XX市統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站建設(shè)方案.doc

贛州市統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站建設(shè)全案策劃方案 目錄第一章 關(guān)于福雷斯1第二章 網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目概述22.1 建設(shè)目的22.2 總體目標(biāo)2第三章 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃43.1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則43.2 網(wǎng)站功能模塊53.3 模塊詳細(xì)73.4 技術(shù)方案8第四章 網(wǎng)站項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃134.1 實(shí)施進(jìn)程表及人員安排134.2 實(shí)施進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控14第五章 系統(tǒng)的安全性16第六章 系統(tǒng)項(xiàng)目報(bào)價(jià)18第七章 售后服務(wù)197.1 服務(wù)理念197.2 電話服務(wù)197.3 服務(wù)熱線197.4 服務(wù)內(nèi)容197.5 應(yīng)急服務(wù)21第八章 合作案例238.1 美國EVE公司的中國本土信息化網(wǎng)站建設(shè)238.2 贛州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園網(wǎng)站248.3 江西(贛州)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)平臺258.4 贛州社區(qū)網(wǎng)268.5 春秋購電子商務(wù)網(wǎng)站278.6 贛州東泰進(jìn)出口貿(mào)易有限公司網(wǎng)站288.7 江西萬里長橙果業(yè)網(wǎng)站298.8 南康包裝行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站308.9 愛在芊卉婚慶策劃企業(yè)網(wǎng)站318.10 福雷斯集團(tuán)網(wǎng)站32第一章 關(guān)于福雷斯贛州福雷斯成立于2010年4月，總部位于美國硅谷，在日本、北京設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，大連、江蘇等地設(shè)有項(xiàng)目基地。福雷斯集團(tuán)公司業(yè)務(wù)包括軟件及信息化服務(wù)外包、動(dòng)漫及衍生品開發(fā)、電子商務(wù)運(yùn)營、人力資源外包，為客戶提供多元化的行業(yè)最佳解決方案。贛州福雷斯科技有限公司作為福雷斯集團(tuán)的子公司之一，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，專注提供企業(yè)信息化、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成等專業(yè)外包服務(wù)，是贛南第一家專業(yè)從事企業(yè)信息化咨詢、軟件技術(shù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成服務(wù)等為一體的軟件全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。 圖1-1 福雷斯集團(tuán)網(wǎng)點(diǎn)分布圖第二章 網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目概述2.1 建設(shè)目的“以人為本”,建設(shè)“透明、服務(wù)、民主”的政府是我國政府職能改變的發(fā)展趨勢，而不斷增強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)，勤于創(chuàng)新，始終保持“政務(wù)信息公開、在線辦事和公眾參與”的三大功能定位，既是一切政府網(wǎng)站工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是我國政府網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)要求和評價(jià)政府網(wǎng)站績效的理論基本。通過統(tǒng)計(jì)局門戶網(wǎng)站能夠便利、高效地滿足企業(yè)和社會公眾獲取政務(wù)信息、享受統(tǒng)計(jì)局服務(wù)、及時(shí)了解相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且有利于進(jìn)一步增強(qiáng)黨的執(zhí)政才能。為廣大公眾在網(wǎng)上瀏覽咨詢直接辦事提供服務(wù)，把電子政務(wù)推進(jìn)到實(shí)用階段。2.2總體目標(biāo)統(tǒng)計(jì)局門戶網(wǎng)是信息化時(shí)代的統(tǒng)計(jì)局與社會公眾之間的有效載體，是電子政務(wù)重要的對外服務(wù)窗口，統(tǒng)計(jì)局門戶網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是：具有高性能、高可靠性、技術(shù)先進(jìn)、能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息發(fā)布、集中的信息存儲備份、專業(yè)的系統(tǒng)管理維護(hù)和便捷的網(wǎng)上辦事系統(tǒng)的門戶網(wǎng)站。