新華書店實(shí)習(xí)總結(jié).doc

新華書店實(shí)習(xí)總結(jié)篇一：新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告目錄：1實(shí)習(xí)計(jì)劃 . 32 實(shí)習(xí)地介紹 . 33 發(fā)展與挑戰(zhàn) . 54 我的建議觀點(diǎn) . 6一新華書店連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性 . 61. 緊迫性 . 62 必要性 . 7二. 傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營銜接的若干問題 . 8 1體制問題長期以來，新華書店主于有國家政策扶持，始終把自己強(qiáng)調(diào)為文化企業(yè)，過分強(qiáng)調(diào)自身的特殊性。 . 8 2管理制度新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。 . 93 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺對規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營來說。 . 104 物流配送物流配送問題一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié) . 105. 人才問題企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭 . 11三. 新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 . 121. 供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略在傳統(tǒng)的市場競爭中 . 122. 注重?zé)o形資產(chǎn)戰(zhàn)略過去零售企業(yè)的能力 . 133.聯(lián)盟戰(zhàn)略企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的合作。 . 135暑期實(shí)踐報(bào)告心得 . 14一 書店實(shí)踐工作 . 151 圖書的接貨入庫 . 162貼磁 . 173圖書的上架與擺放 . 174導(dǎo)購 . 175其他工作 . 18二 收獲與感悟 . 181工作收獲 . 182感悟 . 19三 實(shí)踐總結(jié) . 20摘要：我國加入WTO之后，圖書零售業(yè)面臨著國外圖書連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)。新華書店作為我國圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場定位不準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、規(guī)模小、競爭力不強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)效益不佳、資金短缺、經(jīng)營管理不規(guī)范等問題。本文闡述了新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性，分析了新華書店由傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)變的幾個(gè)問題，最后提出了新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營；物流配送；無形資產(chǎn)；聯(lián)盟戰(zhàn)略1實(shí)習(xí)計(jì)劃實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。抱著這種想法，我走進(jìn)了山東省金鄉(xiāng)縣新華書店。能有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，當(dāng)然就格外珍惜，我希望能夠通過實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)一些書本上學(xué)不到的知識，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)營銷管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向從事營銷工作方面的公司人員學(xué)習(xí)具體的操作，結(jié)合所學(xué)的理論知識，領(lǐng)會掌握，融會貫通，并培養(yǎng)實(shí)際操作能力。實(shí)習(xí)分為兩個(gè)部分：前部分是下到各子（分）店學(xué)習(xí)營銷管理工作的各種具體操作；后部分就是在新華書店的營銷部學(xué)習(xí)，從宏觀上了解具體從事營銷的方法。 2 實(shí)習(xí)地介紹新華書店是我國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。1937年4月24日成立于延安。當(dāng)時(shí)是中國共產(chǎn)黨中央委員會領(lǐng)導(dǎo)下的圖書出版、印刷、發(fā)行機(jī)構(gòu)。新中國成立后有很大發(fā)展。1951年實(shí)行圖書出版、印刷、發(fā)行分工專業(yè)化時(shí)，改為國家發(fā)行圖書的專業(yè)機(jī)構(gòu)，并建立起了全國最大、遍布城鄉(xiāng)的圖書發(fā)行網(wǎng)。我實(shí)習(xí)的地方，山東省金鄉(xiāng)縣新華書店創(chuàng)建于1948年10月，是全國成立較早的書店之一。經(jīng)銷全國近千家出版社及音像公司的各類圖書、音像制品和電子出版物，年銷售額2000多萬元，是山東省金鄉(xiāng)縣最大的國有圖書零售企業(yè)。