社會(huì)心理學(xué)之人際關(guān)系.doc

第三章 人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念 人際關(guān)系的定義有廣義和狹義之分。從廣義上看，人際關(guān)系包括社會(huì)中所有的人與人的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面，包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、心理關(guān)系等。顯然，這種定義主要從社會(huì)學(xué)的角度進(jìn)行概括，沒(méi)有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義上看，人際關(guān)系是人與人之間通過(guò)交往和相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要的滿足程度。在人們相互交往的過(guò)程中，如果各自的社會(huì)需要得到了滿足，相互之間就能形成接近的心理關(guān)系，表現(xiàn)為友好、接納的情感；如果人們之間的社會(huì)需要受到了損害或人與人之間發(fā)生了矛盾和沖突，心理上的距離就會(huì)拉大，彼此之間就會(huì)形成不愉快的關(guān)系甚至敵對(duì)狀態(tài)。人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系中較低層次的關(guān)系，受生產(chǎn)關(guān)系和政治關(guān)系的制約；同時(shí)，它又滲透在社會(huì)關(guān)系的各個(gè)方面，是社會(huì)關(guān)系的“橫切面”，直接影響著人們的心理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。每個(gè)個(gè)體都是活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系是指人與人在相互交往過(guò)程中形成的心理關(guān)系，它有以下特征：首先，人際關(guān)系主要指的是人與人之間的心理關(guān)系，屬于社會(huì)心理學(xué)的范疇。它反映人與人之間心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性，如友好關(guān)系、親密關(guān)系、敵對(duì)關(guān)系等。這種心理上的關(guān)系是由心理傾向性及其相應(yīng)的行為反映出來(lái)的。其次，人際關(guān)系由認(rèn)知成分、情感成分和行為成分等一系列心理成分所構(gòu)成。認(rèn)知成分是心理關(guān)系的基礎(chǔ)，反映個(gè)體對(duì)人際關(guān)系狀況的認(rèn)知和理解。人際關(guān)系的發(fā)展、變化，往往是由認(rèn)知成分的改變而引起的，相互之間信息交流越多，了解越深刻，彼此之間的心理距離就越接近。情感成分是對(duì)交往的評(píng)價(jià)態(tài)度的體驗(yàn)，人與人之間的情感如何是人際關(guān)系的動(dòng)力成分。它可以分為兩類：一類是親密情感，促使彼此心理相容；二是分離性情感，促進(jìn)人們疏遠(yuǎn)排斥。行為成分是雙方實(shí)際交往的外在表現(xiàn)和結(jié)果，如言行舉止、儀表風(fēng)度等。這些行為越相似，越容易形成良好的人際關(guān)系。再次，積極地進(jìn)行交往是建立、鞏固和發(fā)展良好人際關(guān)系的重要條件。因?yàn)?，人際關(guān)系是在彼此交往是過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。沒(méi)有人際交往，就無(wú)所謂人際關(guān)系。人際關(guān)系建立之后，也需要通過(guò)不斷的交往加以鞏固和發(fā)展。人際關(guān)系是現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的產(chǎn)物，離開(kāi)現(xiàn)實(shí)客觀的生活活動(dòng)是不可能產(chǎn)生人際關(guān)系的。人際關(guān)系一旦建立，就會(huì)對(duì)人的各種行為產(chǎn)生各種各樣的影響，它在人們的工作和生活中具有重要的意義。對(duì)人際關(guān)系的研究和認(rèn)識(shí)，不但有利于優(yōu)化人們的工作和心理環(huán)境，豐富個(gè)體心理活動(dòng)的內(nèi)容，使他們獲得必要的文化歸屬感和認(rèn)同感，建立正確的價(jià)值體系和道德規(guī)范，扮演好相應(yīng)的社會(huì)角色；也有利于個(gè)性的自由發(fā)展，有利于個(gè)體的幸福生活，為成為有知識(shí)、有能力、有健康人格的合格人才提供必要的基礎(chǔ)。同時(shí)，在社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，建立和維持良好的人際關(guān)系可以使社會(huì)和各種組織的有機(jī)性增加，群體的凝聚力提高，促進(jìn)人們團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，協(xié)調(diào)工作，最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)社會(huì)先前發(fā)展。（補(bǔ)，研究人際關(guān)系的意義：第一，有利于促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。個(gè)體的社會(huì)化和人類文明的傳承是在人際關(guān)系中實(shí)現(xiàn)的，交往中形成的良好社會(huì)關(guān)系使社會(huì)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)狀的有機(jī)整體，這又為建立和發(fā)展新型的良好人際關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。第二，有利于發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，增強(qiáng)群體的凝聚力。第三，有利于形成一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境。第四，有利于促進(jìn)個(gè)體素質(zhì)的提高和個(gè)體的全面發(fā)展。人際關(guān)系對(duì)人的影響是潛移默化的?？傊?，人際關(guān)系的研究不但是歷史的必然性，更是現(xiàn)實(shí)的需要。）沒(méi)有鄭雪的好，可不看。二、人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系是兩個(gè)不同的概念，不能混為一談。研究人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系之間的聯(lián)系和區(qū)別，主要是為了進(jìn)一步弄清人際關(guān)系的地位和性質(zhì)。準(zhǔn)確地把握人際關(guān)系的內(nèi)涵和外延。社會(huì)關(guān)系是一個(gè)非常廣泛的范疇，它是指人們?cè)谏鐣?huì)生活實(shí)踐過(guò)程中結(jié)成的一切關(guān)系的總和。這是廣義上的社會(huì)關(guān)系，即人與人之間的一切關(guān)系?？梢哉f(shuō)，社會(huì)關(guān)系是人與人一切關(guān)系的科學(xué)抽象。另一種是狹義上的社會(huì)關(guān)系，指一定生產(chǎn)過(guò)程中人們所結(jié)成的相互關(guān)系，即社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。社會(huì)關(guān)系是個(gè)復(fù)雜的多層次系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可分為三個(gè)相互聯(lián)系的層次，一是生產(chǎn)關(guān)系，它是各種各樣社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)；二是社會(huì)意識(shí)形態(tài)關(guān)系，這是在生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上形成的其他一系列性質(zhì)不同的社會(huì)關(guān)系；三是人際關(guān)系，人與人之間的其他關(guān)系都必須透過(guò)人際關(guān)系這一中介因素對(duì)人們發(fā)生作用。這3種關(guān)系在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中處于不同的地位。其中生產(chǎn)關(guān)系是最高層次的。它決定著意識(shí)形態(tài)和人際關(guān)系的性質(zhì)。社會(huì)意識(shí)形態(tài)關(guān)系是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映，由生產(chǎn)關(guān)系所決定，但是它具有相對(duì)獨(dú)立性，可以反作用于生產(chǎn)關(guān)系和人際關(guān)系。