銀行客戶司理個人工作總結(jié)2018范文 .doc

銀行客戶司理個人工作總結(jié)2018范文 20XX年各項(xiàng)工作基礎(chǔ)告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求本身，嚴(yán)格依照行里訂定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的盡力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理家當(dāng)品匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作環(huán)境。一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)。一年來，我可以或許認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融司法律例，積極參加行里組織的各類學(xué)習(xí)運(yùn)動，賡續(xù)進(jìn)步本身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。分外是后來到了個人理財(cái)中心做客戶司理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶辨認(rèn)引導(dǎo)流程能勝利的辨認(rèn)優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王老師來我行取款，在排隊(duì)等待和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行解決業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提看法，同時還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的辦事，他很快樂的接收了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。作為一名客戶司理，我覺得不只要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、扶植銀行、招商銀行、復(fù)興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和辦事質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行奪目的基金牌價表和各類金融產(chǎn)品的鼓吹材料、大堂司理和客戶司理的優(yōu)質(zhì)辦事、復(fù)興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理家當(dāng)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃，同時提出了建議把基金牌價和放鼓吹材料的架子盡快到位，既辦事客戶又起到好的營銷后果。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)成長盡責(zé)盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶司理等不合的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以或許容身本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)成長鞠躬盡瘁。在做客戶司理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶材料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶司理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對本身高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶鼓吹我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)張我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，應(yīng)用本身所學(xué)控制的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的頤養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面掃除所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)反省好各項(xiàng)平安步伐，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次表面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不合見地的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清楚，最終使顧客滿意而歸。所里常常會有外地來的工人和學(xué)生解決個人匯款，有的人連所必要的憑條都不會填寫，每次我都邑十會過細(xì)的為他們解說填寫的措施，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每解決完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都邑賡續(xù)的向我表示感謝。在我做好本身工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來贊助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都邑細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分客氣的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給本身規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把本身不會的學(xué)會。想在工作中贊助其他人，就要使本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。三、開發(fā)市場，尋找新的增長點(diǎn)。只有賡續(xù)開拓優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，能力進(jìn)步效益。從朋友那里得知，王老師是大客戶，但公會計(jì)戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去鼓吹一下，看可否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王老師聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還鼓吹了理財(cái)金帳戶專享的辦事，在我和朋友的催匆匆下，第二天就來我行管帳處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就解決理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)張鼓吹力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)結(jié)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送鼓吹材料鼓吹我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的后果。12月2號應(yīng)用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們先生介紹了匯財(cái)通和保險業(yè)務(wù)，先生們爭先扣問匯財(cái)通利率環(huán)境，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。新的一年里我為本身訂定了新的目標(biāo)，做為客戶司理我計(jì)劃從以下幾個方面來熬煉本身，進(jìn)步本身的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶司理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，風(fēng)格正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻羲纠硇睦硪墒臁⒖到?。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開發(fā)朝上提高精神。同時，還要有較強(qiáng)的外交溝通才能，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情豁達(dá)，在語言上要詼諧風(fēng)趣，在處置懲罰棘手問題上要機(jī)動變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻羲纠硪邢到y(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要控制主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論程度，又要能具體介紹各類業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要實(shí)時控制新興業(yè)務(wù)。另外，客戶司理還要具備司法知識、經(jīng)濟(jì)知識，分外是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)?shù)牟拍?。四、營銷方面。客戶司理要成為市場營