MIS案例∶沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng).doc

沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng) 摘要：沃爾瑪是當(dāng)今世界上超市行業(yè)贏利最高的公司。它不但可以提供廉價(jià)的產(chǎn)品，還可以利用最快速的管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)使得庫(kù)存最低，從而使得自己的產(chǎn)品價(jià)格低廉。沃爾瑪可以說是世界零售業(yè)的一大奇跡。真正創(chuàng)造這種奇跡的人是沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆沃爾頓先生，他通過多年對(duì)零售百貨業(yè)的觀察，真正將超市的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。他認(rèn)為，只有客戶真正的滿意，超市才具有競(jìng)爭(zhēng)力。因此一切的著眼點(diǎn)都在客戶滿意上，而客戶的滿意只有通過提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品才可以達(dá)到。關(guān)鍵詞：沃爾瑪 信息系統(tǒng) 零售業(yè)1沃爾瑪信息系統(tǒng)的發(fā)展山姆沃爾頓先生早年服役于美國(guó)陸軍情報(bào)部隊(duì)，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。20世紀(jì)70年代沃爾瑪建立了物流的信息系統(tǒng)MIS (management information system )，也叫管理信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。80年代初，互聯(lián)網(wǎng)還沒有進(jìn)入商用領(lǐng)域，許多零售商還在討論是否應(yīng)該信息化的時(shí)候，沃爾瑪就花費(fèi)2400萬美元，購(gòu)買了一顆休斯飛機(jī)公司的人造衛(wèi)星，并發(fā)射升空和啟用，作為全球各分區(qū)域中心的信息高速公路。1983年的時(shí)候采用了POS機(jī)，全稱Point Of Sale，就是銷售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。1986年的時(shí)候它又建立了QR，稱為快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)快速拉動(dòng)需求。沃爾瑪先后花費(fèi)6億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這套龐大的信息網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。90年代以后，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，為沃爾瑪公司提供了以更少的費(fèi)用建設(shè)高效的信息系統(tǒng)的可能。2管理信息系統(tǒng)對(duì)沃爾瑪?shù)膸椭谝蛱鼐W(wǎng)的管理信息系統(tǒng)，使沃爾瑪?shù)墓ぷ餍矢卟⒏杏锰?。在幫助沃爾瑪在獲得客戶滿意的同時(shí)，也增強(qiáng)了其競(jìng)爭(zhēng)力。這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與沃爾瑪分布在全球的2400個(gè)連鎖店和100多個(gè)區(qū)域中心連接起來，幫助沃爾瑪在出售種類繁多的商品時(shí)均能保持較低的價(jià)位。沃爾瑪努力避開一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力使之具有強(qiáng)大的議價(jià)能力。 信息系統(tǒng)也幫助沃爾瑪與供應(yīng)商建立了友好融洽的協(xié)作關(guān)系。沃爾瑪給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行。美國(guó)第三大零售商凱馬特對(duì)供應(yīng)的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款，這大大激發(fā)了供應(yīng)商與沃爾瑪建立業(yè)務(wù)的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進(jìn)價(jià)。3沃爾瑪?shù)奈锪餍畔⑾到y(tǒng)3.1信息系統(tǒng)3.1.1通用的衛(wèi)星系統(tǒng)沃爾瑪是世界上第一個(gè)擁有私人通信衛(wèi)星的企業(yè)，它擁有一個(gè)6頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，形成了世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至比美國(guó)的電報(bào)公司的還要大。這一點(diǎn)我想一個(gè)普通的大型企業(yè)是很難做到這一點(diǎn)的。雖然超市不能擁有自己的私人通信衛(wèi)星，但可以以租用的方式使用其他大型企業(yè)的通信衛(wèi)星。所謂高投入就有高回報(bào)，這個(gè)高科技的通信系統(tǒng)使信息得以在公司內(nèi)部及時(shí)、快速、通暢的流動(dòng)。不但總部的會(huì)議情況和決策可以通過衛(wèi)星傳送到各個(gè)分店，有關(guān)物流的各種信息也可以通過這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行交流，保證各分店的商品需求能順利到達(dá)配送中心，總部對(duì)分店進(jìn)貨的建議也可以及時(shí)到達(dá)各分店。同時(shí)，衛(wèi)星系統(tǒng)還能使企業(yè)和眾多供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系。每天通過衛(wèi)星系統(tǒng)直接把銷售情況傳送給供應(yīng)商。這樣，配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在短短的數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單-各分店訂單匯總-送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高了作業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。另外采用全球定位系統(tǒng)來對(duì)車輛進(jìn)行定位。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都能知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)。通過衛(wèi)星系統(tǒng)和利用電腦的追蹤系統(tǒng)，完全能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商品的快速運(yùn)輸，進(jìn)而保證了各門店能夠及時(shí)的進(jìn)行商品供給。3.1.2 EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI技術(shù)，即電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，其作用是將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和自動(dòng)處理。通過這一技術(shù)，大型超市通過把各分店前端的POS系統(tǒng)與總部后端的倉(cāng)儲(chǔ)資料適時(shí)聯(lián)機(jī)?？旖轀?zhǔn)確的掌握每一種商品的銷售情況和庫(kù)存量，從而大大降低了人工填寫銷售日?qǐng)?bào)表的人員耗費(fèi)。通過這一系統(tǒng)，可以將需要補(bǔ)充貨源的分店信息在第一時(shí)間傳輸給供應(yīng)商，便于供應(yīng)商及時(shí)傳單、收貨，保證物流的暢通無阻。另外，該系統(tǒng)可以提高企業(yè)的整體工作效率，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.1.3條形碼通過條形碼的掃描來對(duì)商品進(jìn)行“閱讀”，節(jié)省了人力、物力，大大提高了工作效率。另外，還可以在條形碼的基礎(chǔ)上實(shí)行企業(yè)的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)。先進(jìn)的信息系統(tǒng)使超市把供應(yīng)商、分銷商和零售商直到最終客戶連成一個(gè)整體，保證物流“無縫化”，在效率上把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。3.2快速高效的物流配送中心配送中心在整個(gè)物流管理系統(tǒng)中起著樞紐的作用。各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網(wǎng)絡(luò)傳送到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。在配送中心，計(jì)算機(jī)掌管著一切。供應(yīng)商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃，商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當(dāng)每一樣商品儲(chǔ)存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會(huì)把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計(jì)劃，計(jì)算機(jī)就會(huì)查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商品代號(hào)的標(biāo)簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會(huì)被送上傳送帶。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去。對(duì)于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來確定商品應(yīng)該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個(gè)箱子當(dāng)中，以避免浪費(fèi)空間。另外，在配送中心采用交叉裝卸法進(jìn)行貨物配送，即將商品持續(xù)不斷的送到公司的配送中心，在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行分類、再包裝，最后再發(fā)送到各個(gè)分店里，這種方法不僅可以避免公司正常庫(kù)存條件下所付出的成本，而且又可以獲得大批量購(gòu)買所帶來的折讓。4總結(jié)沃爾瑪正是由于其完善的管理信息系統(tǒng)，才是使其不斷發(fā)展壯大。沃零爾瑪可以堪稱是零售業(yè)的典范，也是將管理信息系統(tǒng)進(jìn)行成功應(yīng)用的楷模。參考文獻(xiàn)【1