禮儀培訓(xùn)師.doc

禮儀培訓(xùn)師 禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)師聯(lián)系熱線：我國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦，禮儀培訓(xùn)師是傳授、宣揚(yáng)、倡導(dǎo)、影響禮儀文化的“傳播使者”。其主要工作內(nèi)容是幫助各行各業(yè)中出類拔萃的精英人士了解形象禮儀知識(shí)，掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范，樹立良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力。禮儀培訓(xùn)師素質(zhì)要求? 一、講究職業(yè)道德? 應(yīng)該說，培訓(xùn)禮儀，不僅是傳授舉止行為和技巧，更是傳播道德。不僅告訴別人如何尊敬別人、自律自己，更是以自己的行動(dòng)給身邊的人、給學(xué)員做一個(gè)無可爭(zhēng)議的榜樣。? 人前豪言壯語、人后不為別人所恥，是非?？杀男袨椤? 美國(guó)總統(tǒng)小布什的基督教宣教人葛培理說：“只要在心里播種，便會(huì)開始改變?！敝挥凶约呵星袑?shí)實(shí)地認(rèn)可職業(yè)道德、在心里有這份道德，才能在培訓(xùn)中有感而發(fā)，學(xué)員才會(huì)為情而動(dòng)；否則，永遠(yuǎn)只能是邯鄲學(xué)步、人云亦云。二、良好的形象氣質(zhì)禮儀培訓(xùn)師是個(gè)特殊的崗位和工種，是行為美、語言美的實(shí)踐者、傳播者。良好的形象和氣質(zhì)，無疑是會(huì)給學(xué)員良好、完美的第一印象，學(xué)員就更容易接受、認(rèn)同培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容。形象好、氣質(zhì)佳，當(dāng)然還應(yīng)表現(xiàn)在培訓(xùn)師自己的穿著、舉止等方面是否專業(yè)、自然、得體、優(yōu)雅。三、豐富的禮儀專業(yè)知識(shí)要對(duì)現(xiàn)代禮儀知識(shí)非常了解、全面掌握，是作為合格的禮儀培訓(xùn)師最基本的條件。所謂專業(yè)，并不意味著“一根筋”，還要體現(xiàn)在對(duì)禮儀的適度、靈活的解釋上。專業(yè)因?yàn)槎Y儀的特殊性，所以講禮儀必須要分場(chǎng)合、講適用范圍、分清對(duì)象。如果專業(yè)知識(shí)不夠，不講適用范圍，如果培訓(xùn)師的講解會(huì)前后矛盾，更會(huì)令學(xué)員迷茫。四、綜合性知識(shí)儲(chǔ)備現(xiàn)代禮儀，基本的定義是門綜合性的行為學(xué)科。既然是綜合性的學(xué)科，就要求有綜合的知識(shí)儲(chǔ)備。各個(gè)禮儀知識(shí)點(diǎn)不僅要“知其然”，更要“知其所以然”。有鑒于此，作為禮儀培訓(xùn)師必須不斷學(xué)習(xí)、博文強(qiáng)識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，禮儀知識(shí)的掌故、淵源、相關(guān)社科知識(shí)基本概念性知識(shí)、當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)、時(shí)尚趨勢(shì)等等，都要了然于胸。這樣才能對(duì)一些涉及到社會(huì)現(xiàn)象的禮儀常識(shí)有一個(gè)基本的、客觀的把握；這樣才能真正做到生動(dòng)、激情、舉一反三。五、不要浮夸自己禮儀培訓(xùn)師，如果本身素質(zhì)不高、專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)欠缺，只會(huì)用虛的、浮夸的東西來包裝，那么他的禮儀培訓(xùn)教學(xué)之路注定是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。要客觀的評(píng)價(jià)自己在培訓(xùn)學(xué)員中受歡迎的程度如何？正確的追求在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的具體建樹？不要夸夸奇談，越是自詡名師、自詡權(quán)威，越是底氣不足。六、良好的親和力培訓(xùn)得多了，什么樣的學(xué)員都會(huì)遇到，什么樣的問題都會(huì)遇到。即使遇到和本培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)甚至滑稽的問題，作為一個(gè)培訓(xùn)師來說，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧，尊重而不傷害。這也是禮儀培訓(xùn)師的基本要求。良好的親和力，無疑一下子能拉近培訓(xùn)師和學(xué)員之間的距離，能增加溝通的效果并以此提升培訓(xùn)效果。做到這一點(diǎn)是要內(nèi)心有包容、有欣賞他人的能力，不斷章取義，和所有的培訓(xùn)單位及個(gè)人都能坦誠(chéng)相處，不高高再上?！傲紟煛备恰耙嬗选?，尤其是培訓(xùn)師的崗位。培訓(xùn)中，鑒于學(xué)員對(duì)禮儀的自我認(rèn)知能力不同，當(dāng)然會(huì)遇到很多問題，甚至?xí)龅胶芏嘧尪Y儀培訓(xùn)師看起來極不禮貌的問題。作為禮儀培訓(xùn)師，必須能夠冷靜、妥善、得體、禮貌地處理和學(xué)員之間的歧義，這樣才能給學(xué)員起到良好的示范、楷模作用，所謂“言教不如身教”。知名禮儀培訓(xùn)師介紹錢明珠老師 錢明珠老師錢明珠老師著名企業(yè)培訓(xùn)講師、資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家、多家管理咨詢公司禮儀顧問、國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師、全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師/禮儀顧問；錢明珠老師 錢明珠老師錢明珠老師常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有5年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。金融機(jī)構(gòu)：工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國(guó)泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司等；電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等；旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；錢明珠老師服務(wù)客戶摘錄朱晴老師 朱晴老師朱晴老師國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師、專業(yè)形象塑造專家、形體禮儀培訓(xùn)專家、多所高校特聘禮儀講師、成都科技大學(xué)碩士、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師；朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；朱晴老師 朱晴老師朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。