秘書學(xué)作業(yè)答案.doc

秘書學(xué)第一次作業(yè) 一、名詞解釋（每題5分，共25分） 1.秘書活動 P2所謂秘書活動，就是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進行有效決策與管理所采取的輔助行為。2.秘書（狹義） P50狹義的秘書，通常是指文字秘書、領(lǐng)導(dǎo)者的機要秘書和個人秘書，以及經(jīng)常參與政務(wù)活動的秘書。3.秘書工作 P60秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動。4.秘書方法 P4秘書方法是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認(rèn)識、表達和處理各種事務(wù)時所采用的途徑、方式、手段和程序等的總稱。5.秘書機構(gòu)（廣義） P77指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作服務(wù)的辦事部門。二、簡答題（每題10分，共30分） 1.秘書活動的重要特征有哪些？ P7受輔助性的規(guī)定，秘書活動還具有以下重要特征：1、文牘性2、秘密性3、事務(wù)性4、受動性5、隨機性6、補償性7、潛隱性2.秘書工作的原則有哪些？ P71答：一、準(zhǔn)確原則。對秘書工作的質(zhì)量要求二、及時原則。對秘書工作的效率要求三、嚴(yán)謹(jǐn)原則。對秘書工作的作風(fēng)要求四、同步原則。對秘書工作的態(tài)勢要求五、保密原則。對秘書工作的紀(jì)律要求3、我國古代秘書活動的基本特點有哪些？ P29（一）秘書活動歷史悠久（二）秘書機構(gòu)變動頻繁（三）秘書人員選撥較嚴(yán)（四）秘書制度比較完備三、不定項選擇題（每題3分，共15分） ） 1.我國古代秘書活動產(chǎn)生的條件是：（B、D） P23 A.國家的出現(xiàn) B.社會管理組織的出現(xiàn) C.社會分工的形成 D.文字和公文的出現(xiàn) 2.我國最早的秘書機構(gòu)產(chǎn)生于：（A） P26A.商朝 B.戰(zhàn)國 C.秦朝 D.漢朝 3.秘書學(xué)科的特征：（BC ） P18A.知識的單一性 B.理論的應(yīng)用性 C.學(xué)科的群體性 D.理論的專一性 4.秘書工作的作用：（ABD ） P62A.參謀助手作用 B.溝通協(xié)調(diào)作用 C.領(lǐng)導(dǎo)決策作用 D.督促檢查作用 5.貼黃是（C）首創(chuàng)的公文糾誤制度，就是在制敕等文書的寫錯之處貼上黃紙，然后改正。 P31A.商朝 B. 秦朝 C. 唐朝 D.漢朝 五、案例分析題（30分） 楊修之死是大家熟悉的故事。他本來是曹操的主簿（各級主官屬下掌管文書的官吏），曹操對他非常器重。后來發(fā)生了這樣幾件事：一是曹操將由漢中撤軍，但猶豫不決，而楊修由曹操的教令“雞肋”一詞，便猜知曹操心事，使曹操大為惱恨。二是楊修為曹操的兒子曹植預(yù)作答記，曹植很滿意，被曹操發(fā)現(xiàn)了，更加忌恨。三是塞北送來一合酥，曹操在盒上寫了“一合酥”三個字，楊修見了，便叫人把整盒酥吃了。曹操問他為何這樣做，他答：“盒上寫明一人一口酥，丞相之命豈敢違反？”曹操雖嬉笑，而心惡之。四是曹操擔(dān)心別人暗害自己，睡覺時錯殺侍從，被楊修說出實情。后來曹操終于殺死了才華出眾的楊修。聯(lián)系秘書的職業(yè)道德規(guī)范的理論分析楊修被殺的原因。P94定位原則、保密原則要點：楊修被殺的原因：1、楊修沒有清醒地意識到自己所處的配角位置，其輔助的角色意識太差。2、楊修自以為是，自作主張，傲視曹操。3、楊修在群僚中高估自己，輕視別人，出風(fēng)頭，遭到了他人的忌恨。4、對曹操不夠忠誠，數(shù)次為曹丕和曹植出主意，站到了曹操的對立面上，成了政治斗爭的犧牲品。5、對秘書工作的輔助性認(rèn)識不足，妄加指揮，越權(quán)越位，惹來了殺身之禍。因為輔助決策不等于決策，秘書只能做參謀，做助手，決不能以領(lǐng)導(dǎo)者自居，更不能在工作上，態(tài)度上，禮儀上有越位的表現(xiàn)。以上5個要不得點，若能緊密結(jié)合案例分析，每個要點6分。未結(jié)合案例者給一半分。從秘書學(xué)的角度看，楊修根本不了解秘書工作的性質(zhì)，雖才華出眾，卻不具備領(lǐng)導(dǎo)人秘書的素質(zhì)，因此難免遭殺身之禍。對于楊修的死可說是一個必然，雖說，楊修本人聰明，智慧但其所在的那個環(huán)境所處時代背景再加上曹操本人的多疑等性格對于向楊修那樣的剛直性格出現(xiàn)被殺而結(jié)束自己的命運是很正常的，而相對于今天作為一個秘書的工作事務(wù)的他出現(xiàn)此樣的結(jié)局不得不給我們今天在從事秘書工作人員或是將要從事此項工作的人們一個血的教訓(xùn)，他告訴今天的我們在今后的工作之中不僅僅要掌握好作為一個秘書工作人員應(yīng)當(dāng)具有的素質(zhì)修養(yǎng)還要識別好所處的秘書職能環(huán)境，積極提高秘書工作的各項能力如表達，辦事，管理，應(yīng)變，社交，操作能力等，還要注意要對待不同工作所應(yīng)當(dāng)實用的處理工作方法，要注意到分工與配合，重點與全面，個體與群體，節(jié)奏與隨機等的關(guān)系。