中國建設(shè)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議.doc

中國建設(shè)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，改善客戶服務(wù)，本著平等互利的原則，電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)申請(qǐng)人（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與中國建設(shè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）就中國建設(shè)銀行電子銀行服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議，協(xié)議雙方應(yīng)予遵守。第一條 定義如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：電子銀行服務(wù)：指乙方借助國際互聯(lián)網(wǎng)、公共通訊、電話集成線路等方式為甲方提供的支付結(jié)算服務(wù)、客戶理財(cái)服務(wù)及信息類服務(wù)。根據(jù)服務(wù)渠道的不同，可分為網(wǎng)上銀行服務(wù)、電話銀行服務(wù)、手機(jī)銀行服務(wù)、短信金融服務(wù)、家居銀行服務(wù)等。身份認(rèn)證要素：指在電子銀行交易中乙方用于識(shí)別甲方身份的信息要素，如客戶號(hào)（用戶昵稱、證件號(hào)碼等）、密碼、電子證書、網(wǎng)銀盾、動(dòng)態(tài)口令、簽約設(shè)置的主叫電話號(hào)碼、簽約設(shè)置的手機(jī)SIM卡或UIM卡等。密碼：指甲方在電子銀行服務(wù)中使用的各種密碼，如登錄密碼、交易密碼、賬戶密碼等。交易指令：指甲方通過電子銀行渠道向乙方發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬、購買金融資產(chǎn)等指示。錯(cuò)誤：指乙方未能執(zhí)行、未能及時(shí)執(zhí)行或未能正確執(zhí)行甲方交易指令的情況。 第二條 電子銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容（一）網(wǎng)上銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方通過銀行網(wǎng)站登記甲方個(gè)人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開通網(wǎng)上銀行，成為網(wǎng)上銀行的普通客戶。普通客戶可享受的服務(wù)包括：查詢、小額支付和繳費(fèi)、信用卡還款等服務(wù)。甲方到銀行柜臺(tái)或銀行移動(dòng)POS簽約，并辦理相關(guān)手續(xù)后，成為網(wǎng)上銀行的高級(jí)客戶。高級(jí)客戶可享受的服務(wù)包括：查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、繳費(fèi)、證券基金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、黃金業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等金融交易服務(wù)和信息服務(wù)，高級(jí)客戶還可申請(qǐng)開通或變更其他網(wǎng)上銀行所提供的功能。（二）電話銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方通過95533客戶服務(wù)電話登記甲方個(gè)人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開通電話銀行，成為電話銀行的普通客戶。普通客戶可享受的服務(wù)包括：查詢、繳費(fèi)、咨詢、投訴、建議、口頭掛失等服務(wù)。甲方可在銀行柜臺(tái)或銀行移動(dòng)POS簽約，成為電話銀行的高級(jí)客戶；甲方為網(wǎng)上銀行高級(jí)客戶的，也可通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行電話銀行簽約，成為電話銀行的高級(jí)客戶。高級(jí)客戶可享受的服務(wù)包括：查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、證券基金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、黃金業(yè)務(wù)、電話支付業(yè)務(wù)等金融交易服務(wù)，咨詢、投訴、建議、口頭掛失、登記預(yù)約等增值信息服務(wù)，高級(jí)客戶還可申請(qǐng)開通或變更其他電話銀行所提供的功能。（三）手機(jī)銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方利用銀行網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)等途徑登記甲方個(gè)人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開通手機(jī)銀行，成為手機(jī)銀行的普通客戶。普通客戶可享受的服務(wù)包括：查詢、小額支付和繳費(fèi)、手機(jī)股市、證券基金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)等金融交易服務(wù)和信息服務(wù)。甲方可在銀行柜臺(tái)或銀行移動(dòng)POS簽約，成為手機(jī)銀行的高級(jí)客戶；甲方為網(wǎng)上銀行高級(jí)客戶的，也可通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行手機(jī)銀行簽約，成為手機(jī)銀行的高級(jí)客戶。高級(jí)客戶可享受的服務(wù)包括：查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、證券基金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、手機(jī)股市、信用卡等服務(wù)，高級(jí)客戶還可申請(qǐng)開通或變更其他手機(jī)銀行所提供的功能。（四）短信金融服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方利用手機(jī)短信、銀行網(wǎng)站、手機(jī)銀行、銀行柜臺(tái)、銀行移動(dòng)簽約POS等途徑登記甲方個(gè)人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，成為短信金融客戶。