人際關(guān)系作為角色間的一種社會(huì)關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系一樣，必然受生產(chǎn)關(guān)系的制約，還要受其他社會(huì)關(guān)系的影響，因而應(yīng)該把人際關(guān)系置于社會(huì)關(guān)系中加以考察。只有這樣，才能真正認(rèn)識(shí)各種人際關(guān)系背后的社會(huì)意義及其與社會(huì)因素和心理因素的直接關(guān)系。作為兩個(gè)級(jí)別的概念，社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系具有不同的理論概括力。它們的不同之處體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）社會(huì)關(guān)系強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)關(guān)系的整體方面，而非個(gè)性方面，而人際關(guān)系則更多從個(gè)體、個(gè)性方面來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。西方心理學(xué)將人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系混淆起來(lái)是不利于研究的。前蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家安德烈耶娃認(rèn)為，“要正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的性質(zhì)，就不要把人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系放在同一類，而要把它看成是社會(huì)關(guān)系中一個(gè)特殊的類，它產(chǎn)生于每一種社會(huì)關(guān)系之中，而不是產(chǎn)生于社會(huì)關(guān)系之外?！彼€進(jìn)一步指出，在人際關(guān)系之外再也找不到某個(gè)地方有“純粹”的社會(huì)關(guān)系。（2）社會(huì)關(guān)系是社會(huì)學(xué)研究的主要對(duì)象。一方面，它研究人與物的關(guān)系，如產(chǎn)生資料的分配和繼承；另一方面，它還包括意識(shí)形態(tài)的關(guān)系，主要有法律關(guān)系和道德關(guān)系等。而人際關(guān)系則是人與人直接的心理關(guān)系，它受社會(huì)關(guān)系所制約，是社會(huì)關(guān)系的反映，卻具有某種相對(duì)獨(dú)立性。（3）社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系是從屬關(guān)系，同時(shí)，社會(huì)關(guān)系決定著人際關(guān)系的性質(zhì)。人類從事的物質(zhì)文明和精神文明活動(dòng)是人際關(guān)系變化的基礎(chǔ)。一旦個(gè)人參與的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)關(guān)系發(fā)生了變化，人際關(guān)系自然也就發(fā)生了變化。補(bǔ)（1、人際關(guān)系隸屬于社會(huì)關(guān)系。人際關(guān)系和客觀社會(huì)關(guān)系是同時(shí)產(chǎn)生的。人際關(guān)系一開(kāi)始就受到社會(huì)關(guān)系的制約影響，社會(huì)關(guān)系存在于人際關(guān)系之中。人際關(guān)系不是游離在其他社會(huì)關(guān)系之外，而是產(chǎn)生于各種社會(huì)關(guān)系之中。所以，分析人際關(guān)系是認(rèn)識(shí)其他各種社會(huì)關(guān)系的必要條件。在分析人際關(guān)系時(shí)，必須把它放在社會(huì)關(guān)系的總體中去認(rèn)識(shí)，只有這樣，才能真正認(rèn)識(shí)各種人際關(guān)系背后的社會(huì)意義及其與社會(huì)因素和心理因素的直接關(guān)系。如果不對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行分析，那么對(duì)其他社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)將是抽象的、空洞無(wú)物的。2、人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物。人際關(guān)系是由社會(huì)關(guān)系決定的，這種決定作用，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：任何一種人際關(guān)系總是在一定的社會(huì)關(guān)系中產(chǎn)生的。有一定的社會(huì)關(guān)系，必然有特定的人際關(guān)系存在。離開(kāi)一定的社會(huì)關(guān)系，也就無(wú)所謂人際關(guān)系的存在。人際關(guān)系的根本特質(zhì)是由該社會(huì)形態(tài)的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系決定的。人際關(guān)系的變化由社會(huì)關(guān)系的變化所決定。人際關(guān)系的復(fù)雜性也是由社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性決定的。當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，并不否定人際關(guān)系的建立和發(fā)展受到雙方心理特征以及群體心理氣氛的影響。但歸根到底，個(gè)體的心理特征和群體的心理氣氛同樣受到社會(huì)關(guān)系的制約和影響。）補(bǔ)：研究社會(huì)關(guān)系應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：第一，社會(huì)關(guān)系不僅要研究形式，也要研究?jī)?nèi)容。第二，不僅要從靜態(tài)研究，還有從動(dòng)態(tài)研究。從靜態(tài)研究，社會(huì)關(guān)系是人與人之間的固定結(jié)構(gòu)形式；從動(dòng)態(tài)研究，社會(huì)關(guān)系是指人與人各種社會(huì)關(guān)系過(guò)程中的互動(dòng)形式。第三，不僅要從社會(huì)關(guān)系本身研究，更應(yīng)從社會(huì)行為的關(guān)系中研究。社會(huì)行為是社會(huì)關(guān)系的外在表現(xiàn)，社會(huì)關(guān)系是社會(huì)行為的內(nèi)在本質(zhì)。補(bǔ)：社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：人類社會(huì)是由各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成的。社會(huì)關(guān)系及其結(jié)構(gòu)層次是社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象。社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)中存在著至少三個(gè)即相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的層次結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)關(guān)系。各種具體的社會(huì)關(guān)系心理關(guān)系。上述三各層次的社會(huì)關(guān)系，構(gòu)成了社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，彼此相互聯(lián)系、相互制約。三、人際關(guān)系分類人際關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系的具體表現(xiàn)是十分復(fù)雜的，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為多個(gè)種類：根據(jù)人際關(guān)系形成的基礎(chǔ)媒介分類：血緣、趣緣（友誼是紐帶）、業(yè)緣、地緣人際關(guān)系。根據(jù)人際關(guān)系的固定程度分類：固定的人際關(guān)系，又叫長(zhǎng)期人際關(guān)系或恒定人際關(guān)系。這種關(guān)系對(duì)人的作用大，影響深，對(duì)人的內(nèi)在心理作用強(qiáng)，人對(duì)其依賴性也大。非固定的人際關(guān)系是隨一定的時(shí)間、地點(diǎn)和條件的改變而改變的。兩者可以轉(zhuǎn)化。