東財《消費者行為學》教學大綱.doc

消費者行為學教學大綱課程名稱消費者行為學課程編號BX3206067課程類型范圍選修課（專業(yè)課）教學手段課堂講授課程學時32課程學分2學時分配課堂講授實驗實習專題報告自學指導(dǎo)其它合計3232考核方式開卷考試成績評定平常成績*20% + 考試成績*80%適用對象市場營銷學、貿(mào)易等本專科學生先修課程管理學、市場營銷學等推薦教材龔振，榮曉華，劉志超編著，消費者行為學，大連：東北財經(jīng)大學出版社，2002年1月版參考文獻1.【美】德爾 I. 霍金斯等著消費者行為學（原書第七版）北京：機械工程出版社，2001.42.符國群 著消費者行為學（第1版）武漢:武漢大學出版社,1999年3.邁克爾R所羅門著消費行為（第2版）北京:經(jīng)濟科學出版社,1999年4.江林主編,消費者心理與行為,北京:中國人民大學出版社,2002年5月課程簡介“消費者行為學”是市場營銷專業(yè)的必修課。主要從消費者的意識、感覺、知覺；記憶、想象、思維；影響消費者行為的社會環(huán)境因素和文化因素等方面進行講述。教學難點主要是從消費者生理角度對消費者行為進行的分析。 課程性質(zhì)、目的與任務(wù)1.課程性質(zhì)：消費者行為學是營銷管理的一個重要分支。它是企業(yè)進行市場定位和營銷策劃的努力方向。消費者行為與市場調(diào)研密切相關(guān)。有效地理解消費者行為有助于我們選擇合理的調(diào)研方法和問卷設(shè)計。2.課程目的：該學科是研究流通領(lǐng)域所面對的消費過程中人的心理及行為產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，并依據(jù)其制定相關(guān)政策和經(jīng)營策略的科學，它可以幫助經(jīng)營者建立為消費者服務(wù)的市場營銷新理念，提高營銷活動的科學性、預(yù)見性，是一門有的放矢搞好營銷工作的現(xiàn)代市場理論和研究經(jīng)營策略思想方法的應(yīng)用科學。3.課程任務(wù)：通過對學習本課程，使學生掌握消費者心理活動過程、個性心理特征、動機、態(tài)度、學習等基本理論，把握消費者購買決策過程，從影響消費者購買行為的諸多要素，如自身因素、環(huán)境因素、文化因素及商品要素著手，研究對消費心理與行為的影響。通過理論講授和案例分析，加深學生對消費心理與行為的理解，把握營銷技巧，提高營銷實戰(zhàn)能力，取得預(yù)期的營銷效果。與其他課程關(guān)系消費行為學是心理學和行為科學基礎(chǔ)理論在當代市場營銷理論與實踐中的應(yīng)用，在市場經(jīng)濟需求的推動下產(chǎn)生的一門應(yīng)用學科。需要在市場營銷、統(tǒng)計學、管理學理論學習的基礎(chǔ)上，作進一步的研究。廣告學是其緊密相連的后續(xù)課程。教學安排與學時分配教學內(nèi)容授課討論習題實踐小計第一章 消費者行為學概述3第二章 消費者的意識、感覺、知覺4第三章 消費者的記憶、想象和思維6第四章 消費者的情緒和情感5第五章 影響消費者行為的社會環(huán)境因素5第六章 影響消費者行為的文化因素5第七章 價格與消費者的行為4合計32教學內(nèi)容和基本要求第一章 消費者行為學概述（3學時）一、基本要求：通過本章學習，了解消費者的研究范圍，與消費者心理的區(qū)別和聯(lián)系；把握消費者行為的特點，明確其研究途徑；重點掌握影響消費者行為學的主要因素（消費者自身因素、環(huán)境因素、企業(yè)市場營銷）,在總體上把握消費者行為學，為以后各章的學習奠定基礎(chǔ)。二、教學重點和難點重點：影響消費者行為學的主要因素（消費者自身因素、環(huán)境因素、企業(yè)市場營銷）.難點：影響因素。