近年來，金鄉(xiāng)店按照“加強(qiáng)管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量”的要求，大力健全網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，改善購書環(huán)境，廣泛開展以“優(yōu)質(zhì)圖書，優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境”為主要內(nèi)容的爭創(chuàng)“三優(yōu)書店”活動，服務(wù)廣大讀者，滿足市場需求，極大地推進(jìn)了書店的改革和發(fā)展。金鄉(xiāng)新華書店在市區(qū)有23處發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過幾年來的調(diào)整改造，已初步形成大、中、小結(jié)合，綜合與專業(yè)結(jié)合，連鎖配送，逐步向?qū)I(yè)化方向發(fā)展的良好格局。常年保持圖書經(jīng)營品種13萬種以上，是省內(nèi)規(guī)模最大，品種最全的書店之一，可滿足各界讀者多方面、多層次的購書需求。半個(gè)多世紀(jì)以來，金鄉(xiāng)新華書店堅(jiān)持“二為”方向和“雙百”方針，以“為書找讀者，為讀者找書”為服務(wù)宗旨，以誠信經(jīng)營為工作理念，在廣大讀者和業(yè)務(wù)單位中享有崇高的信譽(yù)，與全國千余家出版發(fā)行單位建立了密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，與10余家出版社建立了區(qū)域代理關(guān)系，在19992001年國家新聞出版署連續(xù)舉辦的3屆全(轉(zhuǎn)自：wWw.bdF 千 葉帆 文摘:新華書店實(shí)習(xí)總結(jié))國“講信譽(yù)，重服務(wù)”社店互評活動中連續(xù)獲佳績，為全國24家首批獲“雙優(yōu)”稱號的發(fā)行單位之一。經(jīng)營制度規(guī)范，業(yè)務(wù)措施嚴(yán)格，服務(wù)設(shè)施完善是金鄉(xiāng)縣新華書店向廣大讀者提供優(yōu)良服務(wù)的保證。在深入開展創(chuàng)“三優(yōu)”活動的同時(shí)，依托與各出版社的良好合作關(guān)系，向讀者提供新書信息查詢，書目資料贈送業(yè)務(wù)，向團(tuán)體讀者提供送書上門，整理上架，退貨調(diào)劑等服務(wù)，并為圖書館配送規(guī)范權(quán)威的的MARC數(shù)據(jù)。守時(shí)、守信、全面是新華書店一貫的服務(wù)承諾。多年來的經(jīng)營工作中，金鄉(xiāng)新華書店獲得了眾多榮譽(yù)，自1993年始，連續(xù)10年被評為金鄉(xiāng)“文明單位”，1997年榮膺第一屆全國新華書店“優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)異成績”獎(jiǎng)。3 發(fā)展與挑戰(zhàn)但隨著國際統(tǒng)一市場的不斷形成，商業(yè)國際與經(jīng)營規(guī)?；闪耸澜缌闶蹣I(yè)發(fā)展的主流方向、我國圖書發(fā)行業(yè)目前正面臨著外資強(qiáng)勢搶灘與市場細(xì)化，買方市場萎縮的雙重挑戰(zhàn)、而連鎖經(jīng)營正是在這嚴(yán)峻的市場環(huán)境下實(shí)現(xiàn)低成本、高市場占有率的有效商業(yè)運(yùn)作手段之一。國外圖書連鎖經(jīng)營己經(jīng)成功運(yùn)作并獲得極大成功，歐美國家連鎖書店占據(jù)了圖書零售業(yè)重要地位，美國四大連鎖書店巴諾、鮑德斯、百萬、皇冠的零售額占美國全年圖書零售額50、英國70的圖書零售市場控制在25家連鎖店中、日本幾乎沒有獨(dú)立的經(jīng)營書店，幾乎所有書店在某種形式的連鎖狀態(tài)下經(jīng)營、實(shí)際上我國在加入WTO之前整個(gè)出版發(fā)行行業(yè)的集團(tuán)化連鎖經(jīng)營己經(jīng)在全國各省如火如荼地展開了、有的連鎖經(jīng)營己具相當(dāng)規(guī)模，如上海圖書城、深圳書城、北方書城等，有的正在籌備之中。通過近兩周的實(shí)習(xí)，我得知新華書店作為我國圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場定位不準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、規(guī)模小、競爭力不強(qiáng)、篇二：大學(xué)生新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生新華書店實(shí)習(xí)報(bào)告摘要：我國加入WTO之后，圖書零售業(yè)面臨著國外圖書連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)。新華書店作為我國圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場定位不準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、規(guī)模小、競爭力不強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)效益不佳、資金短缺、經(jīng)營管理不規(guī)范等問題。本文闡述了新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性，分析了新華書店由傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)變的幾個(gè)問題，最后提出了新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營；物流配送；無形資產(chǎn)；聯(lián)盟戰(zhàn)略實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。