根據(jù)人際關(guān)系的不同維度：縱向的人際關(guān)系不考慮心理距離，只對(duì)人際的社會(huì)地位高低作出認(rèn)識(shí)上的反應(yīng)的一種心理關(guān)系，以社會(huì)角色認(rèn)知為基礎(chǔ)；橫向的人際關(guān)系是不考慮人際的社會(huì)地位高低，只關(guān)注人際心理距離，以人際情感為基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)中交織在一起。根據(jù)人際關(guān)系的外部表現(xiàn)：外露型、內(nèi)涵型和偽裝型。外露型對(duì)親疏關(guān)系反應(yīng)非常明顯。內(nèi)涵型的人對(duì)人際關(guān)系親疏不動(dòng)聲色，看似平靜實(shí)際上內(nèi)涵深沉。偽裝型的人表里不一，反復(fù)無(wú)常，待人處世以利益和環(huán)境為轉(zhuǎn)移。根據(jù)人際關(guān)系的影響程度：利害關(guān)系和非利害關(guān)系。根據(jù)物質(zhì)和精神利益的密切程度劃分的。根據(jù)人際關(guān)系的需求分類：包容型、控制型和感情型。包容型的人主要表現(xiàn)為希望和別人進(jìn)行交往，希望和別人建立和維持和諧的關(guān)系。由此產(chǎn)生的行為特征是交往、溝通、協(xié)同、參與等?？刂菩偷娜嗽诮煌兄饕獙Ｗ⒂跈?quán)力、權(quán)威等問(wèn)題上，行為特征為運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威控制和領(lǐng)導(dǎo)他人。感情型的人特別需要的是喜愛(ài)、親密、同情、友善和照顧等，主要表現(xiàn)在愛(ài)情和友誼上。人際關(guān)系的層次和結(jié)構(gòu)是非常復(fù)雜的。在現(xiàn)實(shí)生活中，很難用簡(jiǎn)單的一種人際關(guān)系類型對(duì)人們的心理關(guān)系進(jìn)行歸納和描述。四、人際關(guān)系的行為模式一定的社會(huì)關(guān)系表現(xiàn)出一定的人際行為模式，它對(duì)人際關(guān)系的形成和鞏固有著重要的影響一般的人際關(guān)系行為模式的規(guī)律是：一方表示的積極行為會(huì)引起另一方相應(yīng)的積極行為。反之，一方表示的消極行為會(huì)引起另一方相應(yīng)的消極行為。美國(guó)心理學(xué)家李雷運(yùn)用心理統(tǒng)計(jì)的方法，從幾千份人際關(guān)系的研究報(bào)告中，歸納出以下八類人際關(guān)系行為模式：1、由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬和服從。2、由一方發(fā)出的幫助、支持、同情等行為，導(dǎo)致另一方的信任、接受等反應(yīng)。3、由一方發(fā)出的同意、合作、友好等行為，導(dǎo)致另一方的協(xié)助、溫和等反應(yīng)。4、由一方發(fā)出的尊敬、信任、贊揚(yáng)和支援，導(dǎo)致另一方的勸導(dǎo)、幫助等反應(yīng)。5、由一方發(fā)出的害羞、禮貌、服從等行為，導(dǎo)致另一方的驕傲、控制等反應(yīng)。6、由一方發(fā)出的反抗、懷疑等行為，導(dǎo)致另一方的懲罰、拒絕等反應(yīng)。7、由一方發(fā)出的攻擊、懲罰、不友好等行為，導(dǎo)致另一方的敵對(duì)、反抗等反應(yīng)。8、由一方發(fā)出的激勵(lì)、拒絕、炫耀等行為，導(dǎo)致另一方的不信任、自卑等反應(yīng)。這個(gè)研究是對(duì)人際關(guān)系行為模式的總結(jié)，說(shuō)明人際關(guān)系受許多社會(huì)因素的制約，單純的行為模式是很少發(fā)生的，并認(rèn)為一方的刺激必定引起另一方的若干反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系雙方的相互作用、相互制約，對(duì)人際關(guān)系的建立和維持有積極意義。但是這種描述非?；\統(tǒng)、表面，缺乏對(duì)行為產(chǎn)生過(guò)程的研究。因此，使人際關(guān)系行為模式的研究停留在現(xiàn)象上，并忽視人在行為過(guò)程中動(dòng)機(jī)和需要等因素的作用。五、人際關(guān)系的形成和發(fā)展（一）人際關(guān)系的狀態(tài)萊文格和斯諾克以圖解的方式，對(duì)人際關(guān)系的各種狀態(tài)及其相互作用水平的遞增關(guān)系作了直觀的描述。他們把共同心理領(lǐng)域和情感融合范圍作為描述人際關(guān)系狀態(tài)的指標(biāo)。（人際關(guān)系雙方心理世界并沒(méi)有完全重合的情況，每個(gè)人都保留有自己最隱私的部分。）良好人際關(guān)系的建立，需要經(jīng)過(guò)不斷地積累和演化，彼此相互作用的水平由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展，由弱逐漸變強(qiáng)。補(bǔ)：從人際關(guān)系由淺入深的發(fā)展歷程來(lái)考查，一般可以把人際關(guān)系的建立和發(fā)展分為三個(gè)階段。當(dāng)然這三個(gè)階段不是截然分開(kāi)的，有時(shí)候是相互交叉和重疊的。第一，注意階段。即由零接觸過(guò)渡到單向注意或雙向注意的定向階段。在這個(gè)階段中，由開(kāi)始時(shí)的彼此無(wú)關(guān)，即零接觸狀態(tài)，逐漸實(shí)現(xiàn)選擇性注意。這種選擇本身反映著交往著的某種需要傾向、興趣特征和個(gè)性心理特征。只有當(dāng)對(duì)方的某些特質(zhì)能引起自己情感上的共鳴，才會(huì)引起人們的注意，從而把對(duì)方納入到自己的知覺(jué)對(duì)象或交往對(duì)象的范圍。如果雙方互相注意，這種狀態(tài)更為良好，說(shuō)明雙方進(jìn)行了互相選擇，處于一種互動(dòng)狀態(tài)中，這就為人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備了更好的基礎(chǔ)。但是，必須認(rèn)識(shí)到，這種作為初步溝通的注意，僅僅是使自己明確是否有必要與對(duì)方作進(jìn)一步的交往，只有在價(jià)值觀念等方面達(dá)成共識(shí)時(shí)，才有可能成為進(jìn)一步交往的對(duì)象。有時(shí)，這個(gè)階段是非常短暫的，且引起注意的原因也可能是偶然的，但它是形成人際關(guān)系的一個(gè)必經(jīng)階段，是人際關(guān)系的準(zhǔn)備階段、起步階段。第二，接觸階段。即由注意階段逐漸向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段轉(zhuǎn)向，此時(shí)開(kāi)始建立初步的心理聯(lián)系。在這個(gè)階段，交往雙方開(kāi)始了角色性接觸，這種一般性的人際接觸，目的是為了探索彼此的共同情感領(lǐng)域，并經(jīng)過(guò)一定的情感探索、情感溝通，雙方自我暴露的深度和廣度有所增加，但仍未進(jìn)入雙方的私密性領(lǐng)域或隱秘敏感區(qū)，雙方都遵守交往規(guī)則，即不涉及對(duì)方守護(hù)的根本方面。此時(shí)，雙方在一起能友好相處，離開(kāi)對(duì)方也無(wú)關(guān)緊要，彼此沒(méi)有強(qiáng)烈的吸引力。這個(gè)階段也是普通的人際關(guān)系階段。一旦情感卷入的程度有所加強(qiáng)，交往的頻率和深度有了新的進(jìn)展，人際關(guān)系也就進(jìn)入到第三階段。第三，融合階段。由接觸而導(dǎo)致情感聯(lián)系不斷加強(qiáng)，心理卷入程度不斷擴(kuò)大，進(jìn)入穩(wěn)定交往階段。隨著交往頻率的增加，彼此間的了解不斷加深，情感聯(lián)系越來(lái)越密切，心理距離越來(lái)越小，在心理上逐漸有了依戀和融合，這標(biāo)志著人際關(guān)系性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。此時(shí)，雙方交往的安全感已經(jīng)確立，并有中度或深度的情感卷入，自我呈現(xiàn)的廣度和深度大大擴(kuò)展，心理相容性也有進(jìn)一步增加，對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)趨于一致，并引起情感上的高度共鳴，各種信息的輸入和輸出不再“失真”，彼此已成為知己好友。當(dāng)然，人際關(guān)系的融合階段仍然有一個(gè)逐漸深化的過(guò)程，在其低水平的層次上，主要表現(xiàn)為交往雙方的適應(yīng)與合作，即求同存異；在其高水平上，才是知交和融合。（以上都是北師版）鄭雪的：我們可以按照情感融合的程度，將人際關(guān)系分為輕度卷入、中度卷入和深度卷入三種。輕度卷入階段的特點(diǎn)是：交往雙方所發(fā)現(xiàn)的共同心理領(lǐng)域較少，雙方的心理世界只有小部分重合，雙方情感融合的范圍也是于此相對(duì)應(yīng)的。中度卷入階段的特點(diǎn)是：交往雙方發(fā)現(xiàn)較大的心理領(lǐng)域，雙方的心理世界也有較大的重合，彼此的情感融合范圍也比較大。