溝通與培訓(xùn)技巧.ppt

1 培訓(xùn)師溝通與培訓(xùn)技巧TrainingtheTrainertoTrain OuyangWang 1 現(xiàn)任 華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所人力資源開(kāi)發(fā)專業(yè)博士 講師英國(guó)City Guilds中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師ICT國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)大中國(guó)區(qū)考評(píng)主管培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及題庫(kù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)考試考評(píng)員考評(píng)員導(dǎo)師培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格教材編寫(xiě)小組負(fù)責(zé)人曾任 阿爾卡特通訊有限公司培訓(xùn)經(jīng)理GE上海人力資源部項(xiàng)目經(jīng)理華融 中國(guó) 教育投資有限公司副總經(jīng)歐陽(yáng)開(kāi)心網(wǎng)MSN Ocean sea2009 QQ 12967779谷歌日歷 ouyang wang 王鷗飏 2 破冰游戲 1 用3分鐘時(shí)間 畫(huà)一棵樹(shù) 2 介紹自己的名字和興趣愛(ài)好 并讓大家記住你 3 展示您畫(huà)的樹(shù) 3 4 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)師必備技能和素質(zhì)成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成功培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)中的演講和溝通技巧 課程大綱 授課方法和技巧與學(xué)員建立友善和諧關(guān)系如何面對(duì)培訓(xùn)中的困境成功培訓(xùn)師之秘訣 4 5 培訓(xùn)的定義 培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí) 5 6 培訓(xùn)的三大要素 培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí) 6 腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí) 神經(jīng)學(xué)者目前認(rèn)為人腦一般含有1000億腦細(xì)胞 神經(jīng)細(xì)胞 相當(dāng)于20個(gè)地球的人口 每個(gè)腦細(xì)胞就像一棵小樹(shù) 信息從樹(shù)枝傳到樹(shù)根 當(dāng)我們思考時(shí) 每個(gè)腦細(xì)胞與其他細(xì)胞發(fā)生數(shù)以百計(jì)的接觸 其總的 兆字節(jié) 容量大得難以想象 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 7 腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí) 大腦會(huì)退化嗎 無(wú)論在什么年歲 只要大腦受到刺激 每個(gè)腦細(xì)胞的樹(shù)枝上就會(huì)長(zhǎng)出新的 嫩枝 而使可能的接觸數(shù)目增加 世界上一些最有創(chuàng)造力的人都曾在高齡時(shí)異常多產(chǎn) 高更 米開(kāi)朗琪羅 海頓 畢加索 我們腦細(xì)胞連接點(diǎn)的新生速度比腦細(xì)胞的平均損失速度快 即使我們從出生起 每天損失10000個(gè)腦細(xì)胞 在80歲時(shí)損失的總數(shù)也不會(huì)達(dá)到腦細(xì)胞的3 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 8 腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí) 最佳學(xué)習(xí)力 日本學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)125歲大腦還沒(méi)有停止生長(zhǎng) 20 45歲記憶力是最佳狀態(tài) 30歲學(xué)習(xí)力達(dá)到最高值 50歲仍然占90 70歲仍保持80 許多重要的復(fù)雜思維聯(lián)結(jié) 是在30 40歲完成的 大腦的發(fā)育是人體所有器官中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的 要到40以后 才真正全部發(fā)育完整 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 9 腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí) 速度與偏愛(ài) 