銷售商品物流配送方案.doc

深圳市益群實業(yè)有限公司-作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號/版次: WS-70304004/R3銷售商品物流配送方案一、目的通過對物流配送商品種類、配送區(qū)域范圍、時間規(guī)定以及配送收費標(biāo)準(zhǔn)的明確，方便營運(yùn)人員按規(guī)定向顧客承諾及說明，進(jìn)一步明確物流配送工作中的相關(guān)責(zé)任，特作此方案。二、適用范圍本方案適用于公司銷售商品的所有配送情況，涉及的部門有營運(yùn)中心、物流中心、財務(wù)中心、客服中心。三、職責(zé)權(quán)限3.1物流中心負(fù)責(zé)按照此方案規(guī)定按時配送商品，并監(jiān)督銷售部門是否按照標(biāo)準(zhǔn)收費；3.2營運(yùn)中心各分店負(fù)責(zé)按照此方案準(zhǔn)確向顧客承諾配送時間并按規(guī)定收取配送費用；3.3分店收銀員負(fù)責(zé)按照銷售人員提供信息準(zhǔn)確及時錄入財神系統(tǒng)并收取款項，方便物流配送部抓取準(zhǔn)確的配送信息。四、程序內(nèi)容4.1配送商品種類：4.1.1小家電：立式飲水機(jī)、洗碗機(jī)、微波爐、油濕機(jī)、工業(yè)吸塵器；4.1.2廚衛(wèi)類：抽油煙機(jī)、灶具（單爐除外）、熱水器、消毒柜；4.1.3黑電類：彩電類、大件音響（三件套）； 4.1.4白電類：冰箱、洗衣機(jī)、冷柜、干衣機(jī)；4.1.5空調(diào)類：柜式空調(diào)、窗式空調(diào)、壁掛式空調(diào)；4.1.6贈品、獎品、紀(jì)念品不在配送范圍之內(nèi)。若贈品、獎品、紀(jì)念品存放在總倉，物流中心可以同商品一起配送，但必須要有贈品、獎品、紀(jì)念品相應(yīng)的銷售單；若贈品、獎品、紀(jì)念品存放在購貨商場，營業(yè)員要與顧客溝通讓其自行提走，具體按贈品管理規(guī)定操作。4.1.7單個客戶同一配送時間段內(nèi)購買商品金額500元以上；4.2配送區(qū)域、時間、收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：4.2.1送貨時間段界定：上午配送時間9：00-14：00；下午配送時間14：00-19：00；晚上配送時間為19：00-23：00；全天配送時間為9：00-23：00。4.2.2免費配送：4.2.2.1免費配送區(qū)域：深圳地區(qū)范圍及東莞市塘廈鎮(zhèn)、鳳崗鎮(zhèn)、淡水秋長區(qū)、大亞灣地區(qū)均屬免費送貨區(qū)域。4.2.2.2免費送貨區(qū)域的配送時間規(guī)定：4.2.2.2.1橫崗配送點服務(wù)的區(qū)域執(zhí)行上午、下午、晚上配送的有：羅湖區(qū)、龍崗區(qū)、沙頭角鎮(zhèn)、鹽田街道辦、坪山新區(qū)、龍華鎮(zhèn)（隨公司發(fā)展，新開分店所在街道辦及相鄰街道辦均按此時間規(guī)定送貨）。4.2.2.2.2公明配送點服務(wù)的區(qū)域執(zhí)行上午、下午、晚上配送的有：公明鎮(zhèn)、光明鎮(zhèn)、松崗鎮(zhèn)、沙井鎮(zhèn)、石巖鎮(zhèn)。4.2.2.2.3全天配送的區(qū)域有：福田區(qū)、南山區(qū)、葵涌鎮(zhèn)、大鵬鎮(zhèn)、大梅沙街道辦、觀瀾鎮(zhèn)、坪地鎮(zhèn)、淡水秋長區(qū)、大亞灣區(qū)。4.2.2.2.4定期配送區(qū)域，詳見下表：配送時間配送區(qū)域備注周一、周三、周五寶安鎮(zhèn)、福永鎮(zhèn)、南澳鎮(zhèn)、西鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域用戶所購商品信息必須在送貨前一天17：00前將單據(jù)錄入電腦，細(xì)節(jié)要備注清楚。