深度卷入階段的特點(diǎn)是：雙方發(fā)現(xiàn)的共同心理領(lǐng)域大于相異的心理領(lǐng)域，彼此的心理世界高度重合，情感融合的范圍也覆蓋了大多數(shù)的生活內(nèi)容。（二）人際發(fā)展過(guò)程奧爾特曼和泰勒以自我暴露的程度作為參考指標(biāo)，對(duì)人際關(guān)系發(fā)展的進(jìn)程進(jìn)行了描述。通了解別人對(duì)我們的自我暴露程度如何，就可以知道別人與自己的關(guān)系深度如何，知道別人對(duì)我們有多高的接納程度，因?yàn)?，自我暴露的程度越高說(shuō)明對(duì)一個(gè)人的接納。性和信任感也越高。他們認(rèn)為良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展，從交往由淺入深的角度來(lái)看，一般需要經(jīng)過(guò)定向、情感探索、情感交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段。（1）定向階段。定向階段包含著對(duì)交往對(duì)象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)。在公共場(chǎng)所和工作環(huán)境中，我們對(duì)交往的對(duì)象和交往的深度是有選擇的，并不是和任何人都建立良好的人際關(guān)系。在通常情況下，只有當(dāng)對(duì)方的某些特質(zhì)能引起我們情感上的共鳴，才會(huì)引起我們的特別注意，成為我們知覺(jué)的選擇對(duì)象。選擇交往對(duì)象的過(guò)程本身就反映了交往者的某種需要傾向、興趣特征等個(gè)性心理特征。注意性的選擇可能是自發(fā)和非理性的。當(dāng)我們理性地思考可以進(jìn)行交往的對(duì)象并與之保持良好的人際關(guān)系時(shí)，已經(jīng)屬于抉擇過(guò)程了。只有在價(jià)值觀念等方面具有共識(shí)時(shí)，才可能成為進(jìn)一步交往的對(duì)象。初步溝通是我們?cè)谶x定一定的交往對(duì)象后，試圖與之一對(duì)象建立某種聯(lián)系，希望對(duì)對(duì)方有一個(gè)初步的了解，以便使自己知道是否有必要與對(duì)方進(jìn)行更進(jìn)一步的交往。同時(shí)，我們也希望給對(duì)方留下良好的第一印象，為可能形成的穩(wěn)定的人際關(guān)系準(zhǔn)備更好的心理基礎(chǔ)。（2）情感探索階段（和接觸階段一樣）（3）情感交流階段：人際關(guān)系發(fā)展到這一階段，雙方談話開(kāi)始涉及自我的許多方面，并有中度的情感卷入。雙方關(guān)系的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。此時(shí)交往雙方的安全感已近確立，如果關(guān)系在這一階段破裂，將會(huì)給人帶來(lái)相當(dāng)大的心理壓力。在這一階段，雙方的表現(xiàn)已近超出正式交往的范圍，正式交往模式的壓力已近趨于消失。此時(shí)，人們會(huì)相互提供真實(shí)的評(píng)價(jià)性的反饋信息，提供建議，彼此進(jìn)行真誠(chéng)的贊賞和批評(píng)。（4）穩(wěn)定交往階段。隨著交往雙方解除次數(shù)的增多，情感聯(lián)系也越來(lái)越密切并伴隨著深度的情感卷入，人們心理上的共同領(lǐng)域會(huì)進(jìn)一步增加，自我暴露也更深刻廣泛。此時(shí)，人們已近可以允許對(duì)方進(jìn)入自己高度私密性的個(gè)人領(lǐng)域。但在實(shí)際生活中，很少有人達(dá)到這一層次的友誼關(guān)系。與自我暴露相對(duì)應(yīng)的是自我的層次理論，魯賓等人把自我分為四個(gè)層次。第一層是自我的最表面水平，即我們的興趣、愛(ài)好等方面，如飲食、偏好、日常情趣、娛樂(lè)活動(dòng)的選擇等。第二層是我們隊(duì)事物的看法和態(tài)度，如對(duì)某一政治事件的評(píng)價(jià)、對(duì)某個(gè)人的看法等。第三層是自我的人際關(guān)系與自我概念狀況，如自己與父母的關(guān)系、自己的夫妻關(guān)系、自己的自卑情緒等。第四層是自我的最深層次，屬于一個(gè)人的隱私部分，不會(huì)輕易向別人暴露。知道別人在怎樣的層次上對(duì)我們表露自己，就可以了解別人對(duì)我們的信任和接納程度，了解我們與別人關(guān)系的狀況。第二節(jié) 人際關(guān)系理論與測(cè)量一、人際關(guān)系理論概述作為社會(huì)心理學(xué)的重要研究對(duì)象，人際關(guān)系問(wèn)題一直是許多理論流派涉及的內(nèi)容。不同的理論流派從自己的人性觀和基本范式出發(fā)，對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行了多角度的解釋，但是，每一種理論都只能解釋人際關(guān)系的某一方面問(wèn)題，很難對(duì)人際關(guān)系的整體進(jìn)行全面系統(tǒng)的解釋。同時(shí)，很多觀點(diǎn)還只是現(xiàn)象學(xué)上的描述，實(shí)證研究相對(duì)較少。二、人際需要的三維理論舒茲提出了人際需要的三維理論。他認(rèn)為每一個(gè)人都有與別人建立人際關(guān)系的愿望和需要，只是有些人表現(xiàn)得明顯些，有些人表現(xiàn)不明顯而已。人際關(guān)系的描述大致可以通過(guò)三種人際需要，即包容的需要、控制的需要和情感的需要的來(lái)加以解釋。在舒茲看來(lái)，人際需要就是個(gè)體要求在自己和他人之間建立一種滿意的關(guān)系。每個(gè)人都有三種最基本的人際需要，而且每一類需要都可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生一定的行為傾向，建立一定的人際關(guān)系。（一）包容的需要指?jìng)€(gè)體需要與別人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。這種需要得到滿足后，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生溝通、相容、相屬等肯定性的行為特征，反之，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生孤僻、退縮、排斥、忽視等否定性的行為特征。在個(gè)體的成長(zhǎng)過(guò)程中，如果包容的需要長(zhǎng)期沒(méi)有得到滿足，他就會(huì)在人際關(guān)系中產(chǎn)生低社會(huì)的或超社會(huì)的行為。低社會(huì)行為的人會(huì)盡量與他人保持一定的距離，不會(huì)主動(dòng)參與社交性的活動(dòng)，其行為特點(diǎn)是內(nèi)向、退縮、避免與他人建立關(guān)系，拒絕加入團(tuán)體等。超社會(huì)的人則與之相反，主動(dòng)與別人交往接觸，故意引起他人的注意，但其行為強(qiáng)度和方式表現(xiàn)得太過(guò)分而引起別人的反感。舒茲認(rèn)為適當(dāng)?shù)男袨閼?yīng)該是社會(huì)行為，即在人際交往中表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和靈活性。（二）控制的需要這種需要表現(xiàn)為在權(quán)力上有要求控制別人的愿望，這種需要得到滿足之后，個(gè)體就會(huì)形成使用權(quán)力、權(quán)威、影響、控制支配、領(lǐng)導(dǎo)等行為特征，反之就是抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支配等行為特征。控制需要的滿足與父母的教養(yǎng)方式密切相關(guān)，于此相關(guān)，舒茲把個(gè)體的行為分為拒絕型、獨(dú)裁型、民主型3種。拒絕型的人傾向于謙遜、服從，與他人交往時(shí)拒絕權(quán)力和責(zé)任。獨(dú)裁型的人則好支配、控制別人，喜好最高的權(quán)力地位。民主型的人能順利地解釋人際關(guān)系中與控制有關(guān)的問(wèn)題，能根據(jù)情況使當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍，是最好的行為方式。（三）情感的需要指?jìng)€(gè)體在與他人的關(guān)系中建立并維持親密的情感聯(lián)系的需要。這種需要得到滿足后，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生喜愛(ài)、親密、同情、友好、熱心等行為特征，反之就是憎恨、厭惡、反感、冷淡等行為特征。同時(shí)，舒茲也劃分了相應(yīng)的三種情感行為類型，即低個(gè)人行為、超個(gè)人行為和理性的情感行為。（表現(xiàn)同（一）舒茲不僅區(qū)分了人際關(guān)系需要的是那種類型，而且把人際關(guān)系的取向劃分為兩種：主動(dòng)型和被動(dòng)型，從中劃分出六種基本的人際關(guān)系傾向。