三、本章教學的具體內(nèi)容：一、對消費者的研究二、消費者心理與消費者行為的聯(lián)系三、影響消費者行為的因素四、消費者行為的特點五、研究消費者行為的途徑六、案例：賣酒不如賣水第二章 消費者的意識、感覺、知覺（4學時）一、基本要求：要求了解消費者的意識與心理活動及其構(gòu)成，把握感覺的含義、特點、類別；明確感覺與知覺的區(qū)別和聯(lián)系；重點掌握感覺閾限和知覺的基本特征。學習利用消費者的感覺與知覺影響消費者行為，增強廣告宣傳效果，促進商品銷售。二、教學重點和難點：重點：感覺閾限和知覺的基本特征以及如何利用消費者的感覺與知覺影響消費者行為。難點：感覺閾限。三、本章教學的具體內(nèi)容：第一節(jié) 消費者的意識1、定義2、意識水平第二節(jié) 消費者的感覺1、定義2、特點3、感覺產(chǎn)生的條件與分類4、感覺閾限第三節(jié) 消費者的知覺1、定義與分類2、知覺與感覺的區(qū)別于聯(lián)系3、知覺的基本特征第三章 消費者的記憶、想象和思維（6學時）一、基本要求：通過本章的學習，對消費者認識過程中的記憶、想象和思維以及如何利用這些心理過程制定有效的營銷戰(zhàn)略有透徹的把握，理解消費者認識過程的識記、保持、回憶和再認環(huán)節(jié)，掌握影響消費者識記、保持、回憶和再認的因素。了解消費者的表象、想象和思維，明確消費者的認識過程對消費者行為的影響，學習制定有針對性的營銷戰(zhàn)略以促進商品的銷售。二、教學重點和難點：重點：影響消費者識記、保持、回憶和再認的因素以及消費者的表象、想象和思維。難點：影響消費者識記、保持、回憶和再認的因素三、本章教學的具體內(nèi)容：第一節(jié) 消費者的記憶1、記憶及分類2、記憶的過程3、記憶系統(tǒng)第二節(jié) 消費者的想象1、想象的定義與分類2、隨意想象的分類3、消費者的想象與消費行為第三節(jié) 消費者的思維1、思維的含義與特點2、思維的分類第四章 消費者的情緒和情感（5學時）一、基本要求：通過本章的學習，掌握關(guān)于情緒和情感的基本知識，以及消費者在情緒情感方面的特殊性。其目的既在于專業(yè)的適用性，也在于對人本身的了解和認識。二、教學重點和難點：重點：消費者的情緒和情感以及在情緒情感方面的特殊性。難點：消費者在情緒情感方面的特殊性。三、本章教學的具體內(nèi)容：第一節(jié) 情緒和情感1、情緒和情感的區(qū)別2、情緒和情感的聯(lián)系3、情緒和情感的特點4、情緒和情感的分類第二節(jié) 情緒理論及其外部表現(xiàn)1、詹姆士-蘭格情緒學說2、情緒認知學說3、情緒表現(xiàn)4、影響消費者情緒變化的主要因素第五章 影響消費者行為的社會環(huán)境因素（5學時）一、基本要求：通過本章的學習，了解影響消費者行為的社會因素所包括的幾個主要方面：社會階層的劃分依據(jù)以及一般社會中通常包括幾個等級；熟悉明確家庭生命周期各階段消費者行為的特點；重點掌握情境的構(gòu)成因素以及不同消費情境下消費者行為的特點。二、教學重點和難點：重點：情境的構(gòu)成因素以及不同消費情境下消費者行為的特點。難點：不同消費情境下消費者行為的特點三、本章的具體內(nèi)容：第一節(jié) 社會階層與消費行為1、社會階層的特點與構(gòu)成2、劃分社會階層的標準第二節(jié) 家庭與消費行為1、家庭購買決策2、家庭生命周期第三節(jié) 情境的影響1、物理環(huán)境2、人際環(huán)境3、時間觀4、人員密度5、購買任務(wù)6、心境第六章 影響消費者行為的文化因素（5學時）一、基本要求：通過本章的學習，了解什么是亞文化，亞文化的分類以及不同亞文化下人們的消費行為，重點掌握消費者的文化價值觀、中國文化特點對消費者購買行為的影響。二、教學重點和難點：重點：不同亞文化下人們的消費行為、文化價值觀、中國文化特點以及對消費者購買行為的影響。難點：文化價值觀、中國文化特點以及對消費者購買行為的影響。三、本章的具體內(nèi)容：一、中國文化對消費者購買行為的影響二、亞文化與消費者行為1、性別亞文化2、年齡亞文化3、職業(yè)亞文化4、宗教、民族、地理、種族亞文化三、案例：麥當勞的