制造業(yè)服務(wù)化的趨勢、模式及發(fā)展 (2).doc

制造業(yè)服務(wù)化的趨勢、模式及發(fā)展 【摘 要】全球制造業(yè)的服務(wù)化趨勢日漸明顯，發(fā)達國家制造業(yè)服務(wù)化正不斷成熟。我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化開始顯現(xiàn)且不斷深入發(fā)展。本文深入剖析了制造業(yè)服務(wù)化概念、內(nèi)涵，通過對制造業(yè)服務(wù)化趨勢及模式的綜合闡述，以南通中集集團服務(wù)化案例為研究，指出當前我國制造業(yè)服務(wù)化存在的不足之處，面對當前形勢，應(yīng)從政府和企業(yè)兩個層面積極推動服務(wù)化進程。 【關(guān)鍵詞】制造業(yè)服務(wù)化；模式；趨勢 型升級迫在眉捷，隨著工業(yè)和信息化兩化融合的不斷推進，制造業(yè)服務(wù)化開始成為不少制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要手段，準確理解制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵，把握制造業(yè)發(fā)展趨勢及其呈現(xiàn)出的特征，探究當前制造業(yè)服務(wù)化的模式，本文同時通過服務(wù)化成熟案例進行剖析，指出服務(wù)化過程中存在的問題并對未來發(fā)展進行展望。 一、制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵 “服務(wù)化”的概念由范德莫（Vandermerwe）和瑞達（Rada）于1988年提出，他們認為制造業(yè)服務(wù)化就是傳統(tǒng)的以生產(chǎn)物品的企業(yè)逐漸延伸為生產(chǎn)物品加上售后服務(wù)的經(jīng)濟形態(tài)。學術(shù)界開始不斷重視并對此課題進行了深入的研究。White等認為，服務(wù)化是制造業(yè)企業(yè)角色由物品生產(chǎn)者向服務(wù)提供者的轉(zhuǎn)變。沙拉維茨認為制造業(yè)服務(wù)化包括兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)化，諸如產(chǎn)品研發(fā)、工藝設(shè)計、電子商務(wù)、金融投資等。二是企業(yè)外部的服務(wù)化，比如產(chǎn)品的物流服務(wù)、安裝售后、遠程維修等，對于消費者來說是外部服務(wù)重要性更為重要。 制造業(yè)服務(wù)化，就是傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)由以生產(chǎn)物品為主向以物品+服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)的中心出現(xiàn)了動態(tài)的轉(zhuǎn)移，不再單純以生產(chǎn)物品為核心，而是轉(zhuǎn)向了具有提供服務(wù)為業(yè)務(wù)的先進制造模式。這種模式有別于傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造，在制造中包含服務(wù)，在服務(wù)中進行制造，兩者相互交融不斷深度融合，是一種協(xié)同發(fā)展的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。目前主流的研究認為這個過程主要包括兩方面：一是投入服務(wù)化，包括工業(yè)設(shè)計、研發(fā)設(shè)計、市場營銷等方面為主的服務(wù)元素在制造業(yè)的全部投入中占比越來越大；二是產(chǎn)出服務(wù)化，即制造業(yè)全部產(chǎn)出也就是全部營業(yè)收入之中服務(wù)化的收入占比將不斷提高，成為服務(wù)化成熟與否的重要經(jīng)濟指標。 二、制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展趨勢及模式 1.發(fā)展趨勢 20世紀80年代以來，發(fā)達國家制造業(yè)服務(wù)化呈現(xiàn)普遍化。據(jù)美國學者（Andy Neely，2007）研究，美國是世界上制造業(yè)服務(wù)化程度最高的國家，制造業(yè)企業(yè)中有接近60%提供產(chǎn)品和服務(wù)，大部分發(fā)達國家服務(wù)化程度處于20%30%之間。根據(jù)2010年德勤公司基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研的報告，報告顯示服務(wù)化收入占公司全部營業(yè)收入比重為26%，服務(wù)凈利潤貢獻率平均值達到46%。服務(wù)化已經(jīng)成為當今制造業(yè)的發(fā)展趨勢，主要有以下幾方面特征： 一是服務(wù)環(huán)節(jié)在價值鏈中的作用越來越顯著。隨著先進制造業(yè)自動化程度不斷提高，智能制造不斷實現(xiàn)，制造在企業(yè)價值鏈中的比重不斷下降，而上下游產(chǎn)業(yè)鏈諸如研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品營銷、電子商務(wù)、咨詢服務(wù)、金融服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)不斷得到延伸。制造業(yè)企業(yè)從依托制造環(huán)節(jié)開始向上下游生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)拓展，這樣使得服務(wù)環(huán)節(jié)在企業(yè)價值鏈中的地位得到明顯增強。 