行為表現(xiàn)需要性質(zhì)A型B型主動(dòng)型被動(dòng)型包容需要主動(dòng)與他人往來(lái)期待別人接納自己控制需要主動(dòng)支配他人期待被別人領(lǐng)導(dǎo)感情需要主動(dòng)與他人表示親密期待別人對(duì)自己表示親密（以下是補(bǔ)充的）：根據(jù)舒茲的觀點(diǎn)，這三種需要對(duì)人際關(guān)系的影響表現(xiàn)為：1、如果包容需要強(qiáng)烈，行為主動(dòng)、積極，就喜歡與別人交往，積極參加各種社會(huì)活動(dòng)。2、如果包容需要強(qiáng)烈，而且感情需要強(qiáng)烈，就會(huì)處處關(guān)心別人、愛(ài)護(hù)別人、尊重別人，在人際關(guān)系中得心應(yīng)手，左右逢源，重視友誼，受人愛(ài)戴。3、如果只有控制需要，沒(méi)有感情需要和包容需要，就必然爭(zhēng)權(quán)奪利，脫離群眾，使人憎恨、厭惡，從而造成人際關(guān)系緊張。舒茲的理論重視人際關(guān)系的需要及其變化的分析，有助于人們對(duì)人際關(guān)系實(shí)質(zhì)的了解，有助于預(yù)測(cè)人與人之間可能發(fā)生的交互作用，而采取恰當(dāng)?shù)呐浜闲袨?，這是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。但是這種理論忽視了社會(huì)關(guān)系、政治關(guān)系及意識(shí)形態(tài)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的巨大作用。另外，霍妮根據(jù)個(gè)體與讓人的關(guān)系，把人際關(guān)系分為三種類型（略）三、符號(hào)相互作用論（北師版）又稱象征性交往理論，是一種強(qiáng)調(diào)人類生活和行為意義的社會(huì)生活理論觀。旨在分析社會(huì)的多元性和沖突性，社會(huì)生活的相對(duì)開(kāi)放性，社會(huì)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性，主觀解釋的重要性，道德和社會(huì)規(guī)則的文化相對(duì)性以及自我的社會(huì)結(jié)構(gòu)性。美國(guó)學(xué)者米德使這個(gè)理論的奠基人。主要觀點(diǎn)如下：（1）米德把個(gè)體看作是相互作用的基本分析單元，強(qiáng)調(diào)在人類意義上符號(hào)和語(yǔ)言的作用。所謂象征，就是用人們?cè)谌穗H交往中所展現(xiàn)出來(lái)的具體人來(lái)襯托交往另一方的形象，使交往雙方的關(guān)系明朗起來(lái)、清晰起來(lái)，并且明確意識(shí)到自己在交往中所擔(dān)任的角色。簡(jiǎn)言之，這個(gè)理論就是以交往著在人際關(guān)系中所擔(dān)任的角色來(lái)估計(jì)他人的反應(yīng)。（2）米德最感興趣的是研究個(gè)體、群體、社會(huì)如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對(duì)方的反應(yīng)。人類能夠通過(guò)語(yǔ)言和相互作用來(lái)形成、分享、變化和交流符號(hào)的意義。該理論認(rèn)為，每個(gè)交往著都有一套自己的符號(hào)系統(tǒng)。所謂符號(hào)就是一種刺激物，是代表著一定的人、事或物。符號(hào)有兩類，一類是具體的自然的符號(hào)；另一類是抽象的人為的符號(hào)，人們用它來(lái)指代交往中信息的涵義，以及語(yǔ)言中所蘊(yùn)含的社會(huì)背景和文化背景，作為交往的外在載體。語(yǔ)言是交流思想、情感的工具，是影響人際關(guān)系發(fā)展水平和發(fā)展方向的工具。自我意識(shí)的形成對(duì)人際關(guān)系具有很大的影響作用，它是交往著運(yùn)用信息符號(hào)作用的結(jié)果。（3）米德從人的心理特點(diǎn)出發(fā)，受行為主義心理學(xué)的影響，提出了一個(gè)公式：刺激符號(hào)的意義反應(yīng)。由此看來(lái)，米德強(qiáng)調(diào)主觀的我和客觀的我的相互作用，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言與對(duì)象的相互作用，而這種相互作用是以對(duì)符號(hào)的統(tǒng)一理解為基礎(chǔ)的。根據(jù)信息加工的觀點(diǎn)，就是交往著需要具有一致的譯碼系統(tǒng)。（4）米德認(rèn)為，交往的一方在采取某個(gè)行動(dòng)時(shí)，并不是按照自己的主觀愿望就能實(shí)現(xiàn)的，必須估計(jì)對(duì)方的反應(yīng)行為，即對(duì)方對(duì)自己行為的評(píng)價(jià)、反應(yīng)。我們可以通過(guò)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珌?lái)估計(jì)他人的反應(yīng)。這里的“他人”有三種情況：一是交往中實(shí)際擔(dān)任的角色。這種交往常常發(fā)生在相互比較熟悉的人們之間，由于對(duì)對(duì)方的真實(shí)角色有比較正確的了解，交往氛圍就比較融洽，交往也就容易進(jìn)行，并且輕松、愉快。二是交往中想象對(duì)方擔(dān)任的角色。這種交往一般發(fā)生在陌生的人們之間。由于雙方相互并不了解，只有憑借自己原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)判斷交往者的身份。發(fā)生誤解是難免的，也容易出現(xiàn)沖突和障礙。這種交往比較困難，有時(shí)也難以維持。三是交往中潛在性擔(dān)任的角色。這時(shí)交往雙方擔(dān)任的角色不甚清楚，但其身份說(shuō)明了這種角色的潛在意義。因此，在交往中我們只有正確地意識(shí)到雙方在交往中所擔(dān)任的角色，才能估計(jì)、推測(cè)交往雙方可能有的行為。符號(hào)相互作用論重視語(yǔ)言符號(hào)在交往中的作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)他人行為傾向的預(yù)測(cè)、估計(jì)，要求人們按照自己在交往中擔(dān)任的角色來(lái)行事，并注重行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，所有這些都是有積極意義的。但是它把整個(gè)社會(huì)關(guān)系和文化簡(jiǎn)單歸結(jié)為符號(hào)，過(guò)分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動(dòng)性、人在交往過(guò)程中的積極性和主動(dòng)性，把社會(huì)中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡(jiǎn)單化，有機(jī)械主義的傾向。把人的行為僅僅歸結(jié)為對(duì)符號(hào)的理解，過(guò)分夸大交際符號(hào)的作用，這是不足取的?？傊摾碚撚衅浞e極的一面，同樣也存在著消極的一面。米德的符號(hào)相互作用論及一系列實(shí)驗(yàn)研究，為后人進(jìn)一步開(kāi)展人際交往理論研究和實(shí)驗(yàn)研究打下了基礎(chǔ)，提供了樣板。四、社會(huì)交換論（主要為北師的內(nèi)容）是一組解釋人際交往活動(dòng)規(guī)律的理論，屬于社會(huì)學(xué)取向的理論。其思想基礎(chǔ)是行為主義心理學(xué)的強(qiáng)化原則、經(jīng)濟(jì)學(xué)原則和對(duì)策論思想，特點(diǎn)是以獎(jiǎng)賞和代價(jià)來(lái)考考查人與人之間的交往行為?；袈箤?duì)該理論發(fā)展做出了主要貢獻(xiàn)，其理論觀點(diǎn)如下：（1）社會(huì)交換理論人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性。當(dāng)個(gè)體做出某種行為時(shí)，必定引起交往者相應(yīng)的行為，交往活動(dòng)實(shí)際是一種直接的、隨即發(fā)生的交換活動(dòng)。進(jìn)一步說(shuō)，人們之間的交往關(guān)系可以當(dāng)做一種簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系，包括物質(zhì)上的交換和精神上的交換。認(rèn)為通過(guò)這種交換，可以維持交往雙方的一種“公平關(guān)系”。（2）該理論認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)。即對(duì)方的反應(yīng)給個(gè)體帶來(lái)的直接獎(jiǎng)賞或懲罰。一般地說(shuō)，如果一個(gè)人在交往中給予別人的多，他就要從別人那里多取得一些作為報(bào)酬，這可以用強(qiáng)化原則來(lái)說(shuō)明人們?cè)诮煌械谋憩F(xiàn)。如果個(gè)體同他人的交往給他帶來(lái)獎(jiǎng)賞，那么當(dāng)類似的情境出現(xiàn)時(shí)，便會(huì)再現(xiàn)這種交往活動(dòng)（刺激命題）；如果個(gè)體得到的獎(jiǎng)賞越多，這種交往活動(dòng)對(duì)其價(jià)值越大，被重復(fù)的可能性也越大（價(jià)值命題）；如果個(gè)體得到的獎(jiǎng)賞過(guò)多，使個(gè)體處于滿足狀態(tài)，則獎(jiǎng)賞對(duì)其價(jià)值相對(duì)減少，交往活動(dòng)的可能性也減少（剝奪-滿足命題）。