寶雞錢柜ktv試題.doc

2012年寶雞錢柜全體員工員工手冊(cè)考核試題-試卷百分制 姓名 一、選擇題：（每題2分，共60分）多選題：（共10題，每題2分，多選或錯(cuò)選0分）1、員工獎(jiǎng)罰條例的執(zhí)行原則是：（ A、B ）A、獎(jiǎng)懲分明、權(quán)責(zé)明確 B、公正公開(kāi)、獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔C、平等合理、論功行賞 D、公正公開(kāi)、懲罰為主、獎(jiǎng)勵(lì)為輔2、獎(jiǎng)懲條例制定的目的是：（ A、B、C、D ） A、保證管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行 B、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理 C、提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率 D、風(fēng)險(xiǎn)控制水平、體現(xiàn)內(nèi)部公平3、處理突發(fā)事件的步驟是：（ A、B、C ） A、控制現(xiàn)場(chǎng)，采取有效應(yīng)急措施 B、通知本部門或協(xié)同部門，請(qǐng)求幫助 C、尋找原因，分析問(wèn)題，處理善后工作 D、聯(lián)系相關(guān)部門，尋求解決方法4、辭職程序包括：（ ABCDEF ） A、辭職申請(qǐng) B、主管批準(zhǔn) C、部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) D、人事負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) E、總經(jīng)理批準(zhǔn) F、辦理辭職手續(xù)5、核心價(jià)值的體現(xiàn)包括：（ABC） A、健康、時(shí)尚、實(shí)惠 B、智能、品味、快捷 C、安全、貼心、獨(dú)特、超值 D、時(shí)尚、豪華、經(jīng)典6、遇突發(fā)停電事件時(shí)，應(yīng)采取的措施是：（ABCD） A、立即告知客人原因并致歉B、在拐角、通道口、樓梯處協(xié)助客人，提醒安全或挽留客人留在原處C、防止走單，檢查應(yīng)急燈，通道燈，工作狀態(tài)，必要時(shí)由大廳提供蠟燭臨時(shí)照明D、用電正常時(shí)，立即再次向客人致歉7、擅離職守，脫崗、串崗者，公司視情況將處（B、C）不同懲罰A、離開(kāi)工作崗位時(shí)未進(jìn)行上報(bào)的處以小過(guò) B、離開(kāi)工作崗位時(shí)未進(jìn)行上報(bào)的處以警告 C、當(dāng)月不符合公司要求累積超過(guò)3次者將處以罰單 D、當(dāng)月不符合公司要求累積超過(guò)3次者將處以降職8、不講衛(wèi)生者，以下（A、B、C）情況不符合公司要求的，將處以罰單懲罰A、隨意吐痰 B、 亂丟煙頭、紙屑 C、本職責(zé)崗位衛(wèi)生差者 D、長(zhǎng)時(shí)間未清洗工服，有異味者9、工作不積極、不主動(dòng)、消極怠工，發(fā)牢騷，帶情緒上班者，公司視情況將處（A、B、D）不同懲罰。A、上班精神不佳導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降者公司處以罰單懲罰B、因私事影響上班情緒導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降者公司處以罰單懲罰C、對(duì)職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工作敷衍了事或推卸責(zé)任者，公司獎(jiǎng)處以警告懲罰D、對(duì)職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工作敷衍了事或推卸責(zé)任者，公司獎(jiǎng)處以小過(guò)懲罰10、滿包時(shí)對(duì)等候賓客安撫力不夠時(shí)，公司視情況將處（C、D）不同懲罰。A、滿包時(shí)對(duì)等候賓客安撫力度不夠?qū)е驴腿吮г?，公司將處以罰單B、滿包時(shí)對(duì)等候賓客安撫方式不妥，人為導(dǎo)致客人流失者公司將處以小過(guò)C、滿包時(shí)對(duì)等候賓客安撫力度不夠?qū)е驴腿吮г?，公司將處以警告D、滿包時(shí)對(duì)等候賓客安撫方式不妥，人為導(dǎo)致客人流失者公司將處以罰單單選題：（共20題，每題2分）1、在本職范圍外為公司引進(jìn)客戶資源、對(duì)公司指標(biāo)完成做出具體貢獻(xiàn)的，予以（ C ）獎(jiǎng)勵(lì)。 A、通報(bào)表?yè)P(yáng) B、嘉獎(jiǎng) C、小功 D、大功2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映服務(wù)、設(shè)備或餐飲品質(zhì)問(wèn)題，維護(hù)公司形象的，予以（ A ）獎(jiǎng)勵(lì)。 A、通報(bào)表?yè)P(yáng) B、嘉獎(jiǎng) C、小功 D、大功3、工作職責(zé)以外，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理配電間、電路等消防隱患的，予以（ B ）獎(jiǎng)勵(lì)。 