二是制造企業(yè)由以產(chǎn)品為中心向服務(wù)為中心轉(zhuǎn)型。生產(chǎn)企業(yè)由原先只關(guān)注產(chǎn)品本身或者說是以產(chǎn)品為中心，正轉(zhuǎn)向產(chǎn)品+服務(wù)，再到以服務(wù)為中心的新型發(fā)展模式。這個階段制造與服務(wù)邊界呈現(xiàn)出模糊化趨勢，企業(yè)運營模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為核心的模式逐漸轉(zhuǎn)向消費者提供綜合服務(wù)的模式。 三是制造企業(yè)業(yè)務(wù)不斷核心化。許多企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)剝離出去，做強做精核心業(yè)務(wù)，自身專注于高附加值、高利潤、高質(zhì)量的經(jīng)濟活動，將生產(chǎn)活動剝離出來，轉(zhuǎn)由其他企業(yè)完成。工業(yè)云、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同研發(fā)、全生命周期運營等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，使得企業(yè)能夠為顧客提供產(chǎn)品及其全套應(yīng)用解決方案，滿足顧客多樣化、個性化需求。制造業(yè)服務(wù)化趨勢在微觀上更多的表現(xiàn)為制造企業(yè)向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。 2.制造業(yè)服務(wù)化的主要模式 制造業(yè)服務(wù)化為制造業(yè)企業(yè)增強競爭力提供了一個重要手段，是制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。很多制造業(yè)企業(yè)通過不斷增強服務(wù)化環(huán)節(jié)的比重來提升企業(yè)價值。據(jù)相關(guān)學者研究，目前主要有三種模式。 （1）提升產(chǎn)品效能的服務(wù)模式。企業(yè)通過增加產(chǎn)品的外延服務(wù)，滿足客戶需求，提升產(chǎn)品競爭力。主要包括個性化定制和在線支持服務(wù)。個性化定制是企業(yè)根據(jù)客戶的需求，滿足客戶個性的體驗，實施個性化制造。在線支持服務(wù)，主要是裝備制造類企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立遠程控制平臺，進行遠程操控、故障檢測、在線服務(wù)。 （2）提高產(chǎn)品便捷交易的模式。裝備制造企業(yè)為了銷售價值較高的大型設(shè)備，采用便捷的交易模式，主要包括融資服務(wù)和全生命周期管理兩種模式。融資租賃服務(wù)。裝備制造企業(yè)生產(chǎn)的大型裝備售價較高，下游企業(yè)難以承受其價格，往往采用貸款和融資租賃的方式。其中融資租賃在20世紀50年代以后被發(fā)達國家廣泛使用。全生命周期管理，是制造企業(yè)拓展上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實行研發(fā)、生產(chǎn)、維護、回收等全過程的管理。 （3）產(chǎn)品和服務(wù)的整合模式。主要有集成安裝與工程總承包兩種模式。總集成安裝。制造業(yè)企業(yè)除了銷售產(chǎn)品以外，而且還要負責設(shè)備安裝，確保設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)以價值鏈延伸與再造為重點，為客戶提供一體化安裝及全套解決方案。工程總承包。企業(yè)可以聯(lián)合有資質(zhì)的總承包單位，發(fā)展市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、工程施工、工程控制等業(yè)務(wù)。 三、制造業(yè)服務(wù)化的典型案例 制造業(yè)服務(wù)化的3個典型模式，由于制造業(yè)不同行業(yè)不同產(chǎn)品都存在差異性，本文特選取了江蘇省南通市服務(wù)化典型案例南通中集集團，以此為樣本，剖析制造業(yè)服務(wù)化具體實現(xiàn)路徑。 南通中集集團是世界集裝箱制造龍頭中國國際海運集裝箱集團股份有限公司旗下的骨干企業(yè)，成立于1994年。南通中集目前形成了集裝箱、化工能源裝備及物流兩大核心業(yè)務(wù)板塊。從生產(chǎn)制造向為客戶提供研發(fā)、設(shè)計、制造、安裝工程、維修服務(wù)以及關(guān)鍵零部件供應(yīng)等生命周期、一站式增值服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)化提升了企業(yè)核心競爭力。 總集成總承包與個性化定制相結(jié)合。中集罐箱公司在推行個性化定制的基礎(chǔ)上，由生產(chǎn)設(shè)備向運儲供一體化和LNG、CNG分布式能源等系統(tǒng)集成服務(wù)、總承包轉(zhuǎn)型，為客戶提供運輸車輛、儲存設(shè)備以及安裝調(diào)試、檢測維護等全過程服務(wù)。目前罐箱公司已經(jīng)為AP、LINDE、國能能源、重慶燃氣等數(shù)十家國內(nèi)外客戶提供能源及裝備的系統(tǒng)集成服務(wù)。 全生命周期為主的一體化解決方案。南通中集注重整合集裝箱制造和物流服務(wù)優(yōu)勢，著力高集裝箱運輸?shù)漠a(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈高端攀升，為不同行業(yè)的客戶提供“裝備+服務(wù)”的一體化物流解決方案。