抱著這種想法，我走進(jìn)了山東省金鄉(xiāng)縣新華書店。能有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，當(dāng)然就格外珍惜，我希望能夠通過實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)一些書本上學(xué)不到的知識，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)營銷管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向從事營銷工作方面的公司人員學(xué)習(xí)具體的操作，結(jié)合所學(xué)的理論知識，領(lǐng)會掌握，融會貫通，并培養(yǎng)實(shí)際操作能力。實(shí)習(xí)分為兩個(gè)部分：前部分是下到各子（分）店學(xué)習(xí)營銷管理工作的各種具體操作；后部分就是在新華書店的營銷部學(xué)習(xí)，從宏觀上了解具體從事營銷的方法。新華書店是我國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。1937年4月24日成立于延安。當(dāng)時(shí)是中國共產(chǎn)黨中央委員會領(lǐng)導(dǎo)下的圖書出版、印刷、發(fā)行機(jī)構(gòu)。新中國成立后有很大發(fā)展。1951年實(shí)行圖書出版、印刷、發(fā)行分工專業(yè)化時(shí)，改為國家發(fā)行圖書的專業(yè)機(jī)構(gòu)，并建立起了全國最大、遍布城鄉(xiāng)的圖書發(fā)行網(wǎng)。我實(shí)習(xí)的地方，山東省金鄉(xiāng)縣新華書店創(chuàng)建于1948年10月，是全國成立較早的書店之一。經(jīng)銷全國近千家出版社及音像公司的各類圖書、音像制品和電子出版物，年銷售額2000多萬元，是山東省金鄉(xiāng)縣最大的國有圖書零售企業(yè)。近年來，金鄉(xiāng)店按照“加強(qiáng)管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量”的要求，大力健全網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，改善購書環(huán)境，廣泛開展以“優(yōu)質(zhì)圖書，優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境”為主要內(nèi)容的爭創(chuàng)“三優(yōu)書店”活動，服務(wù)廣大讀者，滿足市場需求，極大地推進(jìn)了書店的改革和發(fā)展。金鄉(xiāng)新華書店在市區(qū)有23處發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過幾年來的調(diào)整改造，已初步形成大、中、小結(jié)合，綜合與專業(yè)結(jié)合，連鎖配送，逐步向?qū)I(yè)化方向發(fā)展的良好格局。常年保持圖書經(jīng)營品種13萬種以上，是省內(nèi)規(guī)模最大，品種最全的書店之一，可滿足各界讀者多方面、多層次的購書需求。半個(gè)多世紀(jì)以來，金鄉(xiāng)新華書店堅(jiān)持“二為”方向和“雙百”方針，以“為書找讀者，為讀者找書”為服務(wù)宗旨，以誠信經(jīng)營為工作理念，在廣大讀者和業(yè)務(wù)單位中享有崇高的信譽(yù)，與全國千余家出版發(fā)行單位建立了密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，與10余家出版社建立了區(qū)域代理關(guān)系，在19992001年國家新聞出版署連續(xù)舉辦的3屆全國“講信譽(yù)，重服務(wù)”社店互評活動中連續(xù)獲佳績，為全國24家首批獲“雙優(yōu)”稱號的發(fā)行單位之一。經(jīng)營制度規(guī)范，業(yè)務(wù)措施嚴(yán)格，服務(wù)設(shè)施完善是金鄉(xiāng)縣新華書店向廣大讀者提供優(yōu)良服務(wù)的保證。在深入開展創(chuàng)“三優(yōu)”活動的同時(shí)，依托與各出版社的良好合作關(guān)系，向讀者提供新書信息查詢，書目資料贈送業(yè)務(wù)，向團(tuán)體讀者提供送書上門，整理上架，退貨調(diào)劑等服務(wù)，并為圖書館配送規(guī)范權(quán)威的的MARC數(shù)據(jù)。守時(shí)、守信、全面是新華書店一貫的服務(wù)承諾。多年來的經(jīng)營工作中，金鄉(xiāng)新華書店獲得了眾多榮譽(yù)，自1993年始，連續(xù)10年被評為金鄉(xiāng)“文明單位”，1997年榮膺第一屆全國新華書店“優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)異成績”獎(jiǎng)。但隨著國際統(tǒng)一市場的不斷形成，商業(yè)國際與經(jīng)營規(guī)?；闪耸澜缌闶蹣I(yè)發(fā)展的主流方向、我國圖書發(fā)行業(yè)目前正面臨著外資強(qiáng)勢搶灘與市場細(xì)化，買方市場萎縮的雙重挑戰(zhàn)、而連鎖經(jīng)營正是在這嚴(yán)峻的市場環(huán)境下實(shí)現(xiàn)低成本、高市場占有率的有效商業(yè)運(yùn)作手段之一。