員工溝通與快速建立歸屬感.ppt

員工溝通與快速建立歸屬感 和諧生活 高效工作 一 如何使員工產(chǎn)生歸屬感 和諧生活 高效工作 一 物質回報 二 價值認同 企業(yè)文化 三 精神感化 能否使員工產(chǎn)生歸屬感 是贏取員工忠誠 增強企業(yè)凝聚力和競爭力的根本所在 所謂歸屬感 是指由于物質和精神兩方面的共同作用 使某一個體對某一整體產(chǎn)生高度的信任和深深的眷戀 從而該個體在潛意識里將自己融入到整體中去 將該整體利益作為自己行事的出發(fā)點和歸結點 如何使員工產(chǎn)生歸屬感呢 1 關心員工企業(yè)對員工的關懷表現(xiàn)眾多 如前面述及的員工的福利 如對一些家中突生變故的員工進行的精神慰籍和金錢捐助等 在現(xiàn)代企業(yè)中 關心員工越來越多地體現(xiàn)在關心員工的個人發(fā)展方面 企業(yè)一方面應盡量為員工尋找能充分發(fā)揮其潛能的職位 另一方面 應為職工提供各種培訓和接受繼續(xù)教育的機會 這樣一來 不但提高了員工的工作績效 而且還極大的提高了在職員工的工作滿意度和對公司的忠誠度 2 信任員工一個員工 如果感受不到他所在集體對他的信任 那么 他不可能信賴這個集體 更不可能在內心深處將自己融入到這個集體中去 企業(yè)對員工應做到 用人不疑 疑人不用 確定人選后 就要大膽授權 放手讓他工作 當然 這種授權是建立在對員工的了解的基礎上的 否則就必然導致管理的混亂和績效的下降 3 尊重員工首先 在與員工的日常工作交流中 應注意語氣的溫和 用語的委婉 時刻提醒自己是在與員工商討問題 而不是命令員工去做什么 其次 在決定員工的職責 獎懲時 應盡可能地征求員工的意見 給予員工更多的選擇權 最后企業(yè)應盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標 讓員工明確自己的職責 使員工認識到自己能在多大程度上影響企業(yè)的成功 這樣會使員工感到受到尊重和信任 有利于職工增強歸屬意識 積極地履行自己的職責 4 營造公平 融洽的工作環(huán)境當員工感到所在企業(yè)是一個公平世界時 就會對企業(yè)產(chǎn)生高度的信任 并表現(xiàn)出較強的奉獻精神 這種信任和奉獻自然有利于提高企業(yè)的績效 和諧生活 高效工作 二 溝通運用 何謂理想的溝通 關系忠誠度 愉快的感覺 訊息的傳遞 雙贏 自我溝通 人際溝通 大眾溝通 溝通的種類 自我溝通 A B C事件信念結果正面 負面積極 消極 關懷 接納 尊重 人際溝通的心理功能 溝通三步驟 傾聽 同理心 支持的回應 積極傾聽與有效的發(fā)問 溝通管道 55 視覺 身體語言 7 內容 38 聽覺 超語言 溝通程序 解碼 發(fā)訊 回饋 編碼 接收 發(fā)訊人 收訊人 原意 有效的溝通 溝通障礙 過濾網(wǎng) 錯誤的領悟 沒有聽清楚 自己的見解 結果 有效的溝通 角色溝通 主管溝通 報告建議 部屬溝通 鼓勵啟發(fā) 同事溝通 尊重同理 朋友溝通 建設性的交談 家人溝通 關懷接觸 向主管報告與建議策略 Position立場 problem問題 possibilities可能性 proposal建議 態(tài)度四注意 態(tài)度影響態(tài)度 態(tài)度由你選擇 態(tài)度可以改變 態(tài)度創(chuàng)造效益 溝通五轉變 建議轉為鼓勵 分析轉為同理 差異轉為欣賞 抱怨轉為回饋 爭執(zhí)轉為學習 人際風格 人類行為乃源于一種社會取向 由每個人早期生活經(jīng)驗的固著化所形成 人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務 久而久之便形成了習慣 也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因應個別差異的反應彈性而不自知 行為模式與風格 行為風格特性說明 是普遍而持久的價值取向 無優(yōu)劣好壞之分 每人均有其特定之取向 而此取向會透過某種方式影響其行為 觀察一個人的行為特征 可以了解其取向 要發(fā)掘自己的風格 最好的方法是去獲得別人對自己的回饋 用別人喜歡的方式與之溝通 而不是以自己喜歡的方式與之溝通 理想型 行為準則 容易同情別人的需求 對別人行為動機相當敏感 在解決人際問題時 最能將心比心 設身處地為他人著想 與理想型溝通 強調對他的信任與尊重意見 理解并肯定他的存在價值與付出 給與真誠及強烈的贊美 注意形象與態(tài)度 專注傾聽并給予認同 協(xié)助他將想法轉為做法 適時適所的應對 與實踐型溝通 了解對事不對人 絕對肯定他的能力與看法 有自信與明確的表達 把握事情完成的時效與正確性 掌握要點溝通不拐彎抹角 相信他的建議是善意的 不重復提問不出錯 與理性型溝通 掌握系統(tǒng)完整的資訊 不必牽扯太多情緒 提供成功經(jīng)驗與作法 給他足夠的時間思考 理解他的反應平淡 不強迫立即性的決定 不談風花雪月不實際的話題 與親和型溝通 關心他的心情比關心事情更重要 協(xié)助他記錄要點并對資訊重復驗證 讓他覺得倍受歡迎與重視 欣賞他的善解人意與熱情 接受他的幽默 喜歡非正式的交談 避免讓他介入沖突的情境 調整風格的步驟 認識自己的風格優(yōu)勢了解他人的風格偏好學習欣賞與他人的風格表現(xiàn)用他人喜歡被對待的方式對待與他人風格優(yōu)勢結合創(chuàng)造優(yōu)質團隊找到安全的情境學習運用自己不常用的風格與他人分享找到自己行為偏好的不當之處加以調整 溝通上的 黃金定律 你希望別人怎樣對待你 你就怎樣去對待別人 不要用自己喜歡的方式去對待別人 而要用別人喜歡的方式去對待對方 風格的調適 了解自己的優(yōu)點長處 欣賞他人的優(yōu)點與差異 找到互補與適合性 學習擴展不善長的