如何與下屬溝通(提出批評(píng)五步法).ppt

如何與下屬溝通 班組長(zhǎng)培訓(xùn)講義 提出批評(píng)五步法 一 提出批評(píng)的重要性 一 提出批評(píng)的重要性 作為一名基層的管理者 批評(píng)是日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容 對(duì)待下屬 不僅要適當(dāng)?shù)募?lì) 當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí) 還需要及時(shí)提出批評(píng) 督促下屬盡快地改正錯(cuò)誤 不斷進(jìn)步 變得更加優(yōu)秀 反之 對(duì)員工放任不管 只會(huì)阻礙員工的發(fā)展 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 甚至整體的工作業(yè)績(jī) 二 為什么不批評(píng) 1 不批評(píng)的借口 業(yè)績(jī)重要 激勵(lì)更重要 公司的要求 目標(biāo)太高了 有記錄 等評(píng)估時(shí)一起談 下屬太愛(ài)狡辯 等出大事再說(shuō) 批評(píng)也沒(méi)有用 業(yè)績(jī)重要 激勵(lì)更重要 有的主管認(rèn)為只要業(yè)績(jī)好 其它的都是小事 沒(méi)必要管 有的主管更看重激勵(lì) 覺(jué)得批評(píng)會(huì)削弱激勵(lì)的作用 所以干脆不批評(píng) 只激勵(lì) 主管甲在和主管乙談話 時(shí)鐘指向9 20 某員工走進(jìn)辦公室 員工 對(duì)主管 嗨 你早 主管甲 早什么 你又遲到了 員工做個(gè)鬼臉 走開(kāi) 主管乙 你的員工經(jīng)常遲到嗎 主管甲 是 有時(shí)會(huì)遲到 但我不大愛(ài)管他們 主管乙 為什么不管呢 主管甲 我覺(jué)得抓業(yè)績(jī)最重要 遲到這種有關(guān)紀(jì)律的事 不大好管 舉例 公司的要求 目標(biāo)太高了 主管自己也對(duì)公司的制度和要求不滿 或者自己也不太遵守公司的制度 當(dāng)下屬違背公司制度時(shí) 主管自然不會(huì)提出批評(píng)了 舉例 一家公司要求所有成員都穿統(tǒng)一的工服 一名經(jīng)理對(duì)此很不滿 覺(jué)得完全沒(méi)有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服 所以他屬下的員工有時(shí)工裝不合格 他從來(lái)都不說(shuō) 只睜一只眼閉一只眼 最后 公司對(duì)這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意 扣了他的獎(jiǎng)金 有記錄 等評(píng)估時(shí)一起談 有的主管不想做得碎碎叨叨 什么小事情都要提 所以把員工的錯(cuò)誤先記下來(lái) 最后等到績(jī)效評(píng)估時(shí) 秋后算總賬 下屬太愛(ài)狡辯 等出大事再說(shuō) 特別是有的主管平時(shí)比較隨和或很幽默 和下屬的關(guān)系比較親密 所以在主管提出批評(píng)時(shí) 下屬總是再三地找各種理由為自己辯解 最后 主管也懶的說(shuō)了 批評(píng)也沒(méi)有用 有的員工在受到批評(píng)后 并不改正 多次批評(píng)之后 主管先放棄了自己的批評(píng)職責(zé) 2 不批評(píng)的實(shí)質(zhì) 不批評(píng)的理由都與心里障礙有關(guān) 所以 要想運(yùn)用批評(píng) 首先要克服心理的障礙 三 提出批評(píng)五步法 三 提出批評(píng)的五步法 直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題 提出事實(shí) 不要談感受 讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 提出后果 找到解決的辦法 運(yùn)用提出批評(píng)的五個(gè)步驟進(jìn)行批評(píng) 能使你的下屬心服口服 起到真正的批評(píng)作用 直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題 主管在批評(píng)員工時(shí) 應(yīng)鐵面無(wú)私 直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題 這樣員工才能客觀 清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題 有明確的改正方向 主管 小陸 我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題 我平時(shí)也不止一次的提醒過(guò)你 