所以交往雙方總是希望保持“賬目平衡”，獲得利益。個(gè)體活動(dòng)的結(jié)果（獎(jiǎng)賞）減去其付出的代價(jià)就是利益。(3)交往中存在著一種分配上的“公平”原則，這是與他人交往后的心理體驗(yàn)。交往中，個(gè)體若發(fā)現(xiàn)自己的利益與自己的投入之比，與對(duì)方的這一比例大致相同，則認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了公平分配，在心理上是平衡的，類似的人際交往以后還有可能發(fā)生。如果個(gè)體覺(jué)得自己的利益與投入之比低于對(duì)方，便會(huì)體驗(yàn)抱怨情緒，從而中斷原有的交往關(guān)系。如果個(gè)體發(fā)現(xiàn)利益與投入之比高于其所得，則會(huì)體驗(yàn)到某種程度的負(fù)疚感。一言以蔽之，人們總希望其得到的與付出的成正比，或者說(shuō)兩者始終保持平衡關(guān)系，從而使心態(tài)維持在愉悅狀態(tài)。這個(gè)理論忽視了人的社會(huì)性，把人們之間的發(fā)展關(guān)系簡(jiǎn)單化，用單一理論來(lái)解釋來(lái)解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是純粹的交換關(guān)系、金錢關(guān)系，忽視了人們之間的相互幫助、支援、無(wú)私奉獻(xiàn)、甚至獻(xiàn)身的行為，貶低了人類社會(huì)中人與人的關(guān)系。鄭雪：社會(huì)交換論主要包括以下幾個(gè)基本概念：刺激-環(huán)境中的暗示，有機(jī)體以行為對(duì)這個(gè)暗示作出反；行動(dòng)-有機(jī)體為了獲得獎(jiǎng)賞、逃避懲罰所發(fā)出的動(dòng)作；酬賞-刺激所具有的能夠滿足有機(jī)體需求量的能力，分為物質(zhì)酬賞和非物質(zhì)酬賞；懲罰-刺激所具有的阻止或傷害有機(jī)體得到滿足的能力了；價(jià)值-刺激所能通過(guò)酬賞的程度；代價(jià)-做出某種行動(dòng)所失去的酬賞或受到的懲罰；知覺(jué)-感覺(jué)、衡量和評(píng)價(jià)酬賞和代價(jià)的能力；期望-酬賞、懲罰的程度，有機(jī)體把這些酬賞、懲罰與某一特定刺激聯(lián)系起來(lái)?；靖拍瞵F(xiàn)場(chǎng)后，該理論發(fā)展出一些基本命題：成功命題，某人所采取的行動(dòng)越是經(jīng)常受到獎(jiǎng)賞，則該人越可能采取該行動(dòng)。就是說(shuō)，一個(gè)人可能去做那些經(jīng)常得到獎(jiǎng)賞的行為，交往的頻率是與所受酬賞成正比的。刺激命題。價(jià)值命題。剝奪-滿足命題。攻擊-贊同命題。一是當(dāng)個(gè)體的行為沒(méi)有得到他期望的獎(jiǎng)賞或受到始料不及的懲罰時(shí)，他將被激怒并有可能采取攻擊行為，而這一行為結(jié)果對(duì)他來(lái)說(shuō)就更有價(jià)值。二是當(dāng)某人的行動(dòng)獲得期望的獎(jiǎng)賞，特別是獎(jiǎng)賞比期望的大，或沒(méi)有收到料想的懲罰，他就感到高興并有可能采取贊同行為，該行為的結(jié)果對(duì)他來(lái)說(shuō)就變得更有價(jià)值。理性命題。在選擇采取何種行動(dòng)時(shí)，人們不僅會(huì)考慮價(jià)值的大小，還考慮行動(dòng)成功的可能性。人們?cè)诮煌?，要?duì)交往的代價(jià)和酬賞、付出與所得的各種可能性作出判斷，在代價(jià)和付出相同的情況下，總是希望得到于此成正比的酬賞和所得?；羲孤J(rèn)為，行動(dòng)者是以下面兩條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待交換中的公平分配原則的。一是行動(dòng)者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。在相類似的行動(dòng)中，一個(gè)人總是以過(guò)去采取這一行動(dòng)時(shí)的代價(jià)與酬賞、投資于利潤(rùn)的成功經(jīng)驗(yàn)去衡量過(guò)去和將來(lái)的行動(dòng)，并且隨著投資的增加而提高標(biāo)準(zhǔn)。如果在現(xiàn)在或?qū)?lái)的行動(dòng)中所獲得的酬賞、利潤(rùn)與過(guò)去相比都下降了，則行動(dòng)者會(huì)感到不公平。二是行動(dòng)者認(rèn)同的比較群體。人們?cè)诮粨Q評(píng)價(jià)自己的酬賞、利潤(rùn)時(shí)，總是與類似的人相比較，如果別人的付出與回報(bào)與我們差不多，我們就會(huì)覺(jué)得比較公平。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們總是更多地與周圍的人進(jìn)行比較。霍斯曼指出，社會(huì)交換從總體上講是公平的，如果長(zhǎng)久不公平，社會(huì)就會(huì)發(fā)生混亂，社會(huì)沖突就會(huì)加劇。五、示范與回應(yīng)模式理論彭泗清針對(duì)中國(guó)人的人際關(guān)系特點(diǎn)提出了示范回應(yīng)模式理論。他認(rèn)為，最能反應(yīng)中國(guó)人人際互動(dòng)的動(dòng)力學(xué)特征是示范行為。要正確了解中國(guó)人人際互動(dòng)的模式和特點(diǎn)，必須找準(zhǔn)三個(gè)基點(diǎn)，它們是價(jià)值支點(diǎn)、行為起點(diǎn)和價(jià)值控制點(diǎn)，同時(shí)，每個(gè)點(diǎn)又可以區(qū)分為文化理性模式和實(shí)際變式。人際互動(dòng)的價(jià)值支點(diǎn)是指互動(dòng)雙方在處理人際關(guān)系時(shí)所持的基本價(jià)值觀。這一支點(diǎn)的理性設(shè)計(jì)是普遍的仁義，貫徹到行為上就是要求天下為公、克己復(fù)禮、盡心奉獻(xiàn)、恥于索取。而它的實(shí)際變式是特殊性的私德，在行為上它表現(xiàn)為內(nèi)外有別，對(duì)圈內(nèi)人講仁義、將義務(wù)；對(duì)無(wú)關(guān)的圈外人則偱禮而講利。行為起點(diǎn)是指開(kāi)始人際交往時(shí)的啟動(dòng)行為，各種文化的人都會(huì)倡導(dǎo)一種人際交往的啟動(dòng)機(jī)制。其理性模式是自足式示范（不求回報(bào)的主動(dòng)奉獻(xiàn)），實(shí)際變式是工具性示范（示范被工具化、形式化、物質(zhì)化，成為投資行為或人情行為）。行為控制點(diǎn)則指人際互動(dòng)中扮演主動(dòng)的、主導(dǎo)的控制性的角色的一方。其理性模式是互賴式控制，即互動(dòng)雙方并未完全分化，共同受人倫的控制，各盡自己的本分；實(shí)際變式是伸縮性控制，即控制點(diǎn)具有游離的特點(diǎn)，但核心還是自己，可以根據(jù)對(duì)方誠(chéng)、勢(shì)、利的判斷而伸縮自如，必要時(shí)轉(zhuǎn)讓控制點(diǎn)。無(wú)論是示范過(guò)程還是回應(yīng)過(guò)程過(guò)程，它們都包括理性模式、小人變式、常人變式3種形式。在互動(dòng)過(guò)程中，個(gè)體對(duì)示范方式的選擇首先取決于其社會(huì)化歷程。如果對(duì)文化理想內(nèi)化較強(qiáng)，個(gè)體會(huì)傾向于選擇君子式示范，即文化理想中示范。但是，大多數(shù)人對(duì)互動(dòng)方式的選擇會(huì)受互動(dòng)對(duì)象的影響，而且通過(guò)不斷的“反饋調(diào)整”過(guò)程在交往中進(jìn)行修正，交往方式而隨之有所改變。與此相似的是，個(gè)體回應(yīng)方式的選擇既受到個(gè)體道德發(fā)展水平的影響，又受到對(duì)方示范類型的影響?！笆痉痘貞?yīng)”的人際互動(dòng)過(guò)程也體現(xiàn)了中國(guó)社會(huì)人與人之間的信任關(guān)系、權(quán)利關(guān)系、權(quán)威關(guān)系和社會(huì)比較等一些特點(diǎn)。同時(shí)，他還指出了人際互動(dòng)過(guò)程的一些特點(diǎn)：意義上的模糊性；行為上的靈活性；權(quán)利上的不對(duì)等；注重行為者的動(dòng)機(jī)；對(duì)人不對(duì)事。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，單純的示范行為具有很大的局限性。由此，他認(rèn)為在中國(guó)人的實(shí)際社會(huì)行為中，還存在著緩解緊張、彌補(bǔ)缺陷的一些輔助機(jī)制，即利益平衡機(jī)制和心理平衡機(jī)制。六、中國(guó)人人際關(guān)系三位一體理論翟學(xué)偉認(rèn)為，真實(shí)的中國(guó)人人際關(guān)系是由緣、情、論構(gòu)成的三位一體，只有把握了這三者及其相互關(guān)系，才能認(rèn)識(shí)中國(guó)人人際關(guān)系的本質(zhì)。