4.2.3收費配送：4.2.3.1配送收費標(biāo)準(zhǔn)及時間如下表：區(qū)域收費標(biāo)準(zhǔn)配送時間備注東莞市鎮(zhèn)250元/家周二均為全天配送。銷售人員與顧客講明收費標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)收銀員在系統(tǒng)做收款單收完款后，與配送部聯(lián)系，明確配送事宜?；葜菔墟?zhèn)150元/家周二、周四廣州市鎮(zhèn)400元/家周三河源市鎮(zhèn)250元/家周四過路費、過橋費、隧道費由顧客支付4.2.3.2上述范圍以外區(qū)域的收費標(biāo)準(zhǔn)按每跨越一個鎮(zhèn)加收50元/家計算，過路費、過橋費、隧道費另計；配送時間具體協(xié)商。4.2.3.3配送收費由各門店上交分管出納處，物流中心對配送收費進(jìn)行監(jiān)督審核，收費款項計入物流中心收入。4.2.4工程、批發(fā)機(jī)、調(diào)撥機(jī)配送：4.2.4.1工程機(jī)、批發(fā)商品送貨須提早一個工作日通知配送組做好計劃。4.2.4.2需調(diào)撥的銷售商品，銷售部門要與配送組協(xié)商可行時間，再向顧客承諾送貨時間，避免不必要的投訴。4.3銷售單據(jù)錄入與可配送時間約定：4.3.1銷售部門在當(dāng)天8：30-12：30錄入系統(tǒng)的單據(jù)在當(dāng)天下午送貨；4.3.2當(dāng)天下午12：30-17：00錄入系統(tǒng)的單據(jù)在當(dāng)天晚上送貨；4.3.3在當(dāng)天晚上17：00-22：30錄入系統(tǒng)的單據(jù)在次日上午送貨；4.3.4各門店在制單時，需規(guī)范備注送貨安裝日期（具體的幾月幾日），不能備注“明天、后天、星期幾、先送貨后安裝”等備注。如有不按要求備注的將扣除門店績效0.5分/次，另扣收銀員和銷售人員各1分/次，如銷售人員為廠家促銷員的罰款10元/次處理。4.3.5顧客要求等通知送貨，未確定具體送貨日期的，門店在益群電器商品審購單上備注，收銀員在系統(tǒng)開收款時選擇送貨日期向后延長6個月；如顧客有明確送貨日期的，收銀員可選擇該日期的前一日為送貨日期并在備注欄備注，不按要求操作扣責(zé)任人1分/單；4.3.6全天送貨的由銷售人員根據(jù)本方案規(guī)定承諾顧客送貨時間。4.4注意事頂：4.4.1本方案規(guī)定以外的應(yīng)急送貨，商場考慮到顧客具體情況有切實需要且能保證所售商品利潤的情況下，需與配送組協(xié)商落實可行時間。4.4.2銷售人員在承諾送貨時間時必須避開深圳市區(qū)貨車禁止通行時間段，并向顧客解釋清楚，避免不必要的投訴。禁行時段詳見深圳市區(qū)貨車禁止通行時段表。4.4.3屬全天配送的，銷售人員不能承諾具體時間，以免配送不及時引起顧客投訴，特殊情況需與配送部溝通確定。一旦出現(xiàn)因承諾失誤造成的相關(guān)責(zé)任及費用由承諾人員承擔(dān)。4.4.4銷售前臺在錄入顧客資料時要確保準(zhǔn)確無誤。如因錄入不準(zhǔn)確造成的第二次配送，物流中心提供相關(guān)證據(jù)到相應(yīng)部門，由相應(yīng)部門追究責(zé)任人員的責(zé)任并責(zé)令其承擔(dān)第二次配送的成本。4.4.5退換貨商品的二次配送按本方案規(guī)定的時間順延下一個工作時段操作，特殊情況除外。4.4.6如遇銷售旺季或重大節(jié)假日，物流配送資源不能按本規(guī)定完成送貨任務(wù)，須臨時調(diào)整配送時間時，物流中心應(yīng)及時通過內(nèi)部網(wǎng)知會營運(yùn)中心和客服中心。以便營運(yùn)中心各門店按實際配送時間向顧客承諾；客服中心各網(wǎng)點及時調(diào)整上門安裝時間，避免不必要的顧客投訴。4.5其它：公司會根據(jù)具體情況適時對本方案作出調(diào)整與補(bǔ)充，之前與本方案規(guī)定有沖突之處，以本方案為準(zhǔn)。五、支持文件5.1深圳市區(qū)貨車禁止通行時段表 WS-7030400401