A、通報(bào)表?yè)P(yáng) B、嘉獎(jiǎng) C、小功 D、大功4、工作中應(yīng)變能力強(qiáng)，及時(shí)化解各種矛盾與沖突、解決客戶意見(jiàn)的，予以（ A ）獎(jiǎng)勵(lì)。 A、通報(bào)表?yè)P(yáng) B、嘉獎(jiǎng) C、小功 D、大功5、遇到意外事件或?yàn)?zāi)害事故時(shí)，奮不顧身，為保護(hù)公司、賓客及員工財(cái)產(chǎn)及生命安全做出突出貢獻(xiàn)的，予以（ D ）獎(jiǎng)勵(lì)。 A、通報(bào)表?yè)P(yáng) B、嘉獎(jiǎng) C、小功 D、大功6、對(duì)公司日常管理提出合理化建議，被采用后有效的，予以（ B ）獎(jiǎng)勵(lì)。A、通報(bào)表?yè)P(yáng) B、嘉獎(jiǎng) C、小功 D、大功7、鉆研本職技能，常研究、設(shè)計(jì)或改良本職工作設(shè)備、流程達(dá)到較好效果的，予以（ C ）獎(jiǎng)勵(lì)。 A、通報(bào)表?yè)P(yáng) B、嘉獎(jiǎng) C、小功 D、大功8、言行舉止為公司楷模或?qū)μ嵘髽I(yè)聲譽(yù)有具體事實(shí)的，予以（ A ）獎(jiǎng)勵(lì)。 A、通報(bào)表?yè)P(yáng) B、嘉獎(jiǎng) C、小功 D、大功9、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡視公司連續(xù)2次以上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的，予以（ C ）獎(jiǎng)勵(lì)。A、通報(bào)表?yè)P(yáng) B、嘉獎(jiǎng) C、小功 D、大功10、對(duì)上級(jí)提出的工作批評(píng)不虛心接受，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度惡劣的，予以（ C ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同11、上班時(shí)間聚眾聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、行為粗魯，違反紀(jì)律的，予以（ B ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同12、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)手機(jī)無(wú)故關(guān)機(jī)、停機(jī)或不接聽(tīng)的，予以（ B ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同13、設(shè)備設(shè)施使用不當(dāng)，保管保養(yǎng)不善，導(dǎo)致設(shè)備設(shè)損壞、丟失的，予以（ C ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同14、未經(jīng)許可授權(quán)、擅自越權(quán)做主、濫用職權(quán)的，予以（ D ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同15、因工作失職、管理失職、技術(shù)錯(cuò)誤等過(guò)失，造成公司利益受損的，予以（ E ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同16、未經(jīng)客人過(guò)目消費(fèi)確認(rèn)單并私自簽名的，予以（ C ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同17、朋友或熟客到店消費(fèi)時(shí)，將各類抵用券現(xiàn)場(chǎng)交于其抵用的，予以（ G ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同18、利用公司的銀聯(lián)POSS機(jī)進(jìn)行套現(xiàn)的，予以（ D ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同19、營(yíng)運(yùn)部門未經(jīng)財(cái)務(wù)批準(zhǔn)，私自要求收銀人員改變收銀操作標(biāo)準(zhǔn)、流程，報(bào)表制作方法等的，予以（ D ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同20、拉幫結(jié)伙，制造謠言，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，造成不良風(fēng)氣的，予以（ G ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過(guò) D、大過(guò) E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動(dòng)合同二、填空題（每題2分，共10題）1、服務(wù)人員要站立、（ ）、敬語(yǔ)，（ ）服務(wù)。、員工不得與賓客爭(zhēng)辯，更不得對(duì)客人（）、（ ）、錢柜的市場(chǎng)定位為（）、時(shí)尚、（ ）、（ ）、快捷、先進(jìn)的量販?zhǔn)健?、錢柜在運(yùn)營(yíng)推廣中的四大重點(diǎn)是：（ ）、（ ）、（ ）、超值回饋。5、寶雞錢柜銘言：（ ）。6、寶雞錢柜共設(shè)（ ）個(gè)疏散消防樓梯。7、員工不得攜帶（ ）或（ ）物品進(jìn)入