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)中，將注重網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用體系、數(shù)據(jù)庫體系和安全體系的規(guī)劃和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1)網(wǎng)絡(luò)平臺：支持多媒體信息傳輸，能靈活調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，有較完備的網(wǎng)管功能。 到備份系統(tǒng)的能力，有安全防范和審計(jì)分析能力。2)應(yīng)用體系：重點(diǎn)建設(shè)好全局性的、自上而下的網(wǎng)上應(yīng)用項(xiàng)目，包括可開放的各類靜態(tài)數(shù)據(jù)庫全部實(shí)現(xiàn)資源共享；安全、保密和可靠的內(nèi)部多媒體通信系統(tǒng)；逐步建立支持公共政策分析。3)數(shù)據(jù)庫體系：建立分步式的安全可靠的數(shù)據(jù)庫體系；具有高效的信息采集、分析、整理、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能；逐步建立。4)安全體系：建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分級管理、適應(yīng)應(yīng)用需要、切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系。第三章 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃3.1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則平臺頁面風(fēng)格做到大氣穩(wěn)健，富于現(xiàn)代感，清晰明快的設(shè)計(jì)理念。平臺區(qū)別于其他平臺的獨(dú)特風(fēng)格，包括標(biāo)示、色彩、版面布局等等。首頁與各欄目頁面之間要既有統(tǒng)一性，又要有差異性?？紤]到網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度，在保證界面美觀的同時(shí)，盡量簡化圖形等內(nèi)容，嚴(yán)格控制首頁的圖片大小，讓群眾在盡短的時(shí)間內(nèi)能瀏覽平臺各個(gè)模塊，提供愉悅的瀏覽體驗(yàn)。網(wǎng)站首頁是該網(wǎng)站整體形象的濃縮，所以我們會著重設(shè)計(jì)，服務(wù)型政務(wù)網(wǎng)站不僅需要美觀、簡潔、大氣，而且要突出體現(xiàn)統(tǒng)計(jì)局的服務(wù)，體現(xiàn)整體和個(gè)體的有機(jī)結(jié)合。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要體現(xiàn)整體的美感，增強(qiáng)網(wǎng)站在公眾心中的親和力、認(rèn)知度，使網(wǎng)站的形象為更多的公眾所矚目。在內(nèi)容及結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)上力求網(wǎng)站體現(xiàn)簡捷性與人性化的思想，在框架編排、色彩搭配以及Flash動(dòng)畫的適當(dāng)穿插都要做到恰到好處，使整個(gè)網(wǎng)站在保證功能的前提下，給群眾帶來良好的視覺享受和精神愉悅感，吸引群眾再次訪問市統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站選擇服務(wù)。圖3-1 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)原則3.2 網(wǎng)站功能模塊我們根據(jù)與貴局初步溝通網(wǎng)站建設(shè)事宜，結(jié)合網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則規(guī)劃出網(wǎng)站的基本欄目頁面圖：3.3 模塊詳細(xì)首頁模塊內(nèi)容大圖預(yù)覽此模塊主要以幻燈片形式播放圖片，起到展示信息的作用，以大圖形式吸引眼球，把一些重要信息加載到次模塊，引導(dǎo)群眾關(guān)注熱點(diǎn)。工作動(dòng)態(tài)此欄目主要顯示最新的動(dòng)態(tài)消息，群眾可以在此欄目中便捷的找到統(tǒng)計(jì)局最新咨詢。專題聚焦展示當(dāng)前最熱專題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的展示是網(wǎng)站的核心功能，將采用flex技術(shù)生成動(dòng)態(tài)圖表。友情鏈接對一些相關(guān)性網(wǎng)站的鏈接，提高群眾對網(wǎng)站的粘度。搜索根據(jù)關(guān)鍵詞搜索出相匹配的文章。統(tǒng)計(jì)咨詢提供群眾咨詢模塊，后臺審核其他模塊內(nèi)容本局概況機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)及分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的介紹。網(wǎng)上辦事一些相關(guān)業(yè)務(wù)的辦事指南和一些資料的下載。統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作有關(guān)的文件通知與領(lǐng)導(dǎo)講話。統(tǒng)計(jì)知識統(tǒng)計(jì)知識、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)法規(guī)的展示。統(tǒng)計(jì)資料年度公報(bào)、普查公報(bào)和統(tǒng)計(jì)調(diào)研分析資料的展示。