在做好秘書基本職能如參謀咨詢，輔佐決策，溝通協(xié)調(diào)，管理事務(wù)，檢察督辦職能的同時也要注意做好秘書工作的保密工作。等等要注意的工作，只有這樣才能讓像楊修一樣或是類似的情景少出現(xiàn)或是不出現(xiàn)?？傊?，為了使我們今后的秘書工作能做好，做到一個較好的叫人滿意的，稱心盡職的秘書，那樣我們就要多多在此方面下功夫為我們的秘書工作做到盡職，盡善，盡美按照現(xiàn)代對秘書職業(yè)的要求，秘書人員當(dāng)然還必須具備其他多種素質(zhì)，如認(rèn)真、細(xì)致、周到以及謙虛謹(jǐn)慎、清正廉潔、克己奉公等等。但僅從以上五點分析來看，作為領(lǐng)導(dǎo)人秘書的楊修，在素質(zhì)上確實存在不少缺陷，他的死，確實可以使我們吸取很多經(jīng)驗教訓(xùn)，并以此作為借鑒。秘書學(xué)第二次作業(yè) 一、名詞解釋（每題5分，共20分） 1.秘書職能 P91秘書活動的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。2.（秘書學(xué)中的）輔助決策 P92就是秘書人員或秘書機構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。它包含決策前的秘書工作、決策中的秘書工作和決策后的秘書工作，即決策過程中的各項輔助行為。3. 國家秘密 P123我國保密法的第二章第二條，對國家秘書的定義作了明確的規(guī)定：“國家秘書是關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。4. （秘書學(xué)中的）擋駕 P169指對領(lǐng)導(dǎo)者不必要參與和處理的事務(wù)性活動由秘書出面阻擋或謝絕。二、簡答題（每題8分，共40分） 1. 簡述輔助決策的原則 P94（一）定位原則（二）超前原則（三）系統(tǒng)原則（四）信息原則（五）諫諍原則2. 簡述溝通信息的特征有哪些？ P1071、雙向性（做好信息的發(fā)出和接收、反饋）2、中介性（起好中介作用）3、保真性（保證信息的真實性）4、時效性（保證信息溝通的及時有效）5、連續(xù)性（不斷提供最新的、有價值的信息）3.請簡述協(xié)調(diào)工作的程序 P118（一）受托：秘書機構(gòu)接受他人委托的協(xié)調(diào)任務(wù)。（二）審理：對受托事項進行審議（三）核查：對已受理的協(xié)調(diào)事項進行調(diào)查、核實和研究，以便統(tǒng)一認(rèn)識和行動。（四）協(xié)商：將處理問題的方案同協(xié)調(diào)各方見面，并通過商量以取得一致的意見。（五）處理：在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對協(xié)調(diào)各方一致接受的處理意見作出決定并付諸實施。4.簡述秘書應(yīng)具備的基本能力 P140（一）表達能力1、文字表達能力2、口頭表達能力（二）調(diào)研能力（調(diào)查研究，領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，也是秘書的一項經(jīng)常性工作。）1、調(diào)查能力（全面、準(zhǔn)確、迅速獲取材料，為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息）2、研究能力（獲取了材料、信息之后，要對材料進行分析研究，得出正確的調(diào)研結(jié)論）（三）管理能力1、輔助計劃能力2、組織實施能力3、溝通協(xié)調(diào)能力（四）辦事能力1、熟悉辦事渠道2、掌握辦事程序3、提高交往能力4、善于應(yīng)變和變通（五）操作能力主要包括對下列辦公設(shè)備的運用：1、文字處理機具2、聲像信息機具3、通訊機具4、計算機具5、簡述秘書應(yīng)如何接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖 P165（一）從把握領(lǐng)導(dǎo)工作的熱點上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖（二）從把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖（三）從不同角度捕捉和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖（四）從把握領(lǐng)導(dǎo)個性特點中領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖（五）從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實質(zhì)上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖三、多項選擇題（每小題2分，共10分） 1.