短信金融客戶可享受的服務(wù)包括：金融信息通知、查詢、安全提示、交易提醒等服務(wù)。（五）客戶享受上述電子銀行服務(wù)還須具備相關(guān)電子設(shè)備、能接入相應(yīng)電子銀行系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)等前提條件。 第三條 甲方主要權(quán)利與義務(wù)一、主要權(quán)利（一）甲方申請(qǐng)開通相應(yīng)電子銀行服務(wù)后，有權(quán)依本協(xié)議享受乙方提供的服務(wù)。（二）甲方有權(quán)在本協(xié)議生效期間根據(jù)乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下電子銀行服務(wù)提出變更或終止申請(qǐng)。（三）甲方通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，有權(quán)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折或補(bǔ)打交易憑證。二、主要義務(wù)（一）甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站（網(wǎng)址：），而不要通過郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄。甲方在中國大陸地區(qū)辦理電話銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥打乙方客戶服務(wù)電話95533，而不要撥打任何其他電話。（二）甲方在享受乙方提供的電子銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守本協(xié)議以及乙方不定期通過網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等要求。甲方通過電子銀行渠道辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，還應(yīng)同時(shí)遵守通過普通渠道（如銀行柜臺(tái)渠道等）辦理該業(yè)務(wù)所需遵循的乙方相應(yīng)規(guī)定，但乙方有特殊要求的除外。（三）甲方應(yīng)保證其提供的個(gè)人資料的真實(shí)、完整、有效，如有變更，應(yīng)及時(shí)書面通知乙方并按照乙方要求辦理變更手續(xù)，通過乙方電子銀行服務(wù)渠道能夠更改的個(gè)人資料，甲方可自行通過電子銀行服務(wù)渠道變更，因甲方個(gè)人資料不真實(shí)、不正確、不完整等原因而發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由甲方承擔(dān)。（四）甲方不得通過電子銀行渠道發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得干擾乙方電子銀行系統(tǒng)的正常進(jìn)行。短信金融服務(wù)中所有短信內(nèi)容不得含有客戶號(hào)、密碼等關(guān)鍵信息。（五）甲方身份認(rèn)證要素（具體內(nèi)容請(qǐng)見本協(xié)議第一條的相關(guān)規(guī)定）是乙方在提供電子銀行服務(wù)過程中識(shí)別甲方的依據(jù)，甲方必須妥善保管，不得將身份認(rèn)證要素提供給任何第三方（包括乙方工作人員）或交于任何第三方（包括乙方工作人員）使用。使用上述身份認(rèn)證要素所完成的一切交易操作均視為甲方本人所為，甲方應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)。（六）如甲方的身份認(rèn)證要素（具體內(nèi)容請(qǐng)見本協(xié)議第一條的相關(guān)規(guī)定）發(fā)生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等可能導(dǎo)致甲方賬戶安全性降低的情形,甲方應(yīng)立即對(duì)賬戶進(jìn)行掛失或?qū)ο嚓P(guān)電子銀行渠道進(jìn)行終止，在掛失或終止生效之前發(fā)生的損失均由甲方承擔(dān)。（七）甲方在移動(dòng)運(yùn)營商的手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)與其在手機(jī)銀行系統(tǒng)、短信金融服務(wù)系統(tǒng)的注銷不能相互替代。甲方如需辦理相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)的注銷，應(yīng)根據(jù)乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定予以辦理。（八）甲方應(yīng)對(duì)其發(fā)出的所有交易指令承擔(dān)全部責(zé)任。（九）甲方發(fā)出的指令經(jīng)乙方執(zhí)行后，甲方不得要求變更或撤銷。甲方發(fā)現(xiàn)賬戶變動(dòng)與本人的實(shí)際交易操作不符的，甲方應(yīng)自發(fā)生該種不符后15日內(nèi)向乙方作出書面錯(cuò)誤通知并應(yīng)說明錯(cuò)誤發(fā)生的可能原因、有關(guān)的賬號(hào)、金額等情況。對(duì)甲方發(fā)出的錯(cuò)誤通知，乙方將及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查。如乙方認(rèn)為錯(cuò)誤確已發(fā)生并系乙方的原因，乙方將及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤加以糾正。（十）甲方應(yīng)采取安裝防病毒軟件、及時(shí)安裝電腦系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等合理措施，防止身份認(rèn)證要素（具體內(nèi)容請(qǐng)見本協(xié)議第一條的相關(guān)規(guī)定）被盜或泄漏；甲方同時(shí)應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，在安全的環(huán)境使用相關(guān)電子銀行渠道。對(duì)于自設(shè)密碼，甲方應(yīng)設(shè)置安全性較高的密碼，避免使用簡(jiǎn)單易記的密碼或容易被他人猜到的密碼。對(duì)于申請(qǐng)開通電子銀行服務(wù)時(shí)受技術(shù)條件限制只能設(shè)置數(shù)字密碼的，甲方應(yīng)于開通電子銀行服務(wù)后及時(shí)將其更換為安全性更高的密碼。（十一）甲方應(yīng)當(dāng)按照乙方公布的電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。 