朱晴老師培訓(xùn)客戶摘錄中國(guó)移動(dòng)、交通銀行蘭州分行、中國(guó)郵政、中國(guó)鐵通、中銀證券、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、本田4s店、河南省博物院、鄭州炮兵學(xué)院、河南省旅游立省大會(huì)、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、全國(guó)供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)、河南商業(yè)學(xué)校等。景雅瀾老師 景雅瀾老師景雅瀾老師八年教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，上海建峰學(xué)院航空專業(yè)禮儀形象老師，西蔓色彩文化發(fā)展公司培訓(xùn)主管，COVERSTORY西裝定制色彩顧問；曾任影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，雅瀾形象工作室首席形象禮儀講師，河南省人民廣播電臺(tái)嘉賓主持；上海九間堂別墅會(huì)所高端客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)師，“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽禮儀形象指導(dǎo)老師；景雅瀾老師 景雅瀾老師AMD（中國(guó)）、中國(guó)航空石油、上海市婦聯(lián)、立邦集團(tuán)、恒源祥、DIOR 、國(guó)人西服、COVERSTORY、天極傳媒、鼎虎科技、佳克軟件、上海鞏誠(chéng)電器、世宸工貿(mào)有限公司、上海開合電子有限公司、中國(guó)真空網(wǎng)、亞士漆（上海）有限公司、德邦證券；都鵬酒店管理有限公司、永琪美容美發(fā)、優(yōu)唐家居、亞新生活廣場(chǎng)、唐園大酒店、藏樂坊餐飲有限公司、九間堂別墅、十樂會(huì)所、證大麗笙酒店、漢源餐飲管理公司等；張玲老師 張玲老師張玲老師職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家、亞運(yùn)志愿者培訓(xùn)師、美國(guó)NLP大學(xué)授證NLP高級(jí)執(zhí)行師、商務(wù)禮儀的情景式輔導(dǎo)首倡者；TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證高級(jí)講師、國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)證“高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師”、國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)證“高級(jí)客戶服務(wù)管理師”、全國(guó)客戶服務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證“高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理”；多家咨詢/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問/資深講師，多家知名企業(yè)的客戶服務(wù)顧問、禮儀顧問，國(guó)內(nèi)多所高校MBA、EMBA客座講師，應(yīng)用心理學(xué)碩士；張玲老師 張玲老師張玲老師曾經(jīng)赴日本、新加坡交流深造，現(xiàn)任多家知名企業(yè)的客戶服務(wù)顧問、禮儀顧問，長(zhǎng)年擔(dān)任東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)車展客戶服務(wù)培訓(xùn)顧問、廣東移動(dòng)新員工職業(yè)禮儀顧問講師、中海集團(tuán)員工職業(yè)化塑造顧問講師等。曾擔(dān)任國(guó)際旅游小姐、亞洲品牌小姐、中國(guó)-東盟禮儀小姐、世界旅游形象大使等賽事全國(guó)組委會(huì)、南方八省大賽區(qū)組委會(huì)成員、評(píng)委團(tuán)成員、禮儀培訓(xùn)顧問。曾屢次受邀于廣東電視臺(tái)、南方電視臺(tái)，擔(dān)任其關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。國(guó)內(nèi)多所高校MBA、EMBA客座禮儀教授，并為中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)等多所高校做應(yīng)屆畢業(yè)生的職前禮儀培訓(xùn)和專題演講。豐富的主持經(jīng)驗(yàn)，成功主持、輔助企業(yè)開展了幾十次全國(guó)大中型招商會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、終端會(huì)；多次在廣州中山紀(jì)念堂、友誼劇院、黃花崗劇院等地主持過政府大型文藝活動(dòng)。曾為政府機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)企業(yè)、通信企業(yè)、星級(jí)酒店、餐飲企業(yè)、公關(guān)公司等提供專業(yè)的培訓(xùn)，引起學(xué)員強(qiáng)烈反響，深受企業(yè)好評(píng)。張玲老師部分客戶摘錄 張玲老師部分客戶摘錄政府機(jī)構(gòu)：廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣東省商業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣東省婦女聯(lián)合會(huì)、廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)、廣東省農(nóng)資總公司、東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)政府；交通、郵政、物流業(yè)廣東省交通集團(tuán)有限公司、廣州市郵政局大客戶服務(wù)中心、廣州第二公共汽車公司、廣東省南粵物流股份有限公司、廣州聯(lián)邦快遞；通信行業(yè)：廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣東電信、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通大客戶部、廣東聯(lián)通佛山分公司、廣東聯(lián)通肇慶分公司、深圳特發(fā)信息股份有限公司；石油、化工業(yè)中國(guó)石油華南銷售公司、中國(guó)石化、BP石油；金融業(yè)：中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司、信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)廣州分公司、招商銀行北京分行、廣州市農(nóng)村信用合作聯(lián)合社（及各分社）、杭州商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、安信證券股份有限公司（及廣東各分公司）、中國(guó)建銀投資證券有限責(zé)任公司；房地產(chǎn)行業(yè)：深圳華僑城股份有限公司、中信華南（集團(tuán)）有限公司、恒大集團(tuán)、方圓地產(chǎn)集團(tuán)、中信集團(tuán)東莞公司、中海房地產(chǎn)廣州銷售公司、中航物業(yè)管理有限公司、中海物業(yè)管理廣州有限公司、廣州天譽(yù)物業(yè)管理有限公司、深圳百利行物業(yè)發(fā)展有限公司、云浮市新興縣第七建筑集團(tuán)等。禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容介紹儀容禮儀 儀容禮儀清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。儀容禮儀面容 面容男士應(yīng)注意保持面部的滋潤(rùn)和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。注意清潔鼻子內(nèi)外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應(yīng)避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。儀容禮儀化妝 化妝要因時(shí)、因地制宜?；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。公務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的, 也會(huì)令人產(chǎn)生過于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。公務(wù)人員參加晚間的社交場(chǎng)合, 例如參加晚宴, 出席晚會(huì), 就可以適當(dāng)使用晚裝, 可以穿帶有藝術(shù)性, 色彩和樣式都比較突出的時(shí)裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。一些年輕女性, 不施粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場(chǎng)合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動(dòng), 因?yàn)樵趪?guó)外,正式場(chǎng)合不化妝, 會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重, 是不禮貌的行為。不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見一些女性, 上班時(shí)間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝, 其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。服裝禮儀男士服飾禮儀 男士服飾禮儀工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭，污點(diǎn)等等。鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。服裝禮儀女士服飾禮儀 女士服飾禮儀1、面料選擇面料選擇抓兩個(gè)詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。2、色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無章。3、尺寸套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長(zhǎng)短與寬窄兩個(gè)方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長(zhǎng)，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。儀態(tài)禮儀微笑 微笑目光 目光是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。儀態(tài)禮儀坐姿 坐姿行姿 行姿手勢(shì) 手勢(shì)入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。常用見面禮儀鞠躬禮儀 鞠躬禮儀開門禮儀 開門禮儀奉茶禮儀 奉茶禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。向外開的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。常用見面禮儀電梯禮儀 電梯禮儀電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。握手禮儀 握手禮儀五到身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時(shí)間35秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。名片禮儀 名片禮儀兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。常用見面禮儀介紹禮儀 介紹禮儀介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。禮儀培訓(xùn)師課程介紹服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)國(guó)際商務(wù)禮儀通則3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：服務(wù)禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第三講：服務(wù)人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾1、基本要求2、局部修飾二、發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、服務(wù)儀容禮儀禁忌講解、提問、測(cè)試第四講：服務(wù)人員著裝禮儀一、著裝的基本原則1、個(gè)性原則2、和諧原則3、TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí)五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論第五講、服務(wù)人員儀態(tài)禮儀（一）動(dòng)作語1、手勢(shì)語2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情語1、微笑2、目光三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