秘書的基本職能是（BD ）。 P91A.輔助決策 B.輔助政務(wù) C.協(xié)助管理 D.處理事務(wù) 2.指出下列秘書溝通信息的原則中錯誤的說法：（D） P108A.求實 B.迅速 C.簡明 D.保密 3.保密的特點是：（ABCD）P122 A.封閉性 B.排他性 C.利益性D.相對性4. 保密工作的原則是：（ACD ）P124A. 保密 B. 安全 C. 準(zhǔn)確 D. 迅速 5. 秘書的基本工作方法有：（ABC ）P156 A. 調(diào)查方法 B. 研究方法 C. 參謀方法 D. 擋駕方法 四、論述題(30分) 某領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)要求秘書部門在一周內(nèi)將工作意見擬好發(fā)文。A秘書接受任務(wù)后，為了搶時間、爭速度，按領(lǐng)導(dǎo)意圖擬稿后，只交給本業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人審核，就送到打字室進行繕印。因為未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，打印出來的一百多份“工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準(zhǔn)時下達，造成了不應(yīng)有的浪費。A秘書造成失誤的原因何在？這一案例對于秘書從業(yè)人員有何啟示？答： 1、A秘書造成失誤的原因何在？一是他有可能是不清楚公文處理程序，不清楚誰是此文的簽發(fā)人他以為業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核就可以發(fā)文，所以他違反了基本操作流程：工作意見作為政府公文，應(yīng)該由主管部門的主管領(lǐng)導(dǎo)審簽，會議上審定的內(nèi)容都需要主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。二是他有可能是自作主張他以為領(lǐng)導(dǎo)把意見說得很明白了，自己也已領(lǐng)會得很明白了，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人也審核了，應(yīng)不會有事了，于是就自作主張。違反了多匯報多請示的原則：匯報請示既是工作的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的體現(xiàn)。三是他不明白事情再急也要按程序按制度辦的道理。對于秘書從業(yè)人員的啟示 1、對于文件等法律性資料，必須慎重決策，反復(fù)修改，謹(jǐn)慎行事。 2、一是要對自己有準(zhǔn)確定位，明確自己只是領(lǐng)導(dǎo)身邊一個身份比較特殊的工作人員，不能代替領(lǐng)導(dǎo)，不能自作主張，不要以為領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖就可以超越程序辦事。 3、秘書要學(xué)會維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，同時規(guī)避自己的業(yè)務(wù)風(fēng)險。 4、二是要加強業(yè)務(wù)識的學(xué)習(xí)，清楚辦事程序，秘書不要要學(xué)會辦文、辦會，還要學(xué)會辦事。5、是業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真負(fù)責(zé)，就此案例來說，如業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人在文件處理單上簽上“請呈某某領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)”，就不會出現(xiàn)上述情況了。秘書學(xué)第三次作業(yè) 一、名詞解釋 1.會議 ：P186現(xiàn)代意義上的會議，是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情的行為過程。2. 會議預(yù)案 P189會議預(yù)案就是會議的籌備方案。3談判議程 P204就是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。4信訪工作 P213信訪工作是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的一項重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)同人民群眾保持信息溝通的有效途徑，也是維護人民群眾的民主權(quán)利、為人民群眾排憂解難的重要手段。