由此他提出了中國(guó)人人際關(guān)系的本土模式是人緣、人情和人倫構(gòu)成的三位一體，它們彼此包含并有自身的功能。一般來(lái)說(shuō)，人情是核心，它表現(xiàn)了中國(guó)人以親情（家）為基本的心理和行為樣式。人倫是這一基本模式的制度化，它為這套樣式提供原則和規(guī)范，使人們?cè)谏鐣?huì)互動(dòng)中遵守一定的秩序。而人緣是對(duì)這一模式的設(shè)定，它將人與人的一切關(guān)系都限定在一種表示最終的本源而無(wú)需進(jìn)一步探究的總體框架中。翟學(xué)偉還認(rèn)為，天命觀、家族主義和以儒家為中心的傳統(tǒng)倫理思想是中國(guó)人人際關(guān)系中最基本的文化基礎(chǔ)。無(wú)論是儒家、道家還是佛教，它們都有程度不同、觀點(diǎn)各異的天命觀思想。就民間而言，人們一般堅(jiān)信天有一種強(qiáng)大的勢(shì)力，可以操縱人的行為，賞罰人的善惡，安排人的一生，設(shè)計(jì)人的未來(lái)。家庭在任何社會(huì)都是人們最初社會(huì)化的場(chǎng)所，其本身特點(diǎn)也是構(gòu)成不同人際關(guān)系的核心問(wèn)題，更是中國(guó)人人生哲學(xué)的現(xiàn)實(shí)基點(diǎn)。在中國(guó)，家庭制度經(jīng)歷了由家族向宗族、村落發(fā)展的趨向，最后導(dǎo)致中國(guó)人在縱向上對(duì)共同祖宗和家譜的認(rèn)同，在橫向上對(duì)各種親屬關(guān)系的重視。而在儒家看來(lái)，只有能解釋三種家庭成員關(guān)系，就可能將其引申到所有人際關(guān)系當(dāng)中去。其中，父子代表一切縱向關(guān)系，兄弟表示橫向關(guān)系，夫妻意味著兩性間的關(guān)系。這種推論法實(shí)際上體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)人際關(guān)系在理論上的假設(shè)和實(shí)踐運(yùn)用之間的連續(xù)性和統(tǒng)一性，是可以實(shí)施的生活準(zhǔn)則。翟學(xué)偉的理論從傳統(tǒng)文化對(duì)人際關(guān)系的影響出發(fā)，揭示了中國(guó)人人際關(guān)系的特殊性，其理論有一定的系統(tǒng)性和說(shuō)服力，為我們從總體上把握中國(guó)人人際關(guān)系的一般特征提供了豐富的理論指導(dǎo)，同時(shí)也豐富了人際關(guān)系的本土化研究。但是，這一理論主要是從社會(huì)性的角度分析的，對(duì)中國(guó)人個(gè)體人際關(guān)系的差異及其心理活動(dòng)特點(diǎn)沒(méi)有進(jìn)行深入地分析。七、人際關(guān)系的測(cè)量人際關(guān)系的測(cè)量是改善人際關(guān)系的科學(xué)基礎(chǔ)，人際關(guān)系的測(cè)量方法主要有：（一）社會(huì)測(cè)量法北師的：社會(huì)測(cè)量法又稱社交測(cè)量法，是心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)立的。其目的是從群體的角度，定量地解釋整個(gè)群體以及各成員在該群體內(nèi)的好感、反感、冷漠等情感關(guān)系。社會(huì)測(cè)量法認(rèn)為，人與人之間的人際選擇，實(shí)際上反映了他們心理上的聯(lián)系，肯定的人際選擇意味著接納，否定的人際選擇意味著排斥。人際選擇的不同狀況，不僅是人們?cè)谛睦韺W(xué)意義上對(duì)對(duì)方的一種評(píng)價(jià)，而且也體現(xiàn)了心理距離或心理上的聯(lián)系，其實(shí)就是人際關(guān)系狀況。簽于此，人們可以通過(guò)考查人與人之間相互選擇的情況，定量測(cè)量整個(gè)群體人際關(guān)系狀況以及群體內(nèi)各成員之間的人際關(guān)系狀況。運(yùn)用社會(huì)測(cè)量法時(shí)，首先確定選擇內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，接著規(guī)定選擇數(shù)量，再向群體成員提出問(wèn)題。例如，被試最喜歡跟誰(shuí)在一起，首先是誰(shuí)？其次是誰(shuí)？提出的人數(shù)可以是一人、兩人、三人或多人，然后整理測(cè)量所獲得的結(jié)果。實(shí)際施測(cè)時(shí)，除了明確測(cè)量目的，確定測(cè)量變量和選擇標(biāo)準(zhǔn)外，最重要的是選擇方法。一般來(lái)說(shuō)，選擇方法包括以下幾種：參數(shù)順序選擇法。適合于3040人的較大群體，要求被測(cè)量者在肯定后否定選擇上都選擇35人，并明確標(biāo)明選擇順序。非參數(shù)選擇。適合于群體不足15人時(shí)，對(duì)人際選擇接納或排斥的數(shù)目，完全由被測(cè)量者自由選擇，并按選擇的重要性排成順序。非參數(shù)簡(jiǎn)單選擇。對(duì)群體規(guī)模沒(méi)有限制，只考慮接納、不選擇、排斥三種情況，對(duì)選擇人數(shù)、選擇順序不加限定。參數(shù)簡(jiǎn)單選擇法。是非參數(shù)簡(jiǎn)單選擇和參數(shù)順序選擇法的變式，其不同之處在于限定選擇人數(shù)而不限定選擇順序。接納水平等級(jí)分類法。將人們的接納水平按5個(gè)量表分為5個(gè)等級(jí)，要求被測(cè)量者將群體所有成員按上述等級(jí)歸類，至于每一類的人數(shù)不做限定。接下來(lái)的工作便是根據(jù)選擇的方法，編制問(wèn)卷和實(shí)施測(cè)量了。測(cè)量的結(jié)果可以用數(shù)字加以整理，并利用社會(huì)測(cè)量矩陣和群體分析圖表表現(xiàn)出來(lái)，這樣就可以揭示群體內(nèi)部的情緒傾向?qū)哟魏途W(wǎng)絡(luò)，即群體或個(gè)人的人際關(guān)系狀況了。目前，該方法得到了廣泛的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用。通過(guò)這種方法可以較快地揭示群體人際關(guān)系的狀況，并能進(jìn)行量化的描述，尤其在測(cè)量松散的非正式群體人際關(guān)系時(shí)頗有使用價(jià)值。但此法無(wú)法揭示出隱藏在情緒傾向性行為背后的行為動(dòng)機(jī)，所反映的人際關(guān)系狀況也是外部的、表層的方面，而對(duì)于群體內(nèi)各種關(guān)系的深層結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)發(fā)展無(wú)能為力。另一方面，由于它是根據(jù)問(wèn)卷得到的資料來(lái)確定人際關(guān)系，易受測(cè)量者的主觀因素影響，尤其是被試有意隱瞞人際選擇的真實(shí)動(dòng)機(jī)時(shí)，測(cè)量的結(jié)果就無(wú)法反映真實(shí)的人際關(guān)系狀況。此外，這種測(cè)量因涉及成員之間的好惡感和態(tài)度，因此其策略結(jié)果必須保密，一面引起不必要的人際糾紛，造成不良后果。（二）參照測(cè)量法（北師版）前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得洛夫斯基創(chuàng)立的，是一種策略群體最能發(fā)揮作用和最有影響力人物的一種方法。彼得洛夫斯基認(rèn)為，動(dòng)機(jī)是人際關(guān)系選擇的心理機(jī)制，被人們喜歡的人，不一定就是群體中最能發(fā)揮作用或最有威信的人。社會(huì)測(cè)量法對(duì)此無(wú)能為力，而參照測(cè)量法可以解決此矛盾。它從個(gè)性品質(zhì)、行為方式及意見(jiàn)、目標(biāo)方面揭示出對(duì)被測(cè)量個(gè)體均有意義的權(quán)威人物，即把一個(gè)人所屬的群體內(nèi)部潛藏的參照群體揭示出來(lái)。與社會(huì)測(cè)量相比，它具有內(nèi)容更豐富的群體分化特征和群體中人際關(guān)系的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，而不僅僅局限于好惡感。在進(jìn)行參照測(cè)量時(shí)，首先讓群體中成員相互進(jìn)行書面評(píng)價(jià)，并把所有對(duì)某人的評(píng)價(jià)集中起來(lái)，放在一個(gè)信封內(nèi)，然后告訴全體成員，可以了解別人是怎樣評(píng)價(jià)自己的，但是不允許看到對(duì)自己所有的評(píng)價(jià)材料，而只能看到根據(jù)自己提名的34個(gè)人對(duì)他的評(píng)價(jià)。一般地，每個(gè)人都會(huì)要求看自己心目中最有威信、最有見(jiàn)解和最受人尊敬與信賴的人，這些人雖然不一定是群體的領(lǐng)袖，但可能是最有影響力的人物，即在群體中起重要作用并處于群體中心位置的人。這些人有獨(dú)立性、有見(jiàn)解，是群體內(nèi)在的權(quán)威，多數(shù)人都想了解他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)。