一般人思考的速度是每分鐘800個(gè)單詞 而一般培訓(xùn)者每分鐘只能講200個(gè)單詞 因此我們得讓學(xué)員用多出來(lái)的每分鐘680個(gè)單詞做些有趣的事情 帶寬理論 如不受刺激 大腦10分鐘就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī) 必須變換媒體 提供多渠道信息 自動(dòng)關(guān)機(jī)理論 如果只接觸某一信息1次 一年后腦子將記得10 如果接觸6次 回憶率將上升到90 必須進(jìn)行重復(fù) 復(fù)述及復(fù)習(xí) 重復(fù)理論 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 10 腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí) 記憶 五個(gè)要素 FROLL First 啟始 我們記住事件的開(kāi)端或一系列事件中的第一件的可能性更大 Reviewed 復(fù)習(xí) 不復(fù)習(xí)的話 24小時(shí)后 記憶迅速減弱 Outstanding 出色 非同一般的事我們總是記得特別牢 Linked 聯(lián)系 靠記憶術(shù)或類比記住的事情記得更牢 Last 結(jié)尾 我們記住事情結(jié)尾的可能性更大 20個(gè)名詞的記憶游戲 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 11 腦科學(xué)和成人學(xué)習(xí) 專業(yè)的培訓(xùn)師鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者左右腦并用 小測(cè)驗(yàn) 小游戲 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 12 莎嗚性格測(cè)試 怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的 VHF法 所謂 VHF 就是 VeryHighFrequency 這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地 有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容 分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦 令其協(xié)調(diào)配合 共同作用 從而達(dá)到輕松記憶的目的 這些手段包括 為幫助受訓(xùn)者左右腦并用 我們必須牢記信息是以 VeryHighFrequency 來(lái)存儲(chǔ)的 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 14 視 聽(tīng) 觸 感覺(jué) Visual 視覺(jué) Hearing 聽(tīng)覺(jué) Feeling 感 觸覺(jué) 學(xué)員對(duì)視覺(jué)信息的記憶 正確率 及對(duì)感 觸覺(jué)信息的記憶 正確率 是他們對(duì)聽(tīng)覺(jué)信息記憶 正確率 的近兩倍 Visual 圖片 圖表 錄相 投影膠片 實(shí)物 手勢(shì) 表演 卡通形象等等 Hearing 語(yǔ)言 措辭 口氣 音調(diào) 對(duì)話 音樂(lè)等Feeling 嗅覺(jué) 味覺(jué) 痛苦 觸覺(jué) 情感 心理感受等等 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 15 行為主義的啟示 巴甫洛夫 斯金納的強(qiáng)化理論 快樂(lè)中樞和痛苦中樞 暗示的力量 我信 我可以 我能 我怕誰(shuí) 一分鐘經(jīng)理 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 16 四大基本能力 培訓(xùn)師的能力模型 兩大核心能力 四大關(guān)鍵能力 培訓(xùn)師的十大能力 積極心態(tài) 智力基礎(chǔ) 良好天賦 知行合一 學(xué)習(xí)能力 創(chuàng)新能力 文字組織 口語(yǔ)演講 現(xiàn)場(chǎng)組織 煽情造勢(shì) 培訓(xùn)師必備技能和素質(zhì) 17 積極心態(tài)體現(xiàn) 熱情 激情 積極 向上 意志力 永不言敗 凡事往好的方面想 要為成功找方法 不要為失敗找理由 培訓(xùn)師的四大基本能力 18 18 智慧頭腦 基礎(chǔ)智力 IQ 敏銳的目光 觀察力 縝密的思考 敏捷的反應(yīng)力 培訓(xùn)師的四大基本能力 19 19 良好天賦 形體修煉 健康 奔放 充滿活力 藝術(shù)氣質(zhì) 內(nèi)在素質(zhì)的外化 加強(qiáng)修養(yǎng) 一副金嗓子 拳不離手 曲不離口 培訓(xùn)師的四大基本能力 20 20 知行合一 廣泛的知識(shí) 廣度 扎實(shí)的理論功底 深度 豐富的閱歷 實(shí)踐 運(yùn)用能力 熟能生巧 請(qǐng)一位學(xué)員舉例 如何增強(qiáng)理論功底 培訓(xùn)師的四大基本能力 21 21 學(xué)習(xí)能力 謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度 廣泛的信息源A 圖書(shū)館B 自購(gòu)專業(yè)書(shū)籍C 近期報(bào)刊D 廣播電視E 網(wǎng)絡(luò)電郵F 朋友們的交流 快速學(xué)習(xí)力 培訓(xùn)師的兩大核心能力 22 22 創(chuàng)新能力 強(qiáng)烈的事業(yè)心 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然 勤于思考 持續(xù)創(chuàng)新 培訓(xùn)師的兩大核心能力 熱狗的故事 小練習(xí) 請(qǐng)談?wù)勅绾伍_(kāi)場(chǎng)破冰 有創(chuàng)意的加分 23 23 文字組織 培訓(xùn)規(guī)劃A 培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃B 年度工作計(jì)劃C 階段培訓(xùn)計(jì)劃D 日常培訓(xùn)任務(wù) 教材編寫(xiě)A 幻燈片 Powerpoint B 相關(guān)文案 培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力 金字塔法則PPT注意事項(xiàng) 24 24 結(jié)構(gòu)墻 砌塊墻 排水管 LEVER防水板 面層 h 150mm 50mmUPVC管道將排水組合中的水引入集水池 集水池 人防工程防水板工作原理 第25 42頁(yè) 結(jié)構(gòu)墻 砌塊墻 排水管 LEVER防水板 面層 h 150mm 50mmUPVC管道將排水組合中的水引入集水池 水分從結(jié)構(gòu)墻滲入LEVER防水板 LEVER防水板集滿水分后經(jīng)50mmUPVC管道流向集水池 到達(dá)警戒線水位后觸動(dòng)傳感器排水管自動(dòng)打開(kāi) 集水池水位回到恢復(fù)正常 集水池 人防工程防水板工作原理 第26 42頁(yè) 口語(yǔ)演講 語(yǔ)言 用字 用詞的準(zhǔn)確性 語(yǔ)氣 感情色彩的運(yùn)用 語(yǔ)音 標(biāo)準(zhǔn)普通話 語(yǔ)調(diào) 抑揚(yáng)頓挫 天賦的金嗓子 有質(zhì)感 磁性 培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力 27 27 各類培訓(xùn)活動(dòng)的組織 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變煽情造勢(shì) 以情動(dòng)人 氣氛營(yíng)造 局面掌控 培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力 現(xiàn)場(chǎng)組織 28 28 動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí) 讓你的能力之樹(shù)常青 四大基本能力 兩大核心能力 四大關(guān)鍵能力 成功的太陽(yáng) 培訓(xùn)師的能力素質(zhì)模型 29 29 人際風(fēng)格與溝通技能 管理人員每天都將70 80 的時(shí)間花費(fèi)到 聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫(xiě) 的溝通上 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人緣的幸福 人生的成功就是人際溝通的成功 1 溝通的重要性 31 將信息傳送給對(duì)方 并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程 我們做的每一件事情都需要溝通 溝通的定義 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定信息 理解 了的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 32 2 溝通的個(gè)人風(fēng)格評(píng)估 PDP測(cè)試 老虎型 具控制與任務(wù)導(dǎo)向特質(zhì) 孔雀型 具社交與關(guān)系導(dǎo)向特質(zhì) 無(wú)尾熊型 具穩(wěn)健與關(guān)系導(dǎo)向特質(zhì) 貓頭鷹型 具系統(tǒng)與任務(wù)導(dǎo)向特質(zhì) 變色龍型 具彈性導(dǎo)向特質(zhì)的整合型 中國(guó)人力資源總監(jiān) 經(jīng)理超過(guò)一半是老虎 排在其后的分別是孔雀和變色龍 而美國(guó)排在前三位分別為無(wú)尾熊 孔雀和變色龍 克服溝通的障礙 1 溝通的個(gè)人障礙 地位的差異來(lái)源的信度認(rèn)識(shí)的偏誤過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響 2 溝通的組織障礙 信息泛濫時(shí)間壓力組織壓力信息過(guò)濾缺乏反饋 溝通漏斗 3 障礙的克服 利用反饋1 回報(bào)2 事前問(wèn)清楚 事后負(fù)責(zé)任簡(jiǎn)化語(yǔ)言1 講話要有重點(diǎn)2 善用比喻主動(dòng)傾聽(tīng)1 