小陸 我知道 我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí) 主管 你知道你的所謂 有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí) 頻率有多高嗎 你幾乎每天都遲到 甚至沒(méi)有一次你能會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì) 小陸 昨天我沒(méi)有遲到 而今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了 主管 你 舉例 直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題 主管第一句話就一針見(jiàn)血 直接提出問(wèn)題 目標(biāo)非常明確 直接提出問(wèn)題 小陸 我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題 我平時(shí)也不止一次地提醒過(guò)你 但是 接下來(lái)主管的話就不能讓員工信服了 因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z(yǔ)言 沒(méi)有指出事實(shí) 沒(méi)有提出事實(shí) 你知道你有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎 你幾乎每天都遲到 甚至沒(méi)有一次準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì) 提出事實(shí) 不要談感受 事實(shí)是最有說(shuō)服力的 主管提出有依據(jù)的事實(shí) 可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭(zhēng)論 舉例 主管 你知道你不準(zhǔn)時(shí)的頻率嗎 拿出一張考勤表 上個(gè)月你有6次遲到 2次沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì) 小陸 看來(lái)我遲到的次數(shù)是不少 我以后注意 不過(guò)你也看到了 我并沒(méi)有因遲到而影響工作呀 主管 這倒是事實(shí) 不過(guò) 你一定要認(rèn)識(shí)到 遲到本身就是很?chē)?yán)重的問(wèn)題 自檢 下面是一些錯(cuò)誤的說(shuō)法 這些說(shuō)法著重于談感受 請(qǐng)你把它們改正成談事實(shí)的說(shuō)法 1 你今天怎么又遲到了 你今天遲到了30分鐘 這是你本周第二次遲到了 2 你辦事可真夠慢的 你現(xiàn)在做的工作在小組里面已經(jīng)比別人落后了一周了 為了等你跟上進(jìn)度 大家就要浪費(fèi)一周來(lái)等你 3 你怎么總是盯著別人的缺點(diǎn) 我們?cè)?分鐘的談話里你已經(jīng)3次提到了別人的缺點(diǎn) 提出事實(shí) 不要談感受 提出的事實(shí)很有利時(shí) 應(yīng)該有準(zhǔn)備地找員工談話 如果沒(méi)有準(zhǔn)備 談話就可能沒(méi)有效果 因?yàn)橛械膯T工會(huì)轉(zhuǎn)移話題 上面小陸說(shuō)的 沒(méi)有影響工作 就是轉(zhuǎn)移話題 而主管對(duì)此沒(méi)有準(zhǔn)備 不過(guò) 你一定要認(rèn)識(shí)到 遲到本身就是很?chē)?yán)重的問(wèn)題 就顯得比較蒼白無(wú)力了 員工經(jīng)過(guò)幾次這樣的對(duì)話后就會(huì)對(duì)主管的批評(píng)不以為然了 這就是主管在分析事實(shí)方面出了問(wèn)題 準(zhǔn)備不夠充分 沒(méi)有讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 批評(píng)的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 如果通過(guò)批評(píng) 下屬仍然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 那么批評(píng)是毫無(wú)意義的 因?yàn)橄聦贈(zèng)]有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題存在 也就無(wú)法改正 舉例 小陸 看來(lái)我遲到的次數(shù)是不少 我以后注意 不過(guò)你也看到了 我并沒(méi)有因遲到而影響工作呀 主管 沒(méi)有影響工作嗎 那你說(shuō) 如果公司的其他人也都每月有6次遲到 會(huì)不會(huì)影響到你的工作呢 小陸 這個(gè) 會(huì)影響到我的工作 如果我去找他們 