5. 會間調(diào)度 P193會間調(diào)度是指會議進行期間對會議程序、內(nèi)容以及會場服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。二、選擇題（每小題有1-2個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi) ） 1.會議的功能（AC）P188 A.決策功能 B.領(lǐng)導(dǎo)功能 C.協(xié)調(diào)功能 D.支配功能 2.按會議的內(nèi)容劃分，會議可劃分為（AD ）P187 A.綜合性會議 B.工作會議 C.大型會議 D.專題性會議 3.商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（BC ）P200 A.雙邊談判 B.非正式談判 C.正式談判 D.公開談判 4.商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書工作（AD ）P203A.廣泛收集資料 B.深入調(diào)查研究 C.多方試探 D.擬定談判方案 5信訪工作的要素（BD） A.聯(lián)系群眾 B.信訪人 C.廣開言路 D.信訪方式 三、簡答題 1.良好的會議組織工作可以實現(xiàn)哪些功能? P188答：良好的會議組織工作，可以實現(xiàn)以下具體的功能：1、決策功能；2、執(zhí)行功能；3、溝通功能；4、協(xié)調(diào)功能；5、監(jiān)督功能2.秘書人員應(yīng)如何擬定接待方案？ P230答：接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費、生活安排等。3、信訪工作的原則是什么？ P216答：受理人民來信來訪，要遵循以下原則：（一）調(diào)查研究、實事求是的原則（二）按政策、法規(guī)辦事的原則（三） 思想疏導(dǎo)的原則（四）分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則（五）及時、就地依法解決問題的原則四，案例分析 辦公室主任老宋把會議一切準(zhǔn)備工作都作了安排，但到了開會的前一天，突然因公必須外出，臨行前，他反復(fù)交待要認(rèn)真仔細(xì)地檢查會場，秘書們都點頭答應(yīng)。 大會開幕那天，仍不放心的老宋還是趕了回來。到主持大會者宣布奏國歌時，擴音器傳上的卻不是國歌，當(dāng)場人驚呆了。原來音響設(shè)備沒有檢查。這時，老宋一個箭步躍上主席臺，關(guān)了擴音器，用沙啞的聲音唱道“起來，不愿”指揮與會者唱國歌，人們這才從國歌聲中把思想集聚到會場上來。請你談?wù)勀銓Υ耸碌目捶?。P193答：會議的組織對秘書人員的要求很高。會議的順利進行不僅依賴充分、細(xì)致的會前準(zhǔn)備工作，還需要嚴(yán)謹(jǐn)、周密的會間組織工作；不僅要有健全的會議工作機構(gòu)、縝密的會議議程與日程，還要做好各項具體的會務(wù)工作，明確分工，責(zé)任到人，安排得力，運轉(zhuǎn)有序，形成一個結(jié)構(gòu)周嚴(yán)、操縱自如的會議工作系統(tǒng)。秘書會務(wù)工作中，會前、會間的工作服務(wù)都是緊密相連的，必須相互銜接，整體推進，避免出現(xiàn)差錯。這樣，才能保證會議質(zhì)量。任何一個環(huán)節(jié)，任何一項具體事務(wù)上出現(xiàn)差錯和疏漏，都可能會影響會議的效果。會間調(diào)度是指會議進行期間對會議程序、內(nèi)容及會場服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。老宋較好地對會場上臨時出現(xiàn)的意外情況進行了處理，及時的解決了問題，在遇到問題時能夠沉著冷靜、靈活應(yīng)變，做好臨時的調(diào)度工作，從而確保了會議的順利進行。秘書學(xué)第四次作業(yè) 一、名詞解釋 1.值班 P243值班是指在固定的時間、崗位和場所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。2.會談 P267會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。3.慶典儀式 P269慶典儀式是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。4. 秘書職業(yè) P328所謂秘書職業(yè)，是指秘書人員能夠穩(wěn)定從事的，并賴以生活的工作。5.私人秘書 P317私人秘書，是指為私營企業(yè)、民辦機構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。二、多項選擇題 1.接待工作