管理處6月工作總結(jié)及6月工作計劃.doc

工作總結(jié)/月工作總結(jié) 管理處6月工作總結(jié)及6月工作計劃 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：以下是豪庭項(xiàng)目二月份工作總結(jié)及20xx年3月工作計劃。一、 重點(diǎn)匯報事項(xiàng)：（根據(jù)部門日常工作編寫）經(jīng)營效益狀況：由于我項(xiàng)目屬于前期介入項(xiàng)目，開發(fā)商是唯一業(yè)主，每月服務(wù)費(fèi)是固定合同數(shù)已于規(guī)定時間內(nèi)轉(zhuǎn)賬。到目前為止，未收到財務(wù)反饋有拖欠服務(wù)費(fèi)的情況發(fā)生。由于開發(fā)商行政部的介入，從2月份起每月的費(fèi)用表后必須附上本項(xiàng)目的本月考勤記錄。公共設(shè)施設(shè)備：本月設(shè)施設(shè)備方面，由于是前期介入項(xiàng)目，管理區(qū)域內(nèi)只有監(jiān)控和消防設(shè)施兩項(xiàng)。監(jiān)控設(shè)施每日都會查看，一直保持良好運(yùn)行狀態(tài)；消防設(shè)施方面，銷售中心和會所共設(shè)有四處消火栓，每月都會檢查一次并貼有封條。另外根據(jù)建筑消防安全設(shè)計規(guī)范在銷售中心和會所存在三個防火分區(qū)情況下分別配備有6具和4具手提式滅火器。因現(xiàn)處于施工未竣工狀態(tài)，所有的防火設(shè)施設(shè)備暫未配齊消防的設(shè)施設(shè)備。人員管理：本月開始進(jìn)行員工的考核，針對年前臨時招聘的新員工進(jìn)行培訓(xùn)考核再上崗，將業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力以及各方面能力較差的人員列為未達(dá)崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勸退；本月共勸退1名客服人員、1名管理員領(lǐng)班、2名工作態(tài)度散漫、禮貌禮節(jié)較差的清潔人員，同時在內(nèi)部晉升1名管理員領(lǐng)班，重新招聘2名客服人員，3名清潔人員，現(xiàn)時，豪庭的人員已全部到齊。由于2月份是春節(jié)假期期間，本項(xiàng)目放假時間較長2月份開展的管理員培訓(xùn)2次，分別是門崗禮儀與交接班交接崗規(guī)范和巡邏路線的統(tǒng)一、個人行為規(guī)范加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)；客服部開展1次銷售期間接待服務(wù)口徑的統(tǒng)一化與行為規(guī)范的培訓(xùn)；其中還有1次全體員工的總結(jié)交流會議。本月針對全體員工日常上班精神面貌情況進(jìn)行檢查和日常工作內(nèi)容進(jìn)行考核，同時對新入職的客服人員和清潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是業(yè)務(wù)技能、公司的規(guī)章制度、禮儀禮貌。對外關(guān)系：與開發(fā)商溝通非常順暢，在2月份幫助開發(fā)商開展接待任務(wù)和接收銷售物資，監(jiān)督銷售人員日常接待銷售物料用量的工作；跟進(jìn)項(xiàng)目綠化種植和養(yǎng)護(hù)的情況；對工程進(jìn)度匯報等等情況，于2月份開發(fā)商盧小姐溝通確定工地保安宿舍的位置，根據(jù)開發(fā)商的要求3月份開始陸續(xù)將保安宿舍設(shè)定于本項(xiàng)目的工地內(nèi)，方便管理員領(lǐng)班做夜班的抽查工作。二、資源配合/支持事項(xiàng)：本項(xiàng)目在1月份已正式開盤，在1月份人員緊缺的情況下，2月份項(xiàng)目內(nèi)部大力進(jìn)行人員的招聘，在2月下旬已將之前缺崗的人員，招聘齊全；現(xiàn)階段希望總部各職能部門可以協(xié)助項(xiàng)目針對各部門進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)，特別是工程技術(shù)人員，可以做一個針對性的培訓(xùn)。由其是針對工程技術(shù)人員對智能化設(shè)施設(shè)備的操作和工程問題匯總統(tǒng)計、維修記錄、工程臺賬建立等方面的培訓(xùn)。三、質(zhì)檢不合格及整改情況：1、質(zhì)檢不合格：本月質(zhì)量服務(wù)不合格事項(xiàng)時環(huán)境衛(wèi)生問題和管理員巡邏記錄書寫的格式、樣板房物品擺放的情況；分析原因其一是豪庭需做日常保潔的范圍較大人員配置不合理，加上2月初清潔部清潔人員尚未到齊導(dǎo)致現(xiàn)有的比較繁重；其二是團(tuán)隊(duì)沒有配合意識，在保潔人員缺乏的情況下，團(tuán)隊(duì)每一名成員都應(yīng)充當(dāng)保潔員，在日常的巡查過程中隨時發(fā)現(xiàn)有保潔問題都應(yīng)該隨手解決。在3月份的管理員培訓(xùn)中統(tǒng)一規(guī)范管理員記錄表，登記表書寫的格式。要求樣板房管家增加衛(wèi)生巡查的次數(shù)和通知負(fù)責(zé)樣板房衛(wèi)生的清潔工在日常保潔中，加強(qiáng)對樓梯衛(wèi)生的保潔工作。在日常保潔工作中要準(zhǔn)備齊全各種工作工具包括工作時要擺放的警示牌。同時，提醒樣板房管家要時常注意展示單位的物品。2、整改情況：我通過總結(jié)交流例會強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)要較強(qiáng)配合，不能我行我素，齊心維護(hù)好項(xiàng)目的形象，由我做起，要去管理員加強(qiáng)巡查，在平發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，馬上解決，不能解決的要求報告，不能視而不見。持續(xù)推行下去，下個月的質(zhì)量檢查不能再出現(xiàn)各類問題。通過培訓(xùn)增加客服人員業(yè)務(wù)技能水平，從而使客服人員更加主動有責(zé)任心，去完成自己崗位的工作。四、下月工作計劃:1、參加公司月度例會；2、跟進(jìn)尚未維修的工程問題，以及配合開發(fā)商工程部對新銷售通道的整改；3、對客服、管理員開展加強(qiáng)服務(wù)接待培訓(xùn)、禮儀禮貌的培訓(xùn)；再通過各方面的測試考核；同時針對全體員工開展消防知識的培訓(xùn)；4、對銷售大廳、會所、樣板房高位玻璃進(jìn)行全面加強(qiáng)保潔。