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)全市（區(qū)）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直觀展示。統(tǒng)計(jì)建設(shè)黨建工作、紀(jì)檢監(jiān)察和教育培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容的展示。3.4 技術(shù)方案（一）系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)考慮到政府門戶建設(shè)的現(xiàn)在和發(fā)展需求，系統(tǒng)應(yīng)用平臺具備跨平臺、支持多種數(shù)據(jù)庫環(huán)境的能力，采用構(gòu)件化設(shè)計(jì)方式，易于擴(kuò)展和維護(hù)。從邏輯體系架構(gòu)來看，網(wǎng)站系統(tǒng)分為多個(gè)層次：圖3-4 系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)圖用戶層與系統(tǒng)連接的外部實(shí)體。用戶通過瀏覽器訪問管理信息系統(tǒng)。具有交互功能，進(jìn)行填寫信息、提交請求的操作，請求結(jié)果返回在客戶端顯示。權(quán)限控制層按照用戶管理和權(quán)限控制列表，審核用戶的合法性和訪問權(quán)限，保證系統(tǒng)和信息安全。用戶個(gè)性化界面控制。表示層對最終用戶提供友好的界面，更好地為系統(tǒng)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。信息接入層這層中的Web服務(wù)器用于對外提供基本的靜態(tài)信息傳遞服務(wù)，向后臺應(yīng)用服務(wù)器提供客戶請求信息并接收返回的信息。應(yīng)用層完成業(yè)務(wù)的邏輯控制和流程處理，進(jìn)行初步的應(yīng)用安全控制和權(quán)限檢查，記錄原始的交易日志，進(jìn)行交易的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等。對外提供應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器邏輯功能，由運(yùn)行在應(yīng)用服務(wù)器上各個(gè)子系統(tǒng)完成。比如：目錄服務(wù)器用于支持輕量級目錄訪問傳輸協(xié)議(LDAP)目錄服務(wù)。數(shù)據(jù)訪問層采用統(tǒng)一的方法訪問后臺數(shù)據(jù)。這層中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用于結(jié)構(gòu)化信息的存儲和處理，是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核心。郵件服務(wù)器用于提供系統(tǒng)的郵件支持。系統(tǒng)層提供應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境平臺和對硬件系統(tǒng)的管理操作。硬件層提供整個(gè)系統(tǒng)的硬件平臺，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。采用分層結(jié)構(gòu)的好處：1、保證系統(tǒng)的安全性。2、提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性：多層分布式體系保證了網(wǎng)站系統(tǒng)更可靠的穩(wěn)定性。3、可適應(yīng)各種網(wǎng)站規(guī)模：對于網(wǎng)站管理系統(tǒng)來說，采用分層式的設(shè)計(jì)，可很好適應(yīng)政府門戶網(wǎng)站的擴(kuò)展性需求。4、快速響應(yīng)：通過負(fù)載均衡以及業(yè)務(wù)邏輯層緩存數(shù)據(jù)能力，可以提高對客戶端的響應(yīng)速度。（二）采用J2EE框架與MySql數(shù)據(jù)庫考慮到系統(tǒng)的跨平臺性和將來良好的移植性，并且考慮到系統(tǒng)能夠?qū)砗芎玫嘏c其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的集成，本網(wǎng)站采用J2EE平臺，并且根據(jù)J2EE的中間件規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，本網(wǎng)站采用J2EE平臺集成的標(biāo)準(zhǔn)中間件，并在數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)導(dǎo)出上支持XML標(biāo)準(zhǔn)。MySql是當(dāng)前最流行的，開源的，跨平臺的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。MySql歷經(jīng)千錘百煉，以其穩(wěn)定性健壯性在業(yè)內(nèi)深受大家喜愛。（三）采用MVC設(shè)計(jì)模式MVC是一種程序開發(fā)設(shè)計(jì)模式,它實(shí)現(xiàn)了顯示模塊與功能模塊的分離。提高了程序的可維護(hù)性、可移植性、可擴(kuò)展性與可重用性，降低了程序的開發(fā)難度。它主要分模型、視圖、控制器三層。（四）采用Flex技術(shù)進(jìn)行圖表統(tǒng)計(jì)匯總Flex是一個(gè)高效、免費(fèi)的開源框架,利用Adobe Flash Player和Adobe AIR,可以實(shí)現(xiàn)多瀏覽器，多終端支持，F(xiàn)lex是通過Java或者.net等程序語言動(dòng)態(tài)生成相應(yīng)的Flash文件，產(chǎn)生漂亮的，絢麗多彩的web效果。