ISO90012008質(zhì)量管理體系八大原則.ppt

ISO9001 2008質(zhì)量管理體系 八大原則 八項質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 八項質(zhì)量管理原則 原則 一 以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客 因此 組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 定義 接收產(chǎn)品的組織或個人 分類 現(xiàn)在 未來 直接 間接 外部 內(nèi)部 了解需求 策劃方法 滿足顧客 顧客反饋 持續(xù)改善 關(guān)注顧客并非一切都滿足顧客 顧客滿意是一種管理理念 八項質(zhì)量管理原則 原則 二 領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 大海航行靠舵手 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎 十一項核心價值指標中 第一為 遠見的領(lǐng)導 質(zhì)量問題 根在主席臺 禍在前三排 2000版強化了領(lǐng)導作用 領(lǐng)頭雁而非牧羊人 創(chuàng)造人文環(huán)境 員工在組織中的行為是受群體心理制約的 提出目標 落實職責 提供資源 促進參與 檢查績效 實施改進 全能人才 質(zhì)量法律法規(guī) 質(zhì)量成本的基本知識 管理基本原則 體系及審核 八項質(zhì)量管理原則 原則 三 全員參與各級人員都是組織之本 只有他們的充分參與 才能使他們的才干為組織帶來收益 質(zhì)量是企業(yè)共同的責任 角色認知 不是簡單迭加 追求1 1 2的效果 意愿 能力 目標 全員參與 應(yīng)關(guān)注個人成長 發(fā)展及滿意度 八項質(zhì)量管理原則 原則 四 過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理 可以更高效地得到期望的結(jié)果 過程是質(zhì)量管理體系的基本單位 過程方法 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用 連同這些過程的識別和相互作用及其管理 輸入 活動 輸出 從增值角度理解過程 PDCA方法適用于每一過程 持續(xù)改進過程 八項質(zhì)量管理原則 原則 五 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別 理解和管理 有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 系統(tǒng) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 系統(tǒng)方法 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)管理 把質(zhì)量管理體系作為一個系統(tǒng)進行管理 系統(tǒng)方法和過程方法均以過程為基礎(chǔ) 都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理 但前者著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標 使得組織所策劃的過程之間相互的協(xié)調(diào)和相容 后者著于具體過程 對其輸入 輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用進行連續(xù)的控制 以實現(xiàn)每個過程的預期結(jié)果 八項質(zhì)量管理原則 原則 六 持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒的目標 持續(xù)改進是 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 沒有最好 只有更好 市場在變 技術(shù)在變 顧客要求在變 早期ISO9000忽略質(zhì)量改進受到廣泛批評 鼓勵I(lǐng)SO9001與ISO9004一起實施 持續(xù)改善的管理意義 讓持續(xù)改進成為一種制度和目標 問題意識 問題 機會 明確改進時機 利用工具進行持續(xù)改進 提倡改進與績效掛鉤的思想 使組織從每次改進中受益 八項質(zhì)量管理原則 原則 七 基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的 在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用 如 目標制定 合約評審 文件的復雜程度 反對 靠經(jīng)驗 憑感覺 拍腦袋 數(shù)據(jù)分析是未來企業(yè)管理的趨勢 數(shù)據(jù)的準確性和可靠性 數(shù)據(jù)分析的方法 八項質(zhì)量管理原則 原則 八 與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的 互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分 把供方作為組織的資源 輔導供方 建立同盟體系 營造三贏局 主要利益合作可增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力 合作可以增強對市場的變化聯(lián)合作出靈活的快速的反應(yīng) 合作可降低成本 使資源配置達到最優(yōu)化 主要措施慎重選擇主要供方 建立與供方的關(guān)系 不但考慮短期的利益 更應(yīng)