機(jī)關(guān)干部職工文明禮儀規(guī)范.doc

市民文明學(xué)校教案機(jī)關(guān)干部職工文明禮儀規(guī)范交談禮儀 交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進(jìn)行。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。 交談時，目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多或幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點(diǎn)對方，這是不禮貌的行為。 另外，交談時要注意語意、語速和音量，要盡可能簡潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。機(jī)關(guān)干部職工文明禮儀規(guī)范接待禮儀 接待工作是機(jī)關(guān)部門的日常性工作之一。就本機(jī)關(guān)而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與信訪接待兩大類。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區(qū)分：來賓的接待，在此特指在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時要制訂接待計劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；信訪接待要遵循“以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚(yáng)社會主義民主”的基本原則，及時高效辦妥事情，確保部門與群眾之間的順利溝通。對待來訪者，應(yīng)當(dāng)以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。機(jī)關(guān)干部職工文明禮儀規(guī)范儀容禮儀 整潔、大方、美觀、得體是機(jī)關(guān)部門職工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。根據(jù)職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的機(jī)關(guān)單位工作人員形象；衣著應(yīng)與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種.機(jī)關(guān)干部職工文明禮儀規(guī)范集會禮儀 集會時要按時入場，不遲到。開會應(yīng)提前五分鐘入場，進(jìn)入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會統(tǒng)一指揮，遵守大會統(tǒng)一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動；要聚精會神聽報告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧，保持會場肅靜；會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺、看書刊雜志等與會無關(guān)的事情，做文明觀眾；保持會場衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會議結(jié)束后應(yīng)以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場時不亂擁亂擠，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。機(jī)關(guān)干部職工文明禮儀規(guī)范接聽電話禮儀 當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。 如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。 當(dāng)我們接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