一。 培訓收益training income理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務；理順部門之間的關系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質(zhì)。 課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心1. 跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命2. 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本3. 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表4. 跟單模式，跟單流程，五項工作原則5. 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力6. 跟單的主要對象，跟什么？三大要素7. 如何面對四種人和另類8. 有效克服八大怪象9. 跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵游戲：哈佛的管理法則跟單員處理訂單的能力1. 優(yōu)質(zhì)單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單2. 沒差錯接收客戶的正式訂單3. 協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出4. 要不要插單？插單原則、方法5. 如何管理P/O、ot6. 與訂單關聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證、通關政策7. JIT、VMI8. 跟單工作展開流程案例：如何防止“鏟單”跟單員管理工廠的技能1. 計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化2. APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書3. pmc，如何制定生產(chǎn)計劃4. 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度5. 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求6. 產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)7. 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題8. PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策9. 兩種決定的比較案例：WM如何管理供貨工廠出口型企業(yè)跟單模式1. 接收客戶正式訂單，信用證2. 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認3. 工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施4. 供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補5. 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作6. 完成后的統(tǒng)計分析7. 貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應、反應案例：差之毫厘，失之千里跟單工作禮儀1. 禮儀規(guī)則，禮儀的作用2. 相由心生，特殊而重要的禮儀3. 不同國家、地域的禮儀差異跟單員的客戶關系管理1. 定位客戶、服務和滿足顧客2. 客戶關系表現(xiàn)形式，平均客齡3. 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施4. 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢5. 贏得客戶忠誠的方法6. 合作愉快是基礎7. 留下值得懷念的背影8. 客戶的心是企業(yè)最大的資源案例：滿意度一分錢不值跟單工作策略1. 抓住主線，以不變應萬變，舉一反三2. 透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角3. 寫一份有價值的報告，簡潔而有效4. 善用開會解決問題，必要的會議，有會有議5. 識別并鎖定異常6. 規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單7. 看板與目視管理，公開透明的管理法則8. 工作目標與目的，不要“為人作嫁”9. 責任是猴子，善待工作，善待自己10. 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略案例：數(shù)碼思維模式的業(yè)務通報跟單工作工具1. 管理工具的妙用，跟單的八大工具2. PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA3. 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式4. 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D跟單工作能力提升培養(yǎng)1. 溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理2. 與顧客溝通的技巧3. 判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識4. 評價能力，五項工作評鑒5. 實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求6. 承受能力，練就心理素質(zhì)經(jīng)典案例分析互動，自由問答1. 主要工作任務2. 遇到的問題3. 老的方式4. 檢討原因5. 跟單方法提醒6. 改善后的方式，改善效果互動，自由問答參考書籍杰出跟單員、接單與跟單實操細節(jié)講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生 李廣泰先生杰出跟單員工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。 李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了杰出跟單員、品質(zhì)/生產(chǎn)/工程部門主管跟我學系列叢書、電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例、卓越品質(zhì)管控、生產(chǎn)現(xiàn)場管控、倉儲與物