（五）采用電子地圖實(shí)時(shí)展示結(jié)合矢量化的電子地圖，通過Webservice與JSON技術(shù)開發(fā)中間平臺進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)電子地圖內(nèi)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)展現(xiàn)。（六）采用內(nèi)容管理系統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是針對政府和企業(yè)的內(nèi)部與外部網(wǎng)站和政府與企業(yè)的信息管理、信息發(fā)布和網(wǎng)站維護(hù)而開發(fā)的基于Web交互模式的內(nèi)容管理和發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)包括信息采集、整理、分類、審核、發(fā)布和管理的全過程，具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能，是網(wǎng)站內(nèi)容管理和維護(hù)的理想工具。應(yīng)用該系統(tǒng)，政府各部門可以隨時(shí)方便地提交需要發(fā)布的信息而無須掌握復(fù)雜的技術(shù)。網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的B/S三層體系結(jié)構(gòu)，基于數(shù)據(jù)庫并采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁生成技術(shù)的信息采集發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)發(fā)布檢索等功能。（七）采用全文檢索系統(tǒng)全文檢索功能是門戶網(wǎng)站提供公益性服務(wù)的良好體現(xiàn)。隨著信息量的爆炸性增長，一個(gè)優(yōu)秀的全文檢索系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵詞輕松檢索出用戶想要的信息，極大地方便用戶。（八）采用CKEdit網(wǎng)頁編輯器CKeditor是目前最優(yōu)秀的網(wǎng)頁編輯器之一，它采用JavaScript編寫。具備功能強(qiáng)大、配置容易、跨瀏覽器、支持多種編程語言、開源、可量身定制等特點(diǎn)。作為統(tǒng)計(jì)局官方門戶網(wǎng)站，字體的統(tǒng)一和文章圖文并茂的展示，Ckeditor編輯器可以輕松實(shí)現(xiàn)。（九）采用Excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出通過Excel對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出，靈活方便的與系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。第四章 網(wǎng)站項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃網(wǎng)站系統(tǒng)贛州市統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站域名開發(fā)周期45個(gè)工作日開發(fā)語言Java數(shù)據(jù)庫MySql操作系統(tǒng)RedHat 5.3企業(yè)版4.1 實(shí)施進(jìn)程表及人員安排根據(jù)我公司項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對本次項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行如下安排：整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃進(jìn)展情況見下圖：根據(jù)本項(xiàng)目的工作內(nèi)容和范圍，我們將成立一個(gè)7個(gè)人的項(xiàng)目工作組來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的制作和開發(fā)。具體職責(zé)如下：我司對該項(xiàng)目主要人員分配：項(xiàng)目經(jīng)理（1 人）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、組織、協(xié)調(diào)，對項(xiàng)目資源進(jìn)行控制，是項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃實(shí)施，滿足項(xiàng)目規(guī)定的業(yè)務(wù)需求。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和成本負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及功能程序的設(shè)計(jì)。高級軟件研發(fā)工程師（3人）負(fù)責(zé)商城系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。軟件測試工程師（1人）負(fù)責(zé)商城系統(tǒng)的功能測試與Bug提交。創(chuàng)意設(shè)計(jì)總監(jiān)（1 人）從事項(xiàng)目整體上的創(chuàng)意、規(guī)劃、視覺設(shè)計(jì)和交互表現(xiàn)的形式的方向把握和設(shè)計(jì)方案的提交，對項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量實(shí)施控制、指導(dǎo)與監(jiān)督。美術(shù)工程師（1 人）負(fù)責(zé)商城系統(tǒng)的Ui和整體樣式的設(shè)計(jì)。