國外圖書連鎖經(jīng)營己經(jīng)成功運(yùn)作并獲得極大成功，歐美國家連鎖書店占據(jù)了圖書零售業(yè)重要地位，美國四大連鎖書店巴諾、鮑德斯、百萬、皇冠的零售額占美國全年圖書零售額50、英國70的圖書零售市場控制在25家連鎖店中、日本幾乎沒有獨(dú)立的經(jīng)營書店，幾乎所有書店在某種形式的連鎖狀態(tài)下經(jīng)營、實(shí)際上我國在加入WTO之前整個(gè)出版發(fā)行行業(yè)的集團(tuán)化連鎖經(jīng)營己經(jīng)在全國各省如火如荼地展開了、有的連鎖經(jīng)營己具相當(dāng)規(guī)模，如上海圖書城、深圳書城、北方書城等，有的正在籌備之中。通過近兩周的實(shí)習(xí)，我得知新華書店作為我國圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場定位不準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、規(guī)模小、競爭力不強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益不佳、資金短缺、經(jīng)營管理不規(guī)范等問題。因此，新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營具有緊迫性和必要性。雖然這會遇到若干問題,但新華書店依然找到了新的發(fā)展戰(zhàn)略。一. 新華書店連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性1. 緊迫性 2001年以來，我國書業(yè)的最大動作莫過于連鎖經(jīng)營了。上自中宣部、新聞出版總署，下至各省市新華書店，乃至民營書店都在關(guān)注或忙于開展連鎖經(jīng)營。作為一種生命力旺盛的商業(yè)形態(tài)，連鎖經(jīng)營確實(shí)值得推廣。在全球范圍內(nèi)，連鎖經(jīng)營已成為零售業(yè)的主導(dǎo)模式，沃爾瑪、家樂福等已用連鎖的方式創(chuàng)造了商業(yè)奇跡，美國的巴諾連鎖書店、英國的W.H.史密斯連鎖書店、加拿大的查普特斯連鎖書店、日本的紀(jì)伊國屋連鎖書店等也顯示了蓬勃的生命力。代表新興商業(yè)形態(tài)的連鎖經(jīng)營，最主要的特征是實(shí)行統(tǒng)一商業(yè)標(biāo)志、統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一配送等，充分運(yùn)用高科技手段形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷售能力和低成本規(guī)模擴(kuò)張能力。連鎖經(jīng)營適應(yīng)了便利化、個(gè)性化的現(xiàn)代消費(fèi)趨勢，能以大流通促進(jìn)大生產(chǎn)。在我國出版物發(fā)行業(yè)必須加快連鎖經(jīng)營的引入和推進(jìn)，盡快改變書業(yè)流通領(lǐng)域分散、低效的格局，才能適應(yīng)國際出版發(fā)行業(yè)的集約化經(jīng)營和規(guī)?；l(fā)展的趨勢。2. 必要性根據(jù)加入世貿(mào)總協(xié)議，中國將在2001年放開圖書零售市場，2003年，放開圖書批發(fā)業(yè)務(wù)。它會給我國圖書出版發(fā)行業(yè)帶來什么？從國家新聞出版署到各地新聞出版局的領(lǐng)導(dǎo)以及出版發(fā)行業(yè)的老總們都一致認(rèn)為，這將會是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，是一次前所未有、且十分嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。他們大多例舉了令中國出版發(fā)行界大跌眼鏡的德國貝塔斯曼讀書俱樂部。兩年前這家國際超級書店駐進(jìn)上海時(shí)，盡管國家對其有很多限制，但它們的固定會員到今已發(fā)展到150萬人，再加上以前參加過的會員，少算也有300萬人。1999年我國圖書出版業(yè)銷售額是800萬元，而德國貝塔斯曼一家的收入就高出我們一倍多。他們說像德國貝塔斯曼這樣的國際超級書店集團(tuán)不要多，只要有三五家，就會憑借著他們強(qiáng)大的資金、超大的規(guī)模迅速占領(lǐng)我國圖書出版市場的很大一塊份額。江蘇省新聞出版局副局長王於良進(jìn)一步分析說，與西方國家相比較，我國出版發(fā)行業(yè)從規(guī)模經(jīng)營的綜合實(shí)力、出版發(fā)行的市場運(yùn)作以及出版發(fā)行業(yè)的人員綜合素質(zhì)等方面確實(shí)存在著較大差距。西方出版業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)融為一體，在策劃、制作、營銷、合同、會計(jì)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市場游戲規(guī)則，而我國出版業(yè)還沒有完全從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下解脫出來。為了迎接WTO給中國出版發(fā)行業(yè)帶來國際沖擊，新華書店只有實(shí)行連鎖經(jīng)營，在規(guī)模上做大，在服務(wù)上做好，在成本上做低，只有這樣才能在激烈的市場競爭中占有較大的份額。二. 傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營銜接的若干問題1. 體制問題長期以來，新華書店主于有國家政策扶持，始終把自己強(qiáng)調(diào)為。