面向沿海主要港口城市的碼頭堆場，開展集裝箱堆存維修到舊箱交易舊箱改造舊箱回收處理的全生命周期服務(wù)。 融資租賃服務(wù)。南通中集針對特種設(shè)備、物流運輸?shù)阮I(lǐng)域衍生出來的金融服務(wù)需求，充分借助中集集團旗下融資租賃公司的資源，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和工具，為客戶提供具有競爭優(yōu)勢的金融解決方案。目前，南通中集主要圍繞罐箱、罐箱運輸車輛、LNG氣站等方面，以經(jīng)營性租賃、售后回租、杠租賃等方式發(fā)展融資租賃，年平均融資租賃規(guī)模超2000萬元。 南通中集通過推廣定制化生產(chǎn)，開展整體解決方案，推動系統(tǒng)化集成，開展在線檢測、遠程診斷、在線維護等增值服務(wù)，不斷向提供系統(tǒng)總集成、總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變。逐步從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變。服務(wù)和制造的相互融合以及相互依賴將成為先進制造業(yè)的重要特征。 四、對中國制造業(yè)服務(wù)化的啟示 通過案例，我們可以看到南通中集通過制造業(yè)服務(wù)化增強企業(yè)核心競爭力，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。但綜觀當前制造業(yè)企業(yè)，服務(wù)化程度還是比較低的，整體發(fā)展水平不高；多數(shù)制造企業(yè)研發(fā)設(shè)計投入不足，整體解決方案能力薄弱，服務(wù)化產(chǎn)出不高；企業(yè)開展服務(wù)化動力不足，部分關(guān)鍵領(lǐng)域自主研發(fā)設(shè)計能力欠缺，促進制造業(yè)服務(wù)化的政策環(huán)境有待完善。 制造業(yè)服務(wù)化正在快速發(fā)展，從國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展看，美國在航天、汽車等裝備領(lǐng)域的服務(wù)化格局基本形成，涌現(xiàn)出通用電氣、IBM等一批整體解決方案提供商。德國制造業(yè)領(lǐng)域的個性化定制和服務(wù)化步伐加快，全生命周期服務(wù)特征明顯。從國內(nèi)成功企業(yè)的實踐看，制造業(yè)服務(wù)化加速推進。無論是裝備制造領(lǐng)域，還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，華為、小米、海爾等企業(yè)開始引領(lǐng)服務(wù)化的潮流。中集服務(wù)化發(fā)展案例，是南通也是全國范圍內(nèi)制造業(yè)服務(wù)化的一個縮影響，對于當前中國制造業(yè)服務(wù)化更好的發(fā)展有一定的的啟示。 從政府層面看，應(yīng)該是加強政策引導(dǎo)，為制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展提供良好的政策環(huán)境。結(jié)合“十三五”規(guī)劃，可以編制相應(yīng)的專項規(guī)劃。破解發(fā)展過程中的制約因素，營造良好的發(fā)展環(huán)境。加強資金扶持，建立制造業(yè)服務(wù)化專項發(fā)展資金，對制造業(yè)服務(wù)化示范企業(yè)給予獎勵。鼓勵創(chuàng)投機構(gòu)投入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，為制造型企業(yè)提供金融支持。重點培育，積極宣傳。推動制造企業(yè)結(jié)合產(chǎn)品特點、企業(yè)實際和行業(yè)特征，加大服務(wù)環(huán)節(jié)投入，在研發(fā)設(shè)計、物流營銷、品牌推廣等方面培育一批重點項目，給予重點扶持。同時認定一批服務(wù)型制造示范企業(yè)，通過編寫服務(wù)型制造典型案例，開展分行業(yè)推進專題活動等，推廣制造業(yè)服務(wù)化。 從企業(yè)層面，主動適應(yīng)積極融入制造業(yè)服務(wù)化的大潮，推動生產(chǎn)方式、服務(wù)模式全方位轉(zhuǎn)型，搶占產(chǎn)業(yè)制高點，不斷提升服務(wù)環(huán)節(jié)增值能力。找準發(fā)展定位。探索適合企業(yè)自身發(fā)展的領(lǐng)域，積極探索發(fā)展模式，創(chuàng)建綜合性的電子商務(wù)平臺，加快供應(yīng)鏈整合，使價值鏈得以延伸。提供特色化服務(wù)。特色是競爭力和生命力所在，引導(dǎo)企業(yè)加快服務(wù)化，需要始終堅持以客戶為導(dǎo)向、服務(wù)為中心，不斷開發(fā)具有廣泛市場應(yīng)用和需求的服務(wù)產(chǎn)品、手段與模式，形成獨特服務(wù)品牌，增強核心競爭力。加快系統(tǒng)集成。制造業(yè)企業(yè)尤其是裝備制造領(lǐng)域的集成服務(wù)是發(fā)展方向，有條件的企業(yè)由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)總集成、總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變。 參考文獻： 1年猛，劉峰.如何看得制造業(yè)服務(wù)化J.開放導(dǎo)報，2014（5） 2遼寧省人民政府發(fā)展研究中心課題組.裝備制造業(yè)服務(wù)化：趨勢、途徑與對