4.2 實(shí)施進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控在貴局網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目中，我們將采用規(guī)范的項(xiàng)目操作模式，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。流程示意圖如下：圖4-2-1 項(xiàng)目進(jìn)度圖圖4-2-2 開發(fā)周期規(guī)劃圖第五章 系統(tǒng)的安全性自網(wǎng)絡(luò)誕生以來，安全就成為一個(gè)重要的話題，政府網(wǎng)站又因其公信力高、影響力大，成為黑客重要的攻擊目標(biāo)。我司在網(wǎng)站開發(fā)領(lǐng)域積累了多年的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安全方面有獨(dú)到的研究。自網(wǎng)絡(luò)誕生以來，安全就成為一個(gè)重要的話題，政府網(wǎng)站又因其公信力高、影響力大，成為黑客重要的攻擊目標(biāo)。網(wǎng)站安全分為兩部分，即服務(wù)器的安全、網(wǎng)站程序的安全。服務(wù)器的安全這里就不去討論，只要我們的硬件防火墻和軟件防火墻部署到位，來自服務(wù)器入侵方面的安全問題是基本不用考慮。網(wǎng)站程序的安全其實(shí)主要把控在程序員的編程能力和編程經(jīng)驗(yàn)上，優(yōu)秀的程序員具有思維縝密結(jié)構(gòu)清晰等特點(diǎn)，寫出來的代碼漏洞少、健壯性強(qiáng)。在網(wǎng)站開發(fā)時(shí)，我司會從以下幾個(gè)方面來解決和減少由于網(wǎng)站程序安全導(dǎo)致的安全隱患。（一）明確網(wǎng)站權(quán)限劃分和角色管理在后臺功能實(shí)現(xiàn)中，我們明確每個(gè)角色及對應(yīng)的權(quán)限管理，通過角色管理降低普通后臺賬號丟失給網(wǎng)站帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（二）設(shè)立管理日志功能記錄登陸賬號的登錄信息和基本操作信息，管理日志可進(jìn)行備份管理，這是分析入侵者入侵手法的重要依據(jù)。（三）隱藏網(wǎng)站管理入口地址我們將避開常用的管理后臺入口地址（如admin，manager，manage等等），我們將使用非常規(guī)的入口地址,以應(yīng)對市場上流行的管理入口檢測工具的暴力破解。（四）在后臺管理界面使用防Sql注入技術(shù)在黑客進(jìn)入到我們的管理后臺頁面時(shí)，常常會使用Sql注入的方式破解進(jìn)入系統(tǒng)后臺，我們使用防Sql注入技術(shù)堵住這個(gè)缺口，保證我們系統(tǒng)的安全。（五）后臺頁面使用meta robots協(xié)議限制搜索引擎抓取google工具條，百度工具條，或者不經(jīng)意間出現(xiàn)的后臺鏈接都可能導(dǎo)致的后臺頁面被搜索引擎發(fā)現(xiàn)并收錄，這時(shí)候在meta中寫入禁止抓取的語句是個(gè)明智的選擇。（六）程序開發(fā)時(shí)，將后臺程序與前臺程序分開如果涉及圖片之類，可以采用絕對路徑，調(diào)用前臺程序的圖片等附件存儲地址。在程序開發(fā)和功能實(shí)現(xiàn)中，不在前臺設(shè)置進(jìn)行高等級操作權(quán)限，這樣即使前臺被侵入，獲得的最高權(quán)限也不足以威脅網(wǎng)站。第六章 系統(tǒng)項(xiàng)目報(bào)價(jià)網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用為￥ 9980 元（大寫：玖仟玖佰捌拾元整），其中第一年維護(hù)費(fèi)免費(fèi)。第二年起每年收?。?998 元（大寫：玖佰玖拾捌元整）的維護(hù)費(fèi)。第七章 售后服務(wù)7.1 服務(wù)理念“信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是福雷斯一貫執(zhí)行的以用戶為中心的服務(wù)理念，真正、真心地站在用戶的角度，盡企業(yè)之所能，以人性化的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的成果滿足用戶個(gè)性化的定制需求。7.2 電話服務(wù)網(wǎng)站驗(yàn)收開通并不意味著整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)束，僅僅表示網(wǎng)站開發(fā)階段的完結(jié)，意味著福雷斯作為網(wǎng)站的開發(fā)商將轉(zhuǎn)入后臺的服務(wù)支持階段，電話服務(wù)正是我們在此階段提供的一種服務(wù)方式，相關(guān)服務(wù)人員均由具備豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成。福雷斯在網(wǎng)站驗(yàn)收完成后，會根據(jù)網(wǎng)站的實(shí)際情況按要求向服務(wù)部門移交相關(guān)網(wǎng)站信息，以保證服務(wù)工程師能及時(shí)、高效地接聽并解決貴局提出的問題。