兩只耳朵一張嘴2 分析與思考 4 有效傾聽(tīng)的建議 提問(wèn)題停止說(shuō)話少批評(píng)不要打斷對(duì)方集中精力站在對(duì)方的立場(chǎng)上讓對(duì)方輕松控制情緒 如何和上級(jí)同級(jí)下級(jí)打交道 特里法則 承認(rèn)錯(cuò)誤比拒絕錯(cuò)誤更偉大 他們 vs 我們 希丁克的秘密 遵義會(huì)議 1 與上級(jí)溝通 蜂舞法則 管理離不開(kāi)溝通 溝通的重要性溝通的障礙學(xué)會(huì)聆聽(tīng)學(xué)會(huì)同理心學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化 1 與上級(jí)溝通 位差效應(yīng) 善于傾聽(tīng)和換位思考 2 與同級(jí)溝通 把下屬克隆成自己別當(dāng) 原則 的奴隸扁平化走動(dòng)式管理 刺猬法則 距離不是越近越好 2 與同級(jí)溝通 親密有間 心理距離效應(yīng)工作即工作 生活即生活做個(gè)職業(yè)化經(jīng)理人 微細(xì)動(dòng)作 善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2 與同級(jí)溝通 眼神表情語(yǔ)言肢體語(yǔ)言站立坐行行為方式 投射效應(yīng) 不要把自己的想法強(qiáng)加給別人 3 與下級(jí)溝通 己所不欲勿施于人己所欲勿施于人 南風(fēng)法則 溫暖勝于嚴(yán)寒 3 與下級(jí)溝通 從教育孩子看管理日本公司的啟示劉備與趙子龍這世界不是缺乏美 缺乏的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛 皮格馬利翁效應(yīng) 夢(mèng)想也能成真 3 與下級(jí)溝通 想要 vs 一定要 伯樂(lè) vs 田忌 善于畫(huà)餅 50 培訓(xùn)師的多重身份 開(kāi)發(fā)者 開(kāi)發(fā)課程 導(dǎo)演 組織培訓(xùn) 演員 演繹詮釋 激勵(lì)者 激發(fā)他人熱情 支持者 提供培訓(xùn)支持 參謀者 提供方法和建議 輔助者 協(xié)助解決疑難雜癥 調(diào)停者 控制局面 培訓(xùn)師必備技能和素質(zhì) 50 希望知道為何而學(xué)希望能具有實(shí)用價(jià)值希望能投入和參與希望能被尊重希望能受到激勵(lì) 成人學(xué)習(xí)的心理需求與期望 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 51 52 培訓(xùn)的核心 培訓(xùn)最重要的不是教會(huì)學(xué)員技能 而是通過(guò)引導(dǎo)和感悟 促使學(xué)員內(nèi)省 這是人才發(fā)展的長(zhǎng)久動(dòng)力 培訓(xùn)的核心是內(nèi)省 培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí) 52 53 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作6W Why 培訓(xùn)的目的是什么 When 何時(shí) 時(shí)間的控制 Who 充分了解您的學(xué)員 What 您的學(xué)員想得到什么信息 學(xué)到啥 Where 您培訓(xùn)的地點(diǎn)在哪里 場(chǎng)地安排 HOW 如何將您要講的內(nèi)容傳達(dá)給學(xué)員 成功培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作 53 54 主要的培訓(xùn)方法包括 講授 故事提問(wèn)演示演練小組討論視聽(tīng)角色扮演案例分析游戲活動(dòng) 授課方法和技巧 54 55 用 編 學(xué) 講 導(dǎo) 演 做 練 煉 創(chuàng) 悟 培訓(xùn)師 培訓(xùn)師要具備的功底 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 56 如何面對(duì)培訓(xùn)中的困境 56 57 如何克服困難的局面 講師自身 自身的困難說(shuō)錯(cuò)話忘詞學(xué)員問(wèn)題回答不上莫名緊張突然出丑 如摔跤 57 58 如何克服困難的局面 學(xué)員 難對(duì)付的學(xué)員過(guò)于安靜的開(kāi)小會(huì)的好表現(xiàn)的反客為主的公然對(duì)你的論點(diǎn)持不同意見(jiàn)的非自愿參加培訓(xùn)的學(xué)員 58 59 時(shí)間的失控場(chǎng)面的失控環(huán)境和設(shè)備的影響 如何克服困難的局面 其他 59 60 成功培訓(xùn)師之秘訣 60 61 心理訓(xùn)練 呼吸練習(xí) 眼神練習(xí) 表情練習(xí) 語(yǔ)音練習(xí) 身體語(yǔ)言練習(xí) 有效的訓(xùn)練方法 發(fā)音練習(xí) 61 62 成功培訓(xùn)師的秘訣 目標(biāo) 新生活是從選定方向開(kāi)始 計(jì)劃 把你人生的蛋糕分好再一塊塊吃 堅(jiān)持 堅(jiān)持就是勝利 這是永恒不變的真理 只有你才能選擇自己的方向 62 63 感謝大家的積極參與 培訓(xùn)師不