他們沒(méi)在 我最少還要再跑一次 主管 如果其它部門(mén)的人來(lái)找你 你偏偏不在 他們會(huì)如何評(píng)價(jià)我和咱們的部門(mén)呢 小陸 他們也許會(huì)說(shuō)您管理不善 說(shuō)我們部門(mén)有問(wèn)題 看來(lái)遲到真是個(gè)大問(wèn)題 我真的需要非常注意了 主管 好 非常高興你能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題 明天不要再遲到了 讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 上例中主管成功的讓下屬認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的存在 而不是他認(rèn)為的無(wú)關(guān)緊要的東西 主管所使用的技巧有 換位思考讓員工處在其他同事的位置 對(duì)于他的遲到會(huì)有什么麻煩 作為成年人 都有對(duì)事物的分析能力和判別能力 一旦自己意識(shí)到或感受到問(wèn)題的嚴(yán)重性 就會(huì)主動(dòng)地改進(jìn) 而不是在壓力下進(jìn)行改進(jìn) 讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 使用引導(dǎo)式的問(wèn)題使用假設(shè)句 如果怎樣 你覺(jué)得怎么樣 讓員工回答 就會(huì)怎樣 員工自己來(lái)回答時(shí) 會(huì)比較認(rèn)同這種觀點(diǎn) 雖然員工認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題 但這還不足以保證問(wèn)題得到解決 還需要讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性并作跟蹤觀察 提出后果 主管在批評(píng)員工時(shí) 應(yīng)指出員工的行為所帶來(lái)的后果 以便讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性 舉例 主管 既然你能意識(shí)到遲到是個(gè)大問(wèn)題 那如果再遲到會(huì)怎么樣呢 小陸 總不會(huì)開(kāi)除我吧 主管 當(dāng)然有這種可能 員工守則 里有明確的規(guī)定 遲到現(xiàn)象嚴(yán)重的將會(huì)被開(kāi)除 你很能干 我不希望因?yàn)檫t到這種事而嚴(yán)重地影響了你的事業(yè)發(fā)展 小陸 真的會(huì)有那么嚴(yán)重 主管 有一點(diǎn)得意 當(dāng)然 提出后果 在提出后果方面 不少的主管存在著心理誤區(qū) 說(shuō)的太明白 有點(diǎn)兒像在威脅員工 大家心里知道就可以了 直接指出在面子上總覺(jué)著有些過(guò)不去 給自己留條退路 不要得罪人 事實(shí)上 主管要站在幫助員工的角度上看問(wèn)題 提出后果不僅是警告 還可以讓下屬對(duì)下一步的改進(jìn)計(jì)劃能有效地更加認(rèn)真執(zhí)行 提出后果 最后還需要同員工一起找到解決問(wèn)題的方法 確認(rèn)問(wèn)題的解決 找到解決的辦法 與下屬一同找到解決的辦法 是批評(píng)的最后一步 其實(shí) 很多時(shí)候問(wèn)題并不難解決 之所以長(zhǎng)期地拖著不能解決 可能是因員工從來(lái)就沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和嚴(yán)重后果 一旦主管明確的指出來(lái) 一般而言 員工就會(huì)自己主動(dòng)地想辦法解決 找到解決辦法 是主管或基層經(jīng)理和下屬共同的責(zé)任 只有一起找到合適的解決辦法 才能真正的去改正 舉例 小陸 真的會(huì)有那么嚴(yán)重嗎 主管 嚴(yán)肅的 當(dāng)然 有什么辦法可以讓你不遲到呢 小陸 其實(shí)我現(xiàn)在每天早上都去我家附近的早點(diǎn)店吃早點(diǎn) 有時(shí)候會(huì)排隊(duì) 以后我會(huì)在家準(zhǔn)備一些早點(diǎn) 或把鬧鐘撥早10分鐘 主管 如果這樣能解決你的遲到問(wèn)題 那就太好了 四 小結(jié) 小結(jié) 本講介紹了如何正確地對(duì)下屬提出批評(píng) 強(qiáng)調(diào)了提出批評(píng)的重要性 對(duì)下屬及時(shí)地批評(píng) 能切實(shí) 有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯(cuò)誤 重點(diǎn)介紹了提出批評(píng)的五步法 通過(guò)將一個(gè)批評(píng)的過(guò)程分成五個(gè)案例 詳細(xì)生動(dòng)的