7.3 服務(wù)熱線申話熱線機(jī)咨詢箱熱線：foraise_7.4 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目說明客戶服務(wù)熱線咨詢內(nèi)容維護(hù)方面問題答疑站點(diǎn)建設(shè)方面問題答疑系統(tǒng)維護(hù)方面問題答疑系統(tǒng)部署、安裝類問題答疑系統(tǒng)運(yùn)行異常狀況咨詢產(chǎn)品缺陷及潛在bug反饋客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)咨詢內(nèi)容維護(hù)方面問題答疑站點(diǎn)建設(shè)方面問題答疑系統(tǒng)維護(hù)方面問題答疑系統(tǒng)部署、安裝類問題答疑系統(tǒng)運(yùn)行異常狀況咨詢產(chǎn)品缺陷及潛在bug反饋系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)安裝部署培訓(xùn)內(nèi)容維護(hù)培訓(xùn)站點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)綜合維護(hù)系統(tǒng)平臺重新安裝部署系統(tǒng)平臺修復(fù)自購、代購軟件安裝系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)網(wǎng)站欄目修改制作網(wǎng)站頁面修改制作網(wǎng)站相關(guān)圖片修改制作專題頁面維護(hù)增加專題欄目、專題頁面更新制作等網(wǎng)站安全維護(hù)解決網(wǎng)站的安全隱患,確保網(wǎng)站沒有漏洞等相關(guān)安全威脅、不被入侵等相關(guān)安全威脅、不被入侵7.5 應(yīng)急服務(wù)1、在網(wǎng)站實(shí)施的過程中，直接由贛州福雷斯科技有限公司提供相應(yīng)的支持，由網(wǎng)站經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配資源，采用電話支持和上門支持相結(jié)合的方式提供服務(wù)。2、在網(wǎng)站實(shí)施完成并驗(yàn)收后，福雷斯科技有限公司提供為期一年的免費(fèi)的技術(shù)支持與服務(wù)。對用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到嚴(yán)重性問題將在四個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對用戶以正式書面形式提出的與系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)服務(wù)要求，我們將在24小時(shí)內(nèi)給予明確的書面答復(fù)或解決；3、服務(wù)及技術(shù)支持的形式將采用電話、傳真、遠(yuǎn)程在線維護(hù)、技術(shù)工程人員上門服務(wù)，具體的形式將視問題難度的大小，雙方協(xié)商決定，原則大致如下：電話、傳真、電子郵件：一般性的問題解決、功能咨詢，不涉及核心、不影響結(jié)構(gòu)的代碼更新與新功能增加；遠(yuǎn)程維護(hù)：只涉及服務(wù)器的應(yīng)用及系統(tǒng)維護(hù)，代碼更新；上門服務(wù)：通過申話、傳真、電子郵件、進(jìn)程維護(hù)尚無法解決的問題，以及涉及整個(gè)應(yīng)用的調(diào)整問題。第八章 合作案例8.1 美國EVE公司的中國本土信息化網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站地址：美國eve，是全球排名第三的大規(guī)模集成電路仿真驗(yàn)證公司，其進(jìn)軍中國市場，對中國的本土信息化內(nèi)容（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)于維護(hù)、會展設(shè)計(jì)與布置、宣傳冊等）全部由我公司承接完成。8.2 贛州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園網(wǎng)站網(wǎng)站地址：贛州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)始建于2001年， 2013年2月更名為贛州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。園區(qū)位于贛縣縣城三個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)，規(guī)劃面積52平方公里，交通位置優(yōu)越，產(chǎn)業(yè)布局合理，生態(tài)保護(hù)良好，發(fā)展支撐有力。政府部門的驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)造了園區(qū)寬松的創(chuàng)業(yè)環(huán)境、法律環(huán)境和政策環(huán)境，提供先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，并且為其他驅(qū)動(dòng)元素在園區(qū)聚集起到引導(dǎo)和推動(dòng)作用。贛州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園網(wǎng)站為商家提供一個(gè)園區(qū)最新咨詢平臺。8.3 江西(贛州)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)平臺網(wǎng)站地址：江西外包平臺圍繞服務(wù)贛州市服務(wù)外包行業(yè)的綜合性服務(wù)平臺，勵(lì)志通過打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚的公共服務(wù)平臺推動(dòng)贛州市服務(wù)外包示范城市的建設(shè)，主要提供產(chǎn)業(yè)資訊、產(chǎn)業(yè)政策、資源共享、項(xiàng)目交易、人才培訓(xùn)、招聘求職、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)審批、創(chuàng)業(yè)孵化、交流合作等方面的綜合服務(wù)。8.4 贛州社區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站地址：贛州本土社交平臺具備社交生活、社區(qū)服務(wù)、便利購物、法律咨詢、養(yǎng)老服務(wù)，為贛州網(wǎng)民提供一個(gè)線上線下互通的實(shí)名制社交服務(wù)平臺。8.5 春秋購電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站