優(yōu)點(diǎn)在于隱藏了測(cè)量的真實(shí)目的，使人們能夠反映自己的真實(shí)想法和動(dòng)機(jī)，從而揭示個(gè)人在個(gè)性品質(zhì)、行為方式、意見(jiàn)和各方面重視的人物，獲得可靠的結(jié)果。其缺點(diǎn)是如果成員人數(shù)很多，要求個(gè)人對(duì)每一成員都作出評(píng)價(jià)，則費(fèi)時(shí)太多，且組織工作也并非易事，可以改用多種選擇法進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）貝爾斯測(cè)量法（鄭雪版）美國(guó)心理學(xué)家貝爾斯根據(jù)“社會(huì)行為分類理論”，對(duì)群體內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)行了特征分析。他把人際相互作用的類型劃分得小到可以作為實(shí)驗(yàn)觀察的單位，認(rèn)為只要查考人們相互作用的全過(guò)程，就能測(cè)量出群體中人際關(guān)系的性質(zhì)。從大的方面看，群體內(nèi)相互作用的類型可以概括為兩類：一類是以滿足對(duì)方交往需要、情感需要為目的的，即情感因素。另一類是以得到信息方向或指示為目標(biāo)的，即功能因素。通過(guò)對(duì)人與人相互作用的進(jìn)一步研究，他把這種相互作用再細(xì)分為4類12項(xiàng)變量。即肯定情感（支持和贊揚(yáng)、表示滿意、和睦）；否定情感（反對(duì)和貶低、表示不滿、不和睦）；提出問(wèn)題（詢問(wèn)資料、征求意見(jiàn)、請(qǐng)求指示）；解決問(wèn)題（通過(guò)資料、表示意見(jiàn)、給予指示）。在不同性質(zhì)的群體中，這些變量的分布具有不同的特點(diǎn)，在企事業(yè)單位中，第三、四類的功能因素比較多，而在一個(gè)家庭中，第一、二類的情感因素比較多。這種測(cè)量法對(duì)小群體有一定的實(shí)用價(jià)值，它可以觀察到小群體內(nèi)人際關(guān)系建立的具體階段及其特征。但是，它是建立在實(shí)驗(yàn)室測(cè)量的基礎(chǔ)上的，與現(xiàn)實(shí)生活有一定的距離，其結(jié)論很難推廣應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中。第三節(jié) 人際溝通一、人際溝通概論人際溝通一般是指人與人之間的信息交流過(guò)程。其過(guò)程就是人們采用言語(yǔ)、書信、表情、通訊等方式彼此進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見(jiàn)、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對(duì)信息的共同理解和認(rèn)識(shí)，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)節(jié)。人際溝通和人際交往是兩個(gè)不同的概念，“交往的含義比溝通要廣泛的得多，它不只指人與人之間的非物質(zhì)性的信息交流，也包括物質(zhì)的交換，還包括人與人之間通過(guò)非物質(zhì)的和物質(zhì)的相互作用過(guò)程所建立起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系或聯(lián)系。”但是，在日常生活的實(shí)際應(yīng)用中，我們并沒(méi)有加以區(qū)別而是常常將這兩個(gè)概念混同使用。人際溝通在生活中具有重大的意義。人們只有通過(guò)相互的溝通，才能形成相互影響、相互了解，才能達(dá)到行動(dòng)上的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)共同的活動(dòng)目標(biāo)。人際溝通的作用主要表現(xiàn)在：首先，溝通是人們能夠適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)社會(huì)的必要條件。溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。信息溝通使我們知道周圍環(huán)境的情況，了解他人對(duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)，使我們更正確地了解和認(rèn)識(shí)自己，提高自我意識(shí)水平。其次，人際溝通有助于人們的心理健康，促進(jìn)良好個(gè)性的形成。人們發(fā)現(xiàn)，溝通的缺乏對(duì)人們語(yǔ)言能力和其他認(rèn)知能力都有損害。需要指出的是，生活中既有積極的溝通，也有消極的溝通。良好的、積極的溝通有助于一個(gè)人的心理健康和更好地適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)環(huán)境。不良的消極溝通會(huì)破壞一個(gè)人的心理平衡，造成心理沖突，給人的生活、工作帶來(lái)不利的影響。因此，我們對(duì)于溝通的內(nèi)容和方式應(yīng)該進(jìn)行主動(dòng)性的選擇，提高自己的溝通質(zhì)量，盡量避免消極的人際溝通。二、人際溝通過(guò)程人際溝通主要由7個(gè)要素組成：信息源：是掌握信息并試圖進(jìn)行溝通的人。他們是溝通過(guò)程的發(fā)起者，其對(duì)溝通對(duì)象的了解程度，對(duì)溝通目的的明確程度，以及是否采用了接受者所能接受的溝通方式等，都對(duì)溝通的結(jié)果有直接的影響。因此，作為信息源的溝通者在進(jìn)行溝通前，首先要選擇試圖溝通的信息。然后為這些信息準(zhǔn)備適合的載體，在溝通過(guò)程中還要根據(jù)反饋信息不斷地進(jìn)行調(diào)整。信息：是溝通者試圖傳達(dá)給別人的觀念和情感。但是個(gè)人的感受不能直接被信息接受者接受，因而它們必須轉(zhuǎn)化為各種不同的可為別人察覺(jué)的信號(hào)。在各種符號(hào)系統(tǒng)中，最重要的是詞語(yǔ)。詞語(yǔ)可以是聲音信號(hào)，也可以是形象（文字）符號(hào)，因而它們是可被察覺(jué)、可實(shí)現(xiàn)溝通的符號(hào)系統(tǒng)。更為重要的是，詞語(yǔ)具有抽象功能，它們可以代表事物、人、觀念和情感等自然存在的一切。因此，它們也為溝通在廣度和深度上提供了最大的可能性。通道：是指溝通信息傳達(dá)的方式，不僅有面對(duì)面的溝通，還有以不同媒體為中介的溝通。心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在各種方式的溝通中影響最大的是面對(duì)面的原始溝通方式。信息接受者：是指接受來(lái)自信息源的信息的人。信息接受者在接受攜帶信息的各種特定音型符號(hào)后，必須根據(jù)自己已有的經(jīng)驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)譯成信息源試圖傳達(dá)的知覺(jué)、觀念或感情。這是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括一系列注意、知覺(jué)、轉(zhuǎn)譯、儲(chǔ)存心理動(dòng)作。由于信息源和信息接受者的心理世界不同，因?yàn)?，信息接受者轉(zhuǎn)譯后的溝通內(nèi)容一信息源原有的內(nèi)容之間的對(duì)應(yīng)性是有限的。不過(guò)，這種有限的對(duì)應(yīng)在很多的情況下都能使溝通的目的得以實(shí)現(xiàn)。反饋：反饋的作用是使溝通成為一個(gè)交互過(guò)程。在溝通過(guò)程中，每一方都在不斷地將信息回送另一方，這種回返過(guò)程就稱作反饋。反饋可以告訴信息發(fā)送者信息接受者理解和接受每一信息的狀態(tài)。如果反饋顯示信息接受者接受并理解了信息，這種反饋成為正反饋，反之，則為負(fù)反饋。成功的溝通者對(duì)于反饋十分敏感，并會(huì)根據(jù)反饋不斷調(diào)整自己的信息。反饋不一定來(lái)自對(duì)方，來(lái)自自我的反饋被稱為自我反饋。障礙：信息源的信息不充分或不明確，信息沒(méi)有被有效或正確地轉(zhuǎn)換成可以溝通的信號(hào)，誤用溝通方式，信息接受者誤解信息等，都可以對(duì)溝通造成障礙。背景：溝通過(guò)程的最后一個(gè)因素是背景。背景是指溝通發(fā)生的情境，它影響溝通的每一個(gè)因素，同時(shí)，也是影響整個(gè)溝通過(guò)程的關(guān)鍵因素。在溝通過(guò)程中，許多意義是由背景提供的，甚至詞語(yǔ)的意義也會(huì)隨背景而改變。三、人際溝通的類型與模式（一）人際溝通的類型1、語(yǔ)詞溝通和非語(yǔ)詞溝通語(yǔ)詞溝通是指以語(yǔ)詞符號(hào)為媒介的溝通方式。語(yǔ)詞溝通是最普遍、最準(zhǔn)確也是最有效的一種溝通方式。它可以突破時(shí)空的限制而進(jìn)行大量的信息交流。一個(gè)人如果缺乏語(yǔ)詞溝通能力，那么將給交往帶來(lái)巨大的障礙，適應(yīng)環(huán)境也變得十分困難。非語(yǔ)詞溝通是指借助非語(yǔ)詞符號(hào)，如姿勢(shì)、動(dòng)作、表情、接觸即非語(yǔ)詞的聲音和空間距離等實(shí)現(xiàn)的溝通?？梢苑譃?種方式。