文化企業(yè)，過分強(qiáng)調(diào)自身的特殊性，忽視了“企業(yè)”的本質(zhì)，遠(yuǎn)離了市場，對市場經(jīng)濟(jì)缺乏駕馭能力、隨著圖書發(fā)展I體制改革的深入，從最初集體個(gè)體書店對圖書市場的蠶食，到后來郵政部門、出版部門、教育部門等權(quán)力部門對圖書發(fā)行的介入，以及盜版、買賣書號等，這種不健康的圖書發(fā)行局面，使非怯書商和違規(guī)違紀(jì)單位大發(fā)不義之財(cái)，而遵紀(jì)守法的新華書店受到?jīng)_擊，失去了一些市場、從新華書店自身發(fā)展來看，多年來一直以教材、教輔發(fā)行為主，為我國教育事業(yè)服務(wù)，經(jīng)營結(jié)構(gòu)失衡，經(jīng)營機(jī)制僵化，形成了經(jīng)營惰性、特別是縣級新華書店由于受到資金、信息、市場、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等限制，圖書品種備貨過少，促銷不力，喪失了商機(jī)、新華書店要從目前圖書經(jīng)營困境中走出來，實(shí)現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營是圖書發(fā)行行業(yè)從傳統(tǒng)銷售方式向現(xiàn)代營銷方式轉(zhuǎn)變，從分散經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變的有效途徑、實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營必須解決新華書店現(xiàn)行體制，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度，組建成有限責(zé)任公司或股份制有限公司，對新華書店進(jìn)行改造，通過股份制形式，組建全國或區(qū)域性的連鎖經(jīng)營總部，并在大中城市率先實(shí)現(xiàn)新華書店的連鎖經(jīng)營，向中小城市輻射，最終構(gòu)建以新華書店為主體的圖書連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系、優(yōu)化圖書市場秩序，使非法出版物（包括盜版書）沒有流通空間，把圖書連鎖經(jīng)營做大做強(qiáng)，擴(kuò)大圖書零售市場占有率。2. 管理制度新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，必須按照國際化管理來運(yùn)作、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要、一般圖書銷售是個(gè)精細(xì)的管理工作，從圖書市場的調(diào)研、預(yù)測到出版信息的掌握，從貨源的組織到對讀者的宣傳；從圖書的陳列銷售到庫存圖書的保管與清理；從圖書的售后服務(wù)到信息反饋；可以說圖書整個(gè)銷售流程是環(huán)環(huán)相扣的，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理上的疏漏，都會造成整個(gè)銷售流程的中斷、而ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系是國際廣泛采用，最具權(quán)威的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)、它有著非常強(qiáng)的功能接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營管理中的許多問題，它既可以解決以前各個(gè)部門之間業(yè)務(wù)不能有效接口的問題，還可以通過目標(biāo)的提出組織實(shí)施檢查、考核，糾正不合理規(guī)范因素；預(yù)防、改進(jìn)、制定新目標(biāo)這樣一個(gè)“閉環(huán)”每年不斷有明確的目標(biāo)提出，并且有措施跟上，抓落實(shí)，抓提高，從而進(jìn)入良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺階。3. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺對規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營來說，計(jì)算機(jī)管理是不可缺少的必備條件、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營的管理平臺，又是銷售信息的傳輸管道、以前，新華書店只是把計(jì)算機(jī)當(dāng)作一種收款平臺來使用，沒有發(fā)揮其管現(xiàn)、進(jìn)貨、指導(dǎo)銷售的功能、在業(yè)務(wù)管理上始終是一種粗放型的碼洋管理，書店進(jìn)了多少書，賣了多少書是一個(gè)相對模糊的數(shù)字，無法對某一品種進(jìn)行跟蹤管理，而一些與圖書銷售密切有關(guān)的信息，如出版動態(tài)。讀者需求、圖書市場預(yù)測等，沒有一套科學(xué)的技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控、從目前各大集團(tuán)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況來看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管現(xiàn)總體是多系統(tǒng)并存、多元化發(fā)展，但計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所開發(fā)的軟件都存在一些問題，有的使用的軟件系統(tǒng)只解決了零售環(huán)節(jié)的問題，而采購、配送環(huán)節(jié)依然問題百出，還沒有一套軟件系統(tǒng)能解決整個(gè)圖書銷售流程各環(huán)節(jié)的問題、現(xiàn)在各省自己花錢開發(fā)的軟件從使用情況來看各有利弊、如果沒有一個(gè)行業(yè)統(tǒng)一的軟件管理系統(tǒng)，那么跨地區(qū)連鎖經(jīng)營必將問題百出、如果圖書發(fā)行行業(yè)通過行會組織，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，開發(fā)統(tǒng)一的行業(yè)軟件系統(tǒng)，那么，既可以節(jié)約成本，又可以加快新華書店圖書連鎖經(jīng)營