第四條 乙方主要權(quán)利與義務(wù)一、主要權(quán)利（一）為不斷改進(jìn)電子銀行服務(wù)，提高服務(wù)的安全性、可靠性、方便性，乙方有權(quán)定期或不定期對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改造。（二）為保障甲方資金安全，乙方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險(xiǎn)度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略，不同安全策略對(duì)于客戶身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，甲方應(yīng)當(dāng)遵守。乙方對(duì)涉及客戶權(quán)利義務(wù)變更的安全策略調(diào)整，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布或按照本協(xié)議約定予以公告。（三）乙方有權(quán)依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)務(wù)需要對(duì)電子銀行服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，涉及收費(fèi)或其他客戶權(quán)利義務(wù)變更的調(diào)整，將于正式對(duì)外公告后施行，自公告施行之日公告內(nèi)容構(gòu)成對(duì)本協(xié)議的有效修改和補(bǔ)充。如果甲方不同意接受乙方的調(diào)整內(nèi)容，甲方有權(quán)向乙方申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前甲方使用乙方電子銀行服務(wù)的，仍然應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。甲方既不申請(qǐng)終止服務(wù)，又不遵守乙方調(diào)整內(nèi)容的，乙方有權(quán)選擇終止本協(xié)議。（四）乙方有權(quán)按照所公布的電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)從甲方在建設(shè)銀行開立的賬戶中扣收相關(guān)費(fèi)用。已收取的費(fèi)用在相關(guān)電子服務(wù)渠道終止、本協(xié)議變更或終止等情形下均不予退還。（五）對(duì)于因下列原因所導(dǎo)致的錯(cuò)誤的發(fā)生，乙方不承擔(dān)責(zé)任。1甲方賬戶余額或信用額度不足；2賬戶內(nèi)資金被法定有權(quán)機(jī)構(gòu)凍結(jié)或扣劃；3甲方的行為出于欺詐等惡意目的；4乙方收到的交易指令不符合要求或缺乏必要的交易信息；5甲方未能正確依據(jù)電子銀行服務(wù)的說明操作；6不可抗力或其他不可歸因于乙方的原因。二、主要義務(wù)（一）乙方應(yīng)及時(shí)受理甲方相關(guān)電子銀行服務(wù)的申請(qǐng)，經(jīng)審查符合條件的，應(yīng)及時(shí)為甲方辦理相關(guān)手續(xù)、提供相應(yīng)服務(wù)。（二）對(duì)于乙方就相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的咨詢，甲方應(yīng)及時(shí)予以解答或向其提供查詢渠道。（三）乙方應(yīng)對(duì)甲方資料進(jìn)行保密，但法律法規(guī)及金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)另有規(guī)定、甲方與乙方另有約定或在乙方內(nèi)部使用的除外。（四）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，乙方應(yīng)向甲方提供甲方所申請(qǐng)的相應(yīng)電子銀行服務(wù)（部分服務(wù)須經(jīng)甲方另行開通方能享受的，待甲方開通后乙方予以提供），并有義務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行甲方的交易指令。（五）乙方為甲方辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響甲方資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。 第五條 協(xié)議的生效、變更、中止和終止（一）甲方通過網(wǎng)上銀行、電話、手機(jī)等自助渠道申請(qǐng)電子銀行服務(wù)的，本協(xié)議自甲方通過自助渠道系統(tǒng)開通電子銀行服務(wù)時(shí)生效；甲方通過乙方柜臺(tái)申請(qǐng)電子銀行服務(wù)的，本協(xié)議自乙方同意其申請(qǐng)并在乙方系統(tǒng)中設(shè)置成功后生效。（二）甲方變更或終止電子銀行服務(wù)，須根據(jù)乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定通過乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、相關(guān)電子銀行渠道辦理。甲方終止電子銀行服務(wù)前應(yīng)償清所有應(yīng)付款項(xiàng)。（三）甲方通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)等自助渠道終止電子銀行服務(wù)的，本協(xié)議自甲方終止指令進(jìn)入乙方系統(tǒng)時(shí)終止。甲方通過乙方柜臺(tái)終止電子銀行服務(wù)的，本協(xié)議自乙方同意其終止申請(qǐng)并在乙方系統(tǒng)中設(shè)置成功后終止。（四）甲方不遵守本協(xié)議或乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則（包括調(diào)整后的業(yè)務(wù)規(guī)則）或存在其他損害乙方利益的行為時(shí)，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。如乙方因此遭受損失的，甲方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。（五）因掛失、凍結(jié)等原因?qū)е沦~戶暫不能使用的，相關(guān)電子銀行服務(wù)亦相應(yīng)中止，待賬戶可以正常使用后恢復(fù)相關(guān)電子銀行服務(wù)。賬戶銷戶的，該賬戶相關(guān)的電子銀行服務(wù)以及本協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容亦相應(yīng)終止。（六）本協(xié)議部分條款無效，不影響其他條款的效力。 第六條 其他約定事項(xiàng)（一）乙方不介入甲方與第三方之間的交易糾紛，但可協(xié)助甲方查明交易情況。（二）除有相反證據(jù)證明